企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系構(gòu)建與應(yīng)用

摘 要：隨著業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)理論的不斷發(fā)展，企業(yè)對(duì)于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的構(gòu)建逐漸從傳統(tǒng)財(cái)務(wù)性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法轉(zhuǎn)變?yōu)镋VA業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式和平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式。本文結(jié)合蘇寧云商自身特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)理論的應(yīng)用進(jìn)行了較為深入地研究，以期對(duì)我國企業(yè)利用最新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)理論來改善其經(jīng)營的現(xiàn)狀，并建立相應(yīng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。

關(guān)鍵詞：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；平衡計(jì)分卡；蘇寧云商

一、引言

如何建立良好的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)如何取舍與計(jì)量是每一個(gè)企業(yè)都需要深刻思考的問題。傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)的業(yè)績(jī)主要以產(chǎn)值進(jìn)行衡量。隨著不斷地發(fā)展，現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理理論認(rèn)為價(jià)值最大化的目標(biāo)能滿足各方要求，是合理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)。90年代盛行的經(jīng)濟(jì)增加值與平衡計(jì)分卡理論較好的解決了權(quán)益資本成本問題和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的問題，極大的降低了居高不下的代理成本。各大公司通過上述理論也取得了非常好的效果。

本文意在通過蘇寧云商的案例進(jìn)行深入研究，在其使用平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法的基礎(chǔ)上，探討適合其自身特征的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。

二、蘇寧云商平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系

優(yōu)秀的績(jī)效管理不僅僅體現(xiàn)在體系結(jié)構(gòu)的選擇上，更要的是將企業(yè)整體目標(biāo)與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系相融合，逐步將戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到各個(gè)維度，并用可度量的指標(biāo)進(jìn)行計(jì)量，從而對(duì)企業(yè)整體進(jìn)行績(jī)效考核，并在此基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)做出及時(shí)反饋，適時(shí)調(diào)整各部門各人員的工作安排，以便實(shí)現(xiàn)更高業(yè)績(jī)。綜合考量企業(yè)現(xiàn)今面對(duì)的復(fù)雜市場(chǎng)，平衡計(jì)分卡模式是較為合理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的選擇。蘇寧云商在面對(duì)家電市場(chǎng)整體產(chǎn)業(yè)改革的關(guān)鍵時(shí)刻，蘇寧云商也及時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。在這種關(guān)鍵的發(fā)展機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)面前，良好的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系構(gòu)建顯得尤為重要。故本文將針對(duì)蘇寧云商的平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系進(jìn)行研究。

1.案例企業(yè)現(xiàn)狀

2011年以來，蘇寧云商持續(xù)推進(jìn)新十年“科技轉(zhuǎn)型、智慧服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略。一方面，蘇寧云商不斷拓展經(jīng)營品類，實(shí)施超電器化戰(zhàn)略。另一方面，近幾年，蘇寧云商持續(xù)強(qiáng)化科技創(chuàng)新，轉(zhuǎn)型云服務(wù)模式。在現(xiàn)代信息系統(tǒng)的支撐下，完善內(nèi)部共享平臺(tái)，以期實(shí)現(xiàn)企業(yè)分散經(jīng)營、集約管理的目標(biāo)。與此同時(shí)，不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈，提升管理效率。

蘇寧云商超前的企業(yè)愿景使得在構(gòu)建業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系時(shí)需格外注重內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的測(cè)度?？萍嫁D(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于整體運(yùn)作流程的更新?lián)Q代與員工理念的改革，這些維度的關(guān)鍵測(cè)度指標(biāo)的選擇將極大地影響未來蘇寧云商的整體發(fā)展。

2.蘇寧云商平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系概述

（1）財(cái)務(wù)維度指標(biāo)

①盈利能力指標(biāo)

我國電商產(chǎn)業(yè)仍是一個(gè)處在高速發(fā)展中的尚未成熟的新興產(chǎn)業(yè)，蘇寧作為電子商務(wù)的新進(jìn)入者，前期投入較大，且網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的構(gòu)建和維護(hù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的投入，故企業(yè)整體發(fā)展需要大量資金為其將來的發(fā)展打好基礎(chǔ)，盈利能力指標(biāo)需保持在較高的水平。在進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)需要對(duì)凈利潤(rùn)率、銷售凈利潤(rùn)和凈資產(chǎn)收益率等指標(biāo)進(jìn)行有效評(píng)價(jià)。

②償債能力指標(biāo)

蘇寧主要經(jīng)營的是家電零售業(yè)，雖然蘇寧易購的網(wǎng)購平臺(tái)與線下實(shí)體門店相比，占用的固定資產(chǎn)及流動(dòng)資金較少，但蘇寧整體的運(yùn)營有很大一部分資金來自于外界資金，故時(shí)刻關(guān)注企業(yè)償債能力指標(biāo)有助于管理者合理調(diào)整企業(yè)融資比例，提高企業(yè)運(yùn)營活力。主要關(guān)注的償債能力指標(biāo)應(yīng)為流動(dòng)比率、速動(dòng)比率和資產(chǎn)負(fù)債率。

③發(fā)展能力指標(biāo)

隨著各大電器零售企業(yè)陸續(xù)進(jìn)入電商領(lǐng)域，蘇寧后期發(fā)展能力的測(cè)量將影響企業(yè)未來整體的發(fā)展走勢(shì)，能有有力抵御競(jìng)爭(zhēng)者的入侵，能否穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展都是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系需要考察和關(guān)注的重點(diǎn)。主要的發(fā)展能力指標(biāo)包括銷售增長(zhǎng)率、凈利增長(zhǎng)率、資本積累率等。

（2）客戶維度指標(biāo)

客戶是企業(yè)之本，客戶是每個(gè)企業(yè)盈利的來源，重要的客戶將為企業(yè)帶來巨額的收益，與其維持長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系對(duì)于企業(yè)業(yè)績(jī)的達(dá)成具有舉足輕重的作用。蘇寧作為一個(gè)家電零售企業(yè)，其主要客戶是普通大眾和其他公司，隨著網(wǎng)絡(luò)的日益發(fā)展，普通人成為了重要的收入來源，在其他競(jìng)爭(zhēng)者的夾擊下，維持老客戶不流失，新客戶不斷拓展是蘇寧面對(duì)的重大議題。故對(duì)于客戶維度指標(biāo)的選擇需體現(xiàn)上述兩方面，且要對(duì)客戶質(zhì)量進(jìn)行有效衡量。主要的指標(biāo)包括：市場(chǎng)份額——反應(yīng)蘇寧在出售產(chǎn)品的市場(chǎng)上所占有的比例，客戶保持率——反應(yīng)蘇寧對(duì)于老客戶的維護(hù)效果，在數(shù)值上客戶保持率=（企業(yè)當(dāng)期客戶或業(yè)務(wù)量一企業(yè)當(dāng)期所增客戶或業(yè)務(wù)量）/企業(yè)上期客戶或業(yè)務(wù)量，客戶滿意度——反應(yīng)客戶對(duì)于蘇寧產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)。

（3）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度指標(biāo)

蘇寧作為優(yōu)秀的家電零售企業(yè)，其產(chǎn)品質(zhì)量管理和維護(hù)上雖不同于生產(chǎn)企業(yè)可以在生產(chǎn)中進(jìn)行管控，但在其采購和銷售過程中的質(zhì)量管理體系建設(shè)和發(fā)展，對(duì)于提升人們對(duì)于蘇寧的信任度有著重大影響。同時(shí)對(duì)于家電零售來說，及時(shí)的供貨與安裝，售后的完善與維修是企業(yè)運(yùn)作的重中之重，故在進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)過程中需對(duì)上述方面多加管控。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度主要的評(píng)價(jià)指標(biāo)有：質(zhì)量控制指標(biāo)——缺陷密度、缺陷數(shù)；交付能力指標(biāo)——平均送貨時(shí)間、平均維修反應(yīng)時(shí)間。

（4）學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度指標(biāo)

每一個(gè)員工創(chuàng)造的價(jià)值決定了蘇寧整體的價(jià)值，蘇寧運(yùn)營過程中涉及的員工工種繁多，讓每個(gè)員工可以感受到企業(yè)對(duì)他們的重視和培養(yǎng)，是企業(yè)持續(xù)運(yùn)營的動(dòng)力，同時(shí)要管理好龐大的企業(yè)，管理者的素質(zhì)也需要與時(shí)俱進(jìn)，故良好地培訓(xùn)體系和鍛煉機(jī)制，發(fā)展儲(chǔ)備干部人才，是該維度需要測(cè)度的重點(diǎn)。該維度具體評(píng)價(jià)指標(biāo)包括培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)數(shù)、員工滿意度、核心員工離職率等。培訓(xùn)費(fèi)用是公司保證員工發(fā)展的必要財(cái)務(wù)支持；培訓(xùn)時(shí)數(shù)是保證員工培訓(xùn)效果的必要保證。員工滿意度高低反應(yīng)了公司人自力資源管理的好壞，是人力資源考核的核心指標(biāo)。核心員工離職率則反映了公司吸引高質(zhì)量人才的能力，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)之一。

3.蘇寧云商平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系存在的問題

（1）財(cái)務(wù)維度指標(biāo)指標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略脫節(jié)，沒有從全局角度審視企業(yè)財(cái)務(wù)價(jià)值。選取的諸如盈利能力指標(biāo)、償債能力指標(biāo)等都是建立在財(cái)務(wù)報(bào)表所反映的數(shù)據(jù)，無法有效規(guī)避報(bào)表數(shù)據(jù)受會(huì)計(jì)政策調(diào)整的影響，這些財(cái)務(wù)指標(biāo)都是能夠通過管理人員調(diào)控進(jìn)行一定調(diào)整的，故存在一定造假風(fēng)險(xiǎn)。并且這些指標(biāo)均為過去年度的經(jīng)營業(yè)績(jī)反應(yīng)，而無法體現(xiàn)企業(yè)多年經(jīng)營的整體業(yè)績(jī)，也無法體現(xiàn)企業(yè)未來年度的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（2）蘇寧云商作為一個(gè)家電交易平臺(tái)和交易商，供應(yīng)商的選擇和評(píng)價(jià)至關(guān)重要，而在平衡計(jì)分卡體系中缺乏對(duì)供應(yīng)商的考量，這使得企業(yè)無法及時(shí)有效地衡量供應(yīng)商的優(yōu)劣，也難以在下一年度調(diào)整各品牌家電的選擇和購進(jìn)。一旦供應(yīng)商所供應(yīng)的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，那作為直接銷售方的蘇寧云商將連帶承擔(dān)責(zé)任，這對(duì)于蘇寧云商整體品牌形象有很大影響。

（3）整體業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系最終的目標(biāo)是激勵(lì)管理者和員工，以期獲得更高的業(yè)績(jī)和更大的企業(yè)價(jià)值。單純的平衡計(jì)分卡體系無法有效地實(shí)現(xiàn)后續(xù)的評(píng)價(jià)工作，這需要將平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系與蘇寧云商整體的薪酬激勵(lì)政策相結(jié)合，在薪酬的推動(dòng)下促使管理方和員工不斷向前發(fā)展。

4.蘇寧云商平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系優(yōu)化

（1）在財(cái)務(wù)維度引入EVA指標(biāo)。EVA的計(jì)算降低了對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的依賴，將資本成本納入考慮范圍，時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)因素也有了一定的考量，EVA對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表中的數(shù)據(jù)進(jìn)行了調(diào)整，消除會(huì)計(jì)準(zhǔn)則對(duì)經(jīng)營信息的影響，具體計(jì)算公式為：EVA=調(diào)整后的營業(yè)凈利潤(rùn)-加權(quán)平均資本成本*公司資產(chǎn)期初的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。若EVA為負(fù)，即使本年的凈利潤(rùn)為正，企業(yè)也是虧損的。所以通過EVA的計(jì)算，企業(yè)能據(jù)此合理配置資金，在考慮資金成本的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的最終目標(biāo)。

（2）增加供應(yīng)商維度的考量。對(duì)供應(yīng)商的考核主要圍繞產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、供貨效率這三點(diǎn)進(jìn)行。價(jià)格作為最為影響消費(fèi)者的因素，應(yīng)給予特別的關(guān)注，供應(yīng)商各產(chǎn)品價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比可以讓蘇寧云商及時(shí)了解市場(chǎng)行情，并適時(shí)向供應(yīng)商試壓，謀取價(jià)格優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品質(zhì)量是決定消費(fèi)者是否持續(xù)購入的基本，好的質(zhì)量將會(huì)吸引忠實(shí)長(zhǎng)期穩(wěn)定的顧客，這對(duì)于任何企業(yè)都是十分有益的。加大對(duì)供應(yīng)商供應(yīng)產(chǎn)品返修率、質(zhì)量抽查合格率的監(jiān)督，將有效地提升產(chǎn)品質(zhì)量，促使供應(yīng)商生產(chǎn)更加優(yōu)質(zhì)可靠地產(chǎn)品。供應(yīng)商對(duì)于熱銷產(chǎn)品的及時(shí)供貨，對(duì)售出產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)貨將極大地提高企業(yè)的銷售收入，這些供貨周轉(zhuǎn)速度的計(jì)算與對(duì)比，同時(shí)有助于蘇寧云商進(jìn)行成本管理，降低庫存減少存儲(chǔ)成本。

（3）引入薪酬激勵(lì)制度。在企業(yè)整體業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)束后，好的激勵(lì)政策將極大的影響員工積極性和管理方的積極性，故需要引入薪酬激勵(lì)政策，及時(shí)嘉獎(jiǎng)業(yè)績(jī)出色人員，同時(shí)對(duì)業(yè)績(jī)落后人員進(jìn)行鞭策。建立個(gè)人的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)大致與企業(yè)整體相類似，但員工個(gè)人業(yè)績(jī)的比較不僅需要和自身前期業(yè)績(jī)相對(duì)比，也需和部門其他員工進(jìn)行對(duì)比，根據(jù)橫縱向考核結(jié)果，將員工分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，并對(duì)各等級(jí)實(shí)施相應(yīng)獎(jiǎng)金制度。

表 考核結(jié)果與處理辦法

三、結(jié)論

本文在回顧國內(nèi)外研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，以蘇寧云商為例，分析了企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的理論結(jié)構(gòu)和改進(jìn)方法。研究結(jié)果認(rèn)為，每一企業(yè)都應(yīng)重視企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系構(gòu)建，選擇恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)體系并針對(duì)企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)。企業(yè)在不同的發(fā)展階段擁有不同的發(fā)展目標(biāo)，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系構(gòu)建就是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)提供考核體系，及時(shí)反饋和調(diào)整企業(yè)運(yùn)作體系。目前業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系理論進(jìn)入了相互融合的狀態(tài)，研究人員應(yīng)重視各種理論間的聯(lián)系與發(fā)展，針對(duì)不同企業(yè)的不同市場(chǎng)與發(fā)展階段，完善不同理論并建立新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，選擇合適的考核指標(biāo)，同時(shí)在實(shí)施評(píng)價(jià)過程中，應(yīng)重視企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展，數(shù)據(jù)與管理相結(jié)合，理論和實(shí)踐相匹配。

參考文獻(xiàn)：

[1]萬里，周峰.國有企業(yè)經(jīng)營者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系構(gòu)建[J].財(cái)會(huì)通訊，2012（10）：69-71.

[2]鄒繼康，屈志鳳.我國上市公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建[J].財(cái)會(huì)月刊，2011（2）：77-79.

[3]張燕，敬采云.EVA平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系構(gòu)建研究[J].財(cái)會(huì)通訊，2011（2）：59-61.

[4]譚三艷，張?jiān)?EVA與平衡計(jì)分卡融合下的企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系構(gòu)建[J].財(cái)會(huì)月刊，2011（11）：31-34.

[5]孟凡波.VBM視角下上市公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系框架構(gòu)建[J].財(cái)會(huì)通訊，2013（5）：23-24.

[6]李玉倩.非財(cái)務(wù)指標(biāo)視角下企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系探析[J].財(cái)會(huì)通訊，2013（7）：23-24.

[7]王穎.基于EVA的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系構(gòu)建[J].財(cái)會(huì)通訊，2014（3）：52-54.

[8]周琳.循環(huán)經(jīng)濟(jì)視角下企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系構(gòu)建[J].財(cái)會(huì)通訊，2012（1）：83-84.

[9]謝志華，吳良海，王峰娟.企業(yè)三維業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的構(gòu)建與檢驗(yàn)——來自我國A股上市公司的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)[J].審計(jì)與經(jīng)濟(jì)研究，2012（3）：59-68.

[10]王新玉，狄為.基于EVA與B9C相結(jié)合的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)實(shí)證研究——基于造紙及印刷行業(yè)上市公司數(shù)據(jù)分析[J].財(cái)會(huì)通訊，2012（11）：53-55.

[11]鞠秋芳.企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)理論研究[J].財(cái)會(huì)研究，2012（8）：61-63.

[12]潘李劍.企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建研究綜述[J].財(cái)會(huì)通訊，2011（7）：11.

[13]王斌.中國國有企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制度回顧與思考[J].會(huì)計(jì)研究，2008（11）：2.

[14]田利軍，郭蘭英，葉陳毅.新技術(shù)企業(yè)研發(fā)投資績(jī)效評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)分析[J].現(xiàn)代財(cái)經(jīng)，2010（8）：93-97.