人力資源管理外包發(fā)展比較研究

【摘要】我國(guó)針對(duì)大中型國(guó)有企業(yè)人力資源外包管理的研究還很不夠，現(xiàn)有的研究多是針對(duì)民營(yíng)企業(yè)或合資企業(yè)。本文的寫作正是從這一根本點(diǎn)出發(fā)，從大型國(guó)有企業(yè)入手，結(jié)合自身在國(guó)企工作的實(shí)際，對(duì)國(guó)有企業(yè)人力資源管理外包進(jìn)行研究，希望能對(duì)國(guó)有大型企業(yè)的人力資源管理外包提供一些發(fā)展思路與參考建議。

【關(guān)鍵詞】人力資源；外包發(fā)展；比較研究

人力資源管理外包自上個(gè)世紀(jì)90年代就己在歐美國(guó)家得到廣泛發(fā)展，據(jù)報(bào)道，北美已有93%的公司將一部分人力資源工作進(jìn)行了外包管理。目前歐美國(guó)家的人力資源管理外包市場(chǎng)已發(fā)育的相當(dāng)成熟，并且繼續(xù)以較快的速度發(fā)展。國(guó)外人力資源管理外包的發(fā)展現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、專業(yè)人力資源服務(wù)提供商大量出現(xiàn)

目前在歐美國(guó)家中出現(xiàn)了大量專門為企業(yè)提供人力資源管理方面服務(wù)的機(jī)構(gòu)，如由人才租賃公司轉(zhuǎn)變而來(lái)的專業(yè)雇主組織（Professional Employer Organization），這些公司除了租賃員工，還提供一系列人力資源服務(wù)，它們通常為客戶公司承擔(dān)有關(guān)工資、福利、員工檔案、招聘、錄用、培訓(xùn)等管理工作并提供相關(guān)報(bào)告等，成為了為企業(yè)專門提供人事方面服務(wù)的機(jī)構(gòu)。同時(shí)也涌現(xiàn)出一些與市場(chǎng)更為貼近，外包業(yè)務(wù)廣泛的跨國(guó)人力資源咨詢公司。

二、人力資源管理外包方面的費(fèi)用支出逐年增長(zhǎng)

據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，近幾年全球在人力資源管理外包方面的費(fèi)用支出呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)，其中在北美和亞洲地區(qū)增長(zhǎng)幅度更大。據(jù)專業(yè)研究機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，2012年全球人力資源外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1000余億美金。從地區(qū)看，美洲地區(qū)一直對(duì)全球人力資源服務(wù)支出貢獻(xiàn)最大。據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）對(duì)美國(guó)人力資源管理服務(wù)市場(chǎng)的調(diào)查資料表明，人力資源業(yè)務(wù)外包現(xiàn)在是而且將繼續(xù)是其人力資源服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域中增長(zhǎng)最快的部分。亞洲地區(qū)雖然在全球人力資源服務(wù)支出方面是份額最小的地區(qū)，但是年增長(zhǎng)率很高，未來(lái)亞洲地區(qū)在全球人力資源服務(wù)支出方面的份逐步增大。由此可見，當(dāng)今世界，人力資源管理外包已經(jīng)越來(lái)越受到各國(guó)企業(yè)的青睞，并逐步成為一個(gè)世界性的大趨勢(shì)。

三、人力資源管理外包協(xié)會(huì)在世界各地區(qū)成立

當(dāng)前美國(guó)和歐洲地區(qū)都已成立人力資源外包協(xié)會(huì)。為了促進(jìn)亞太地區(qū)人力資源管理外包市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，亞太地區(qū)也成立了人力資源外包協(xié)會(huì)。根據(jù)美國(guó)商業(yè)新聞社（Business Wire）報(bào)導(dǎo)：“人力資源外包協(xié)會(huì)（Hunam Resources Outsourcing Association）（HROA）是一個(gè)致力于人力資源外包的專業(yè)化和最佳實(shí)踐的非營(yíng)利組織?！爆F(xiàn)在人力資源外包協(xié)會(huì)“已被視為人力資源外包新聞、指導(dǎo)思想、研究報(bào)告、最佳實(shí)踐、性能規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)程式以及其它人力資源專案所必須的資訊的主要權(quán)威來(lái)源。”由此可見，人力資源管理外包業(yè)務(wù)在人力資源外包協(xié)的大力推動(dòng)下將進(jìn)一步趨于專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，從而有利于其進(jìn)一步發(fā)展壯大。

四、 當(dāng)前國(guó)外通行的人力資源管理外包服務(wù)項(xiàng)目

當(dāng)前國(guó)外通行的人力資源管理外包服務(wù)項(xiàng)目主要有員工招聘（代企業(yè)尋找、招聘合格的員工）；員工培訓(xùn)（代企業(yè)進(jìn)行各種相關(guān)的培訓(xùn)）；人力資源代理（如代發(fā)工資、福利、繳納各類保險(xiǎn)金、代管人事檔案）；人力資源管理咨詢（如管理策略咨詢、薪資調(diào)查、員工滿意度調(diào)查、員式健康管理）等等。

2008年，索尼公司請(qǐng)著名的人力資源服務(wù)公司翰威特為其在美國(guó)的14000余名職工提供人力資源技術(shù)管理方案，在索尼找到翰威特之前，索尼的人力資源機(jī)構(gòu)分布在七個(gè)地點(diǎn)，其最需要的是更新其軟件系統(tǒng)，來(lái)縮短預(yù)期狀態(tài)與現(xiàn)狀之間的差距。索尼本身的人力資源機(jī)構(gòu)在軟件應(yīng)用和文本處理方面徘徊不前，所有人力資源應(yīng)用軟件中，各地統(tǒng)一化的比率僅達(dá)到18%。索尼人力資源小組意識(shí)到，他們不僅僅需要通過技術(shù)方案來(lái)解決人力資源問題，還需要更有效地管理和降低人力資源服務(wù)成本，并以此提升人力資源職能的戰(zhàn)略角色。

正是基于此，索尼電子決定與翰威特簽訂外包合同，轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源職能。翰威特認(rèn)為這將意味著對(duì)索尼電子的人力資源機(jī)構(gòu)進(jìn)行重大改革，其內(nèi)容不僅限于采用新技術(shù)，翰威特還可以借此契機(jī)幫助索尼提高人力資源數(shù)據(jù)的質(zhì)量、簡(jiǎn)化管理規(guī)程、改善服務(wù)質(zhì)量并改變?nèi)肆Y源部門的工作日程，進(jìn)而提高企業(yè)績(jī)效。

在這樣的新型合作關(guān)系中，翰威特提供人力資源技術(shù)管理方案和主機(jī)、人力資源用戶門戶并進(jìn)行內(nèi)容管理。這樣索尼可以為員工和經(jīng)理提供查詢所有的人力資源方案和服務(wù)內(nèi)容提供方便。

此項(xiàng)目的最大的節(jié)省點(diǎn)在于人力資源管理程序和政策的重新設(shè)計(jì)及標(biāo)準(zhǔn)化。并通過為員工和經(jīng)理提供全天候的人力資源數(shù)據(jù)、決策支持和交易查詢服務(wù)，使新系統(tǒng)大大提高效能。經(jīng)理們將查詢包括績(jī)效評(píng)分和人員流動(dòng)率在內(nèi)的員工數(shù)據(jù)，并將之與先進(jìn)的模式工具進(jìn)行整合和分析。這些信息將有助于經(jīng)理制定更加慎密、及時(shí)的人員管理決策。經(jīng)理們可以借此契機(jī)提高人員及信息管理質(zhì)量，進(jìn)而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生巨大的推進(jìn)作用。

索尼電子實(shí)施外包方案之后，除整合、改善人力資源政策之外，這一變革項(xiàng)目還轉(zhuǎn)變了索尼80%的工作內(nèi)容，將各地的局域網(wǎng)、數(shù)據(jù)維護(hù)轉(zhuǎn)換到人力資源門戶網(wǎng)的系統(tǒng)上。數(shù)據(jù)接口數(shù)量減少了2/3。在當(dāng)時(shí)預(yù)測(cè)，到2009年，索尼電子的人力資源部門將節(jié)省15%左右的年度成本，而到第五年時(shí)，節(jié)省幅度將高達(dá)40%左右。平均而言，5年期間的平均節(jié)資額度可達(dá)25%左右。

企業(yè)外包戰(zhàn)略作為降低成本、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種戰(zhàn)略管理方式，從產(chǎn)生至今己經(jīng)發(fā)生了巨大變化。外包的業(yè)務(wù)種類也由信息技術(shù)、加工制造、物業(yè)管理等發(fā)展到了財(cái)務(wù)管理、行政管理和人力資源管理等多方面。隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化和一體化速度的加快，客觀上都促進(jìn)了人力資源管理外包的發(fā)展。由于在我國(guó)人力資源管理外包產(chǎn)生和發(fā)展的時(shí)間較短，還屬于一個(gè)新生的事物，因此會(huì)存在許多不成熟、不完善之處。國(guó)有企業(yè)實(shí)行人力資源管理外包確實(shí)能給企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇，但是實(shí)施外包的企業(yè)是由具有不同核心能力的企業(yè)組成的以利益為驅(qū)動(dòng)的組合，是一個(gè)開放的復(fù)雜系統(tǒng)，各成員之間的相互作用關(guān)系具有較大的復(fù)雜性，而其相互活動(dòng)的過程中必然存在潛在的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)總是伴隨著利益而來(lái)的。

有選擇的外包部分人力資源管理活動(dòng)可以使得人力資源管理者從日常管理中解放出來(lái)，轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略角色。隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展和普及，以及專業(yè)化公司的出現(xiàn)，把一些非核心的、過于細(xì)節(jié)化的傳統(tǒng)性人事管理業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，也將成為企業(yè)提升人力資源競(jìng)爭(zhēng)力的選擇。人力資源管理外包已經(jīng)成了一種必然的趨勢(shì)，國(guó)有企業(yè)由于自身的特點(diǎn)，更應(yīng)該對(duì)此加利用，以利用外界的專業(yè)知識(shí)，獲得專業(yè)的人力資源管理服務(wù)。不過需要指出的是，外包并不意味著某項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)不重要，也不是人力資源管理者責(zé)任的免除，企業(yè)在外包后還需要對(duì)外包關(guān)系善加管理，方能真正從外包中獲益。而且，國(guó)有企業(yè)還應(yīng)該把外包過程看成一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，從外包商那里學(xué)習(xí)接受新的人力資源管理方法和理論，培育適合自身發(fā)展需要的人力資源管理專業(yè)人才。為使人力資源管理外包企業(yè)能在動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境下健康的發(fā)展，企業(yè)就要對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范和管理。由于國(guó)有企業(yè)受傳統(tǒng)因素影響較多，目前國(guó)有企業(yè)實(shí)行人力資源管理外包的還很少，進(jìn)行這方面研究的也相對(duì)較少，致使本文寫作時(shí)搜集的資料較少，所以本文主要結(jié)合自身在國(guó)有企業(yè)工作經(jīng)歷對(duì)國(guó)有企業(yè)人力資源管理外包的可行性進(jìn)行了研究，但限于水平不足之處還有很多，這將成為筆者在未來(lái)學(xué)習(xí)和工作生活中繼續(xù)努力的方向。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 劉 兵， 郭彩云， 等. 企業(yè)人力資源管理外包理論與方法[M]. 北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社， 2006（1）：57.

【作者簡(jiǎn)介】

戚星（1977—），男，漢族，湖北仙桃人，湖北工業(yè)大學(xué)馬克思主義學(xué)院工程管理專業(yè)2013級(jí)碩士研究生，主要研究方向：工業(yè)設(shè)計(jì)工程。