美國(guó)為何出現(xiàn)反互聯(lián)網(wǎng)模式的企業(yè)？

Pengfei Li

美國(guó)出現(xiàn)的反“零工經(jīng)濟(jì)”模式受到越來(lái)越多人的關(guān)注和研究。

科技新創(chuàng)公司通常是“零工經(jīng)濟(jì)”（gig economy）的代言人，除了核心的軟件工程師之外，很多職位都是外包給獨(dú)立的自由職業(yè)者的。這種雇傭模式極大地降低了新創(chuàng)公司的用工成本，并且在某種程度上給從業(yè)人員創(chuàng)造了更多的選擇和發(fā)展空間。

2006年成立的互聯(lián)網(wǎng)地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司Redfin卻在成立之初，就一反這種互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的雇傭模式，通過(guò)提供穩(wěn)定的全職工作，10年來(lái)該公司完成了從西雅圖向全美80多個(gè)大都市圈的擴(kuò)張。

“打零工”是世界趨勢(shì)

雖然雇傭零工和散工的“零工經(jīng)濟(jì)”并不是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代才出現(xiàn)的新雇傭模式，但互聯(lián)網(wǎng)的普及以及互聯(lián)網(wǎng)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)的滲透使“零工經(jīng)濟(jì)”趨向主流。很多工作在電腦和計(jì)算機(jī)軟件的幫助下并不依賴于固定的人員和辦公地點(diǎn)，公司從節(jié)省成本的角度考慮也很愿意雇傭獨(dú)立合同當(dāng)事人而非全職員工。

尤其是在美國(guó)后工業(yè)時(shí)代的背景下，大規(guī)模的全職穩(wěn)定工作越來(lái)越稀缺，相當(dāng)大一部分美國(guó)人奔波在好幾個(gè)兼職工作之間。根據(jù)Intuit（美國(guó)一個(gè)專注于金融和報(bào)稅軟件的公司，市值約300億美元）的一項(xiàng)預(yù)測(cè)，到2020年，大約40%的美國(guó)人會(huì)成為獨(dú)立合同當(dāng)事人。

相比于“零工經(jīng)濟(jì)”，“共享經(jīng)濟(jì)”（sharing economy）很大程度上是由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)直接打造出來(lái)的。在軟件平臺(tái)和移動(dòng)支付的幫助下，人們可以很便捷地出租自己的閑置資產(chǎn)（甚至?xí)r間）以獲得收入。其最典型的代表就是Uber和Airbnb。

理論上說(shuō)，“共享經(jīng)濟(jì)”的服務(wù)提供者通常都是平臺(tái)的獨(dú)立合同當(dāng)事人，軟件平臺(tái)因此也是“零工經(jīng)濟(jì)”模式下的雇主。但這些平臺(tái)們并不想對(duì)其平臺(tái)下的獨(dú)立合同當(dāng)事人承擔(dān)更多的責(zé)任（諸如購(gòu)買醫(yī)療和養(yǎng)老保險(xiǎn)），他們只是給其獨(dú)立合同當(dāng)事人提供了臨時(shí)性的工作機(jī)會(huì)。

在人們已經(jīng)衣食無(wú)憂、有體面生活的前提下，“零工經(jīng)濟(jì)”和“共享經(jīng)濟(jì)”可以說(shuō)是對(duì)生活的“錦上添花”。但現(xiàn)實(shí)情況是，人們往往連一個(gè)穩(wěn)定的維持體面生活的收入都沒(méi)有，這樣“零工經(jīng)濟(jì)”下的獨(dú)立合同當(dāng)事人的焦慮感便可想而知了。

全職模式的Redfin為何一枝獨(dú)秀

上述互聯(lián)網(wǎng)地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司 Redfin從創(chuàng)立開(kāi)始就是反“零工經(jīng)濟(jì)”模式的，它不僅反對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司的零工模式，也反對(duì)傳統(tǒng)地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的零工模式。美國(guó)的地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人通常是獨(dú)立的合同當(dāng)事人，雖然地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人依附于一個(gè)地產(chǎn)公司，但大多數(shù)經(jīng)紀(jì)人并不是地產(chǎn)公司的全職員工。他們的收入也不是靠地產(chǎn)公司的固定工資，而是靠自己所獲得的房產(chǎn)交易的傭金或代理費(fèi)。

Redfin則反其道而行之，其地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人都是公司的全職員工。Redfin對(duì)自己的定位是“用科技改造地產(chǎn)，把客戶放在首位”。更重要的是，Redfin不將自己的地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人當(dāng)作銷售人員，而是客戶的“倡議者和支持者”。它對(duì)其經(jīng)紀(jì)人的獎(jiǎng)勵(lì)也不是基于傭金的高低，而是基于購(gòu)房者對(duì)其經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)評(píng)價(jià)。在這種模式下，Redfin的經(jīng)紀(jì)人不再是靠業(yè)績(jī)存活的焦慮的獨(dú)立合同當(dāng)事人，而拿著穩(wěn)定工資的全職員工。

對(duì)于這種雇傭模式，硅谷的風(fēng)投機(jī)構(gòu)在早期很不看好。但Redfin在美國(guó)的強(qiáng)勁擴(kuò)張以及扎實(shí)的營(yíng)收改變了投資者的看法。雖然Redfin還沒(méi)有晉升到估值超過(guò)10億美元的獨(dú)角獸名單里，但其在員工數(shù)量上是很多科技新創(chuàng)公司無(wú)法比擬的。該公司有1000多個(gè)全職經(jīng)紀(jì)人和軟件工程師，其中經(jīng)紀(jì)人的平均年工資超過(guò)8萬(wàn)美元。這樣昂貴的人力成本讓Redfin的邊際收益很低。而據(jù)美國(guó)勞動(dòng)局的統(tǒng)計(jì)，美國(guó)地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人2015年收入中位數(shù)是45610美元。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)新創(chuàng)公司

為何蝸居一線城市

2015年是美國(guó)很多科技新創(chuàng)公司估值開(kāi)始縮水的一年，但Redfin迎來(lái)了創(chuàng)立以來(lái)的單年度最大規(guī)模擴(kuò)張。它進(jìn)入了美國(guó)近20個(gè)州的31個(gè)大都市圈。如筆者在《中外管理》2015年4月刊發(fā)的《靠“鄰居”創(chuàng)造11億美元的硅谷新星》一文所論述的，美國(guó)的科技公司從創(chuàng)立之初就在著手其全美甚至全球布局。由于互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)邊界性，只要一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或服務(wù)的用戶體驗(yàn)感好，其擴(kuò)張有著傳統(tǒng)商品和服務(wù)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。Redfin的擴(kuò)張延續(xù)著它對(duì)自己的定位。它每發(fā)展到一個(gè)新的城市，都會(huì)在那個(gè)城市雇傭全職員工而非兼職的獨(dú)立合同當(dāng)事人。而通過(guò)給全職員工穩(wěn)定的工作和體面的工資，Redfin希望其員工給各地的購(gòu)房者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而非僅僅是一次性交易。

Redfin在做的實(shí)際上是一個(gè)未來(lái)的生意，而互聯(lián)網(wǎng)+在地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域才剛剛開(kāi)始。目前在美國(guó)，地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)還是一個(gè)很傳統(tǒng)的、地域性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，但Redfin的全美同質(zhì)性布局已初見(jiàn)端倪。

和美國(guó)相比，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)新創(chuàng)公司的擴(kuò)張路線很不同。它們必須在一線城市孵化和打拼，進(jìn)而擴(kuò)張到二三四五線，有時(shí)候三四五線甚至是不可入的。以中國(guó)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)龍頭我愛(ài)我家和鏈家為例，它們?cè)诒本┖蜕虾５拈T店數(shù)量數(shù)以千計(jì)，而在全國(guó)其他城市卻鳳毛麟角，并且在不同城市的服務(wù)也不是同質(zhì)的。本質(zhì)上說(shuō)，它們更像是傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)模式，而非互聯(lián)網(wǎng)公司。由于中國(guó)尚存的人口紅利和過(guò)剩的商業(yè)房產(chǎn)，它們也可以不計(jì)成本地大規(guī)模擴(kuò)張。

但在美國(guó)，Redfin是從西雅圖開(kāi)始擴(kuò)張的，通過(guò)提供同質(zhì)的服務(wù)，它走向洛杉磯、華盛頓、波士頓，然后進(jìn)一步擴(kuò)張到芝加哥、紐約以及美國(guó)其他大都市圈。美國(guó)各地也有著很鮮明的地域差異，甚至不同的州有著區(qū)別極大的法律規(guī)范，但這些并沒(méi)有阻礙互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向傳統(tǒng)企業(yè)的穩(wěn)步滲透。

在中國(guó)，未來(lái)的市場(chǎng)同樣是在廣闊的二三四五線城市。如果互聯(lián)網(wǎng)新創(chuàng)公司可以給這些廣闊的城市提供它們所需要的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而“逃離”一線城市，它們也將是體量巨大的“獨(dú)角獸”了。