杜吉雙
改善服務(wù),獲百姓好評
“明天咱可得早點兒來,不能再耽誤曹醫(yī)生下班吃飯了。”
“是的,你看都快一點了,人家還那么細心、熱情,各個科都等著咱,沒事了才下班,我都感覺有點兒不好意思了。”剛走出鄭家河沿中心衛(wèi)生院的趙大媽和老伴邊走邊絮叨起來。
自去年啟動“創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”以來,鄭家河沿中心衛(wèi)生院以群眾醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為導(dǎo)向,以讓群眾滿意為立足點和出發(fā)點,不斷加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和內(nèi)涵建設(shè),進一步提升服務(wù)質(zhì)量和運行效率,激發(fā)了衛(wèi)生院內(nèi)行動力,醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平均取得了顯著進步,轄區(qū)群眾有病去市區(qū)醫(yī)院的就診習(xí)慣悄然發(fā)生著改變,群眾滿意度逐步攀升到95.6%。
家住南里村的李大伯患有高血壓、冠心病,說起衛(wèi)生院的變化,深有感觸?!耙郧拔抑灰∏榘l(fā)作,就得去市里大醫(yī)院,全家興師動眾不算,路遠還花錢多?,F(xiàn)在好了,感覺不舒服,自己騎電車就來了,醫(yī)院的設(shè)備、技術(shù)不比市里差,關(guān)鍵是方便、省錢、態(tài)度好,那次我發(fā)作得厲害,一個電話,人家醫(yī)生就上門給我檢查治療?!?/p>
金獎銀獎不如老百姓的夸獎。鄭家河沿中心衛(wèi)生院在創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院上可謂是用盡了心思,傾注了大量時間、精力。
開展了環(huán)境衛(wèi)生大整治,對院容、院貌進行了徹底改觀,重新裝修了門診及住院區(qū),重新規(guī)劃院內(nèi)綠化區(qū),并投資125萬元用于業(yè)務(wù)用房擴建,目前主體工程已經(jīng)完工,待相關(guān)配套設(shè)施建好驗收后就可以投入使用。
狠抓人才隊伍培養(yǎng)和醫(yī)療質(zhì)量提升。該院始終把人才的培養(yǎng)放在第一位,鼓勵職工參加各種培訓(xùn)、研討會,鼓勵職工參加學(xué)歷教育和繼續(xù)教育,在每周定時集體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,積極聯(lián)系市級醫(yī)院,邀請相關(guān)專家來院授課帶教,并選派年富力強的醫(yī)生外出進修學(xué)習(xí),僅2015年以來,就選派了3名醫(yī)生赴省市醫(yī)院學(xué)習(xí),醫(yī)院的診療技術(shù)不斷提高,服務(wù)質(zhì)量不斷改善,就診的患者也越來越多。
改善服務(wù)模式。在對診療服務(wù)流程進行優(yōu)化的基礎(chǔ)上,醫(yī)院增設(shè)了“國醫(yī)堂”中醫(yī)藥綜合服務(wù)區(qū),使群眾在家門口就能享受到便捷、經(jīng)濟的中醫(yī)藥服務(wù)。醫(yī)院在做好公共衛(wèi)生服務(wù)的基礎(chǔ)上,積極推行責(zé)任醫(yī)生制度和團隊服務(wù)模式,與轄區(qū)群眾開展了簽約服務(wù),有效簽約居民戶數(shù)達到本鄉(xiāng)鎮(zhèn)總戶數(shù)的64%,并定期開展巡回醫(yī)療服務(wù),變被動服務(wù)為主動服務(wù),變重醫(yī)療、輕預(yù)防為“預(yù)防為主、防治結(jié)合”。
加強管理,為群眾服務(wù)夯實基礎(chǔ)
為切實提升醫(yī)療質(zhì)量,該院不斷加強醫(yī)務(wù)人員法律法規(guī)、規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn);每季度開展一次以規(guī)范執(zhí)業(yè)、合理用藥、合理檢查、合理治療、院感防控等為主要內(nèi)容的醫(yī)療質(zhì)量管理集中整治行動,確保醫(yī)療質(zhì)量和安全;不斷加強護理、臨床檢驗、醫(yī)學(xué)影像等質(zhì)量管理,規(guī)范診療服務(wù),促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。人院與出院診斷符合率達90%,醫(yī)療文書書寫規(guī)范,門診處方及住院病歷合格率達到95%,未發(fā)生過二級以上負主要責(zé)任的醫(yī)療事故。
在群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建中,院長姜文清帶領(lǐng)全院職工按照國家和省市區(qū)要求,圍繞醫(yī)改工作大局,搶抓工作機遇,狠抓工作落實,把創(chuàng)建人民滿意衛(wèi)生院作為奮斗目標,樹立一切以患者為中心的服務(wù)理念,不斷提升醫(yī)療質(zhì)量和綜合服務(wù)能力,保障醫(yī)療安全。通過基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、醫(yī)療設(shè)備投入、優(yōu)化診療環(huán)境、改善服務(wù)流程、規(guī)范診療行為,提升醫(yī)療質(zhì)量、加強醫(yī)患溝通、改善患者就診體驗等措施,為人民群眾提供了安全、有效、便捷、價廉的醫(yī)療服務(wù),使醫(yī)療服務(wù)能力得到了顯著提升,有效促進了醫(yī)院各項工作的有序、健康、穩(wěn)步開展,得到了當?shù)厝罕姷囊恢抡J可和贊譽,衛(wèi)生院門診人次較去年同期增長了36.8%,門診次均費用降低了4.2%,為衛(wèi)生院的快速發(fā)展和更好地為群眾服務(wù)夯實了堅實基礎(chǔ)。