淺析公共圖書館提升服務效能的途徑

劉異

摘 要： 公共圖書館是一個讀取的文化中心，是信息和文化傳播的重要場所，更是社會群眾文化教育的主要陣地。公共圖書館服務社會大眾是其重要職能作用，是公共圖書館存在和發(fā)展的主要動力?，F(xiàn)階段隨著科學技術不斷發(fā)展和進步，人們對獲取信息的便利性和服務質量提出了更高的要求，讀者對文獻信息需求呈現(xiàn)多樣化發(fā)展，這就需要公共圖書館及時轉變服務理念和服務模式，為讀者提供針對性文獻服務，提高文獻資源的利用效果，最終提升服務質量。但是現(xiàn)階段，公共圖書館服務效能還存在一定的問題，需要我們及時采取措施將其解決。本文主要結合公共圖書館發(fā)展實際，就公共圖書館提升服務效能的途徑進行了分析，希望通過本次研究對更好提升圖書館服務質量有一定助益。

關鍵詞：公共圖書館 服務效能 提升途徑

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）07-0069-01

進入新世紀，隨著社會經濟不斷發(fā)展，知識逐漸凸顯其巨大作用，知識對國民經濟發(fā)展產生了巨大的推動作用，加快了科學技術的發(fā)展。公共圖書館作為公共文化中的重要組成部分，承擔著保存和繼承人類文化遺產，提供信息服務，傳播先進文化，開展社會教育的重要職能作用。最近幾年，隨著人民群眾對文化生活需求的提高，作為文化服務體系重要組成部分的公共圖書館，大力提升和開發(fā)圖書館公共文化服務能力，滿足人民群眾日益增長的物質文化需求顯得尤為重要。服務是圖書館永恒的話題，公共圖書館服務能力提升是時代發(fā)展的必然要求。保證服務質量提升，提升服務水平已經成為圖書館未來奮斗的主要目標。

一、公共圖書館服務效能提升面臨的問題分析

1.經濟欠發(fā)達地區(qū)資金缺乏現(xiàn)象十分嚴重

公共圖書館的公益化事業(yè)嚴重制約了公共圖書館服務效能的提升。從現(xiàn)現(xiàn)階段公共圖書館發(fā)展情況來看，衡量圖書館發(fā)展的主要指標是人均購書經費，人均藏書經費和人均財撥款。在圖書館開展正常服務工作過程中，圖書館購買經費和服務人員工資待遇是一個突出的問題。公共圖書館作為一個公益性很強的單位在日常服務和運轉過程中幾乎沒有任何的經濟收入來源，而且還需要支付相關事項的經費，這些資金支出都需要財政資金撥付，但是現(xiàn)階段，由于我國大部分地區(qū)財政部門對公共圖書館建設重視程度不足，財政支持力度相對較低，除了工作人員的工資幾乎沒有其他資金用于圖書館其他事業(yè)建設。

2.公共圖書館圖書文獻采集制度不完善制約著圖書館服務效能提升

當前，公共圖書館圖書文獻采集資金主要來自于地方財政部門的投入，但因為資金相對比較缺乏，在一定程度上對公共圖書館文獻采集工作造成了嚴重的影響。就現(xiàn)階段公共圖書館圖書文獻采集現(xiàn)狀來看，很多公共圖書館的文獻采集頻率較低，圖書更新?lián)Q代速度緩慢，從而對公共圖書館的圖書文獻服務工作產生了巨大的阻礙，此外，在公共圖書館圖書文獻采集過程中還會受到人力和物力等因素的影響，圖書館采購人員數(shù)量不足，硬件設備更新速度緩慢，造成了公共圖書館現(xiàn)代化和自動化程度較低，影響到公共圖書館信息服務質量的提升。

3.公共圖書館服務理念嚴重落后

公共圖書館服務理念落后工作人員專業(yè)素質不高對公共圖書館服務效能提升產生了巨大的阻礙作用，因為當前公共圖書館的辦公經費相對比較緊張，專業(yè)人才服務隊伍建設能力不足，導致了公共圖書館服務隊伍專業(yè)素質不高，不能很好的適應信息化發(fā)展的全新要求，最終對公共圖書館服務效能提升產生了巨大的影響。

4.服務理念和服務水平地區(qū)差異較大

最近幾年，隨著國家對公共文化事業(yè)重視程度地不斷加大，各地公共圖書館的服務效能和服務質量顯著提升。但我們還應該清楚的認識到，現(xiàn)階段，不同地區(qū)的公共圖書館的服務理念和服務水平還存在很大的差異性。文獻資源服務是公共圖書館的基本職能，但很多圖書館不注重自身文獻資源信息建設，圖書采編，館藏資源結構建設力度不足，不能很好的為讀者提供專業(yè)文獻資源服務。在新時代背景下，讀者閱讀方式和閱讀習慣發(fā)生了顯著的改變，讀者對電子文獻需求量增加，而一些地區(qū)圖書館還沒有建立完善的數(shù)字圖書館和數(shù)字化信息數(shù)據(jù)庫，服務理念一直停留在傳統(tǒng)的圖書借閱方面，此外，一些公共圖書館還不能針對地區(qū)各個部門文獻信息需求，為其提供專業(yè)化的咨詢服務，文獻信息利用效率低，服務水平差，嚴重阻礙了地區(qū)公共圖書館服務質量提升。

二、公共圖書館提升服務效能的途徑分析

1.及時轉變服務理念

首先，始終堅持以讀者為中心的服務理念。為了切實提升公共圖書館的服務效能，首要工作就是要轉變服務理念，樹立以讀者為中心的服務意識。盡可能滿足讀者要求和提供針對性服務作為提升服務效能的終極目標，要全面突出公共圖書館的社會文化服務價值，進一步發(fā)揮其社會職能作用。為了全面貫徹以讀者為中心的服務理念，圖書館必須高度重視讀者對圖書館服務質量的評價，讓讀者對圖書館館藏資源進行評價，收集讀者提出的合理建議，同時還要讓讀者對圖書館服務人員的服務質量給予評價，對其工作態(tài)度，服務能力和服務效果進行全面評估，并在此基礎上提出相應的意見和建議，來促進圖書館服務人員服務水平不斷提升，從而提高公共圖書館服務效能；其次，進一步完善服務理念。要進一步完善和應用全新的公共圖書館服務管理理念，讓讀者輕松、愉快、便捷的在公共圖書館中獲得自己想要的圖書文獻信息。并且保證服務人員在全新理念下，不斷拓展服務空間和時間，促進服務模式向著多元化方向轉變，最終全新提升公共圖書館服務效能。

2.拓展服務范圍，提供特色服務

現(xiàn)階段，公共圖書館建設趨向同質化現(xiàn)象，圖書館文獻資源建設沒有體現(xiàn)出本地區(qū)文化特色和文化差異。所以要想進一步提升公共圖書館的服務效能，就需要結合當?shù)貓D書館館藏資源優(yōu)勢和文化特色積極開展特色化服務，從而提升公共圖書館的競爭實力，同時還能夠有效解決公共圖書館經費不足的問題。例如在服務內容上的特色服務，通過對圖書館的館藏資源進行深入的整合利用，為一些學術研究讀者和地區(qū)政府部門以及事業(yè)單位提供信息咨詢服務，并從中收取一定的費用，充實到圖書館辦公經費中。公共圖書館要想實施特色服務，就需要轉變單一的服務模式，實施全新的服務措施，創(chuàng)新服務手段。此外，還可以在服務對象上實施特色服務，在很多地區(qū)有不少民族和外國友人，圖書館可以結合本館的館藏資源優(yōu)勢，為少數(shù)民族提供民族特色文獻，為外國友人提供英文文獻資源，向這類人群積極提供公共圖書館的館藏資源信息。

3.積極開展公共圖書館資源的資源共享

各個公共圖書館要做好協(xié)作服務工作，將不同種類的公共圖書館廣泛聯(lián)合起來，加強合作和交流，相互學習，改進服務質量，共同提升圖書館的服務效能。各個地區(qū)的公共圖書館應該建立一個廣泛的合作機制，以構建完善的合作平臺，實現(xiàn)圖書館資源信息共享，這樣就能夠大大降低圖書館購置大量重復文獻的費用，通過建設完善的協(xié)作服務平臺，滿足讀者在同一個平臺上獲取信息，促進圖書館對文獻信息進行高效整合，促進公共圖書館讀者服務模式向著多元化發(fā)展。圖書館之間的協(xié)作服務通過以服務聯(lián)盟方式建立，在滿足讀者信息需求的基礎上，各個協(xié)作成員之間可以進行協(xié)商交流，及時發(fā)現(xiàn)服務方面存在的不足，及時研究改進途徑，最終全面提升公共圖書館的服務效能。

4.提高公共圖書館服務競爭意識

從實際服務情況來看，公共圖書館的服務具有可取代性，它與社會其他公共服務活動聯(lián)系十分緊密。公共圖書館作為公共文化服務活動的一個重要組成部分，和其他公共服務文化活動之間存在著競爭關系，所以要想提升公共圖書館的服務效能，就需要進一步提升公共圖書館的競爭意識和競爭能力。公共圖書館應該緊密結合信息時代發(fā)展要求，轉變過去陳舊的服務理念和服務模式，改進和完善服務方式，針對現(xiàn)階段社會大眾獲取信息渠道多樣化的趨勢，公共圖書館要積極利用計算機技術、互聯(lián)網(wǎng)技術構建數(shù)字化圖書館和網(wǎng)絡信息服務平臺，并在此基礎上做好公共圖書館服務人員教育培訓工作，提升服務人員綜合素質，保證整個隊伍樹立以讀者為中心的服務理念，進而提升公共圖書館在社會公共服務活動的競爭力，提升公共圖書館服務效能。

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