海爾大學(xué)的非線性學(xué)習(xí)探索

孫中元 厲琨

如果一家公司可以不斷地顛覆性創(chuàng)新，那么它就是一家互聯(lián)網(wǎng)型的公司；相反，如果一家互聯(lián)網(wǎng)公司只是站對(duì)了風(fēng)口，沒(méi)有創(chuàng)新的思想，那它其實(shí)和傳統(tǒng)企業(yè)沒(méi)有什么區(qū)別。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給傳統(tǒng)的商學(xué)院帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，主要原因在于傳統(tǒng)商學(xué)院所教授的知識(shí)都是線性的，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理是非線性的（見(jiàn)圖表）。過(guò)去，人們對(duì)已有經(jīng)驗(yàn)的沉淀和整理，通過(guò)學(xué)習(xí)就可以掌握這些知識(shí)并解決發(fā)展中的問(wèn)題。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不確定性讓事物之間的聯(lián)系難以琢磨，甚至可以說(shuō)“無(wú)顛覆不存在”，所以很難用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)解決未來(lái)的問(wèn)題。

只有傳統(tǒng)的思想，沒(méi)有傳統(tǒng)的企業(yè)。如果一家公司可以不斷地顛覆性創(chuàng)新，那么它就是一家互聯(lián)網(wǎng)型的公司；相反，如果一家互聯(lián)網(wǎng)公司只是站對(duì)了風(fēng)口，沒(méi)有創(chuàng)新的思想，那它其實(shí)和傳統(tǒng)企業(yè)沒(méi)有什么區(qū)別。所以對(duì)于企業(yè)大學(xué)而言也一樣，不斷創(chuàng)新是自身發(fā)展的內(nèi)在要求，也是時(shí)代的要求。

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的沖擊，企業(yè)大學(xué)要何去何從？很多人認(rèn)為企業(yè)大學(xué)的存在只是錦上添花，而我們需要真正切入企業(yè)發(fā)展過(guò)程中業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)，使錦上添花變成雪中送炭，真正地幫助業(yè)務(wù)去解決問(wèn)題。海爾大學(xué)在進(jìn)行非線性學(xué)習(xí)探索的過(guò)程中，主要遵循了三個(gè)方面：自組織、自學(xué)習(xí)、自發(fā)展。

自組織：并聯(lián)和迭代

首先，我們企業(yè)過(guò)去的培訓(xùn)是單向的，由企業(yè)的培訓(xùn)者制訂計(jì)劃，通過(guò)大量的訪談和調(diào)研去獲得培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目、制訂培訓(xùn)預(yù)算，最后讓學(xué)員按照設(shè)定好的學(xué)習(xí)地圖走下去。而現(xiàn)在的培訓(xùn)是并聯(lián)的，時(shí)時(shí)刻刻要求我們和學(xué)員以及外部用戶進(jìn)行高頻的交互——每天都和用戶以及學(xué)員打交道，不僅要了解他們的工作還要知道他們究竟要什么。這種情況下，調(diào)研相當(dāng)于日常工作，不需要年底再組織大量的問(wèn)卷訪談。我們可以不斷搜集學(xué)員平日里的問(wèn)題，包括在實(shí)際工作中遇到的困難，然后由我們的培訓(xùn)經(jīng)理為學(xué)員提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)解決方案。在此過(guò)程中，學(xué)員可以自己發(fā)起課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，我們提供平臺(tái)支持。

現(xiàn)在很多人提到互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)認(rèn)為只是通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)系統(tǒng)，或者以社群的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)。然而，如果社群的主體是企業(yè)大學(xué)的人還不夠，因?yàn)檎嬲纳缛簭?qiáng)調(diào)粉絲的多中心化，即學(xué)員必須參與并且在群中發(fā)揮更為主要的影響力。因此，我們創(chuàng)建社群時(shí)，重點(diǎn)圍繞經(jīng)營(yíng)粉絲去推動(dòng)知識(shí)傳播。這樣一來(lái)，經(jīng)常有學(xué)員來(lái)分享知識(shí)，或者由學(xué)員推薦好的老師來(lái)分享。再通過(guò)線上社群、線下活動(dòng)雙管齊下，讓學(xué)員成為學(xué)習(xí)的主人。

此外，我們的學(xué)習(xí)產(chǎn)品是快速迭代的。過(guò)去，大多數(shù)企業(yè)大學(xué)開發(fā)課程可能需要半年到一年的時(shí)間，然后培養(yǎng)大量講師，再去給員工內(nèi)訓(xùn)。但是很多企業(yè)大學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)，課程還沒(méi)有開發(fā)完，組織就變了，人也變了，而課程還在。所以我們開始改變課程開發(fā)思路，有時(shí)候在還沒(méi)有課件的情況下就開始授課。比如，我們現(xiàn)在經(jīng)常組織的一些創(chuàng)客公開課，就是和大家分享互聯(lián)網(wǎng)最前沿的實(shí)踐案例，讓大家一起討論。分享者當(dāng)中有的是互聯(lián)網(wǎng)專家或大咖，也有的是成功的創(chuàng)業(yè)者。來(lái)授課之前，他們將一些做法整理成簡(jiǎn)單的PPT——這些PPT可能無(wú)法被稱為“課件”，但是學(xué)員很喜歡，覺(jué)得實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，而且容易理解和掌握。課后，我們把這些PVF整理成微課放在網(wǎng)上，可以供更多的學(xué)員學(xué)習(xí)。

自學(xué)習(xí)：參與和定制

自學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)開放參與和場(chǎng)景定制。

第一，開放參與。過(guò)去企業(yè)大學(xué)更多的是為學(xué)員提供學(xué)習(xí)地圖，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的課程滿足培訓(xùn)需求。海爾大學(xué)以前也基于領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)能力、通用能力課程體系進(jìn)行培訓(xùn)，這樣做的好處在于培訓(xùn)體系化，學(xué)習(xí)地圖清晰。但隨之而來(lái)的問(wèn)題也很明顯——一個(gè)方法不可能解決所有問(wèn)題。所以現(xiàn)在我們劃小培訓(xùn)內(nèi)容的顆粒度，并把這些內(nèi)容和工作場(chǎng)景關(guān)聯(lián)起來(lái)。其中一項(xiàng)重要的工作是，培訓(xùn)前必須讓學(xué)員參與項(xiàng)目的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，提供他們自己在工作當(dāng)中的案例或者問(wèn)題。培訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)就是圍繞這些內(nèi)容展開。所以，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)形式多種多樣，在學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)中既有學(xué)員共性學(xué)習(xí)的內(nèi)容，也會(huì)有很多個(gè)性化內(nèi)容，學(xué)員可以自主選擇，按需學(xué)習(xí)。由于課程設(shè)計(jì)前學(xué)員廣泛參與，從而培訓(xùn)中的內(nèi)容都是學(xué)員想要的，自然培訓(xùn)效果大幅提升。

另外，我們現(xiàn)在的課程并不由HR或業(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)指定學(xué)員參加，而是全面開放——會(huì)制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，只要符合標(biāo)準(zhǔn)都可以參與。過(guò)去，我們指定學(xué)員往往是“逼著”學(xué)員去學(xué)習(xí)，而他如果自己不想?yún)⑴c，其實(shí)很難學(xué)好，更談不上應(yīng)用；現(xiàn)在學(xué)員出于自身的發(fā)展自主選擇參與，這就要求課程價(jià)值必須得到學(xué)員認(rèn)可，否則根本沒(méi)法開班。另一方面，學(xué)員有興趣參與到項(xiàng)目的學(xué)習(xí)過(guò)程中，也為良好的學(xué)習(xí)效果打下了基礎(chǔ)。

第二，場(chǎng)景定制。我們將過(guò)去很多大型課程都制作成了顆粒度比較小的微課，根據(jù)學(xué)員的需求進(jìn)行定制化，可以很靈活地組合，涵蓋了內(nèi)容、形式、場(chǎng)景三個(gè)方面的變化。這些微課時(shí)間很多都不超過(guò)15分鐘，內(nèi)容都是實(shí)戰(zhàn)案例，所以學(xué)員更喜歡這些便捷的場(chǎng)景化微課。概括起來(lái)分為三個(gè)方面。

內(nèi)容碎片化：首先，確保學(xué)習(xí)內(nèi)容能夠涵蓋到生活和工作當(dāng)中的方方面面；其次，把過(guò)去大型的課程拆分成細(xì)小的知識(shí)點(diǎn)，再用數(shù)據(jù)標(biāo)簽標(biāo)注這些知識(shí)點(diǎn)。這樣，通過(guò)靈活的組合，知識(shí)點(diǎn)就可以被構(gòu)建成不同的課程或者項(xiàng)目，方便學(xué)員隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。

形式多元化：線上線下包含很多學(xué)習(xí)形式，學(xué)員可以自行選擇并學(xué)習(xí)。很多原因會(huì)造成學(xué)員難以完整地聽(tīng)一門課或者時(shí)間上難以協(xié)調(diào)。手機(jī)APP和微信群的互動(dòng)可以解決時(shí)間問(wèn)題——你白天學(xué)不了，可以晚上回去看記錄，將學(xué)習(xí)內(nèi)容補(bǔ)上。事實(shí)上，學(xué)習(xí)形式多樣化的重點(diǎn)是培養(yǎng)學(xué)員的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

場(chǎng)景定制化：在定制課程的過(guò)程中，學(xué)習(xí)內(nèi)容必須和學(xué)員的工作場(chǎng)景強(qiáng)關(guān)聯(lián)。我們可以從兩個(gè)方向進(jìn)行強(qiáng)關(guān)聯(lián)，首先，深入挖掘?qū)W員工作中所需的相關(guān)知識(shí)；其次，在培訓(xùn)之前就讓學(xué)員參與，請(qǐng)其上報(bào)自己的案例，我們篩選一些代表性的案例用于課堂講授。也許老師解決不了學(xué)員在企業(yè)中的難題，但可能會(huì)由課堂上的另外一位學(xué)員解決，老師應(yīng)該記錄解決之道，形成下一次培訓(xùn)的教材。這也體現(xiàn)了快速迭代的特征。

自發(fā)展：聚合與增值

在聚合方面，海爾大學(xué)不僅要提供學(xué)習(xí)平臺(tái)，還要提供資源對(duì)接的平臺(tái)。除了之前提及的定制化學(xué)習(xí)平臺(tái)，我們還會(huì)讓業(yè)務(wù)和資源方進(jìn)行對(duì)接達(dá)成合作。例如去年，我們?yōu)楹杻?nèi)部的一個(gè)小微平臺(tái)對(duì)接了眾籌資源，實(shí)現(xiàn)了90秒眾籌到1500萬(wàn)的股權(quán)。后期，我們對(duì)這個(gè)小微平臺(tái)進(jìn)行個(gè)性化的培養(yǎng)加速，助其在不到一年的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)了估值4倍的發(fā)展。又如，我們?yōu)橄匆聶C(jī)業(yè)務(wù)部門的同事提供一些衣物護(hù)理的專家資源，在培訓(xùn)的過(guò)程中，讓他們了解如何進(jìn)行衣物護(hù)理，就此形成合作，開發(fā)適合消費(fèi)者的洗衣機(jī)產(chǎn)品。

關(guān)于增值，我們現(xiàn)在探索的是共創(chuàng)共贏。作為開放性的平臺(tái)，我們希望社會(huì)資源都可以參與，在知識(shí)管理體系和業(yè)務(wù)模式中都可以做到共享和共贏。一方面，我們和內(nèi)部的小微公司或者業(yè)務(wù)部門進(jìn)行對(duì)賭，每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理都有自己的損益表，其價(jià)值得到用戶認(rèn)可之后才能有收益。員工通過(guò)學(xué)習(xí)以后，可以進(jìn)入人才平臺(tái)開放參與各種PK，如果勝出就會(huì)有更大價(jià)值的發(fā)展。另一方面，我們也開始嘗試和利益攸關(guān)方建立合作，共同輸出海爾的模式和管理方法，實(shí)現(xiàn)“除了我們盈利以外，多方面都可以產(chǎn)生共贏”的生態(tài)構(gòu)架。

“沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)?！边@是海爾的一句企業(yè)文化理念。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)大學(xué)要想真正承接戰(zhàn)略、推動(dòng)變革，唯有不斷地創(chuàng)新思維和學(xué)習(xí)方式。最后，我送給大家一句詩(shī)句：“無(wú)邊落木蕭蕭下，不盡長(zhǎng)江滾滾來(lái)?！眰鹘y(tǒng)的思維就是這些落木，遲早都要落下，這是客觀規(guī)律?；ヂ?lián)網(wǎng)的時(shí)代就是這不盡的長(zhǎng)江，與其等待被變化，不如擁抱時(shí)代引領(lǐng)變革！