博弈視角下的電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量提升策略研究

駱麗紅

摘要：網(wǎng)購成為當(dāng)今社會(huì)的一個(gè)重要的標(biāo)志。在一些的重大的節(jié)日上，我們會(huì)看到網(wǎng)購的收益非常的驚人，那么隨之而來就會(huì)帶來一系列的問題，其發(fā)貨速度，物流速度的快慢，都影響著電子商務(wù)物流服務(wù)的質(zhì)量。電子商務(wù)需要與快遞物流進(jìn)行友好的合作，才能提升物流服務(wù)質(zhì)量，怎樣去把電子商務(wù)與快遞物流更好的結(jié)合起來，從而提升物流服務(wù)質(zhì)量，是本文主要闡述的主要觀點(diǎn)，通過一些策略的實(shí)施，使二者能夠協(xié)同合作。

關(guān)鍵詞：博弈視角；電子商務(wù)；物流服務(wù)；提升策略

從2006到2016年這十年間，我國的電子商務(wù)在飛速的在發(fā)展，給企業(yè)帶來了巨大的收益，同時(shí)也為快遞事業(yè)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。但由于快遞行業(yè)的特殊性，導(dǎo)致對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量不是很高，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)快件的延誤，快件的丟失，損壞等情況的發(fā)生。電子商務(wù)與快遞業(yè)是一種相互依存的關(guān)系，是一損俱損，一榮俱榮的關(guān)系。怎樣做，才能到達(dá)一種雙贏的局面，是目前最為關(guān)注和最為迫切解決的問題。本文主要從電子商務(wù)發(fā)展與快遞發(fā)展的實(shí)情，來探究電子商務(wù)與快遞業(yè)的協(xié)同發(fā)展，需要用什么樣的策略來提升物流服務(wù)質(zhì)量。

一、電子商務(wù)與快遞業(yè)的競合博弈現(xiàn)狀

電子商務(wù)的物流外包的客觀現(xiàn)狀決定了電子商業(yè)與快遞業(yè)的是一種委托與代理的關(guān)系。由于委托與代理關(guān)系中存在很多不確定的因素導(dǎo)致委托人只能觀察到結(jié)果，不能去了解過程，不能觀測到代理人行動(dòng)本身，這樣就不利于委托人的監(jiān)管。作為委托方的電商企業(yè)，對(duì)物流的外包可以選擇進(jìn)行監(jiān)督，也可以選擇不進(jìn)行監(jiān)管，這樣就不能很好的去保證物流的發(fā)貨質(zhì)量。作為代理方的快遞公司，可以選擇遵守合約按時(shí)發(fā)貨或者選擇不按時(shí)發(fā)貨?？爝f公司按照合約合作時(shí)

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二、電子商務(wù)物流質(zhì)量低下的原因

美國學(xué)者Haul Lee，Seungin Wang指出，物流配送是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易活動(dòng)的末端環(huán)節(jié)。電子商務(wù)物流質(zhì)量低下的原因有很多，其中最主要的原因是電子商務(wù)與快遞業(yè)的聯(lián)系不夠緊密，快遞業(yè)存在很多種的問題。很大一部分原因在于快遞業(yè)的發(fā)展速度跟不上電商發(fā)展的速度，導(dǎo)致電子商務(wù)與快遞業(yè)之間的信息不能及時(shí)的共享。快遞物流行業(yè)從整體上來看，服務(wù)質(zhì)量并不是很高。從而使電子商務(wù)服務(wù)的質(zhì)量低下。

三、提高電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的策略。

1、構(gòu)建供應(yīng)鏈協(xié)同機(jī)制。19世紀(jì)70年代，德國物理學(xué)家赫爾曼提出了協(xié)同學(xué)這一學(xué)說，揭示了復(fù)雜的系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)子系統(tǒng)通過非線性的相互作用，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，使系統(tǒng)發(fā)展的更加的完善，更加的有次序。電子商業(yè)企業(yè)與快遞業(yè)之間存在這這種自然的互利互贏，共同生存的關(guān)系。由于一些現(xiàn)實(shí)問題的存在，導(dǎo)致他們之間的這種協(xié)同機(jī)制出現(xiàn)了問題，造成了電子商業(yè)與快遞業(yè)之間出現(xiàn)了各種的困局

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電子商業(yè)與物流快遞業(yè)的協(xié)同機(jī)制里，影響供應(yīng)鏈的序參量分別是信息共享的程度和合作伙伴關(guān)系的忠誠度，這兩個(gè)序參量是相互影響，相互作用的。信息共享的及時(shí)，就會(huì)使電子商務(wù)與快遞業(yè)之間協(xié)同機(jī)制更好的發(fā)展。供應(yīng)鏈中合作伙伴忠誠度提高后，就會(huì)使信息流通的更加的快，不會(huì)讓信息受到阻礙。

很多事情的發(fā)展不是不經(jīng)歷挫折，就會(huì)成功，物流供應(yīng)協(xié)同機(jī)制的發(fā)展也是這樣。要想?yún)f(xié)同機(jī)制順利的進(jìn)行和發(fā)展下去，需要制定協(xié)同目標(biāo)，協(xié)同目標(biāo)的制定不僅要考慮協(xié)同運(yùn)作后的受益成本，還必須建立供應(yīng)鏈協(xié)同的激勵(lì)機(jī)制，和一些相關(guān)的組織策略，這樣才能促進(jìn)協(xié)同系統(tǒng)有效的發(fā)展。

2、搭建電子商務(wù)物流供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)。隨著電子商務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，急需要它與快遞業(yè)建立供應(yīng)協(xié)同機(jī)制。最主要的目的實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商與服務(wù)商之間的相互結(jié)合，實(shí)現(xiàn)利益的最大化，最后達(dá)到雙贏的效果。構(gòu)建供應(yīng)協(xié)同機(jī)制，需要電子商務(wù)與快遞物流之間進(jìn)行改革和關(guān)系的重組，更需要他們之間建立好的信息交換平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息的共享。物流服務(wù)整個(gè)信息鏈主要包括：快遞信息、客戶信息、商品交易信息和物流配送的信息。由此，應(yīng)該加強(qiáng)電子商務(wù)與快遞業(yè)的IT系統(tǒng)，讓物流服務(wù)與電子商務(wù)供應(yīng)協(xié)同機(jī)制管理平臺(tái)更加的融合，最終的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)無縫銜接。

電子商務(wù)物流協(xié)同平臺(tái)的建立不僅更有利于電子商務(wù)與快遞業(yè)之間信息的交換，同時(shí)也利于實(shí)現(xiàn)物流業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而更好為電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量服務(wù)，更加促進(jìn)電子商務(wù)與快遞業(yè)的共同發(fā)展

[3]。

3、提供物流服務(wù)供應(yīng)鏈一體化服務(wù)模式。供應(yīng)鏈一體化是一個(gè)系統(tǒng)的概念，包括空間一體化、功能一體化、跨期一體化。分別指：采購、生產(chǎn)、運(yùn)輸，倉儲(chǔ)等活動(dòng)的功能一體化，這些活動(dòng)在地理上分散的商戶，設(shè)施以及市場是空間一體化，這些活動(dòng)在戰(zhàn)略層、技術(shù)層、運(yùn)作層是分級(jí)一體化。一體化供應(yīng)鏈的發(fā)展促進(jìn)了信息技術(shù)的進(jìn)步，并對(duì)這些信息技術(shù)提出了更高的要求。要求具有更加完備的數(shù)據(jù)庫，更快的訪問，更加強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持功能，決策等功能。

供應(yīng)鏈一體化概念的產(chǎn)生，對(duì)電子商務(wù)流服務(wù)提出了更加嚴(yán)格的要求，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的提高很非常大的幫助和作用。供應(yīng)鏈一體化是隨著經(jīng)濟(jì)全球化，以及跨國集團(tuán)興起的，那么在全球信息共享的一個(gè)時(shí)代，電子商務(wù)物流更加需要這樣的供應(yīng)鏈，來提升電子商務(wù)物流的服務(wù)質(zhì)量和水平，最終使企業(yè)，消費(fèi)者獲得收益和利益。

四、如何實(shí)施這些策略

1、建立完善的獎(jiǎng)懲制度?？爝f行業(yè)在其發(fā)展的過程中存在著很多的問題，比如由于競爭的激烈，導(dǎo)致一些快遞公司只在乎成單數(shù)量，而忽視了服務(wù)水平，使快遞公司整體的服務(wù)質(zhì)量不高。為什么會(huì)出現(xiàn)這種問題，就是因?yàn)榇嬖谥黠@的賞罰不分明制度，導(dǎo)致一些快遞公司鉆空子。建立完善的獎(jiǎng)懲制度，有利于供應(yīng)鏈一體化的發(fā)展和完善。只有建立好的制度，才能使以上的策略能夠得以順利的實(shí)施和完成。加大了對(duì)快遞行業(yè)的獎(jiǎng)懲力度，不僅可以降低電商企業(yè)的監(jiān)督成本，還可以規(guī)范快遞行業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。因此，電商在簽訂物流外包契約時(shí)，電商應(yīng)該明確規(guī)定對(duì)代理方投機(jī)違約行為的一些條例，提高電商企業(yè)的監(jiān)管效率，把一些不好的行為及時(shí)掐滅在萌芽中。

2、建立電商與快遞業(yè)的緊密合作。建立電子商務(wù)與快遞行業(yè)的長期合作的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)信息的共享。進(jìn)行長期的合作，有利于雙方對(duì)彼此的了解和信任。長期合作，雙方不會(huì)太計(jì)較利益的得失，由于對(duì)彼此的了解，更有利于雙方信息的交換。同時(shí)，電子商業(yè)企業(yè)也要顧及快遞公司的實(shí)際情況，不要一味壓低快遞公司的利潤，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與快遞公司的產(chǎn)業(yè)協(xié)同。只有雙方建立長期有效的合作關(guān)系，才能建立雙方好供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)鏈一體化[4]。

3、建立完善的管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)雙方發(fā)展共贏。如果僅僅依靠雙方簽訂的合約，并不能保證供應(yīng)鏈協(xié)同機(jī)制的順利實(shí)施，還需要建立有效的管理機(jī)制，讓雙方的行為更加規(guī)范化、合法化，減少甚至杜絕投機(jī)違約行為的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)雙方服務(wù)供應(yīng)鏈一體化?？爝f公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng)，由于快遞行業(yè)的從業(yè)人員在文化水平上稍欠缺，那么在入職時(shí)，公司應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)員工的管理和培訓(xùn)。

五、結(jié)語

隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了大的發(fā)展平臺(tái)。隨之而來也會(huì)帶來很多的問題，電子商務(wù)快速發(fā)展，在其發(fā)展的過程中會(huì)遇到很多的挑戰(zhàn)和問題，怎樣去在過程中去完善和實(shí)施，去解決這些問題和挑戰(zhàn)，是電子商務(wù)在發(fā)展中應(yīng)該重視的問題。其中電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量，是檢驗(yàn)一個(gè)好的電子商務(wù)的一個(gè)重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。電子商務(wù)在發(fā)展過程，怎樣提升電子商務(wù)物流質(zhì)量有其研究的價(jià)值和意義。以上就是關(guān)于電子商務(wù)物流提升的一些策略，希望能為電子商務(wù)發(fā)展提供一些幫助。

參考文獻(xiàn)

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[4] 陳紅霞.電子商務(wù)背景下我國快遞物流業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的探討[J].山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，05：15-18.