淺談商務(wù)日語(yǔ)中的敬語(yǔ)

蔣麗君

[摘 要] 中國(guó)人學(xué)習(xí)日語(yǔ)最大的難點(diǎn)就是敬語(yǔ)，根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、人物日語(yǔ)敬語(yǔ)的表達(dá)方式不同，由于日語(yǔ)敬語(yǔ)的復(fù)雜性，在實(shí)踐中人們往往不能準(zhǔn)確把握而容易出現(xiàn)錯(cuò)用、誤用。敬語(yǔ)在商務(wù)日語(yǔ)中被廣泛使用，一項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)能否取得成功，敬語(yǔ)起著舉足輕重的作用，在與日本企業(yè)開(kāi)展商務(wù)往來(lái)時(shí)，必須正確使用商務(wù)日語(yǔ)中的敬語(yǔ)，以免造成不必要的摩擦。

[關(guān)鍵詞] 商務(wù)日語(yǔ);敬語(yǔ);誤用分析

[中圖分類號(hào)] G420[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B

敬語(yǔ)是日語(yǔ)中一種特殊的表達(dá)敬意的方式，日本人非常喜歡使用敬語(yǔ)，認(rèn)為通過(guò)正確使用敬語(yǔ)不僅可以抬高自己的身份，還可以建立起良好的人際關(guān)系。那么，什么是敬語(yǔ)呢？敬語(yǔ)是對(duì)聽(tīng)話人及談話中所出現(xiàn)的人物表示敬意的一種表達(dá)方式。敬語(yǔ)一直都是外國(guó)人學(xué)習(xí)的難點(diǎn)，之所以感覺(jué)難，并不是因?yàn)檎Z(yǔ)法難、句型不容易掌握，而是因?yàn)榫凑Z(yǔ)用法太復(fù)雜，稍有不慎就有可能使用錯(cuò)誤。在使用敬語(yǔ)時(shí)，要充分考慮說(shuō)話人與聽(tīng)話人之間的上下關(guān)系、恩惠授受關(guān)系、內(nèi)外關(guān)系、親疏關(guān)系、公私場(chǎng)面關(guān)系、長(zhǎng)幼關(guān)系、資歷關(guān)系以及男女性別關(guān)系等，最終選擇一個(gè)最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式。

在商務(wù)活動(dòng)中規(guī)范地使用敬語(yǔ)，即能體現(xiàn)商務(wù)人員的素質(zhì)，提高商務(wù)資信，還可以有效促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行，日語(yǔ)自古就有「敬語(yǔ)上手は商売上手/敬語(yǔ)用得好，生意就能做得好」，可見(jiàn)敬語(yǔ)的重要性。既然敬語(yǔ)這么重要，通常會(huì)產(chǎn)生只要盡可能地使用敬語(yǔ)表達(dá)，就不會(huì)發(fā)生摩擦的想法，殊不知如果過(guò)度使用敬語(yǔ)表達(dá)，反而會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得只是表面上的恭維，是故作姿態(tài)，甚至?xí)闺p方關(guān)系變得疏遠(yuǎn)。

一、敬語(yǔ)的分類

敬語(yǔ)的分類在日本語(yǔ)言學(xué)界眾說(shuō)不一，比較有代表性的分類主要是根據(jù)對(duì)方的性別年齡、身份地位及與自己的親疏關(guān)系等，分為三種表達(dá)方式，即尊敬語(yǔ)、自謙語(yǔ)和鄭重語(yǔ)。尊敬語(yǔ)對(duì)說(shuō)話方、話題人物及有關(guān)事務(wù)、行為表示尊敬;自謙語(yǔ)對(duì)自己（或自己一方的人）及有關(guān)事務(wù)、行為表示謙讓，間接地尊重對(duì)方;鄭重語(yǔ)則不管談話方和話題人物如何，只為保持說(shuō)話者格調(diào)。

二、敬語(yǔ)的效果

1.尊敬的效果。對(duì)上司、長(zhǎng)輩、地位高的人等表示敬意。

2.作為社交上的禮儀達(dá)到鄭重的效果。多見(jiàn)于會(huì)議、有上司同坐的鄭重場(chǎng)合及女性之間會(huì)話。

3.和對(duì)方保持距離的效果。例：なぜわたくしにそのようなことをおっしゃるのですか。ご説明なさっていただけませんか。/為什么跟我講那種話呢？能否請(qǐng)您解釋一下？這是妻子在生氣時(shí)說(shuō)的話，意在同丈夫保持距離。

4.諷刺、挖苦的效果。多見(jiàn)于關(guān)系親近者的會(huì)話中，一方突然使用敬意程度很高的表達(dá)方式時(shí)。

三、使用敬語(yǔ)常出現(xiàn)的錯(cuò)誤

1.過(guò)度使用敬語(yǔ)。日本人以和為貴，在表達(dá)時(shí)喜歡使用曖昧的、模棱兩可的表達(dá)方式，并時(shí)刻站在對(duì)方立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，顧及對(duì)方的感受;同時(shí)人與人之間習(xí)慣保持一定距離，他們認(rèn)為這樣才能不傷和氣，避免摩擦。因此，對(duì)于從事商務(wù)活動(dòng)的人來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)必須掌握，否則，很容易引起日本人的反感，甚至斷絕商業(yè)往來(lái)。如對(duì)自己的上司說(shuō)：部長(zhǎng)、新入社員にご挨拶をお願(yuàn)いしたいですが、できますか？/部長(zhǎng)，想請(qǐng)您為新員工講話，可以么？在日本通常不能對(duì)上位者使用直接詢問(wèn)的詞語(yǔ)，即使平時(shí)很熟識(shí)，應(yīng)說(shuō)：部長(zhǎng)、新入社員にご挨拶をお願(yuàn)いしたいですが、ご都合はいかがですか。/部長(zhǎng)，想請(qǐng)您為新員工講話，您方便么？

另外，使用敬語(yǔ)并非不分對(duì)象、場(chǎng)合多多益善，過(guò)度盲目使用，反而讓人覺(jué)得不自然。

例：この品は大変お求めやすいお値段になっています。（錯(cuò)）/這種商品已經(jīng)大大減價(jià)了，不應(yīng)不加節(jié)制地使用お或ご，正確的說(shuō)法應(yīng)該是この品は大変お求めになりやすい値段になっております。

在日本，關(guān)系親近人之間多使用簡(jiǎn)體交談，使用敬語(yǔ)會(huì)給對(duì)方一種疏遠(yuǎn)的感覺(jué)，因此在商務(wù)日語(yǔ)中，正確理解人際交往的“度”，選擇合適的敬語(yǔ)表達(dá)非常重要。

2.職務(wù)稱謂的誤用。田中課長(zhǎng)はこの質(zhì)問(wèn)をお答えします。/由田中科長(zhǎng)回答這個(gè)問(wèn)題。正確說(shuō)法應(yīng)該是：課長(zhǎng)の田中はこの質(zhì)問(wèn)をお答えします。在日語(yǔ)中職務(wù)稱謂放在姓氏后也屬于敬語(yǔ)形式，不應(yīng)該用這種形式對(duì)外人稱謂自己人，如果既想表示出職務(wù)又要講明姓氏，可以把職務(wù)放在前面，姓氏放在后面。而如果在公司內(nèi)部提到上司時(shí)一般直接稱呼職務(wù)，因?yàn)槁殑?wù)本身就表示尊敬。

3.尊敬語(yǔ)與自謙語(yǔ)混淆。對(duì)于初學(xué)者來(lái)說(shuō)，最常見(jiàn)的錯(cuò)誤是尊敬語(yǔ)與自謙語(yǔ)混淆，明明是應(yīng)該用尊敬語(yǔ)的，結(jié)果誤用了自謙語(yǔ)，或者是應(yīng)該用自謙語(yǔ)的卻用了尊敬語(yǔ)。應(yīng)掌握其關(guān)鍵的一點(diǎn)區(qū)別，簡(jiǎn)單地說(shuō)，尊他語(yǔ)是直接抬高對(duì)方，自謙語(yǔ)是通過(guò)貶低自己而抬高對(duì)方。

例：私は中國(guó)語(yǔ)の勉強(qiáng)をなさっています/我正在學(xué)習(xí)漢語(yǔ)。「なさる」是敬語(yǔ)動(dòng)詞，用于對(duì)方或者是說(shuō)話中需要尊敬的人，這句話應(yīng)改為：私は中國(guó)語(yǔ)の勉強(qiáng)をしています。

上面句子屬于尊敬語(yǔ)和自謙語(yǔ)混用，主要是沒(méi)有熟練掌握敬語(yǔ)動(dòng)詞，在日語(yǔ)中，除了要注意尊敬語(yǔ)和自謙語(yǔ)的固定句型外，還需背熟專門(mén)的尊敬語(yǔ)動(dòng)詞和自謙語(yǔ)動(dòng)詞，在學(xué)習(xí)和應(yīng)用時(shí)應(yīng)充分注意。

4.上下關(guān)系與內(nèi)外關(guān)系把握不好?，F(xiàn)代日本社會(huì)，人與人之間在個(gè)人條件、社會(huì)地位方面存在差別，在日本人心里，人從來(lái)就不是平等的，無(wú)論在工作還是生活中，均體現(xiàn)著上下關(guān)系的意識(shí)，任何兩個(gè)陌生人見(jiàn)面都要迅速確定彼此間相對(duì)的地位高下，從而決定用什么方式說(shuō)話。

所謂上下關(guān)系是指上級(jí)與下級(jí)、雇主與雇員、老師與學(xué)生、長(zhǎng)輩與晚輩的關(guān)系，這種關(guān)系是影響敬語(yǔ)使用的重要因素，進(jìn)行語(yǔ)言交流時(shí)，與對(duì)方直接交談時(shí)，如果對(duì)方是自己的上司或者是他人的長(zhǎng)輩，處于下位的人應(yīng)該使用敬語(yǔ)。

例：社長(zhǎng)は休日にはたいていゴルフをなさいます。/社長(zhǎng)休息日通常打高爾夫。

部長(zhǎng)は心配そうにしていらっしゃったから、その事故のニュースがもうお耳に入ったのかもしれません。部長(zhǎng)似乎很擔(dān)心，或許已經(jīng)聽(tīng)到了關(guān)于那個(gè)事故的消息。

內(nèi)外關(guān)系中“內(nèi)”指與自己具有同一利益的集團(tuán)，“外”是與自己具有不同利益的集團(tuán)，對(duì)外部人提本集團(tuán)內(nèi)部人的行為時(shí)用自謙語(yǔ)，哪怕這個(gè)人是自己的上司或長(zhǎng)輩，否則等于強(qiáng)迫外公司的人對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)表示尊敬;而對(duì)外部人則必須用尊敬語(yǔ)，無(wú)論這個(gè)人是晚輩還是身份比自己低。這種視內(nèi)外關(guān)系來(lái)區(qū)分使用敬語(yǔ)是日語(yǔ)一大特點(diǎn)。如對(duì)來(lái)訪者說(shuō)

A：母は明日伺うと申しておりました。/我母親說(shuō)明天去拜訪您。這里的伺う是訪ねる的自謙動(dòng)詞，即使媽媽是自己的長(zhǎng)輩對(duì)外人提起也應(yīng)該用自謙語(yǔ)，不能用敬語(yǔ)。

B：うちの課長(zhǎng)はそうおっしゃっています。/我們科長(zhǎng)是這么說(shuō)的，這種表達(dá)是錯(cuò)的，應(yīng)說(shuō)うちの課長(zhǎng)はそう申しております。對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)使用敬語(yǔ)等于強(qiáng)迫客戶也對(duì)自己的上司表示敬意，不符合日本人使用敬語(yǔ)的原則，在商務(wù)活動(dòng)中向外來(lái)客戶提及自己上司時(shí)應(yīng)使用自謙語(yǔ)的表達(dá)形式，要抹殺公司內(nèi)部原有的上下級(jí)關(guān)系而優(yōu)先考慮內(nèi)外關(guān)系。

四、不使用敬語(yǔ)的場(chǎng)合

1.慣用語(yǔ)及諺語(yǔ)。例：住めば都で先生も當(dāng)?shù)丐盲摔胜椁欷郡瑜Δ扦埂?俗話說(shuō)“久居皆京城”，老師好像也喜歡上了那個(gè)地方。而不能因?yàn)檎f(shuō)話談及的對(duì)象是老師就用敬語(yǔ)お住みになれば。

2.對(duì)歷史人物及名人不用敬語(yǔ)。こちらは夏目漱石さんが學(xué)生時(shí)代に住んでいらっしゃったところです。（錯(cuò)）/這是夏目漱石學(xué)生時(shí)代居住的地方。正確的表達(dá)方式為こちらは夏目漱石が學(xué)生時(shí)代に住んでいたところです。

學(xué)習(xí)一門(mén)語(yǔ)言必須了解這個(gè)國(guó)家的語(yǔ)言文化、生活習(xí)俗、思維方式及表達(dá)習(xí)慣，這樣才能與他們順暢地進(jìn)行充分的交流。作為人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，敬語(yǔ)在商務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮著重要作用，對(duì)于從事對(duì)日商務(wù)活動(dòng)的人來(lái)說(shuō)，正確使用日語(yǔ)敬語(yǔ)，是順利開(kāi)展業(yè)務(wù)的重要條件。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]何建軍.敬語(yǔ)快突破[J].語(yǔ)法，2004（9）

[2]劉占和.淺談商務(wù)活動(dòng)中敬語(yǔ)使用錯(cuò)誤及其對(duì)策[J].經(jīng)濟(jì)研究（導(dǎo)刊），2009（22）

[3]金鏡玉.商務(wù)日語(yǔ)中敬語(yǔ)的選用[J].國(guó)際商務(wù)研究，2006（5）

[責(zé)任編輯：潘洪志]