基于客戶導(dǎo)向的供應(yīng)商績效評估

趙婷

[摘 要] 隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競爭力環(huán)境也在不斷加劇。這種競爭不僅僅只是表現(xiàn)在企業(yè)層面，在其供應(yīng)鏈上也有很明顯的體現(xiàn)。這種隱性的競爭對于企業(yè)的供應(yīng)商的選擇上也是一個極大的挑戰(zhàn)。本文在這一背景之下，提出了以客戶為導(dǎo)向的供應(yīng)商績效評估問題，以期提升企業(yè)的競爭力。

[關(guān)鍵詞] 客戶導(dǎo)向；供應(yīng)商；績效評估

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 07. 049

[中圖分類號] F279.23 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2016）07- 0103- 02

在我國市場經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)不斷完善之下，企業(yè)之間由傳統(tǒng)的短期合作關(guān)系轉(zhuǎn)向長期合作關(guān)系。而要想選擇一個合適的供應(yīng)商，需要考慮價格、交期、質(zhì)量等諸多因素。只有全面的考量這些因素，并對這些因素做出一個正確的判斷，就需要有一個科學(xué)的績效評估。本文就是以客戶導(dǎo)向為基礎(chǔ)，具體分析了供應(yīng)商績效評估。

1 供應(yīng)商績效評估研究現(xiàn)狀

供應(yīng)商績效評估是以供應(yīng)商為目標(biāo)，對其供應(yīng)鏈條中的各個環(huán)節(jié)的進(jìn)行全面的效果評價和分析。近幾年來，傳統(tǒng)市場中以產(chǎn)品為導(dǎo)向的市場觀念，開始向以客戶為導(dǎo)向轉(zhuǎn)移。并且這一觀念在不斷的加深和完善，由此推動了市場開始轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競爭。這實際上就是需要企業(yè)在選擇供應(yīng)商時，必須要充分考量所有客戶所關(guān)心的因素，包括價格、質(zhì)量、品牌等等。只有爭取到更多的客戶，才能在激烈的市場競爭中，獲取有效的競爭資源，使自己立于不敗之地。但是，就目前供應(yīng)商績效評估的研究來看，很多的觀點依然處于待發(fā)展階段，而且有很多觀念沒有全面的認(rèn)識到影響客戶選擇的因素。不論是國內(nèi)還是國外的一些研究專家，對于供應(yīng)商績效評估的研究上，更多的還是集中于供應(yīng)鏈關(guān)系的建立，而對于供應(yīng)商最終的績效評估卻沒有得到相應(yīng)的重視。這樣的一種研究側(cè)重，很可能會造成供應(yīng)商的選擇依然沒有達(dá)到吸引顧客的目的。

2 基于客戶為導(dǎo)向的供應(yīng)商績效評估優(yōu)勢

相比較于傳統(tǒng)的評估模式，以客戶為導(dǎo)向的供應(yīng)商績效評估有著非常明顯的優(yōu)勢，主要表現(xiàn)為以下幾點內(nèi)容：①完備性。以客戶為導(dǎo)向的供應(yīng)商績效評估模式將供應(yīng)商、制造商和顧客這三大關(guān)系有效的結(jié)合在一起，并且一般企業(yè)中的品質(zhì)活動也在這一評估模式中所涵蓋著。這樣的一個評估模式，能夠更好的滿足客戶的需求，而且還能夠讓客戶感受到自己的地位，對于改善供應(yīng)商的質(zhì)量選擇難題有非常重要的參考價值。②彈性?；诳蛻魹閷?dǎo)向的供應(yīng)商績效評估，能夠?qū)⒁粋€企業(yè)在面對不同的服務(wù)群體時，又能夠找到關(guān)鍵的評估要點，這樣能夠保證評估的效果有起到即時的效應(yīng)，這有助于大大增強(qiáng)企業(yè)選擇供應(yīng)商的效率。③有效性?；诳蛻魹閷?dǎo)向的供應(yīng)商績效評估，相比較一般的評估模式，能夠完成評估效果的時效性。它有效的解決了事后評估的難題。這對于供應(yīng)鏈條中的各個相關(guān)利益者提出了更高的要求。而且，客戶當(dāng)期的滿意效果也會對供應(yīng)商現(xiàn)階段的供貨做出最為客觀的評價。對于改善整體鏈條工作的時效性有重要的意義。

3 基于客戶為導(dǎo)向的供應(yīng)商績效評估方法

基于客戶為導(dǎo)向的供應(yīng)商績效評估是以客戶的利益為出發(fā)點和落腳點，從逆向角度思考整個供應(yīng)鏈條的價值的變化方向，并對這個變化的方向進(jìn)行必要的研究， 以形成最終的價值評估。

3.1 績效評估的相關(guān)因素

在完成基于客戶為導(dǎo)向的供應(yīng)商績效評估時，非常重要的工作就是找準(zhǔn)客戶的敏感點。而價格和質(zhì)量是非常重要的兩個因素。一方面，質(zhì)量績效。對質(zhì)量非常敏感的客戶，會在收到供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品時，進(jìn)行必要的質(zhì)量測試。產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷的概率是所有供應(yīng)商質(zhì)量缺陷概率之和。這樣看來，不論是哪個供應(yīng)商的質(zhì)量缺陷概率有所變化，都將在客戶方面有直接的質(zhì)量表現(xiàn)。另一方面，價格績效?？蛻粼谑盏焦?yīng)商的產(chǎn)品之后，也會據(jù)此對市場上相同的價格進(jìn)行對比。供應(yīng)鏈條中，所有供應(yīng)商的成本之和就是客戶所拿到產(chǎn)品時的價格。也就是說，任何一個供應(yīng)商的成本出現(xiàn)變化，客戶的產(chǎn)品價格也會有一定的體現(xiàn)。

3.2 基于客戶為導(dǎo)向的供應(yīng)商績效評估方法

供應(yīng)商的最終價值意義是所提供的產(chǎn)品完成與客戶的交換，并且獲得客戶的好評而得以繼續(xù)發(fā)展。在這個過程當(dāng)中所展現(xiàn)出來的信息，實際上就是供應(yīng)商的績效。而以客戶為導(dǎo)向完成供應(yīng)商的績效評估時，就需要充分考量客戶的利益。為了提高供應(yīng)商績效評估的準(zhǔn)確性和有效性，就需要設(shè)定必要的供應(yīng)商績效評估指標(biāo)和評價維度。同時還應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置評估權(quán)重系數(shù)。

（1）設(shè)定評估維度。對于產(chǎn)品的最終消費(fèi)者來講，其關(guān)心的問題主要為質(zhì)量、服務(wù)、技術(shù)和價格這四個因素。一個企業(yè)在選擇將要合作的供應(yīng)商之前，必須將這幾個維度的因素充分考慮其內(nèi)。這四個維度的確立，不僅僅是企業(yè)合作伙伴的參考，與此同時，還會幫助消費(fèi)者進(jìn)行正確的消費(fèi)廠家選擇，對于提高客戶的滿意程度和消費(fèi)忠誠度都將具有非常明顯的作用。

（2）科學(xué)設(shè)置評估體制中的權(quán)重系數(shù)。針對不同類型的產(chǎn)品，客戶所關(guān)心的焦點是不同的。對于價格較為敏感的產(chǎn)品，在對供應(yīng)商進(jìn)行績效評估時，就應(yīng)當(dāng)相對加大產(chǎn)品價格系數(shù)的設(shè)置。要做好這一系數(shù)的科學(xué)設(shè)置，除了需要充分了解產(chǎn)品之外，還應(yīng)當(dāng)將其中所有的指標(biāo)進(jìn)行歸一化的處理，并要對所有影響因素的結(jié)構(gòu)進(jìn)行一個準(zhǔn)確的判斷。只有這樣，在進(jìn)行供應(yīng)商績效評估時，得到的結(jié)果才是最為準(zhǔn)確的，最具有參考價值的。

4 結(jié) 論

以客戶為導(dǎo)向的供應(yīng)商績效評估，解決了現(xiàn)有供應(yīng)鏈績效評價方法面臨的所需信息量大、信息重復(fù)和供應(yīng)鏈特征不突出的問題，明確了與企業(yè)績效的區(qū)別。在供應(yīng)鏈績效得到全面和有效地被評價的同時，為進(jìn)一步研究供應(yīng)鏈績效和企業(yè)績效之間的關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。