網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者特征及消費(fèi)心理研究

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平得到了極大的提高，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)前人們生活中的重要組成部分，給人們的工作和生活帶來(lái)了較大的便利。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是網(wǎng)絡(luò)資源的產(chǎn)物，能夠促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，領(lǐng)引人們的購(gòu)物趨向，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為當(dāng)前購(gòu)物的一種重要形式。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主體，也是推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的關(guān)鍵，為了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，需要明確網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特征及消費(fèi)心理，本文主要是針對(duì)這兩點(diǎn)展開論述。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者；特征；消費(fèi)心理；分析

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，并且被廣泛的應(yīng)用于人們生活中的各個(gè)方面，開闊了人們的眼界，改變著人們的思想觀念，極大的促進(jìn)了社會(huì)的發(fā)展，對(duì)人們的人們方式和學(xué)習(xí)方式都造成了較大的影響。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的重要組成部分，是構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主要群體，與傳統(tǒng)的市場(chǎng)消費(fèi)形式存在著較大的差異。要想更好地促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展，必須要對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的基本特征進(jìn)行了解，掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理特征，為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展提供數(shù)據(jù)和條件。

一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的基本情況

通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展情況進(jìn)行分析可知，截止到2016年4月，我國(guó)當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了7億多人，并且上網(wǎng)的人數(shù)正在呈現(xiàn)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，并且上網(wǎng)人數(shù)始終保持著良好的增長(zhǎng)趨勢(shì)，與前幾年的上網(wǎng)人數(shù)相比具有增長(zhǎng)速度快和普及率高的特點(diǎn)，給網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展創(chuàng)造了較大的發(fā)展空間。通過(guò)對(duì)我國(guó)的網(wǎng)民結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析可知，當(dāng)前的大多數(shù)網(wǎng)民結(jié)構(gòu)主要是由男性網(wǎng)民構(gòu)成的，并且呈現(xiàn)年輕化的特點(diǎn)，年齡35歲以下的人員較多，學(xué)生、商業(yè)服務(wù)人員是網(wǎng)民的主體，制造業(yè)、教育行業(yè)和IT行業(yè)是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)最高的行業(yè)。網(wǎng)民上網(wǎng)的主要目的是娛樂(lè)和獲取信息，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)的多樣化，增加了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上銀行和網(wǎng)絡(luò)教育等方面的發(fā)展，深入到人們的日常生活當(dāng)中，給人們的生活帶來(lái)了較大的影響。

二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的主要特征

1.女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者多

通過(guò)對(duì)網(wǎng)民進(jìn)行調(diào)查分析可知，在上網(wǎng)的用戶中，以男性網(wǎng)民居多，占據(jù)總體網(wǎng)民數(shù)量的60.32%。但是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，上網(wǎng)的人數(shù)呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)，并且網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容逐漸多元化。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展起到了主導(dǎo)性的作用，也使網(wǎng)民的性別逐漸發(fā)生變化。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體以女性居多，打破了男性為主的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，并且女性的人數(shù)正在呈現(xiàn)逐年上漲的趨勢(shì)。

2.年輕人是主體

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是近幾年來(lái)發(fā)展起來(lái)的，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)帶動(dòng)了消費(fèi)形式的變革。由于年輕人接受新事物和新思想的能力較強(qiáng)，容易受到新事物的影響。因此，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主體以年輕人為主，一經(jīng)產(chǎn)生，就引起了年輕人的追捧和喜愛。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主體的年齡進(jìn)行了解可知，35歲以下的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者占據(jù)總?cè)藬?shù)的82.36%，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主要包括游戲、服飾、食品等為主體，能夠?qū)崿F(xiàn)一站式的服務(wù)。

3.低水平網(wǎng)民增加速度快

通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的學(xué)歷進(jìn)行研究可知，高中以下學(xué)歷的網(wǎng)民數(shù)量約占總數(shù)量的44.6%，大專及以上的網(wǎng)民占總數(shù)量的55.4%。造成該種現(xiàn)象的主要原因是由于接受高等教育的人群接受新事物的意識(shí)和能力都相對(duì)較強(qiáng)，并且上網(wǎng)的目的性也相對(duì)較強(qiáng)，將上網(wǎng)作為獲取信息的途徑。而高中學(xué)歷以下的人群，上網(wǎng)的主要目的是交友聊天和玩游戲的相對(duì)較多，將上網(wǎng)作為生活中的重要組成部分，并且呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)。

4.中低收入者所占比例大

通過(guò)對(duì)上網(wǎng)人群的收入進(jìn)行分析可知，當(dāng)前我國(guó)的大多數(shù)網(wǎng)民用戶中低收入人群相對(duì)較多，個(gè)人收入在2000元左右的占據(jù)上網(wǎng)總數(shù)量的72.5%，并且沒(méi)有收入的人群也占有了相對(duì)一部分比例。并且當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展迅速，并且呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)，上網(wǎng)途徑的增多，上網(wǎng)費(fèi)用的降低，都直接導(dǎo)致上網(wǎng)人群的增多，給人們的上網(wǎng)提供了較大的便利。

三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)心理分析

1.理性務(wù)實(shí)心理

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者大多是由年輕人構(gòu)成的，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品具有較強(qiáng)的分析能力，上網(wǎng)的目的性相對(duì)較強(qiáng)，在購(gòu)買商品時(shí)，也會(huì)反復(fù)思考，互相比較，對(duì)于想要買的商品具有一定的了解能力，通過(guò)研究之后，才會(huì)進(jìn)行購(gòu)買，購(gòu)物比較理智，很難收到外界因素的影響。同時(shí)，對(duì)商品的質(zhì)量比較重視，在購(gòu)買商品時(shí)，比較注重商品的質(zhì)量和使用價(jià)值，對(duì)售后服務(wù)比較重視，以追求實(shí)惠為主。購(gòu)物的主體是中檔商品和大眾商品為主，并且對(duì)該類商品的需求量相對(duì)較大，理智求實(shí)心理比較凸出。

2.物美價(jià)廉心理

相對(duì)較為便宜的商品價(jià)格是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的主要原因，商品的價(jià)格是人們購(gòu)物成功的主要元素，能夠成為商品購(gòu)物成功的主要參考依據(jù)。由于網(wǎng)絡(luò)商品看不到實(shí)物，無(wú)法判斷商品的質(zhì)量，同一商品消費(fèi)者看中的就是價(jià)格，往往價(jià)格相對(duì)較低的商品，銷售量越好。造成完善商品價(jià)格便宜的原因是，網(wǎng)絡(luò)店鋪不需要支付傳統(tǒng)的店鋪費(fèi)用，可以在家開店，能夠節(jié)省大量的成本，促使網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格相對(duì)較低。人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買商品時(shí)，會(huì)具有物美價(jià)廉的心理。

3.時(shí)髦求異心理

網(wǎng)絡(luò)上的商品具有產(chǎn)品種類豐富的特點(diǎn)，這也是促使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的關(guān)鍵。由于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主體是年輕人，該類人群的年齡相對(duì)較小，追求時(shí)髦是產(chǎn)生購(gòu)物的關(guān)鍵因素，并且該類網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者富于激情，接受新鮮事物的能力較強(qiáng)，會(huì)受到當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)潮流的影響，在進(jìn)行商品選購(gòu)時(shí)，注重商品的款式，不注重商品的實(shí)用價(jià)值。對(duì)待日常生活中的用品，會(huì)有喜新厭舊的心理，是造成購(gòu)物加大的主要原因，受購(gòu)物網(wǎng)站的影響較大，容易被新鮮事物勾起好奇心。該種消費(fèi)心理，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

4.省時(shí)便捷心理

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有便捷性的特點(diǎn)，不會(huì)受到時(shí)間和空間上的限制，網(wǎng)店沒(méi)有休息日期，隨時(shí)可以進(jìn)行購(gòu)買，為人們的購(gòu)物創(chuàng)造了極大的方便。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們處于快節(jié)奏的生活模式中，一些上班族的時(shí)間相對(duì)有限，去實(shí)體店購(gòu)物的時(shí)間較少。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能夠隨時(shí)為人們提供服務(wù)，并且可以郵寄上門，給人們的購(gòu)物提供了較大的便利。在網(wǎng)上購(gòu)物，也可以貨比三家，可以自行進(jìn)行對(duì)比和分析，最終選擇一件自己滿意的商品。

5.耐心不強(qiáng)心理

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者具有個(gè)性化比較突出的特點(diǎn)，可以通過(guò)對(duì)多家商品的比較，選出一件自己滿意的商品。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主體人群是年輕人，注重追求時(shí)尚，對(duì)新鮮事物有著孜孜不倦的追求。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，注重商品的外觀，好奇心相對(duì)較強(qiáng)，但是耐心力相對(duì)較差，容易受到外界因素的影響，如果購(gòu)物網(wǎng)站設(shè)計(jì)的較為復(fù)雜，或者瀏覽的時(shí)間較長(zhǎng)，就會(huì)放棄瀏覽，改換另外一個(gè)網(wǎng)站。對(duì)于該類人群，需要借助新鮮事物，來(lái)提高購(gòu)物的興趣。

四、結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是當(dāng)前購(gòu)物的一種重要形式，并且呈現(xiàn)出較快的發(fā)展速度。該種購(gòu)物形式相較于傳統(tǒng)的實(shí)體店購(gòu)物，商品的種類多，時(shí)髦性強(qiáng)，給人們的購(gòu)物提供了較大的便利，是對(duì)傳統(tǒng)購(gòu)物形式的補(bǔ)充。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物要想得到良好的發(fā)展，必須要對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特征和消費(fèi)心理等因素進(jìn)行了解，制定出合理的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)策略，更好的開展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的目的，能夠順應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：傅瑤（1993.01- ），女，滿族，遼寧省沈陽(yáng)市人，現(xiàn)就讀于東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，公共管理學(xué)院，社會(huì)學(xué)專業(yè)