電子商務(wù)環(huán)境下云配送物流模式

貢立

摘要：電子商務(wù)企業(yè)主要為用戶提供電子產(chǎn)品與實(shí)物產(chǎn)品，電子產(chǎn)品一般可利用網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)接脩羰种?，?shí)物產(chǎn)品則需要通過(guò)物流配送的方式運(yùn)送給客戶，這會(huì)影響到客戶對(duì)電子商務(wù)物流的整體評(píng)價(jià)。本文基于電子商務(wù)與云配送物流的有機(jī)結(jié)合，解讀電子商務(wù)環(huán)境下云配送物流模式的概念與特征，分析電子商務(wù)環(huán)境下的云配送物流網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合宅急送的電商物流配送模式，探尋云配送物流網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用實(shí)踐，以期通過(guò)電子商務(wù)與云配送物流模式的相互融合，提高物流配送的效率與服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)環(huán)境；云配送；物流模式

物流是電子商務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是電子商務(wù)突破發(fā)展瓶頸的重要方面。隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)在不斷地發(fā)展創(chuàng)新，物流也隨之發(fā)生改變，如何改進(jìn)物流模式促進(jìn)電子商務(wù)的有效發(fā)展成為電子商務(wù)物流配送的重要命題。電子商務(wù)環(huán)境下采取何種物流模式才能突破發(fā)展瓶頸？如何構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境下的物流網(wǎng)絡(luò)？筆者從上述兩方面的內(nèi)容出發(fā)，提出云配送的物流模式，通過(guò)電子商務(wù)與云配送物流模式的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)的持續(xù)性發(fā)展。

一、電子商務(wù)環(huán)境下云配送物流模式的解讀

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為電子商務(wù)行業(yè)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。客戶對(duì)電子商務(wù)的需求日益呈現(xiàn)出多樣化的形態(tài)，對(duì)物流配送的要求也愈來(lái)愈高，現(xiàn)階段的物流配送方式已經(jīng)不能滿足電子商務(wù)環(huán)境下客戶對(duì)物流配送的需求，因此，電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送模式必須轉(zhuǎn)變?cè)械募惺?、大批量特點(diǎn)，逐漸向短周期、多批次、小批量的配送模式轉(zhuǎn)化[1]，通過(guò)物流資源的整合與優(yōu)化，提高物流配送的效率，解決電子商務(wù)環(huán)境下物流配送的發(fā)展瓶頸，由此電子商務(wù)環(huán)境下云配送物流模式應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)環(huán)境下云配送物流模式是指在電子商務(wù)的物流配送過(guò)程中應(yīng)用云計(jì)算，通過(guò)云計(jì)算提供的各種技術(shù)支持，對(duì)現(xiàn)階段的物流配送資源進(jìn)行整合與優(yōu)化，并結(jié)合用戶的實(shí)際需求，為用戶提供網(wǎng)絡(luò)化的物流配送服務(wù)，這種物流配送模式主要是依托云計(jì)算提供的虛擬化技術(shù)支持，全面感知、控制與互聯(lián)物流配送的所有資源，實(shí)現(xiàn)物流配送的現(xiàn)實(shí)資源與虛擬資源之間的有效轉(zhuǎn)化，構(gòu)建一個(gè)全新的、動(dòng)態(tài)的、擴(kuò)展的云體系物流配送服務(wù)模式，為用戶提供智能匹配、智能結(jié)算、自動(dòng)搜索與成本優(yōu)化等多元化的服務(wù)效果，滿足用戶對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下云配送物流服務(wù)的實(shí)際需求。

電子商務(wù)環(huán)境下云配送物流模式通常具有三方面的特征[2]，一是共享資源，云計(jì)算提供的虛擬技術(shù)支持，有效的整合了已有的配送資源與能力，通過(guò)虛擬資源池的創(chuàng)設(shè)來(lái)滿足用戶動(dòng)態(tài)的、多元化的配送服務(wù)要求，不斷優(yōu)化各類資源的配送方式，實(shí)現(xiàn)資源的共享服務(wù)；二是合作配送，云配送物流模式利用云計(jì)算技術(shù)將所有企業(yè)的配送資源進(jìn)行合理組織，形成一種網(wǎng)絡(luò)化的資源配送服務(wù)體系，通過(guò)多家企業(yè)的相互合作與協(xié)調(diào)，共同完成資源的配送與服務(wù)，充分利用多家企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源，促進(jìn)配送效率的提高與物流成本的降低；三是用戶參與，云配送的物流模式將資源與能力進(jìn)行集中與優(yōu)化，通過(guò)云計(jì)算提供的虛擬資源池，提高用戶的參與度，用戶可以根據(jù)自身的需求，對(duì)配用的過(guò)程、服務(wù)的水平開(kāi)展全程監(jiān)控，有效地評(píng)價(jià)配送質(zhì)量與服務(wù)水平，以此促進(jìn)云配送質(zhì)量與效率的提高。

二、電子商務(wù)環(huán)境下云配送物流網(wǎng)絡(luò)的分析

1、電子商務(wù)環(huán)境下云配送物流網(wǎng)絡(luò)的資源配置。云配送物流模式采用的主要手段是優(yōu)化配置現(xiàn)有的資源，利用物流資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、整合化與協(xié)同化的物流管理工作方式，通過(guò)優(yōu)勢(shì)資源的相互組合，建立物流協(xié)同管理的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)體系，提高企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力，增強(qiáng)企業(yè)的生存與競(jìng)爭(zhēng)能力。從宏觀視角來(lái)看，物流配送的資源可分為有形與無(wú)形兩種類型；從物流資源的功能來(lái)看，物流配送的資源包括人力資源、信息資源、流通加工資源、運(yùn)輸資源等整個(gè)配送過(guò)程中的資源。綜上所述，電子商務(wù)環(huán)境下云配送物流資源可將上述兩種劃分進(jìn)行整合，重建云配送物流模式的資源類型，將物流資源劃分為有形的基礎(chǔ)配送資源與無(wú)形的能力配送資源兩大類，這兩大來(lái)資源的配置可根據(jù)客戶的實(shí)際需求，依托云計(jì)算的技術(shù)支持，統(tǒng)一協(xié)調(diào)與優(yōu)化不同區(qū)域企業(yè)的物流資源，結(jié)合每個(gè)物流子任務(wù)的個(gè)性化要求，尋找最佳的物流匹配資源，促進(jìn)物流資源的合理、有效配置，提高企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力。云配送物流網(wǎng)絡(luò)的資源配置呈現(xiàn)出兩方面的特征，一是通過(guò)物流資源的高效整合與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)物流資源的有效配置；二是物流資源配置中可供選擇的資源類型、管委及數(shù)量都比較充足，能夠滿足物流配置的需求。

2、電子商務(wù)環(huán)境下云配送物流模式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)環(huán)境下云配送物流模式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是通過(guò)不同物流企業(yè)之間的橫向合作形成的一種網(wǎng)絡(luò)化組合，它主要是依托云配送的數(shù)據(jù)信息處理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)物流資源的重新配置。云配送物流模式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)具有合作化、動(dòng)態(tài)化及共享化三個(gè)方面的特點(diǎn)，它通過(guò)整合多家企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源，有效開(kāi)展分散物流資源的集約化運(yùn)作，依靠物流資源的高效利用與共享，構(gòu)建高效的云配送網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)，以此形成了開(kāi)放性、協(xié)作化與具體化的物流配送網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的建立一方面有利于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中不同節(jié)點(diǎn)之間的相互聯(lián)系與數(shù)據(jù)交換，另一方面有利于應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作化功能實(shí)現(xiàn)物流任務(wù)的最終目的，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的不斷分化，產(chǎn)生若干個(gè)子網(wǎng)絡(luò)與無(wú)數(shù)個(gè)網(wǎng)絡(luò)成員，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的全面性與綜合性，以此滿足用戶多元化的物流配送需求。

三、電子商務(wù)環(huán)境下云配送物流模式的應(yīng)用

1、電子商務(wù)環(huán)境下云配送物流模式的應(yīng)用案例。電子商務(wù)環(huán)境下云配送物流模式的典型代表是宅急送配送公司[3]，宅急送公司的一大主營(yíng)產(chǎn)品是電子商務(wù)快遞服務(wù)，這種電子商務(wù)快遞服務(wù)通過(guò)優(yōu)勢(shì)資源的整合、專職團(tuán)隊(duì)的組建，第一時(shí)間對(duì)電子商務(wù)交易平臺(tái)中出現(xiàn)的查詢、客訴、受理等問(wèn)題進(jìn)行妥善回應(yīng)與處理，有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)時(shí)代出現(xiàn)的大量物流需求，高效、快捷的滿足用戶與賣家的雙重需求，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量與水平的提高。從現(xiàn)階段宅急送公司的發(fā)展來(lái)看，它的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)覆蓋城市都達(dá)到了較高水平，并通過(guò)宅基送物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、貨物條碼跟蹤技術(shù)、呼叫中心系統(tǒng)等信息技術(shù)的應(yīng)用，加強(qiáng)現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)資金流、信息流及實(shí)物流的全面化、信息化管理。

宅急送在電子商務(wù)領(lǐng)域中逐漸實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、分散化的服務(wù)特點(diǎn)，它的云配送物流模式也逐步轉(zhuǎn)向多元化的發(fā)展方向，力圖進(jìn)一步完善物流配送的技術(shù)平臺(tái)，建立多元主體的電子商務(wù)合作伙伴。因此，宅急送公司主要從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的加速、合縱連橫外網(wǎng)的形成及市場(chǎng)的占領(lǐng)比例來(lái)增強(qiáng)自身的發(fā)展實(shí)力，但在發(fā)展過(guò)程中也出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。一是宅急送占有比較低的電子商務(wù)份額；二是宅急送由于擴(kuò)張過(guò)快，形成了持續(xù)發(fā)展的瓶頸，業(yè)務(wù)效率出現(xiàn)下降的趨勢(shì)；三是宅急送的客服處于中等水平，無(wú)法滿足客戶的多樣化需求；四是宅急送信息平臺(tái)的運(yùn)作低效，物流的功能單一化，無(wú)法提供多樣化的服務(wù)支持項(xiàng)目。

綜上所述，宅急送公司作為電子商務(wù)環(huán)境下云配送物流的代表性模式，它的發(fā)展現(xiàn)狀與問(wèn)題隱含著電子商務(wù)環(huán)境下云配送物流模式的缺陷與不足，我們要從宅急送公司的現(xiàn)實(shí)情況出發(fā)，“以小見(jiàn)大”，審視下云配送物流的發(fā)展情況，將電子商務(wù)與云配送物流進(jìn)行有效結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)環(huán)境下云配送物流模式的不斷演進(jìn)與發(fā)展。

2、電子商務(wù)環(huán)境下云配送物流模式的構(gòu)建策略。從宅急送公司云配送物流服務(wù)的實(shí)際情況入手，依據(jù)電子商務(wù)環(huán)境下云配送物流模式的應(yīng)然發(fā)展，結(jié)合電子商務(wù)物流配送的實(shí)然要求，可構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境下云配送物流模式的有效運(yùn)作的策略。首先，電子商務(wù)模式下云配送物流模式需要構(gòu)建信息化的云配送平臺(tái)，這種平臺(tái)的構(gòu)建可依靠企業(yè)的自主研發(fā)，通過(guò)運(yùn)輸管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系系統(tǒng)及其他有關(guān)信息系統(tǒng)的整合與優(yōu)化，促進(jìn)信息流、資金流及實(shí)物流等不同層面的管理，為電子商務(wù)環(huán)境下云配送物流模式的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；其次，構(gòu)建不同企業(yè)物流配送加盟的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)思路，改變以往單一化、直營(yíng)式模式管理，通過(guò)加盟模式的引入，建設(shè)加盟模式與直營(yíng)式模式共同發(fā)展的內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，既能夠避免貨物丟失等方面的風(fēng)險(xiǎn)，又能夠擴(kuò)展云配送物流的能力與范圍；最后，構(gòu)建系統(tǒng)化、全民化的客戶服務(wù)與體驗(yàn)平臺(tái)，電子商務(wù)環(huán)境下云配送物流模式可創(chuàng)設(shè)專門的客戶服務(wù)與體驗(yàn)中心，及時(shí)解決客戶遇到的各種問(wèn)題，合理處理客戶的投訴與建議，讓客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的物流配送服務(wù)，提高客戶對(duì)電子商務(wù)的滿意程度。由此可見(jiàn)，電子商務(wù)環(huán)境下云配送物流模式一方面需要根據(jù)客戶的多元化需求，不斷優(yōu)化自身的發(fā)展路徑，通過(guò)多渠道的發(fā)展方式實(shí)現(xiàn)自身的持續(xù)性發(fā)展；另一方面要根據(jù)現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流，不斷改進(jìn)與完善自身的各方面功能，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)環(huán)境下云配送物流模式的不斷優(yōu)化與完善。

傳統(tǒng)物流配送模式在電子商務(wù)與信息技術(shù)的沖擊下，已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展需要，由此，云配送物流模式應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)環(huán)境下的云配送物流模式要不斷深化云配送模式的實(shí)踐應(yīng)用，優(yōu)化云配送的網(wǎng)路結(jié)構(gòu)，提高云配送物流模式的服務(wù)質(zhì)量與水平。

參考文獻(xiàn)

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