“熱”問(wèn)題“冷”處理

姚慶芝

立春后的北京時(shí)而溫暖如春，時(shí)而寒風(fēng)刺骨，給人們的心情平添了幾分不確定的因素。多變的天氣就像我剛剛擔(dān)任責(zé)任督學(xué)時(shí)的情景——時(shí)不時(shí)會(huì)發(fā)生一兩個(gè)小插曲。

2014年2月12日，一位家長(zhǎng)來(lái)信反映，某中學(xué)在大課間活動(dòng)時(shí)，學(xué)校讓學(xué)生脫去棉外套到操場(chǎng)長(zhǎng)跑，導(dǎo)致孩子受涼高燒不退，不能上學(xué)。家長(zhǎng)看著生病的孩子，非常心疼，但是不好意思直接找老師和學(xué)校，為難之際，他突然想起了前幾天在學(xué)校大門(mén)口看到的責(zé)任督學(xué)的聯(lián)系信息，抱著試試看的想法給我寫(xiě)了一封信。家長(zhǎng)十分生氣地把事情向我陳述了一遍，并提出兩個(gè)要求：一是讓學(xué)校校長(zhǎng)和老師全部脫去外衣到操場(chǎng)長(zhǎng)跑；二是一定要校長(zhǎng)當(dāng)著全體學(xué)生的面道歉。很顯然，這位家長(zhǎng)把自己孩子得病的原因全怪罪到老師和校長(zhǎng)身上了。

看到這封信我馬上意識(shí)到問(wèn)題的棘手，家長(zhǎng)心疼孩子可以理解，但作為中學(xué)生，每天根據(jù)天氣變化穿衣應(yīng)該是自己能夠做好的，根本就不應(yīng)讓家長(zhǎng)老師操心，況且長(zhǎng)跑又是每天的常規(guī)活動(dòng)，怎么能都怪老師和校長(zhǎng)？這個(gè)時(shí)候如果我把自己的想法直接告訴家長(zhǎng)，家長(zhǎng)一定很生氣，聽(tīng)不進(jìn)去，甚至還會(huì)激化矛盾。根據(jù)我多年的工作經(jīng)驗(yàn)，家長(zhǎng)在氣頭上，“冷”理一定比“熱”處理效果更好一些。于是，我先給家長(zhǎng)打電話告訴我已收到來(lái)信，表明我的態(tài)度——我會(huì)先把事情了解清楚，再給家長(zhǎng)一個(gè)滿意的答復(fù)。聽(tīng)到我的話后，家長(zhǎng)的態(tài)度緩和了很多。接著，我又用關(guān)心的語(yǔ)氣和他進(jìn)行了簡(jiǎn)單的交談：“孩子今年上初中幾年級(jí)了？看醫(yī)生了嗎？現(xiàn)在好點(diǎn)了沒(méi)有……”家長(zhǎng)感覺(jué)到我是關(guān)心孩子的，就開(kāi)始跟我聊了起來(lái)，從他說(shuō)話的語(yǔ)氣中我感覺(jué)到他的心情逐漸好了一些。于是我對(duì)他說(shuō)：“今天我在外邊有事走不開(kāi)，明天我會(huì)去學(xué)校了解情況，請(qǐng)您放心。您也讓孩子想一想為了避免此類事情的發(fā)生自己能做些什么（實(shí)際是暗示學(xué)生自己也是有責(zé)任的）?！?/p>

第二天，我找到學(xué)校的督學(xué)聯(lián)系人了解情況，得知大課間長(zhǎng)跑是這所學(xué)校冬季每天必做的常規(guī)活動(dòng)，那天比較冷，學(xué)校確實(shí)沒(méi)有囑咐學(xué)生不要脫外套，造成學(xué)生感冒發(fā)燒有一定的責(zé)任。學(xué)校負(fù)責(zé)人表示，今后從學(xué)校到教師一定要把工作做細(xì)，根據(jù)天氣叮囑學(xué)生加衣或減衣，盡量避免此類事情的再次發(fā)生，真正通過(guò)課間長(zhǎng)跑達(dá)到讓學(xué)生強(qiáng)身健體的目的。

第三天，我又給這位家長(zhǎng)打電話：“孩子燒退了嗎？”家長(zhǎng)輕快地說(shuō)：“孩子沒(méi)事兒了，明天就可以上學(xué)了。”我看家長(zhǎng)的氣基本消了，于是說(shuō)道：“您反映的事確實(shí)存在，學(xué)校干部和老師都覺(jué)得本來(lái)課間長(zhǎng)跑是為了讓學(xué)生健身，沒(méi)想到老師少了一句話，孩子就感冒了，他們表示今后一定注意。課間長(zhǎng)跑是學(xué)校的常規(guī)活動(dòng)，您的孩子已經(jīng)長(zhǎng)大了，您要相信他，告訴孩子自己多注意，盡量避免感冒發(fā)燒?！奔议L(zhǎng)聽(tīng)了說(shuō)：“其實(shí)也不都怪老師，我們家長(zhǎng)和孩子也有責(zé)任，那天是我太著急了，現(xiàn)在孩子也好了，沒(méi)事了。沒(méi)想到您對(duì)這事還挺認(rèn)真，督學(xué)還真管用，以后有什么事就找您了?！?/p>

事情在“冷”處理中就這樣過(guò)去了。一句“督學(xué)還真管用”使我感受到了督學(xué)的重要作用，只要督學(xué)善于動(dòng)腦筋想辦法，善于溝通，就可以有效服務(wù)學(xué)校和家長(zhǎng)，就一定能在學(xué)校和家長(zhǎng)之間架起一座和諧友誼的橋梁。