杜吉雙
改善服務,獲百姓好評
“明天咱可得早點兒來,不能再耽誤曹醫(yī)生下班吃飯了。”
“是的,你看都快一點了,人家還那么細心、熱情,各個科都等著咱,沒事了才下班,我都感覺有點兒不好意思了?!眲傋叱鲟嵓液友刂行男l(wèi)生院的趙大媽和老伴邊走邊絮叨起來。
自去年啟動“創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”以來,鄭家河沿中心衛(wèi)生院以群眾醫(yī)療衛(wèi)生服務需求為導向,以讓群眾滿意為立足點和出發(fā)點,不斷加強基礎設施建設和內涵建設,進一步提升服務質量和運行效率,激發(fā)了衛(wèi)生院內行動力,醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療質量、服務水平均取得了顯著進步,轄區(qū)群眾有病去市區(qū)醫(yī)院的就診習慣悄然發(fā)生著改變,群眾滿意度逐步攀升到95.6%。
家住南里村的李大伯患有高血壓、冠心病,說起衛(wèi)生院的變化,深有感觸?!耙郧拔抑灰∏榘l(fā)作,就得去市里大醫(yī)院,全家興師動眾不算,路遠還花錢多?,F(xiàn)在好了,感覺不舒服,自己騎電車就來了,醫(yī)院的設備、技術不比市里差,關鍵是方便、省錢、態(tài)度好,那次我發(fā)作得厲害,一個電話,人家醫(yī)生就上門給我檢查治療?!?/p>
金獎銀獎不如老百姓的夸獎。鄭家河沿中心衛(wèi)生院在創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院上可謂是用盡了心思,傾注了大量時間、精力。
開展了環(huán)境衛(wèi)生大整治,對院容、院貌進行了徹底改觀,重新裝修了門診及住院區(qū),重新規(guī)劃院內綠化區(qū),并投資125萬元用于業(yè)務用房擴建,目前主體工程已經(jīng)完工,待相關配套設施建好驗收后就可以投入使用。
狠抓人才隊伍培養(yǎng)和醫(yī)療質量提升。該院始終把人才的培養(yǎng)放在第一位,鼓勵職工參加各種培訓、研討會,鼓勵職工參加學歷教育和繼續(xù)教育,在每周定時集體業(yè)務學習的基礎上,積極聯(lián)系市級醫(yī)院,邀請相關專家來院授課帶教,并選派年富力強的醫(yī)生外出進修學習,僅2015年以來,就選派了3名醫(yī)生赴省市醫(yī)院學習,醫(yī)院的診療技術不斷提高,服務質量不斷改善,就診的患者也越來越多。
改善服務模式。在對診療服務流程進行優(yōu)化的基礎上,醫(yī)院增設了“國醫(yī)堂”中醫(yī)藥綜合服務區(qū),使群眾在家門口就能享受到便捷、經(jīng)濟的中醫(yī)藥服務。醫(yī)院在做好公共衛(wèi)生服務的基礎上,積極推行責任醫(yī)生制度和團隊服務模式,與轄區(qū)群眾開展了簽約服務,有效簽約居民戶數(shù)達到本鄉(xiāng)鎮(zhèn)總戶數(shù)的64%,并定期開展巡回醫(yī)療服務,變被動服務為主動服務,變重醫(yī)療、輕預防為“預防為主、防治結合”。
加強管理,為群眾服務夯實基礎
為切實提升醫(yī)療質量,該院不斷加強醫(yī)務人員法律法規(guī)、規(guī)章制度、技術規(guī)范和業(yè)務技能的培訓;每季度開展一次以規(guī)范執(zhí)業(yè)、合理用藥、合理檢查、合理治療、院感防控等為主要內容的醫(yī)療質量管理集中整治行動,確保醫(yī)療質量和安全;不斷加強護理、臨床檢驗、醫(yī)學影像等質量管理,規(guī)范診療服務,促進醫(yī)療質量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。人院與出院診斷符合率達90%,醫(yī)療文書書寫規(guī)范,門診處方及住院病歷合格率達到95%,未發(fā)生過二級以上負主要責任的醫(yī)療事故。
在群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建中,院長姜文清帶領全院職工按照國家和省市區(qū)要求,圍繞醫(yī)改工作大局,搶抓工作機遇,狠抓工作落實,把創(chuàng)建人民滿意衛(wèi)生院作為奮斗目標,樹立一切以患者為中心的服務理念,不斷提升醫(yī)療質量和綜合服務能力,保障醫(yī)療安全。通過基礎設施建設、醫(yī)療設備投入、優(yōu)化診療環(huán)境、改善服務流程、規(guī)范診療行為,提升醫(yī)療質量、加強醫(yī)患溝通、改善患者就診體驗等措施,為人民群眾提供了安全、有效、便捷、價廉的醫(yī)療服務,使醫(yī)療服務能力得到了顯著提升,有效促進了醫(yī)院各項工作的有序、健康、穩(wěn)步開展,得到了當?shù)厝罕姷囊恢抡J可和贊譽,衛(wèi)生院門診人次較去年同期增長了36.8%,門診次均費用降低了4.2%,為衛(wèi)生院的快速發(fā)展和更好地為群眾服務夯實了堅實基礎。