共情，化解師生交流尷尬的一劑良藥

方慧科

〔關(guān)鍵詞〕共情；師生交流；師生關(guān)系

何為共情呢？“共情（empathy）”一詞在心理咨詢各理論流派中有不同的稱謂或譯法，如“投情”“神入”“同感心”“同理心”“通情達(dá)理”等。共情是指體驗(yàn)來訪者內(nèi)心世界的能力。共情技術(shù)是指咨詢師一邊傾聽來訪者的敘述，一邊進(jìn)入來訪者的精神世界，并設(shè)身處地地體驗(yàn)這個(gè)精神世界，然后跳出來以語言或動(dòng)作，準(zhǔn)確表達(dá)對(duì)來訪者內(nèi)心體驗(yàn)的理解。

在課堂上、教育教學(xué)中，師生交流難免會(huì)遇到令人煩惱、尷尬的事。這時(shí)，教師發(fā)脾氣往往無濟(jì)于事，還會(huì)傷害學(xué)生的心靈。在這種場合，教師如果用自己的教學(xué)智慧及時(shí)捕捉并靈活駕馭，妙用共情技術(shù)，則能事半功倍，瞬間將尷尬化解得一干二凈，讓我們的教育真正因生成而精彩。

一、設(shè)身處地，準(zhǔn)確共情

不少教師在相互交流中提到，在上心理活動(dòng)課時(shí)，經(jīng)常聽到學(xué)生說出的想法不符合道德規(guī)范，很明顯是不對(duì)的，但鑒于是上心理課，學(xué)生說出了心里話，又不好批評(píng)，真不知如何是好。在六年級(jí)的一節(jié)“換把椅子坐一坐”心理活動(dòng)課上，出現(xiàn)了這樣一段插曲：

在教師引導(dǎo)學(xué)生“嘗試用換位思考的方法來幫助解決問題”一環(huán)節(jié)中，大多數(shù)學(xué)生說得很好，突然班內(nèi)的一位男孩高高舉起了手得意地站起來說：“如果我是圖片中的小美，我會(huì)對(duì)小剛說：‘你不該叫我小麻雀，應(yīng)該叫我大麻雀?！庇袔讉€(gè)人哄笑起來，大部分學(xué)生則見怪不怪。挺好的課堂氛圍被打破了，教師尷尬地說：“你沒有認(rèn)真看題目，圖片中的小美不高興小剛給她取綽號(hào)，所以希望我們幫助她解決問題呀！”許多學(xué)生七嘴八舌地用批評(píng)的語氣勸說這位男孩：“是呀，我們?cè)趲退鉀Q問題，你怎么能那么想呢？”男孩先前的得意勁不見了，訕訕地坐下。

那么，對(duì)于學(xué)生在心理活動(dòng)課中因產(chǎn)生“錯(cuò)誤”想法而造成的課堂尷尬，教師應(yīng)該怎樣進(jìn)行有效的引導(dǎo)呢？

此時(shí)“轉(zhuǎn)移想法，感同身受”非常重要。每一位學(xué)生對(duì)事物的看法是一定的生活體驗(yàn)的積累，既使是看似不合理不正確的想法，也有其存在的生活背景，我們不妨從他的想法入手，探索該生隱藏于“錯(cuò)誤”想法中的感受和情緒。要做到這一點(diǎn)，教師首先要設(shè)身處地地使自己“變成”“問題學(xué)生”，用他的眼睛與頭腦去知覺、體驗(yàn)、思考，設(shè)身處地地傾聽，還要能適時(shí)地回到自己的世界，借助于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)把從“問題生”那里知覺到的東西做一番整理，理解、同理他的情緒。

上述的案例中，這個(gè)男孩子之所以會(huì)說出這樣的話來，是因?yàn)樗羌抑械莫?dú)子，被家人溺愛，物質(zhì)條件非常好，但父母長年在外掙錢沒工夫照顧他，導(dǎo)致其精神上很空虛，不愛學(xué)習(xí)，平時(shí)喜歡打架、捉弄他人。班內(nèi)同學(xué)也因而討厭他、疏遠(yuǎn)他。而在與別人沖突中，他可以釋放被班主任批評(píng)、被同學(xué)孤立的憤怒情緒，這更讓他屢犯不改，也讓班主任頭痛不已。這次心理活動(dòng)上借著這個(gè)話題，他順勢(shì)迸發(fā)出來了。他真正需要的是教師和同學(xué)的關(guān)注與聆聽，聽他內(nèi)心的空虛和憤怒?？上Ы處煕]有真正聽到他的憤怒，沒有充分同理他的心情就匆匆展開了教育，結(jié)果可想而知。認(rèn)識(shí)到這些，我們對(duì)問題本身的定位就能回歸到客觀本位，對(duì)學(xué)生也就多了幾分寬容與理解了。

所以，出現(xiàn)上面的例子，教師可以作如下處理：

師（親切地注視）：你在生活中一定是有人也取過綽號(hào)嘲笑你，所以才讓你也想回?fù)粢幌?，是嗎?/p>

生：……（如實(shí)回答）

師（身體向前微傾）：你能說一說當(dāng)時(shí)是怎么一回事嗎？

生：……（具體描述）

師（微皺眉）：這真是令人生氣的事。給小美取綽號(hào)，會(huì)讓你覺得……

教師共情的基礎(chǔ)不是要求必須具有和學(xué)生相似的經(jīng)歷才能做到共情，而是要求站在學(xué)生的角度去看待學(xué)生及其問題。教師利用共情技術(shù)設(shè)身處地地理解學(xué)生，通過這些問題的補(bǔ)充，充分聆聽、同理學(xué)生，而老師的共情回應(yīng)讓學(xué)生感受到關(guān)懷、理解和尊重，同時(shí)也宣泄了他的不良情緒，鼓勵(lì)其開放內(nèi)心，為其進(jìn)一步自我表達(dá)、自我探索打下了基礎(chǔ)。

二、把握時(shí)機(jī)，適度共情

四年級(jí)某班在上“做會(huì)拐彎的毛毛蟲——打破思維定勢(shì)”心理活動(dòng)課時(shí)，有個(gè)環(huán)節(jié)的游戲要求如下：

在進(jìn)行了“三分鐘”巧動(dòng)杯子的游戲后，有些學(xué)生操作成功，順利“拐彎”，當(dāng)然也有一些學(xué)生失敗了，經(jīng)過成功者的演示后，有幾個(gè)操作失敗的學(xué)生在座位上惋惜地嘀咕“原來倒球也是可以的”。教師借機(jī)疏導(dǎo)失敗者：

師：看到順利拐彎的同學(xué)的演示后，我想采訪一位失敗的同學(xué)說說此時(shí)的心情。

生：（漲紅了臉站起來，尷尬，不說話）

師：（溫柔地）剛才你心里是怎么想的？

生：（還是紅著臉不說話）

師：（也有點(diǎn)尷尬）哦，說不來是吧，沒關(guān)系。請(qǐng)坐。

師（進(jìn)入游戲小結(jié)）：同學(xué)們，像這種由移想到倒的方法就是一種轉(zhuǎn)換思維法，用它能很好地打破思維定勢(shì)。看，小毛毛蟲運(yùn)用轉(zhuǎn)換思維法又拐過了彎。大家還要不要繼續(xù)拐彎呢？好，我們來看第三道彎吧！

這一關(guān)游戲失敗的學(xué)生明顯沒有積極性了。

事實(shí)上，這位游戲失敗者在組內(nèi)活動(dòng)非?；钴S，他和組內(nèi)同學(xué)嘗試了各種“移”的方法均沒有成功，在看成功者的演示后才恍然大悟：原來換種“倒球”的思維方式就能很好地打破思維定勢(shì)。這中間的心理變換過程非常值得老師挖掘疏導(dǎo)。但因?yàn)檫@位男孩子是失敗者，本身心情郁悶，再被老師點(diǎn)名“失敗的同學(xué)說說此時(shí)的心情”，太矚目的負(fù)面詞語導(dǎo)致他尷尬地閉口不語了。這也進(jìn)而影響了周邊一批游戲失敗者的心情，導(dǎo)致下一環(huán)節(jié)的參與熱情度下降了很多。

細(xì)心的老師在成功者演示游戲過程時(shí)，便要抓住臺(tái)下失敗者的神情動(dòng)作或語言，把握時(shí)機(jī)，適度地運(yùn)用共情技術(shù)，借機(jī)有效地輔導(dǎo)全體。

師（環(huán)視大家，目光集中到失敗者身上）：我剛才看到好幾個(gè)同學(xué)在座位上恍然大悟，我們采訪一下這幾個(gè)同學(xué)，為什么會(huì)恍然大悟呢？

生：（站立，有點(diǎn)不甘）原來用倒球的方式也行呀，我們這組同學(xué)以為只能用“移”的方式才行。

師（點(diǎn)頭）：我也體驗(yàn)到你有點(diǎn)失落，又有點(diǎn)不甘，是嗎？

生：嗯，我們這一組沒想到這樣也行。

師（拍拍男孩肩膀）：不過，成功的操作方法揭示后你有什么收獲嗎？

生：我覺得以后遇到問題，發(fā)現(xiàn)這種思維方式不行的話就要換一種思維方式，不能老用一種方法嘗試。

師：（翹大拇指）你的收獲真大，你已經(jīng)學(xué)會(huì)了思維轉(zhuǎn)變法。將失敗中獲得的經(jīng)驗(yàn)合理利用，可以讓失敗成為成功之母。同學(xué)們，像這種由移想到倒的方法就是一種轉(zhuǎn)換思維法，用它也能很好地打破思維定勢(shì)。（順勢(shì)進(jìn)入下一環(huán)節(jié)）

與這位小男孩一樣經(jīng)歷失敗的學(xué)生不少，但是不難想象，在教師的巧妙共情引導(dǎo)下，他們學(xué)會(huì)了正視失敗，從失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)，這不是一次非常有意義的心理歷程嗎？

三、善用體態(tài)語，真誠共情

教師在表達(dá)共情時(shí)，除了言語表達(dá)外，還應(yīng)學(xué)會(huì)非言語表達(dá)，如目光傳遞、面部表情、身體姿勢(shì)和動(dòng)作等。共情技術(shù)使用時(shí)強(qiáng)調(diào)“語言信息和非語言信息的一致性”。所謂的非語言信息就是肢體語言。在和學(xué)生交流時(shí)，教師關(guān)注的目光，前傾的身體姿勢(shì)，理解時(shí)點(diǎn)頭的動(dòng)作，細(xì)微的面部表情變化等，都能表達(dá)出教師對(duì)學(xué)生的共情。這在前面的案例中就有所表現(xiàn)。有時(shí)在“特殊”的師生交流中使用非言語表達(dá)共情比言語更簡便有效。

例如，一位五年級(jí)的女生小雯與男生在班內(nèi)大打出手，同學(xué)們都勸解不開，老師勉強(qiáng)將兩個(gè)人拉開，詢問打架的原因，兩人都紅著眼睛不說一句話，但男生目光躲閃，不自在，小雯喘著粗氣，憤怒得說不出話來。旁邊有同學(xué)七嘴八舌地報(bào)告：男生罵小雯的爸爸在國外討了外國佬作老婆，再也不要她了！（還有幾句更難聽的話）

小雯從小沒有媽媽（父母在她一兩歲時(shí)離婚了，媽媽從來沒有回來看過小雯），爸爸在她上小學(xué)后常年外出打工，居無定所，近兩年為了給小雯創(chuàng)造一個(gè)較好的經(jīng)濟(jì)條件而到周邊小國家打工，一年到頭沒有音訊。而小雯平時(shí)住校，周末跟著姑姑生活。從小缺少父母親情，讓活潑開朗的小雯隨著年齡的增長而日漸沉默、脾氣暴躁、同學(xué)關(guān)系緊張、學(xué)習(xí)成績不穩(wěn)定。據(jù)了解，她特別想念爸爸（小時(shí)候是爸爸帶大的），但有關(guān)爸爸的話題也成了她的禁忌。這次，同學(xué)的嘲笑讓她壓抑的情緒暴發(fā)了。

教師把如同斗牛般的小雯拉到一旁僻靜的校園一角，輕聲安慰：“剛才的事情，你能說一說嗎？”她低著頭一聲不吭，但眼眶中淚光盈盈。老師雙手扶著她的雙肩，低聲說：“很難過是嗎？想爸爸了嗎？難過的話靠著我的肩哭一哭。”小雯委屈地點(diǎn)點(diǎn)頭，終于放聲大哭……情緒發(fā)泄后，在老師的語言共情技術(shù)下她傾吐出了許多心事。

所以，教師應(yīng)善于把共情的言語表達(dá)和非言語表達(dá)兩者結(jié)合起來，注意恰到好處地應(yīng)用自己的肢體語言對(duì)學(xué)生起到積極的暗示作用（如：專注地傾聽、感同身受的面部表情、恰當(dāng)?shù)負(fù)崦W(xué)生的頭部等等），學(xué)生才能向我們吐露心聲，讓一些突發(fā)事件的處理效果事半功倍。

但是，在“尷尬”的師生交流中，教師表達(dá)共情時(shí)，特別要注意的是“語言信息與非語言信息的一致性”，即教師要注意自己的體態(tài)語言與表述的內(nèi)容一致。如果教師有漫不經(jīng)心與言不由衷的表現(xiàn)，就會(huì)讓學(xué)生心生反感。

在學(xué)校這座百花園里，一線教師若能恰當(dāng)?shù)厥褂霉睬檫@種團(tuán)體輔導(dǎo)技術(shù)，就能讓學(xué)生信賴自己，愿意向老師敞開心扉。在遇到各種各樣師生交流的“尷尬”場面之時(shí)，更要心懷“兒童本位”之心，善用共情技術(shù)，營造一種和諧真誠和溫馨的心理氛圍，因?yàn)橹挥性谶@樣的前提下，學(xué)生才能感受到來自老師真誠的關(guān)心與關(guān)注，才能放下心理包袱與老師真誠平等地交流，老師也才能了解學(xué)生的真實(shí)想法與感受，便于對(duì)癥下藥，更好地做學(xué)生的思想工作。共情技術(shù)的妙用，讓師生交流成為師生性情與靈魂提升的沃土！

（作者單位：浙江省衢州市衢江區(qū)大洲鎮(zhèn)中心小學(xué)，衢州，324007）

編輯/曹朦升 終校/于 洪