校園危機(jī)后，既要關(guān)注“事”，更要關(guān)注“人”

陸春鳳

近年來，發(fā)生在身邊的與學(xué)校有關(guān)的危機(jī)事件漸增，有些是個(gè)體的傷害事件，有些是群體傷害事件。比如，有學(xué)生遭遇車禍、溺水意外死亡；有師生以跳樓或其他方式自殺；有師生患急重疾病故；有學(xué)生在跑步過程中倒地猝死；有學(xué)生之間群毆致人重傷；有外來人員駕車闖入學(xué)校撞人造成學(xué)生多人傷亡……這些危機(jī)事件，無論是否發(fā)生在校園內(nèi)，無論學(xué)校是否承擔(dān)主要責(zé)任，都與學(xué)校少不了關(guān)聯(lián)，在此一并稱為校園危機(jī)事件。

關(guān)注“事”，還是關(guān)注“人”？

近年來區(qū)內(nèi)校園危機(jī)事件發(fā)生后，我作為心理教研員參與了其中幾所學(xué)校的危機(jī)事件心理干預(yù)工作，如，某校學(xué)生周末意外溺亡，某校校車在校內(nèi)意外碾壓學(xué)生致死，某校學(xué)生在跑步過程中病發(fā)倒地后猝死，某校教師假期在家自殺，某校學(xué)生墜樓死亡，某校校工意外死亡……

我是如何得之消息并開展這項(xiàng)工作的呢？基本上有兩種情形：其一，上級(jí)相關(guān)主管部門要求。比如，校車校內(nèi)碾死學(xué)生事件、學(xué)生跑步后猝死事件，都發(fā)生在民辦學(xué)校，教育局社管辦要求組織心理教師進(jìn)學(xué)校開展危機(jī)干預(yù)工作。其二，有關(guān)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)提出的要求。比如，學(xué)校師生的自殺、墜樓事件。這些學(xué)校有的本身沒有心理老師，于是主動(dòng)提出求助。

更多的學(xué)校管理者在處理這些危機(jī)事件時(shí)態(tài)度比較隱晦。記得若干年前，某學(xué)校一學(xué)生開學(xué)前在家中墜樓，由于該校沒有專職心理教師，我提出幫助學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)卻以事多為由拒絕了。還有一些學(xué)校本身有專職心理教師，當(dāng)遇到危機(jī)事件時(shí)，心理老師根據(jù)學(xué)校師生心理需求，想擴(kuò)大輔導(dǎo)對(duì)象的面時(shí)，學(xué)校管理層不支持；當(dāng)心理老師感覺需要輔導(dǎo)的面廣，或自己情感卷入很深，想向區(qū)內(nèi)學(xué)校專業(yè)心理老師求助，爭取更多力量來幫助開展心理干預(yù)工作時(shí)，學(xué)校管理者以避免事態(tài)擴(kuò)大為由拒絕了。這些管理者的做法具有一定的代表性，他們看到的是學(xué)校對(duì)“事”的“責(zé)任”，處理完“事”以后，也就告一段落。

單純從責(zé)任角度看，絕大多數(shù)事件，學(xué)校不是直接責(zé)任方。于是，在事件處理方式上，學(xué)校很容易關(guān)注“事”。

從事的角度，看到的是事件對(duì)學(xué)校“聲譽(yù)、形象”的影響。學(xué)校管理者的出發(fā)點(diǎn)：息事寧人，縮小影響，控制負(fù)面消息的傳播，維護(hù)學(xué)校形象。采取的處理方式：“壓”下事情，先理清責(zé)任，按校園突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，做好上傳下達(dá)，處理好矛盾糾紛，安撫好相關(guān)親屬，做好相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償或補(bǔ)償工作，然后事件告一段落。

從“事”的角度看，學(xué)校管理者的處理方式，似乎沒有回避對(duì)事件的責(zé)任，看似無可厚非。

然而這樣做，學(xué)校管理者忽略了對(duì)事件中的除開當(dāng)事人以外的其他相關(guān)“人”的責(zé)任。從“人”的角度進(jìn)行考量，危機(jī)事件對(duì)學(xué)校師生的心理安全帶來的影響顯然是被忽略了，管理者維護(hù)師生心理安全的責(zé)任顯然是被忽略了。

如果以人為本，管理者能看到事件對(duì)學(xué)校師生心理產(chǎn)生的比較持久的影響，就會(huì)根據(jù)每個(gè)人的不同需要，進(jìn)行分類分層輔導(dǎo)，做好心理善后工作，更好地維護(hù)師生的心理安全。

為什么要關(guān)注相關(guān)的“人”？

作為學(xué)校管理者，有必要了解危機(jī)事件對(duì)相關(guān)人員可能產(chǎn)生的心理影響。

危機(jī)事件打破了人內(nèi)心的平衡，破壞了人內(nèi)心安全的假象。心態(tài)健康的人對(duì)生活有許多錯(cuò)覺，如：對(duì)生活有許多預(yù)期，一切都在掌控之中；生活是公平的、公正的；付出的一定有回報(bào)；生活是有意義的；我們不脆弱……如果沒有這些錯(cuò)覺，人就充滿恐懼。錯(cuò)覺是對(duì)人心理的保護(hù)。

危機(jī)事件使得平安的人陷于焦慮自責(zé)恐慌中，并產(chǎn)生生命的不能預(yù)期的、不可抗拒的、無法抵制的、無能為力等等諸多失去掌控的感覺。危機(jī)事件還使得人退行，誘發(fā)人的心理疾病，如：驚嚇、不停地說、侵入性畫面，聲音和氣味、噩夢、失眠問題、反復(fù)出現(xiàn)的念頭、注意力集中問題、驚跳反映、高度警覺、不信任、焦慮、急惹、憤怒、自責(zé)、脆弱、頭痛、疲憊、肌肉緊張、情緒錯(cuò)亂、感覺被疏遠(yuǎn)、情感淡漠、抑郁、失憶等等。

研究表明，約30%的人在經(jīng)歷創(chuàng)傷性事件之后，如果沒有得到專業(yè)人員的幫助，或多或少產(chǎn)生一些心理障礙：焦慮、抑郁、軀體形式的障礙（疼痛）、進(jìn)食障礙、睡眠障礙等，這些障礙不易快速恢復(fù)。比如，一小學(xué)生因?yàn)榛紣盒阅[瘤的爸爸在來珠?？赐耐局辛鲶w破裂死亡，而陷入深深地自責(zé)中；一小學(xué)生跟著大人目睹跳樓現(xiàn)場，嚇壞了，不能上學(xué)；一中學(xué)生目睹同學(xué)跑步倒地猝死后，無法開口講話；一中學(xué)生在參與搶救哮喘發(fā)作的同學(xué)之后，驚恐不已，感覺生命脆弱無能，陷入對(duì)死亡的恐懼焦慮中……

心理輔導(dǎo)，就是要幫助人們恢復(fù)其對(duì)生活的信心，恢復(fù)對(duì)生活的確定感和掌控感。危機(jī)事件發(fā)生后，“事”的處理相對(duì)需要時(shí)間短，而“人”的心態(tài)恢復(fù)需要比較長的時(shí)間。

關(guān)注人，學(xué)?？梢宰鲂┦裁矗?/p>

即時(shí)即刻，啟動(dòng)危機(jī)干預(yù)機(jī)制。

要采取系列即刻處置的措施，將秩序帶入混亂的現(xiàn)場。現(xiàn)場即刻處置包括：控制局面、提供保護(hù)、給予安撫、告知家長。

控制局面。在危機(jī)事件發(fā)生的第一時(shí)間，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、心理老師和相關(guān)人員迅速趕到現(xiàn)場，控制局面，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，必要時(shí)報(bào)警求助。

提供保護(hù)。保護(hù)和提供庇護(hù)所：封鎖危機(jī)事件事發(fā)現(xiàn)場，避免圍觀造成二次傷害；提供安全安置場所，對(duì)師生生命安全進(jìn)行保護(hù)，確保人員安全，提供食品、藥物和其他必需品等。

給予安撫。進(jìn)行篩查，明確現(xiàn)場需要相關(guān)幫助的對(duì)象。然后，聆聽和接納，像一個(gè)關(guān)愛的父母，給予簡單的心貼心的關(guān)懷。

通常，輔導(dǎo)者要溫和地向?qū)W生介紹自己，告訴他們事情已經(jīng)過去了，局面已經(jīng)或正在得到控制，他們是安全的；善意的表達(dá)，“我在這兒幫你”；如果允許，觸碰（輕輕碰碰）；用簡單的語言（過去了，沒事了，安全了）；講述經(jīng)歷、不要強(qiáng)迫；情感支持，給予認(rèn)同（正常、原因），受到刺激的師生可能會(huì)出現(xiàn)不同程度的應(yīng)激反應(yīng)，包括軀體反應(yīng)（例如顫抖、嘔吐、頭暈、胃疼等），和心理功能失調(diào)（例如嚴(yán)重的退行和情緒紊亂等）；對(duì)即將出現(xiàn)的睡眠障礙和侵入有所準(zhǔn)備（今晚有可能會(huì)做噩夢，是非常正常的，有可能睡不著覺。）；預(yù)約下次會(huì)談。

告知家長或親人。在局面得到初步控制后，將學(xué)生交給父母、老師或其他救援人員，并交待注意事項(xiàng)。

制定危機(jī)事件的心理干預(yù)方案。

一般，當(dāng)天就要制定危機(jī)事件的心理干預(yù)方案。

成立危機(jī)干預(yù)小組。主要由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和本校心理老師團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，必要時(shí)可請(qǐng)求外校心理老師支援。

收集和公布官方正式信息。詳細(xì)了解危機(jī)事件發(fā)生的過程和結(jié)果，掌握警方、醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)事件及傷亡狀況的正式結(jié)論、鑒定。

篩查評(píng)估事件的影響程度，確定需要進(jìn)行心理干預(yù)的對(duì)象。

面向全體師生進(jìn)行篩查，包括事件受害者、目擊者及與當(dāng)事人密切相關(guān)的人（同班同學(xué)、朋友等）；與事件無關(guān)，但聽說該事件后產(chǎn)生不良反應(yīng)的人；班主任、科任老師或家長、同學(xué)、朋友通過觀察發(fā)現(xiàn)有異常行為反應(yīng)的學(xué)生等。

制定輔導(dǎo)方案

危機(jī)事件發(fā)生后，受不同影響程度的對(duì)象所適合的心理輔導(dǎo)方式、內(nèi)容會(huì)有所不同。

對(duì)篩查出來的對(duì)象進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)其受影響的程度及當(dāng)前狀態(tài)，確定其參加個(gè)別輔導(dǎo)還是團(tuán)體輔導(dǎo)，還是二種輔導(dǎo)都需要。（2）對(duì)有傷亡或影響嚴(yán)重的班級(jí)，要進(jìn)行特定的團(tuán)體輔導(dǎo)，進(jìn)行告別儀式。如果是傷亡重大的事故，或者眾多學(xué)生目睹事發(fā)經(jīng)過且造成人員死亡的事件，應(yīng)有一個(gè)全校性的哀悼儀式。

第三，實(shí)施團(tuán)體心理輔導(dǎo)。

危機(jī)干預(yù)的團(tuán)體輔導(dǎo)，可以通過小組輔導(dǎo)和班級(jí)輔導(dǎo)進(jìn)行。前者，輔導(dǎo)對(duì)象為來自不同班級(jí)的受影響的程度相似的、性質(zhì)相同的需要幫助者，組成小組進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)；后者是以危機(jī)事件當(dāng)事者所在班級(jí)為對(duì)象進(jìn)行的團(tuán)體輔導(dǎo)。

小組團(tuán)體成員以8～12人為宜，輔導(dǎo)的過程包括：1. 建立關(guān)系。輔導(dǎo)教師平和地介紹自己，簡單說明團(tuán)體背景及輔導(dǎo)要求，請(qǐng)小組成員輪流作自我介紹。2. 回顧事件。鼓勵(lì)小組成員詳細(xì)地回憶自己所目睹的事件經(jīng)過。3. 情緒宣泄與支持。讓小組成員充分表達(dá)情緒和想法，輔導(dǎo)教師共情、支持。4. 重建安全感。5. 展望未來、相互鼓勵(lì)、結(jié)束。

責(zé)任編輯 邱 麗