黃岡市智慧型旅游目的地研究

胡瀟敏 楊凱 侯貴寶

摘要：智慧型旅游目的地建設是“智慧城市”在旅游目的地落地構建的突破點和關鍵抓手，也是大數據時代背景下旅游產業(yè)轉型升級的必然路徑，有利于提升游客的“自主+自由”行體驗，提高旅游目的地的管理水平、營銷力度、接待能力和服務水準。文章以黃岡市及下轄各縣區(qū)信息化建設實際情況為依托，探析中小型旅游目的地智慧旅游的落實與建設過程中的問題及對策，以期為黃岡及國內其它旅游目的地的智慧旅游落地建設提供基礎的理論參考。

關鍵詞：智慧旅游；智慧型旅游目的地；信息化；黃岡

一、引言

黃岡市在2007年獲首屆中國十佳宜居城市稱號，2012年入選“2012年度中國特色魅力城市”200強，作為后期國家“智慧旅游”試點城市之一，2014年，為貫徹落實國家旅游局關于“智慧旅游年”的工作部署，湖北省旅游局決定在黃岡以及黃岡轄區(qū)內的羅田縣等市縣開展智慧旅游建設試點工作。在落實智慧旅游建設工作大背景下，與黃岡有相似情況的中小型城市占多數。因此，以黃岡市為例，選擇智慧型旅游目的地構建工作為研究對象，以黃岡市及下轄各縣區(qū)信息化建設實際情況為依托，探析中小型旅游目的地智慧旅游的落實與建設過程中的問題及對策，以期為黃岡及國內其它旅游目的地的智慧旅游落地建設提供基礎的理論參考。

二、相關研究概況

（一）智慧旅游

隨著web2.0時代的到來、指尖游客數量的增加、散客自助旅游方式的流行，智慧旅游日漸成為我國學者們的研究熱點。迄今為止，我國對智慧旅游的研究方興未艾，還沒有形成統(tǒng)一的概念。相較于智慧城市概念闡述的深入與完整，體現(xiàn)了智慧旅游研究尚處于初級探討階段（表1）。

由表1可以看出，研究智慧旅游的學者視角依次由技術應用、管理變革、發(fā)展理念、運營方式到信息服務，關注的主體包含旅游管理者、旅游經營者以及游客。智慧旅游的核心應該在于能夠為游客提供便捷的、個性的、泛在化的信息服務。雖然現(xiàn)代化的信息技術與旅游產業(yè)尚處于相互融合發(fā)展階段，但是當前智慧旅游所提供的信息服務已經超越了傳統(tǒng)“面對面”的服務方式。隨著社會各界尤其是國家旅游局對“智慧旅游城市”建設成果的日益關注和重視，智慧旅游必將成為智慧城市建設的助力催化劑。

（二）智慧型旅游目的地

目前，國內該領域的研究熱點還是集中于智慧旅游的概念、應用價值與對象、建設與應用、發(fā)展的不足等方面。對于將智慧旅游落地到旅游目的地建設智慧型旅游目的地方面的研究還比較少。國外的學者在探討旅游目的地與智慧旅游之間的關系時，研究更多的是如何設計旅游目的地信息系統(tǒng)、應用信息技術描述旅游軌跡和進行預測的指標研究、以往旅游目的地經歷對游客網絡信息搜索行為的影響以及如何為游客設計旅游決策推薦系統(tǒng)等，比較傾向于運用信息技術反饋的信息來研究旅游者的行為規(guī)律。由于旅游發(fā)達國家與我國智慧旅游發(fā)展起點在技術應用水平和旅游市場環(huán)境背景上的巨大差異，導致研究的重點內容各不相同。由于至今尚無智慧型旅游目的地的研究先例，筆者在參照其他相關研究成果及對現(xiàn)實思考的基礎上，提出智慧型旅游目的地是在“智慧地球”向“智慧城市”轉型這一大背景下，是“智慧城市”建設的關鍵抓手和著眼點，通過運用新一代的信息通信技術（ICT）集成，開發(fā)智慧軟件和網站，對城市中的旅游熱點區(qū)域優(yōu)先進行智慧旅游建設，為游客、運營者和旅游管理者提供便捷的、個性化的旅游信息化服務，實現(xiàn)旅游目的地環(huán)境、社會和經濟協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。

三、 黃岡市智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀研究

自2011年國家旅游局局長邵琪偉提出用10年的時間實現(xiàn)我國旅游產業(yè)智慧化發(fā)展戰(zhàn)略目標，黃岡市旅游局積極響應并大力發(fā)展智慧旅游，尤其是2014年湖北省旅游局在黃岡市及其管治下的羅田縣開展智慧旅游建設試點工作的決定，將黃岡市智慧旅游建設落地工作推入了一個新的高潮。雖然黃岡市有“掌上游”、“一票通”和“1133N”項目等實施內容，但是經過調查發(fā)現(xiàn)，某些下轄縣還沒有建立旅游局官網，其他網絡營銷方式匱乏，距離“一卡玩遍、一機玩轉、一鍵敲定、一廳全看”的目標還有很大的距離。在黃岡市智慧型旅游目的地取得一定進展的同時，也要看到還存在的不足和提升空間，如發(fā)展觀念比較落后、建設主體比較單一、對游客需求缺乏了解、建設標準缺失等。

四、黃岡市智慧型旅游目的地建設應用研究

（一）提升構建主體觀念

只有先進的發(fā)展觀念，才能科學指導智慧型旅游目的地的建設。國內外成功的建設經驗表明，提升建設主體的信息化意識和信息化觀念是至關重要的。要改變智慧型旅游目的地建設等同于網絡營銷的落后觀念，各縣旅游主管部門必須多組織智慧型旅游目的地建設的經驗交流、學習考察、講座培訓、論壇討論等活動。思想觀念是否跟上智慧旅游的發(fā)展步伐，直接關系到旅游目的地在未來信息時代旅游市場競爭中的角色和地位，也關系到旅游產業(yè)能否順利實現(xiàn)轉型發(fā)展，因此，提升觀念是建設智慧型旅游目的地的思想基礎和行動關鍵。

（二）調整建設主體結構

張凌云將智慧旅游的多利益主體模型的角色關系總結如下：政府與運營企業(yè)之間的關系（G2E）、政府與旅游者關系（G2T）、運營企業(yè)與旅游者之間的關系（E2T）、政府與區(qū)域居民與運營企業(yè)關系（G&R2E）[11]。首先，對政府而言，統(tǒng)籌協(xié)調本市“智慧旅游”項目所需的人力、物力、財力、技術等資源。其次，從企業(yè)層面而言，要將智慧旅游作為企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略和方向，積極主動地參與到智慧型旅游目的地的建設進程中來。只有在全新的智慧旅游系統(tǒng)平臺上，企業(yè)才能夠充分展示形象和高效提供產品，加快對旅游資源的深度開發(fā)，進一步放大對旅游綜合效益。

（三）緊隨消費市場需求

旅游者作為智慧旅游發(fā)展的最大受益者和關鍵體驗者，其在旅游地的個性化定制和多元化消費需求能否得到滿足以及他們在信息平臺上的判斷評價，是檢驗智慧型旅游目的地建設成果的根本標準。因此，智慧型旅游目的地建設必須以旅游者為中心，時刻關注其需求變化，以旅游路線、消費結構和消費偏好為線索，在總結其發(fā)展規(guī)律的基礎上，大膽預測其發(fā)展趨勢，據此進行智慧旅游項目創(chuàng)新設計，建設智慧旅游終端系統(tǒng)、專業(yè)網站、手機軟件、平板電腦軟件、導航定位等服務系統(tǒng)，將交通部門、住宿部門、餐飲部門、景區(qū)景點、商場購物和娛樂康體等旅游目的地主要相關部門納入到建設范圍內，為游客提供個性、多元、便捷、安全、綠色的旅游信息服務項目，呈現(xiàn)給游客完美輕松的旅游體驗。

（四）確定建設標準

盡管擬定智慧型旅游目的地的建設標準應用于建設實踐之后，但是能夠給建設過程以指導和建設成果以評判。可借鑒國內外比較成熟的旅游目的地信息化規(guī)范，尤其是參考研究比較系統(tǒng)的智慧城市建設評價指標體系，如IBM智慧城市評估標準和要素、歐盟中等規(guī)模城市智慧排名評價指標、浦東新區(qū)智慧城市指標體系1.0、南京市信息中心智慧城市評價指標體系和智慧臺灣績效指標等；同時需要對智慧型旅游目的地的建設過程中引以參考的建設體制、團隊治理方式和績效考評體系進行定性和定量形式的規(guī)定。因此，標準體系不僅描繪了預期的建設藍圖，還應具備評判體系實際操作指導性。

五、結語

在信息化技術發(fā)展和旅游需求定制化的雙重驅動下，智慧型旅游目的地的建設必將顛覆傳統(tǒng)的旅游發(fā)展模式，促進旅游業(yè)轉型升級發(fā)展，帶來產業(yè)的全面革新，實現(xiàn)綠色可持續(xù)發(fā)展。隨著信息通信技術不斷被應用到旅游領域，政府和旅游企業(yè)在智慧旅游建設中的主導力度日益增大，越來越多的游客參與到智慧旅游的體驗中來，智慧型旅游目的地建設將是智慧城市建設的突破口和抓手，更是智慧旅游落地建設的成果體現(xiàn)，標志著旅游企業(yè)盈利模式的變革、政府管理理念的創(chuàng)新和信息時代下旅游者消費習慣的形成。

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項目類型：青年科研基金，項目名稱：黃岡市“智慧型”旅游目的地研究，項目編號：2015022003。

（作者單位：黃岡師范學院）