通感在體驗(yàn)設(shè)計(jì)

孫寧娜 樊尚冰

一、通感

通感，也稱“移覺”，主要指借助聯(lián)想，使不同感官之間轉(zhuǎn)換表達(dá)，以感覺表達(dá)感覺。其最早作為一種修辭手法應(yīng)用于語言學(xué)領(lǐng)域，有著深厚的理論與實(shí)踐研究支撐。

進(jìn)入新時(shí)代，認(rèn)知心理學(xué)、認(rèn)知語言學(xué)等學(xué)科研究，并伴隨生物學(xué)領(lǐng)域的實(shí)驗(yàn)研究，為通感研究提供了扎實(shí)的物質(zhì)理論基礎(chǔ)。在體驗(yàn)時(shí)代到來的今天，通感真正展示出巨大的潛在價(jià)值。通感作為一種特殊的體驗(yàn)過程，能夠滿足用戶興奮型需求，創(chuàng)設(shè)更為驚喜和豐富的體驗(yàn)感受。

通感設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)領(lǐng)域主要應(yīng)用在廣告設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等多個(gè)方面。設(shè)計(jì)者運(yùn)用通感設(shè)計(jì)能夠突破單一感官體驗(yàn)的表達(dá)形式，豐富表情達(dá)意的設(shè)計(jì)語言，激發(fā)用戶對設(shè)計(jì)及產(chǎn)品的情感維系，提升用戶對世界的心靈感知。

二、體驗(yàn)設(shè)計(jì)

美國心理學(xué)家內(nèi)森·謝佐夫在《體驗(yàn)設(shè)計(jì)》中指出，體驗(yàn)設(shè)計(jì)是將用戶的參與融入設(shè)計(jì)當(dāng)中，以服務(wù)作為“舞臺”，產(chǎn)品作為“道具”，環(huán)境作為“布景”，使用戶在事件過程中感受到美好的體驗(yàn)過程，甚至在活動過程結(jié)束后，體驗(yàn)價(jià)值仍長留腦海，為用戶創(chuàng)造了一項(xiàng)美好的回憶、值得紀(jì)念的產(chǎn)品及其活動過程的設(shè)計(jì)。隨著以“用戶為中心”的設(shè)計(jì)思想越來越被重視，體驗(yàn)設(shè)計(jì)也逐漸被社會各界熟知和重視。

縱觀當(dāng)今的產(chǎn)品市場，用戶不僅追求產(chǎn)品的實(shí)用功能，更期待產(chǎn)品能夠在體驗(yàn)中與自身的內(nèi)心需求產(chǎn)生共鳴。因此，設(shè)計(jì)更需要緊扣用戶需求，真正為用戶著想，讓用戶在接觸產(chǎn)品的過程中從感官、行為、情感、思考等各方面產(chǎn)生身心愉悅的美好體驗(yàn)，從而做到“設(shè)計(jì)追隨體驗(yàn)”。

三、通感與體驗(yàn)設(shè)計(jì)

通感在設(shè)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用，主要借助基于感知覺經(jīng)驗(yàn)的觸發(fā)和聯(lián)想，把用戶不同的感官體驗(yàn)綜合融通，觸發(fā)多維度的用戶體驗(yàn)，從而帶給用戶豐富而美好的體驗(yàn)過程。通感作為一種特殊的體驗(yàn)過程，在多重感知覺的共同作用下，使用戶獲得“1+1>2”的情感體驗(yàn)，從而豐富用戶的情感內(nèi)涵。通感在體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用路徑主要包括其在感官體驗(yàn)、行為體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)中的應(yīng)用。

1.通感設(shè)計(jì)中的感官體驗(yàn)

任何一次經(jīng)歷，都是以用戶的感官感受作為最直接的呈現(xiàn)方式，感官體驗(yàn)無時(shí)無刻不地發(fā)生在我們身上。韓國工業(yè)設(shè)計(jì)師Jinsop Lee的五感設(shè)計(jì)理論中提出，五感的喚醒程度越高，用戶的體驗(yàn)感則越強(qiáng)，由此說明在設(shè)計(jì)中使用通感達(dá)成豐富的用戶體驗(yàn)的能力也越強(qiáng)。

通感設(shè)計(jì)中的感官體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)用戶在本能地受到視覺、聽覺、觸覺、味覺或嗅覺等感官刺激的基礎(chǔ)上，通過調(diào)取已有的認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)和聯(lián)想，喚起一種或多種其他感官體驗(yàn)的交融轉(zhuǎn)換，使用戶有強(qiáng)烈的共鳴和代入感。

例如原研哉為梅田醫(yī)院的標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計(jì)（圖1），該標(biāo)識用棉布制成，從視覺的白色棉布標(biāo)識及其優(yōu)美的弧度，喚起用戶觸覺上的柔軟、潔凈、溫暖、舒適的質(zhì)地感，使用戶在整個(gè)空間中達(dá)成如同觸覺般棉布柔和的舒適宜人感，這種由感官觸發(fā)的人性化關(guān)懷會使用戶緩解就醫(yī)的緊張感，進(jìn)而增加對該醫(yī)院的好感。

2.通感設(shè)計(jì)中的行為體驗(yàn)

當(dāng)人們追求產(chǎn)品的互動體驗(yàn)時(shí)，更傾向于行為帶來的體驗(yàn)。通感設(shè)計(jì)中的行為體驗(yàn)則希望能夠使用戶的行為體驗(yàn)變得更為生動，即用戶在產(chǎn)品使用的過程中，借由通感喚起用戶以往的認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)生聯(lián)想和推測，以用戶已有的豐富認(rèn)知感受融入到特定的行為體驗(yàn)中，從而打開并交融認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)中不同的體驗(yàn)感受，使用戶感知錯(cuò)差而驚喜的行為體驗(yàn)。

例如江南大學(xué)廖嬋、管靜的畢業(yè)設(shè)計(jì)作品“燈光的重量”（圖2）設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)桿稱計(jì)重的行為方式與光的強(qiáng)弱調(diào)節(jié)互通，通過視覺和觸覺的轉(zhuǎn)換，使用戶會感受到光是有重量的。行為經(jīng)驗(yàn)成為通感的觸發(fā)器，使用戶順暢地完成通感體驗(yàn)，產(chǎn)生良好的互動。

3通感設(shè)計(jì)中的情感體驗(yàn)

通感設(shè)計(jì)中，感知覺的喚起和轉(zhuǎn)換能夠激發(fā)用戶豐富的情感回應(yīng)。當(dāng)某些感知覺被喚醒時(shí)，伴隨而來的便是回憶及其感受，其情感的再現(xiàn)性體驗(yàn)會使用戶記憶中的感受被附加到當(dāng)下的設(shè)計(jì)中，而這個(gè)設(shè)計(jì)對于用戶而言就更加具有意義。因此，通感設(shè)計(jì)會使用戶產(chǎn)生更為豐富的情感體驗(yàn)，帶來更為深刻的體驗(yàn)回憶，從而加深產(chǎn)品和用戶之間的情感紐帶。

例如1998年5月，蘋果電腦公司發(fā)布了設(shè)計(jì)獨(dú)特的iMac（圖3），當(dāng)即掀起了電子設(shè)備的時(shí)尚熱潮。透明水果色的機(jī)殼一舉打破傳統(tǒng)個(gè)人電腦的呆板沉重的形象，深得用戶喜愛。跳躍的水果色激發(fā)用戶對水果糖的記憶，引起用戶甜蜜、愉悅、幸福的情感和回憶，并將這種美好、沁人心脾的幸福體驗(yàn)附加于iMac之上，強(qiáng)化用戶對設(shè)計(jì)的認(rèn)可程度。

4.通感設(shè)計(jì)中的思考體驗(yàn)

人只有經(jīng)歷了某種場面、某種事件、某種情境才能夠稱得上是體驗(yàn)過，除此之外，還有想象性、思維性的體驗(yàn)。思維體驗(yàn)就是啟發(fā)用戶獲得認(rèn)識和解決問題的體驗(yàn)，它運(yùn)用情緒、記憶的激發(fā)來引發(fā)用戶進(jìn)行發(fā)散性思維或收斂性思維，產(chǎn)生統(tǒng)一或各異的想法，啟發(fā)人們的智慧。在通感設(shè)計(jì)中，某種感官的喚起，卻移置到不同感官中，從而引發(fā)用戶自身的感官與思維的轉(zhuǎn)變，帶給用戶奇妙的思維樂趣。同時(shí)，在體驗(yàn)過后，當(dāng)用戶在回憶或向身邊好友講述這段有趣深刻的體驗(yàn)時(shí)，也能在與其相關(guān)聯(lián)的思維過程中獲得更多的思考，進(jìn)而提升產(chǎn)品的體驗(yàn)價(jià)值。

例如[well]是一款由斯洛伐克Mejd Studio工作室設(shè)計(jì)的一款漂亮臺燈（圖4），其靈感源于傳統(tǒng)水井。燈泡在底部的磨砂玻璃環(huán)繞下光線難以穿透，而隨著用手柄將線纜收短，燈泡漸升光線卻會越來越亮，仿佛明亮的光線是可以被打撈一樣，使用戶將以往對轆軸井繩的“重量”的行為感受添加到光的亮度上，本是強(qiáng)弱的視覺光線，卻產(chǎn)生出轆軸井繩機(jī)體覺的重量感，其思維錯(cuò)差會使用戶自身的思考變得有意思起來。另外，對轆軸井繩打水的重量的回憶引發(fā)“水是來之不易的”的思考，轉(zhuǎn)而感受光（電）同樣的來之不易。

“設(shè)計(jì)的目的是人而不是產(chǎn)品”，“以用戶為本”的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，更關(guān)注非物質(zhì)層面上的情感需求與心理體驗(yàn)。通感手法在體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用，觸發(fā)多維度的用戶體驗(yàn)。

1.交融多感官體驗(yàn)，豐富用戶情感內(nèi)涵

通感中，及時(shí)的感覺會喚起用戶認(rèn)知記憶中的不同感官的感覺，兩個(gè)不同時(shí)空的多種感官刺激相互作用，交叉融合，使用戶體驗(yàn)擁有更全面的美妙感官體驗(yàn)，豐富用戶的情感內(nèi)涵。

2.增加互動參與體驗(yàn)，觸發(fā)用戶共鳴與帶入感

以通感手法建立起的用戶和產(chǎn)品之間交流橋梁，更易使被用戶和產(chǎn)品之間專屬的互動體驗(yàn)，使用戶產(chǎn)生被重視的感覺，從而增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感。而在行為過程所產(chǎn)生的通感體驗(yàn)，用戶本身就是與產(chǎn)品互動的其中一部分，因而具有自身參與的通感過程會給用戶帶來更強(qiáng)烈的親近感、參與感和代入感。

3.鞏固情感紐帶，提升產(chǎn)品與品牌的親和力

通感帶來豐富感官體驗(yàn)、行為體驗(yàn)的同時(shí)，也將記憶中的情感體驗(yàn)附加到產(chǎn)品當(dāng)中，更通過帶給用戶深刻的體驗(yàn)回憶與思考，由此，觸發(fā)用戶的共鳴，提升產(chǎn)品和品牌的親切感，更提升用戶對產(chǎn)品品牌的忠誠度。