績效管理在企業(yè)管理工作中的應(yīng)用

鄭遠(yuǎn)

中圖分類號：F243.5 文獻標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2017）09-154-01

摘要 企業(yè)發(fā)展的實踐證明，績效管理對于提高電力企業(yè)的核心競爭力和管理效率，以更好地適應(yīng)市場經(jīng)濟下的各種壓力和挑戰(zhàn)，更好地履行企業(yè)的社會責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任和政治責(zé)任起著不可替代的作用。本文結(jié)合企業(yè)的實際，就績效管理在企業(yè)管理工作中的應(yīng)用和實踐作一探討。

關(guān)鍵詞 企業(yè) 績效 實踐

一、績效管理在企業(yè)管理中的作用

（一）績效管理有利于組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化

組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整都是對社會經(jīng)濟狀況的一種反應(yīng)，其表現(xiàn)形式各種各樣，如：減少管理層次、減小規(guī)模、適應(yīng)性、團隊工作、高績效工作系統(tǒng)、戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)組織、授權(quán)，等等。組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后，管理思想和風(fēng)格也要相應(yīng)地改變。

（二）績效管理有利于提升個體和團隊的績效水平

在市場經(jīng)濟競爭中，一個企業(yè)要想取得競爭優(yōu)勢，必須不斷提高其整體效能和績效。實踐證明，提高績效的有效途徑是進行績效管理。因為，績效管理是一種提高組織員工的績效和開發(fā)團隊、個體的潛能，使組織不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理方法。

（三）績效管理有利于促進質(zhì)量管理

組織績效表現(xiàn)為數(shù)量和質(zhì)量兩個方面。在實踐中，質(zhì)量已經(jīng)成為組織績效的一個重要方面，質(zhì)量管理已經(jīng)成為企業(yè)管理中的的熱點。實際上，績效管理過程可以加強全面質(zhì)量管理。因為，績效管理可以給管理者提供質(zhì)量管理的技能和工具，使管理者能夠?qū)①|(zhì)量管理看作組織文化的一個重要組成部分。

二、績效管理的基本過程

（一）制定績效計劃

績效計劃必須清楚地說明期望員工達(dá)到的結(jié)果以及為達(dá)到該結(jié)果所期望員工表現(xiàn)出來的行為和技能，即確定工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。

一是工作目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)。工作目標(biāo)的設(shè)計是一個自下而上的目標(biāo)確定過程，通過這一過程將個人目標(biāo)、部門或團隊目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合起來。目標(biāo)設(shè)計也是一個員工全面參與管理、明確自己的職責(zé)和任務(wù)的過程，是績效管理的一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。二是發(fā)展目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)。工作目標(biāo)的實現(xiàn)，離不開員工的實際工作行為表現(xiàn)，員工的行為表現(xiàn)應(yīng)該保證主要工作目標(biāo)的實現(xiàn)。因此，在確定工作目標(biāo)時，還要確定和認(rèn)可相應(yīng)的工作行為要求即勝任特征。強調(diào)發(fā)展目標(biāo)既可滿足組織發(fā)展需要，也可為員工個人贏得利益。確定勝任特征的要求的方式就是建立該崗位要求的勝任特征模型，具體包括如下五個步驟：

一是，確定績效標(biāo)準(zhǔn)。理想的績效標(biāo)準(zhǔn)是“硬”指標(biāo)。二是，選擇效標(biāo)樣本，即根據(jù)已確定的績效標(biāo)準(zhǔn)。三是，獲取效標(biāo)樣本有關(guān)的勝任特征的數(shù)據(jù)資料。四是，分析數(shù)據(jù)資料并建立勝任特征模型。五是，驗證勝任特征模型。

（二）績效管理

績效管理主要采用以下形式：一是輔導(dǎo)。輔導(dǎo)是改善員工知識、勝任特征（行為）和技能的過程。其目的是：及時幫助員工了解自己工作進展情況如何，確定哪些工作需要改善，需要學(xué)習(xí)哪些知識和掌握哪些技能；二是咨詢。有效的咨詢是績效管理的重要組成部分。在績效管理實踐中，進行咨詢的目的是：員工沒能達(dá)到預(yù)期的績效標(biāo)準(zhǔn)時，管理者借助咨詢來幫助員工克服工作過程中遇到的障礙。三是自我監(jiān)控。在績效管理過程中要鼓勵員工進行自我管理，而不過多地依賴部門領(lǐng)導(dǎo)。員工應(yīng)該從了解自己的日常工作的同事那里獲得具體的指導(dǎo)和反饋，主動及時回顧自己的績效，并根據(jù)結(jié)果及時調(diào)整已定的計劃。

（三）績效考核

工作績效考核是一個按照事先確定的工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)，考查員工實際完成的績效情況的過程。績效合同是進行績效考核的依據(jù)?？冃Э己税üぷ鹘Y(jié)果考核和工作行為評價兩個方面，其中，工作結(jié)果考核是對考核期內(nèi)員工工作目標(biāo)實現(xiàn)程度的測量和評價，一般由員工的直接上級按照績效合同中的績效標(biāo)準(zhǔn)，對員工的每一個工作目標(biāo)實際完成情況進行等級評定；工作績效考核可根據(jù)具體情況和實際需要進行月度、季度和年度考核。

（四）獎勵績效

在績效管理過程中，無論是結(jié)果績效還是行為績效，只要達(dá)到或超過了績效考核期所確定的績效標(biāo)準(zhǔn)，都應(yīng)當(dāng)給予獎勵。通常的獎勵方式有：績效工資、獎勵、晉升、個人獎金、團隊獎金以及特殊津貼等。

三、績效管理在實踐中的運用

（一）轉(zhuǎn)變機制，明確職責(zé)

推行競爭激勵機制，在進行崗位分析、確定影響崗位績效的關(guān)鍵因素基礎(chǔ)上，建立健全各崗位的崗位說明書和崗位績效評價指標(biāo)體系，將績效管理與收入分配機制有效結(jié)合起來。強化動態(tài)管理，優(yōu)化人力資源配置，促進崗位交流，建立健全“崗位靠競爭、收入憑貢獻、干部能上能下、員工能進能出”的新用人機制。確立各司其職、各負(fù)其責(zé)、分工明確、指揮暢通、工作協(xié)調(diào)的管理體系。

（二）科學(xué)管理，規(guī)范流程

績效評價作為一種員工評估制度，它通過系統(tǒng)的方法、原理、指標(biāo)體系來評定和測量員工在崗位上的工作行為和工作效果。績效管理為企業(yè)管理者和員工之間搭建了持續(xù)溝通的平臺，在這個平臺上，部門領(lǐng)導(dǎo)與員工通過溝通，確定崗位績效目標(biāo)，幫助和輔導(dǎo)員工實現(xiàn)目標(biāo)，提升工作能力。

（三）注重實效，及時反饋

實踐中要注重對績效評價結(jié)果的反饋與信息收集。這樣一方面可以確保績效管理的公平性、有效性和透明性。另一方面確保指標(biāo)的動態(tài)修訂始終能有效地指導(dǎo)員工工作的開展和糾偏。

績效管理是一種較為先進的管理機制，需要在工作實踐中不斷完善和充實。因此，在管理過程中“沒有最好、只有更好”是開展績效管理的態(tài)度保證。提倡“管理無止境、管理的目的是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題”是我們實施績效管理的前提。endprint