加強(qiáng)基層營(yíng)銷青年隊(duì)伍建設(shè)的初探與研究

李彥

【摘 要】近年來(lái)，伴隨著電力改革的日益深化，電力企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)程度逐漸加深，由此帶動(dòng)了電力培訓(xùn)市場(chǎng)的持續(xù)升溫，各類培訓(xùn)模式和培訓(xùn)課程層出不窮、一片喧囂。電力營(yíng)銷窗口人員作為電力營(yíng)銷行業(yè)一支特殊的年輕隊(duì)伍，也在企業(yè)培訓(xùn)的浪潮中搖擺不停。盡管我們不惜投入精力和經(jīng)費(fèi)，無(wú)論是組織內(nèi)部講師或請(qǐng)培訓(xùn)老師來(lái)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)、還是派員工出去參加外部培訓(xùn)課程，往往效果并不理想。本文嘗試引入CVS培訓(xùn)模式，希望能夠給電力系統(tǒng)培訓(xùn)帶來(lái)有益探索。

【關(guān)鍵詞】電力 營(yíng)銷 培訓(xùn)模式

1電力營(yíng)銷窗口人員培訓(xùn)現(xiàn)狀

1.1傳統(tǒng)培訓(xùn)方式失去青睞

營(yíng)銷窗口人員只是被動(dòng)的接受培訓(xùn)，缺乏主動(dòng)要求培訓(xùn)的欲望，教學(xué)模式陳舊、單一，傳統(tǒng)的課堂灌輸式教學(xué)激發(fā)不了學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

1.2新型培訓(xùn)效果不顯著，評(píng)估不夠

部分電力企業(yè)開(kāi)展創(chuàng)新型培訓(xùn)，希望通過(guò)培訓(xùn)快速提升員工的職業(yè)素養(yǎng)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神、執(zhí)行力和專業(yè)技能。

1.3培訓(xùn)缺乏戰(zhàn)略性，培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作相脫節(jié)

電力企業(yè)培訓(xùn)重理論、輕實(shí)踐，兩者不能有機(jī)結(jié)合，實(shí)操性不強(qiáng)，窗口人員訓(xùn)后不能將所學(xué)知識(shí)在工作中加以運(yùn)用，培訓(xùn)效果不明顯。

1.4培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)基本形成，整體作用發(fā)揮不夠

圍繞現(xiàn)代電力企業(yè)生產(chǎn)和管理需要，電力企業(yè)對(duì)職工培訓(xùn)已初步形成了分級(jí)管理、分類培訓(xùn)，以需求為導(dǎo)向，以組織調(diào)動(dòng)和生產(chǎn)調(diào)配為杠桿，上級(jí)計(jì)劃調(diào)訓(xùn)、單位自主培訓(xùn)、個(gè)人按需參訓(xùn)相結(jié)合的三級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。

2 CVS培訓(xùn)模式的含義及內(nèi)容

CVS（Character VS Skills）培訓(xùn)模式，即素質(zhì)技能培訓(xùn)模式，是近年來(lái)在諸多企業(yè)廣為流傳的一項(xiàng)培訓(xùn)模式，該培訓(xùn)模式主要注重提升以下幾種能力：第一是職業(yè)技能，它是高技能人才所應(yīng)具備的最基本素質(zhì)。包括：掌握基本的職業(yè)技能操作方法和操作規(guī)范，并達(dá)到上崗所要求的熟練程度（一般以取得職業(yè)資格證書(shū)為準(zhǔn)）；樹(shù)立基本的職業(yè)意識(shí)，形成與職業(yè)或崗位相對(duì)應(yīng)的較完備、合理的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)等。第二是應(yīng)變能力。職場(chǎng)應(yīng)變能力就是指高技能型人才靈活、適時(shí)應(yīng)對(duì)職場(chǎng)要求變化的能力。它包括：及時(shí)把握特定職業(yè)在職場(chǎng)中的發(fā)展趨勢(shì)和最新動(dòng)態(tài)的能力；自主學(xué)習(xí)新的職業(yè)技能的能力；掌握最先進(jìn)的相關(guān)職業(yè)理念和操作方法的能力；擴(kuò)大知識(shí)面，形成更全面的具有延伸性知識(shí)結(jié)構(gòu)的能力。第三是專業(yè)創(chuàng)新能力，高技能型人才同樣需要具備創(chuàng)新能力，其內(nèi)涵主要包括：不斷發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存事物的缺陷，不斷找出新問(wèn)題的能力；創(chuàng)造性地解決問(wèn)題的能力；根據(jù)工作的需要提出創(chuàng)造性的設(shè)想的能力，并能夠具體實(shí)踐、操作和開(kāi)發(fā)；進(jìn)一步擴(kuò)大知識(shí)面，以適應(yīng)其創(chuàng)新的各種要求的能力。

3 CVS培訓(xùn)體系建設(shè)

3.1設(shè)置模塊化課程

營(yíng)銷窗口人員年紀(jì)輕，具有鮮明的時(shí)代特征。他們?cè)趦r(jià)值觀上崇尚自由，但對(duì)個(gè)人和集體的關(guān)系的認(rèn)識(shí)上有待提高；他們對(duì)未來(lái)充滿憧憬，但理想色彩較濃；在知識(shí)和技能準(zhǔn)備上，他們還缺乏勝任崗位的能力和經(jīng)驗(yàn)。

模塊一：“認(rèn)知”引導(dǎo)，培養(yǎng)窗口人員樹(shù)立正確“價(jià)值”觀念。

模塊二：“心智”引導(dǎo)，幫助窗口人員形成積極“心態(tài)”模式。

模塊三：“理論”引導(dǎo)，促進(jìn)窗口人員完善專業(yè)“知識(shí)”體系。

模塊四：“實(shí)踐”引導(dǎo)，推動(dòng)窗口人員建立專業(yè)“技能”架構(gòu)。

3.2開(kāi)展導(dǎo)向式實(shí)施培訓(xùn)

該培訓(xùn)充分體現(xiàn)因材施教、快樂(lè)培訓(xùn)的原則，建立目標(biāo)導(dǎo)向、方法導(dǎo)向、人本導(dǎo)向、質(zhì)量導(dǎo)向的培訓(xùn)實(shí)施體系，對(duì)課程設(shè)置、教學(xué)方式進(jìn)行了充分細(xì)致的論證，并嚴(yán)把培訓(xùn)質(zhì)量關(guān)，有效提高了培訓(xùn)效果。目標(biāo)導(dǎo)向，在培訓(xùn)中，幫助窗口人員走好“第一步”。在培訓(xùn)中，既注重專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的提高，又強(qiáng)化對(duì)窗口人員價(jià)值觀、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，達(dá)到在價(jià)值觀上認(rèn)同，在心態(tài)上端正，在知識(shí)上補(bǔ)充，在能力上提升的培訓(xùn)目標(biāo)；方法導(dǎo)向，為使窗口人員培訓(xùn)能夠收到預(yù)期效果，在培訓(xùn)實(shí)施中力求培訓(xùn)方法多元化；人本導(dǎo)向，對(duì)窗口人員采取嚴(yán)格的管理措施，課余為窗口人員安排豐富多彩的文娛活動(dòng)，通過(guò)組織窗口人員畢業(yè)文藝會(huì)演和排練，營(yíng)造了和諧的培訓(xùn)氛圍，增強(qiáng)了學(xué)員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作意識(shí)；質(zhì)量導(dǎo)向，建立“選、培、考、評(píng)”四位一體的培訓(xùn)體系，即精心選擇培訓(xùn)師資、科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)流程、嚴(yán)密組織培訓(xùn)考核、加強(qiáng)培訓(xùn)效果評(píng)估。

3.3開(kāi)展情景式實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)

電力服務(wù)行業(yè)不同于其他行業(yè)的明顯特征在于服務(wù)場(chǎng)景的多變性，僅僅依靠理論學(xué)習(xí)，不進(jìn)行情景式演練時(shí)無(wú)法將培訓(xùn)成果得以轉(zhuǎn)化。相比較于傳統(tǒng)的課堂式培訓(xùn)和時(shí)下流行的沙盤演習(xí)、拓展訓(xùn)練等體驗(yàn)式培訓(xùn)模式而言，情景式實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)具有四大特色優(yōu)勢(shì)： 一是咨詢式培訓(xùn)；二是形式多樣；三是長(zhǎng)期輔導(dǎo)，四是逐年開(kāi)展，在每一年度的培訓(xùn)計(jì)劃中，為實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)保留一筆固定的費(fèi)用預(yù)算，讓實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)成為企業(yè)的一種文化習(xí)俗，成為每位受訓(xùn)者年年期待的一場(chǎng)心靈盛宴，不失為一種低成本的明智之舉。

3.4廣泛開(kāi)展自助式培訓(xùn)

自助式培訓(xùn)具有很大的實(shí)用性和操作性，可以用三個(gè)“簡(jiǎn)單”、五個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)化”來(lái)概括，即操作簡(jiǎn)單、教學(xué)簡(jiǎn)單、應(yīng)用簡(jiǎn)單；講師手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)化、學(xué)員手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)化、教學(xué)工具標(biāo)準(zhǔn)化、組織流程標(biāo)準(zhǔn)化、場(chǎng)景設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化。在線培訓(xùn)共分為授課與討論兩個(gè)部分，是自助式培訓(xùn)中最有效的培訓(xùn)方式之一。在不需要依賴外援的情況下，可以拓寬培訓(xùn)層面，節(jié)省經(jīng)費(fèi)；培訓(xùn)系統(tǒng)的管理技術(shù)等經(jīng)驗(yàn)、操作系統(tǒng)、培訓(xùn)面、講師隊(duì)伍、企業(yè)理念等都可進(jìn)行復(fù)制，因此得到了電力系統(tǒng)各崗位的全面支持。

4結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力企業(yè)只有真正從營(yíng)銷窗口人員需求出發(fā)、利用好CVS培訓(xùn)模式，建立先進(jìn)的企業(yè)培訓(xùn)理念；認(rèn)真分析培訓(xùn)需求、科學(xué)制定培訓(xùn)計(jì)劃；充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容、更新培訓(xùn)方法；建立培訓(xùn)效果評(píng)估、改善激勵(lì)機(jī)制，及時(shí)將培訓(xùn)結(jié)果轉(zhuǎn)化，實(shí)施科學(xué)有效的人力資源培訓(xùn)，才能提高員工的知識(shí)、技能和素質(zhì)，讓員工獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，提高工作的積極性，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行，為電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。