關(guān)于圖書館流通管理與服務(wù)工作的探討

李雪萍

摘 要：圖書館作為一種科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，無論是在日常科研中還是高校教學(xué)中，都發(fā)揮著無可替代的作用，在圖書館日常服務(wù)中，流通外借管理是最為基礎(chǔ)的服務(wù)，同時也是圖書館最中心、最重要的工作內(nèi)容。由此，本文主要就圖書館流通管理與服務(wù)工作進行深入分析和探討，客觀闡述圖書館流通管理與服務(wù)工作現(xiàn)狀，并就其中存在的問題，明晰如何更有效的提升圖書館人性化服務(wù)，處理好讀者和圖書館之間的關(guān)系，進一步提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：圖書館 流通管理 服務(wù)工作

圖書館作為科研資料信息中心，是眾多讀者進行學(xué)術(shù)研究和日常閱讀的重要場所，其中流通外借管理與服務(wù)工作一直是圖書館的中心工作，也是基礎(chǔ)性工作內(nèi)容，在圖書館日常管理與服務(wù)工作中具有較高地位。由此看來，其工作質(zhì)量好壞，將直接影響到圖書館日常職能的發(fā)揮。就圖書館流通管理工作本質(zhì)而言，是文獻資料提供圖書閱讀服務(wù)的窗口，如果沒有科學(xué)的管理方式，即使圖書館內(nèi)部擁有完善的基礎(chǔ)設(shè)施，也難以充分的發(fā)揮作用。所以，圖書館流通外借需要結(jié)合實際情況，健全和完善相應(yīng)的規(guī)章制度，嚴格遵循圖書館的服務(wù)理念，以人性化的服務(wù)態(tài)度，帶給讀者更為舒適的享受。

一、圖書館流通管理工作概述

圖書館流通管理與服務(wù)工作中，最主要的內(nèi)容就是圖書的借還，盡管這些工作看似簡單，但是在實際開展過程中，容易產(chǎn)生一種錯亂感，認為圖書館流通管理工作技術(shù)含量較低，重視程度較低，從而影響工作成效。就當前圖書館流通管理工作現(xiàn)狀而言，主要實行責任落實制度，圖書館內(nèi)工作人員必須掌握文獻資料的分類情況，能夠熟練的找到文獻資料的分類位置，從而為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)和靈活的服務(wù)，提升讀者的滿意度；圖書館工作人員還應(yīng)注意圖書在歸還時，查看有無磨損，讀者是否在書中做出標記，是否造成了圖書的損壞等，相關(guān)工作人員應(yīng)及時補救。圖書標簽遺失后，應(yīng)及時的進行補貼，確保圖書自身分類標號的準確，能夠保證圖書流通率[1]。此外，如果歸還的圖書破損較為嚴重，或者書名同記錄數(shù)據(jù)不一致，應(yīng)在調(diào)查整理后再重新上架，而其他當天歸還并且沒有任何破損的圖書，必須在整理后及時上架，提升圖書上架率和流通率，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；在圖書流通管理中，讀者只有憑借證件才能進入圖書館進行查閱和外借，對于沒有證件的讀者需要在相關(guān)部門辦理借閱證后才能允許進入圖書館內(nèi)部，提供外借服務(wù)。

二、圖書館流通管理與服務(wù)工作現(xiàn)狀

圖書館作為城市內(nèi)部精神教育的主要場所，同時也是知識補給的重要來源，流通部門作為圖書館內(nèi)部的窗口，主要負責圖書館內(nèi)圖書的管理和外借工作，但是就當前圖書館流通管理與服務(wù)工作現(xiàn)狀而言，仍然在著眾多問題，嚴重制約著圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

1.圖書隨意放置現(xiàn)象較多

由于圖書館提供借閱服務(wù)，并且采用開架借閱模式，在實際應(yīng)用中卻存在著較為明顯的書籍隨意擺放現(xiàn)象，相當一份讀者在查詢圖書后，并未按照圖書規(guī)定位置擺放，而是邊看邊選，導(dǎo)致圖書擺放過于錯亂，尤其是一些小說和歷史書籍，借閱率較高，出現(xiàn)擺放錯亂的現(xiàn)象尤為突出[2]。這種圖書隨意擺放的現(xiàn)象，不僅會對讀者日后查閱相關(guān)書籍造成影響，同時加劇了圖書館工作人員的工作任務(wù)量。

2.圖書丟失損壞或丟失現(xiàn)象嚴重

由于圖書館提供外借服務(wù)，部分讀者在借閱圖書后，隨意在上面進行涂改、撕頁，甚至在書籍上記錄一些個人信息，當做計算用的草紙，造成書籍的嚴重破損。最為嚴重的是部分讀者為了保留書中所記錄的信息資料，將內(nèi)容所在的頁面整體撕下來，以滿足自身的私欲。有的讀者在遇到對自身有用的書籍或者喜歡閱讀的小說時，由于借閱率較高，為了防止別人借走書籍，將書籍藏起來，從而影響書籍的利用效率。

3.流通部門人員服務(wù)質(zhì)量較差

就圖書館在日常經(jīng)營過程中，能夠發(fā)現(xiàn)流通部門人員自身服務(wù)質(zhì)量較差，多數(shù)工作人員并未樹立良好的職業(yè)道德，對于自身工作職責存在輕視心態(tài)，難以全身心投入到工作中，并且在長時間的工作中產(chǎn)生消極怠工思想，導(dǎo)致圖書擺放順序混亂、受損現(xiàn)象時有發(fā)生，未能及時修補上架，圖書館工作難以有序開展，需要進一步確保書籍的流通率。同樣還有部分工作人員對于圖書館工作原理不精通，缺乏上進心，造成讀者和工作人員之間的矛盾。

三、圖書流通管理與服務(wù)的改善對策

1.加強讀者入館前的教育

為了降低圖書館內(nèi)圖書受損情況，首先應(yīng)對讀者入館前開展教育普及，客觀講解圖書的分類和具體擺放位置，如何能夠搜索到所需書籍，并且闡明圖書館的規(guī)章制度，對于損壞圖書者予以懲罰，使讀者能夠自覺遵守圖書館相關(guān)規(guī)章制度，減少圖書損壞幾率[3]。流通部工作人員應(yīng)加強監(jiān)督力量，經(jīng)常在圖書館內(nèi)部進行走動和觀看，對于有讀者損壞圖書或者隨意擺放圖書的行為及時進行遏制和提醒，并對讀者普及相關(guān)知識，促使讀者能夠進一步了解保護圖書的重要性，為其他讀者參閱提供方便，營造良好的閱讀風(fēng)氣。

2.強化工作人員專業(yè)素質(zhì)

圖書館工作人員是圖書館同讀者最直接的接觸窗口，工作人員專業(yè)素質(zhì)好壞將直接影響到圖書館整體形象。所以，圖書館工作人員應(yīng)具備較高的職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)，能夠?qū)⒆x者放在服務(wù)首位，全身心的投入其中，對于讀者存在的問題和疑慮能夠耐心解讀。與此同時，在當前信息化社會背景中，應(yīng)掌握更高水平的計算機技術(shù)，能夠借助現(xiàn)代信息技術(shù)對文獻資料進行整理和分析，為讀者提供更加便捷的信息服務(wù)[4]。同時，應(yīng)保持良好的心態(tài)，避免同讀者發(fā)生沖突。此外，圖書館的流通部門在日常工作中應(yīng)注重圖書館的安全，制定相應(yīng)的防盜措施，確保圖書館的門窗安裝防盜網(wǎng)，降低圖書館書籍丟失率。圖書館內(nèi)讀者借閱率較高的書籍，可以加大圖書藏本量，以滿足人們的借閱需求。

結(jié)論

綜上所述，在當前信息技術(shù)快速發(fā)展的時代，對于城市內(nèi)圖書館的流通管理與服務(wù)工作提出了更高的要求，作為科研學(xué)術(shù)研究以及日常閱讀的主要場所，首先應(yīng)加強圖書管理工作中的流通管理；其次，提升圖書館工作人員的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)素質(zhì)，從而為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足讀者的閱讀要求。

參考文獻

[1]符瑞銳.高校圖書館流通管理工作的探討——以海南醫(yī)學(xué)院圖書館為例[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2010（04）：123-125.

[2]林維剛.論高校圖書館流通服務(wù)工作的計算機管理和開架借閱[J].思茅師范高等專科學(xué)校學(xué)報，2010（04）：129-132.

[3]熊鳳林.新時期圖書館流通管理服務(wù)工作的思考[J].中國管理信息化，2015（21）：210-211.

[4]林佳瑜.關(guān)于高校圖書館流通部工作一些問題的探討[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2013（10）：68-70+163.