金獎銀獎不如老百姓的夸獎

杜吉雙

改善服務，獲百姓好評

“明天咱可得早點兒來，不能再耽誤曹醫(yī)生下班吃飯了。”

“是的，你看都快一點了，人家還那么細心、熱情，各個科都等著咱，沒事了才下班，我都感覺有點兒不好意思了?！眲傋叱鲟嵓液友刂行男l(wèi)生院的趙大媽和老伴邊走邊絮叨起來。

自去年啟動“創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”以來，鄭家河沿中心衛(wèi)生院以群眾醫(yī)療衛(wèi)生服務需求為導向，以讓群眾滿意為立足點和出發(fā)點，不斷加強基礎設施建設和內涵建設，進一步提升服務質量和運行效率，激發(fā)了衛(wèi)生院內行動力，醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療質量、服務水平均取得了顯著進步，轄區(qū)群眾有病去市區(qū)醫(yī)院的就診習慣悄然發(fā)生著改變，群眾滿意度逐步攀升到95.6%。

家住南里村的李大伯患有高血壓、冠心病，說起衛(wèi)生院的變化，深有感觸?！耙郧拔抑灰∏榘l(fā)作，就得去市里大醫(yī)院，全家興師動眾不算，路遠還花錢多?，F(xiàn)在好了，感覺不舒服，自己騎電車就來了，醫(yī)院的設備、技術不比市里差，關鍵是方便、省錢、態(tài)度好，那次我發(fā)作得厲害，一個電話，人家醫(yī)生就上門給我檢查治療?！?/p>

金獎銀獎不如老百姓的夸獎。鄭家河沿中心衛(wèi)生院在創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院上可謂是用盡了心思，傾注了大量時間、精力。

開展了環(huán)境衛(wèi)生大整治，對院容、院貌進行了徹底改觀，重新裝修了門診及住院區(qū)，重新規(guī)劃院內綠化區(qū)，并投資125萬元用于業(yè)務用房擴建，目前主體工程已經(jīng)完工，待相關配套設施建好驗收后就可以投入使用。

狠抓人才隊伍培養(yǎng)和醫(yī)療質量提升。該院始終把人才的培養(yǎng)放在第一位，鼓勵職工參加各種培訓、研討會，鼓勵職工參加學歷教育和繼續(xù)教育，在每周定時集體業(yè)務學習的基礎上，積極聯(lián)系市級醫(yī)院，邀請相關專家來院授課帶教，并選派年富力強的醫(yī)生外出進修學習，僅2015年以來，就選派了3名醫(yī)生赴省市醫(yī)院學習，醫(yī)院的診療技術不斷提高，服務質量不斷改善，就診的患者也越來越多。

改善服務模式。在對診療服務流程進行優(yōu)化的基礎上，醫(yī)院增設了“國醫(yī)堂”中醫(yī)藥綜合服務區(qū)，使群眾在家門口就能享受到便捷、經(jīng)濟的中醫(yī)藥服務。醫(yī)院在做好公共衛(wèi)生服務的基礎上，積極推行責任醫(yī)生制度和團隊服務模式，與轄區(qū)群眾開展了簽約服務，有效簽約居民戶數(shù)達到本鄉(xiāng)鎮(zhèn)總戶數(shù)的64%，并定期開展巡回醫(yī)療服務，變被動服務為主動服務，變重醫(yī)療、輕預防為“預防為主、防治結合”。

加強管理，為群眾服務夯實基礎

為切實提升醫(yī)療質量，該院不斷加強醫(yī)務人員法律法規(guī)、規(guī)章制度、技術規(guī)范和業(yè)務技能的培訓；每季度開展一次以規(guī)范執(zhí)業(yè)、合理用藥、合理檢查、合理治療、院感防控等為主要內容的醫(yī)療質量管理集中整治行動，確保醫(yī)療質量和安全；不斷加強護理、臨床檢驗、醫(yī)學影像等質量管理，規(guī)范診療服務，促進醫(yī)療質量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。人院與出院診斷符合率達90%，醫(yī)療文書書寫規(guī)范，門診處方及住院病歷合格率達到95%，未發(fā)生過二級以上負主要責任的醫(yī)療事故。

在群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建中，院長姜文清帶領全院職工按照國家和省市區(qū)要求，圍繞醫(yī)改工作大局，搶抓工作機遇，狠抓工作落實，把創(chuàng)建人民滿意衛(wèi)生院作為奮斗目標，樹立一切以患者為中心的服務理念，不斷提升醫(yī)療質量和綜合服務能力，保障醫(yī)療安全。通過基礎設施建設、醫(yī)療設備投入、優(yōu)化診療環(huán)境、改善服務流程、規(guī)范診療行為，提升醫(yī)療質量、加強醫(yī)患溝通、改善患者就診體驗等措施，為人民群眾提供了安全、有效、便捷、價廉的醫(yī)療服務，使醫(yī)療服務能力得到了顯著提升，有效促進了醫(yī)院各項工作的有序、健康、穩(wěn)步開展，得到了當?shù)厝罕姷囊恢抡J可和贊譽，衛(wèi)生院門診人次較去年同期增長了36.8%，門診次均費用降低了4.2%，為衛(wèi)生院的快速發(fā)展和更好地為群眾服務夯實了堅實基礎。