論IT治理在信息化工作中的重要性

劉博思

[摘 要] IT治理貫穿在整個(gè)信息化過程中，從信息化規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)力、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)到軟件選型、實(shí)施、售后維護(hù)、開發(fā)等方面都起到了極其重要的作用。

[關(guān)鍵詞] 信息化；評(píng)價(jià)；IT治理；規(guī)劃；組織；架構(gòu)；運(yùn)維

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 07. 032

[中圖分類號(hào)] F239.1 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2016）07- 0068- 02

2009年中航集團(tuán)對(duì)新航的信息化水平評(píng)價(jià)報(bào)告中就提出了“IT服務(wù)管理與IT治理”的評(píng)價(jià)指標(biāo)，IT治理在信息化水平評(píng)價(jià)體系中作為六個(gè)指標(biāo)之一，與信息化領(lǐng)導(dǎo)力、信息化基礎(chǔ)建設(shè)、信息化應(yīng)用、信息化效果、信息化人力資源具有同等重要的地位。

而豫北轉(zhuǎn)向系統(tǒng)股份有限公司（簡(jiǎn)稱豫北）在5年的信息化工作中，逐漸對(duì)IT治理有了清晰的認(rèn)識(shí)，并認(rèn)為IT治理應(yīng)該是貫穿在整個(gè)信息化過程中，從信息化規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)力、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)到軟件選型、實(shí)施、售后維護(hù)、開發(fā)等方面都起到了極其重要的作用。因此，IT治理應(yīng)該盡快提到工作日程上，滲入到日常的經(jīng)營(yíng)管理過程中，推進(jìn)信息化工作的進(jìn)程。

1 IT治理

IT治理的簡(jiǎn)單定義就是使參與信息化過程的各方利益最大化的制度措施，最早是IBM將此理念引入中國(guó)。

IT治理的關(guān)鍵涉及以下幾個(gè)方面：IT組織、IT戰(zhàn)略、IT架構(gòu)、IT基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)需求、IT投資、信息安全等。

對(duì)于IT治理來說，目前國(guó)際上已有許多成熟的方法和工具，包括COBIT、ITIL、ISO 27001、Prince 2等。

對(duì)于普通老百姓而言，這些工具都有遙不可及的感覺。人們只需要知道我們的信息化目的是什么，圍繞人們的信息化工作，人們要采取什么樣的制度和管理方法，讓人們的信息化工作能夠落地生根，發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用，讓信息系統(tǒng)能夠順利實(shí)施和運(yùn)行，這就是人們身邊的IT治理，而在做這些工作的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)IT治理貫穿在人們所做的任何信息化工作的過程中，缺失了它，信息化工作就會(huì)停滯、會(huì)失效甚至?xí)兂缮钪械慕O腳石。

2 IT治理的作用

IT治理的作用可通過兩個(gè)案例來了解。

2.1 案例一：豫北PDM項(xiàng)目實(shí)施

豫北在2013年開始制定信息化規(guī)劃，規(guī)劃中指出，根據(jù)公司發(fā)展和信息化發(fā)展需求，要盡快建立PDM系統(tǒng)，從設(shè)計(jì)源頭規(guī)范管理，這是信息化發(fā)展的基礎(chǔ)。2014年，在公司總經(jīng)理任PDM項(xiàng)目總監(jiān)的情況下，信息化辦公室為主導(dǎo)單位，技術(shù)中心為主要業(yè)務(wù)部門對(duì)軟件進(jìn)行了調(diào)研，通過近1年的對(duì)比分析，采用了PTC的Winchill產(chǎn)品，與2014年12月開始實(shí)施。實(shí)施之初，就在人員組織架構(gòu)、人員管理和績(jī)效管理制度進(jìn)行了制定和發(fā)布，其中信息化辦公室派出專人跟蹤項(xiàng)目，全程陪同實(shí)施小組進(jìn)行項(xiàng)目推進(jìn)和技術(shù)承接，同時(shí)要求各業(yè)務(wù)部門派出兼職業(yè)務(wù)管理員，負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)溝通、設(shè)計(jì)以及日常二次培訓(xùn)和本部門日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)。同時(shí)在服務(wù)器搭建上采用生產(chǎn)機(jī)和測(cè)試機(jī)方式，測(cè)試機(jī)具備與生產(chǎn)機(jī)同樣的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，做到任何的真正實(shí)施都是在成熟的測(cè)試后進(jìn)行遷移，同時(shí)也可以作為冗余設(shè)備，確保數(shù)據(jù)安全。在軟件實(shí)施中建立了詳細(xì)的實(shí)施步驟，并對(duì)所有項(xiàng)目組成員進(jìn)行了相應(yīng)的績(jī)效考核，同時(shí)制定了PDM崗位操作手冊(cè)和培訓(xùn)手冊(cè)，分批進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)顧問培訓(xùn)系統(tǒng)管理員，系統(tǒng)管理員培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理員，業(yè)務(wù)管理員培訓(xùn)軟件使用者的培訓(xùn)制度，充分的消化和吸收軟件的功能、業(yè)務(wù)操作使用規(guī)范以及問題處理方法和系統(tǒng)規(guī)則。系統(tǒng)上線后，制定了詳細(xì)的售后服務(wù)制度流程，并利用OA系統(tǒng)成立PDM小組，將使用過程中所有暴漏的問題進(jìn)行快速曝光處理，處理流程步驟級(jí)別依次為業(yè)務(wù)管理員、系統(tǒng)管理員、技術(shù)顧問（遠(yuǎn)程支持），通過持續(xù)的后續(xù)培訓(xùn)補(bǔ)充由于特殊原因的培訓(xùn)不到位，通過系統(tǒng)管理員的定期抽檢排查系統(tǒng)來監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。同時(shí)還要不斷地通過培訓(xùn)和交流讓大家對(duì)軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)規(guī)則和信息化的必要性進(jìn)行理解和接受，比如在PDM實(shí)施完成后的運(yùn)行過程中的一個(gè)小問題：設(shè)計(jì)規(guī)則是新品設(shè)計(jì)出的圖紙分為三種狀態(tài)，C階段、S階段和D階段，成熟度是D大于S，S大于C，試想，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)設(shè)計(jì)成熟，該產(chǎn)品的所有零部件也應(yīng)該具有相應(yīng)的成熟度，如果這時(shí)想借用一個(gè)成熟度低的零件，那么你的整個(gè)產(chǎn)品肯定就要狀態(tài)發(fā)生變化，就不能再算做成熟產(chǎn)品了。但是在實(shí)際工作中就是存在這種不按設(shè)計(jì)規(guī)則的情況發(fā)生，例如A產(chǎn)品在C階段，由于某種原因項(xiàng)目停滯，新設(shè)計(jì)B產(chǎn)品時(shí)借用了A產(chǎn)品其中一個(gè)零件，B產(chǎn)品正在審批進(jìn)行小批量生產(chǎn)，這個(gè)時(shí)候A產(chǎn)品也想審批小批量生產(chǎn)，那么就必須等到B產(chǎn)品走完流程才行，因?yàn)锽產(chǎn)品已經(jīng)帶著借用的A產(chǎn)品的零件進(jìn)行審批，如果這時(shí)A產(chǎn)品也走審批，就會(huì)出現(xiàn)同一個(gè)零件在兩個(gè)審批中進(jìn)行，如果審批結(jié)果不同，系統(tǒng)就會(huì)出現(xiàn)短路了。這就是對(duì)過去設(shè)計(jì)管理觀念的顛覆，可利用系統(tǒng)的規(guī)則進(jìn)行規(guī)避所認(rèn)為的一些風(fēng)險(xiǎn)，讓設(shè)計(jì)工作更加成熟完善?？赡茉趧傔\(yùn)行軟件后，大家的習(xí)慣和認(rèn)識(shí)都還不能適應(yīng)這些，但是必須這么做，必須對(duì)大家進(jìn)行詳細(xì)的解釋，首先固化，才能創(chuàng)新。

2.2 案例二：豫北ERP項(xiàng)目實(shí)施

豫北在ERP實(shí)施后運(yùn)行過程中暴漏了很多問題，例如：出現(xiàn)一物多碼，新品檔案建立滯后，檔案加入后屬性不對(duì)，人員權(quán)限不夠，制單人員輸入錯(cuò)誤等等，所有的問題都是小問題，但是當(dāng)所有問題匯總到月底或年底，會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)結(jié)賬失敗，系統(tǒng)會(huì)提示問題的所在，很多情況都是屬于零件歸類錯(cuò)誤，物料倉(cāng)庫(kù)選擇錯(cuò)誤，甚至是制單和審核日期出現(xiàn)跨月。在信息化進(jìn)程中，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確錄入是構(gòu)成大數(shù)據(jù)時(shí)代最為關(guān)鍵的一環(huán)，沒有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)錄入，將來的庫(kù)存分析，生產(chǎn)計(jì)劃排產(chǎn)，商業(yè)智能決策分析都會(huì)失去意義，這樣的信息化軟件帶給公司的不會(huì)是快速?zèng)Q策，不會(huì)是提高生產(chǎn)率，帶來的是冗余無效垃圾數(shù)據(jù)，只是負(fù)擔(dān)。其實(shí)，出現(xiàn)的這些問題都可以避免，只是忽略了IT治理的存在，人們一直存在的思想就是“信息化”就是買軟件和上軟件，上了軟件就沒有后續(xù)了，軟件廠家的實(shí)施顧問走了，沒有知識(shí)的承接和傳遞，也沒有IT后續(xù)的治理計(jì)劃，直接造成在后續(xù)的使用過程中，由于更換崗位、人員更替、缺少必要培訓(xùn)等等原因，造成制單人員對(duì)業(yè)務(wù)操作中的理解不夠，錯(cuò)誤率增加。俗話說無規(guī)矩不成方圓，習(xí)主席也提出要依法治國(guó)、建立法治社會(huì)，同樣，在信息化工作中也要建立崗位職責(zé)與手冊(cè)，建立IT績(jī)效管理制度，只有對(duì)信息化工作有了很好的認(rèn)識(shí)，將其作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的重要一環(huán)進(jìn)行治理和維護(hù)，才能將錯(cuò)誤率降到最低，起到大數(shù)據(jù)的應(yīng)有的效力。所以，在信息化建設(shè)中的最大問題，不是技術(shù)問題，也不是資金問題，而是缺乏科學(xué)的IT管理觀念；IT領(lǐng)導(dǎo)者最大的問題不是缺少經(jīng)驗(yàn)和能力，而是缺乏卓越的IT管理素質(zhì)和管理方法。

從上面兩個(gè)例子可以看出，缺少了IT治理，項(xiàng)目即便是實(shí)施完成，在后續(xù)的運(yùn)行中也會(huì)出現(xiàn)問題，而且問題會(huì)越積越多，到最終無法收拾的情況下只能導(dǎo)致軟件的癱瘓，以至于整個(gè)項(xiàng)目的最終失敗。

3 應(yīng)該如何做

如何解決中國(guó)式過馬路，要建立人行道、快車道，護(hù)欄等設(shè)施，這就是基礎(chǔ)建設(shè)。那么信息系統(tǒng)就是建立高墻隔離道路，各行其道，互不干擾，但是并不是簡(jiǎn)單地建立這些就夠了，還要進(jìn)行治理，IT治理就是從如何建立，規(guī)劃成什么樣子更科學(xué)，如何提前告知人們?nèi)绾涡凶?，如何?guī)范人員的行為，建立法治規(guī)范，避免私自打通、越墻、抄近路等違規(guī)行為，運(yùn)行中是否有更好的地方要進(jìn)行改善等等方面進(jìn)行，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

因此，IT治理貫穿了IT建設(shè)的全生命周期過程中，在信息化工作中一定要構(gòu)建持續(xù)的信息化建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，包括IT組織與規(guī)劃、IT建設(shè)與交付、IT運(yùn)行與維護(hù)、IT評(píng)估與優(yōu)化方面都要有詳細(xì)的策略和方法。只有長(zhǎng)期將IT治理作為日常的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，才能讓信息化工作順利進(jìn)行。

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