濟南華聯(lián)商廈集團股份有限公司總裁李茂年

濟南華聯(lián)商廈集團股份有限公司是全國大型百貨零售行業(yè)百強之一，全國華聯(lián)商廈集團成員單位。目前擁有3家百貨、24家超市、27家便利店、1家三星級大酒店，集購物、休閑、餐飲、娛樂、住宿為一體的大型商業(yè)企業(yè)。經(jīng)營面積50萬平方米，2015年銷售收入實現(xiàn)84億元。在2014年全國大型零售企業(yè)中排名第29位。先后獲得全國用戶滿意服務(wù)企業(yè)、全國誠信單位、全國“百城萬店無假貨”示范店、全國商業(yè)服務(wù)業(yè)先進企業(yè)、全國構(gòu)建和諧商業(yè)杰出貢獻企業(yè)、旅游消費信得過單位等榮譽稱號，“華聯(lián)服務(wù)，從心開始”的服務(wù)承諾被評為“山東省服務(wù)名牌”。近日，華聯(lián)集團更是被評為槐蔭區(qū)首屆“雙愛雙評”先進企業(yè)以及山東省“安康杯”競賽活動先進企業(yè)。近日，本刊記者采訪了濟南華聯(lián)商廈集團股份有限公司總裁李茂年。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：我們?nèi)绾伪小叭A聯(lián)服務(wù)，從心開始”的服務(wù)承諾，打造“以文興商”的企業(yè)文化？

李茂年：1991年，華聯(lián)集團的前身西市商場剛剛成立便建立起了完善的工會組織，獨立法人、獨立賬戶、獨立辦公場地，工會主席、副主席、工會干事機構(gòu)健全，這一切，為職工文化和企業(yè)文化建設(shè)打下了堅實基礎(chǔ)。1993年，華聯(lián)開始二期工程建設(shè)，兩年后，1995年9月“華聯(lián)文化大舞臺”伴著19層高樓拔地而起，成為新大樓開業(yè)的“文化標志”。每周喜聞樂見的職工活動、文藝演出為華聯(lián)培養(yǎng)了超強的人氣。隨后，逐步升級，保真商場、花園式商場、“華聯(lián)服務(wù)，從心開始”“誠信經(jīng)營”“厚道魯（儒）商”等等被各大媒體爭相報道，以文興商成為華聯(lián)的專屬，華聯(lián)的文化理念也在這種氛圍中沉淀、磨礪、晶結(jié)，成為華聯(lián)人心血和智慧鑄就的明珠。2001年12月，第1版的“華聯(lián)文化理念”出爐；10年后，2011年10月29日，文化理念再升級，就是目前的18條文化理念，讓華聯(lián)發(fā)展的每一步都體現(xiàn)職工的齊心協(xié)力，步調(diào)一致。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：“華聯(lián)文化理念”由初級版走到了升級版，如何才能形成天長日久、潤物無聲的理念？

李茂年：場地保障成為職工文化和企業(yè)文化建設(shè)的沃土。眾所周知，商業(yè)單位是寸土寸金的利潤場地。盡管利潤是企業(yè)的命脈，但是職工文化、企業(yè)文化的陣地卻是職工心靈聚集地。華聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)深諳此道。從來沒有在職工文化場地和企業(yè)文化場地上“糾結(jié)”。目前，工會“職工服務(wù)站”獨立場所總面積200平米；設(shè)有咨詢室、圖書室、媽媽小屋、正能量傳遞室、韻動區(qū)、文化長廊等；華聯(lián)商學(xué)院（文化館）單獨面積166平方米，館內(nèi)裝備了液晶電視、組合音響、移動話筒等先進設(shè)備；而華聯(lián)會議中心大大小小的10余個會議室，隨時滿足不同需求的各種員工文化活動、培訓(xùn)和企業(yè)會議。每年24樓華聯(lián)會堂舉辦的“華聯(lián)春晚”成為員工的“文化大餐”。場地保障成為職工文化和企業(yè)文化建設(shè)生根、發(fā)芽、結(jié)果的沃土

企業(yè)文化是職工文化建設(shè)的引領(lǐng)和主題。企業(yè)文化始終是企業(yè)發(fā)展中的主旋律。并且是每個部門都必須深化落實的事?！拔幕砟?標準化+成在管理”是華聯(lián)的靈魂，18條文化理念，員工人人皆知，倒背如流，并用一言一行認真踐行和詮釋。

工會、團委、商學(xué)院則通過大家喜聞樂見的形式，傳導(dǎo)、傳播企業(yè)文化，使之成為每位員工的行動指南?？纯催@些部門的年度工作計劃，就一目了然。圍繞企業(yè)文化，開展職工文化活動項數(shù)、具體措施、取得的效果、總結(jié)展示、典型實例、考核扣分等，通過制度規(guī)范，做穩(wěn)做實，讓企業(yè)文化在華聯(lián)每個角落“落地”。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：職工文化活動是傳播、落實企業(yè)文化的載體。近年來，我們開展了哪些豐富多彩的活動為華聯(lián)發(fā)展助力？

李茂年：濟南華聯(lián)集團的發(fā)展是多年來華聯(lián)“以人為本”，營造尊重人氛圍，注重發(fā)揮廣大員工工作積極性而取得的豐碩成果?！肮ぷ骼鄄⒖鞓分?。以賽代培、寓教于樂。每年的新春聯(lián)誼會、精品節(jié)目匯演、趣味運動會、室外拓展、外出參觀、禮儀規(guī)范操、技能擂臺賽、金講臺、微課大賽等等，還有各業(yè)態(tài)組織的理念早課、技能比武、專題培訓(xùn)等，目前已經(jīng)有上百個項目的比賽載入“華聯(lián)記錄”，并深入到每個崗位，如快速點鈔、快速掃描、陳列搭配、目測項鏈、水果拼盤、插花藝術(shù)、封包解鎖、削菠蘿、美陳展示、異性陳列、速記編碼等，許多員工借助技能比賽、文化活動的平臺以及華聯(lián)“公正公開，公平競爭”的用人理念，成長為華聯(lián)集團的主管、經(jīng)理、店長等骨干力量。2015年度，10個正能量團隊，6名崗位突出貢獻獎，50名目標完成優(yōu)秀獎，6個星級商場（門店）、34個星級班組（部門）、28名銷售狀元，5名服務(wù)品牌，252名星級員工受到集團公司的隆重表彰，并由公司組織在近日分期、分批外出參觀學(xué)習(xí)。

華聯(lián)集團以人為本，以文興商的管理之道，成為同行爭相學(xué)習(xí)的標桿，2009年12月我們被評為山東省“和諧勞動關(guān)系企業(yè)”。濟南華聯(lián)集團也將借助參與“齊魯文化大道”工作品牌的創(chuàng)建活動，對照評價標準，規(guī)范制度流程，完善設(shè)備設(shè)施，努力將華聯(lián)集團打造成為以人為本、以文興商、誠信經(jīng)營、和諧共贏的受社會尊敬的企業(yè)。

——訪濟南華聯(lián)商廈集團股份有限公司總裁李茂年

在商店林立競爭激烈的泉城，濟南華聯(lián)始終紅旗飄飄，為顧客信賴靠的是“華聯(lián)服務(wù)，從心開始”的服務(wù)承諾，支撐服務(wù)的理念是“以文興商”的企業(yè)文化。十多年來，“華聯(lián)文化理念”由初級版走到了升級版，天長日久、潤物無聲的理念，成為華聯(lián)全體員工的血脈靈魂。豐富多彩、有教有樂、有培有賽的活動，陶冶員工情操，為華聯(lián)發(fā)展助力。