探究心理咨詢中的咨詢師、來訪者及咨訪關系

焦翊修 吳亞美

摘 要：心理咨詢是由咨詢師幫助來訪者挖掘自身潛能，解決心理問題的過程。在心理咨詢中，咨詢師、來訪者和二者之間的關系這三個要素對心理咨詢是否能取得效果有極其重要的影響作用。本文將對心理咨詢中咨詢師、來訪者和咨訪關系進行一些探討。

關鍵詞：心理咨詢；咨詢師；來訪者；咨詢關系

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9132（2016）16-0184-03

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2016.16.070

心理咨詢，是心理咨詢師運用心理學的原理和方法，幫助來訪者發(fā)現自身的問題及問題產生的根源，從而挖掘求助者本身潛在的能力，來改變原有的認知結構和行為模式，以提高對生活的適應性和調節(jié)周圍環(huán)境的能力。在心理咨詢過程當中，有三個要素是不可或缺的，一是咨詢師，二是來訪者，三是咨訪關系。本文將分別對這三個方面進行一些探討。

一、咨詢師

什么是心理咨詢師？在各種心理咨詢書籍中，有多種多樣的答案：鏡子、容器、向導、拐杖，等等。有人認為心理咨詢師是鏡子，照見此時此地的來訪者，讓其發(fā)現自我、認清自我；有人認為心理咨詢師是容器，接納來訪者的所有，任其索取，提供其所要的一切；有人認為心理咨詢師是向導，陪著來訪者在人生的道路上前行；也有人認為心理咨詢師是拐杖，支撐來訪者，為其所用，成為其解決問題面對人生的力量……這些說法都有各自值得認可的地方，都體現了心理咨詢中咨詢師的工作性質和作用，可同樣也有著各自的欠缺與不足：它們都過分地從單方面強調咨詢師，賦予了咨詢師過多的責任以及伴隨而來的壓力。筆者比較贊同一個對于咨詢師角色的定義，就是咨詢師須要忠實地扮演好“走過目前人生沼澤的來訪者”的角色。也就是說，坐在來訪者面前的心理咨詢師應該是來訪者將來的自己——走過了目前所陷入的人生沼澤地，看到了自我的力量，獲得了存在的價值。以這樣的身份自居，咨詢師才能真正平等、真誠地面對來訪者，一方面涉身其中的包容接納，與來訪者休戚與共；另一方面又能客觀審視此時此刻的來訪者，理性地與來訪者產生感性的共鳴。而面對這樣的咨詢師，來訪者能積極關注自己，保持對自己的耐心與好奇心，最大限度地感受到“自己”對自己的包容與理解，讓“自己”給自己鼓勵和勇氣，使得自己可以去了解問題、面對問題、看到問題背后的原因和意義，并挖掘自我的力量，引導自己走出目前的心理困境。

對于如何做一名合格心理咨詢師，筆者綜合多方觀點，認為以下幾個方面十分重要。

（一）自由與保護

來訪者走進咨詢室，帶著自己的困擾坐在心理咨詢師的對面，他需要的，有時可能僅僅是一種被包容的感覺。所以，心理咨詢提供給來訪者的首要感受，應該是一種自由與保護的安全氛圍。咨詢師作為這種氛圍的營造者和守護者，應該時刻對來訪者的情緒保持敏感和呵護，真正做到在咨詢的過程中是陪伴著來訪者的，不管他的問題是多么“不堪”，都不會因此棄離，從而讓來訪者能夠直觀地感受到一種被護持、被接納的氣氛，在其中感受到自己是安全的、自由的，是可以敞開心扉并且不會被拋棄的。要做到這一點，需要咨詢師自己足夠開放與包容，懷揣情感但又保持理性，讓來訪者的問題在這種舒服的氣氛中得以展開。

（二）傾聽與理解

傾聽，在心理咨詢過程中的重要性無需贅言。咨詢師面對著來訪者這樣一個素不相識的陌生人，關于他的前塵往事、功過是非、愛恨情仇、喜怒哀樂，全部要從“聽”這個動作中得到最基本的信息。這一個動作看似毫不費力，實際上要做到能聽、會聽絕非易事。從來訪者的沉默不言中，要聽到的可能是他內心的掙扎；從來訪者的只言片語中，要聽到的可能是他大段大段想說的話；而從來訪者滔滔不絕的長篇大論中，要聽到的可能就是某一個一閃而過的關鍵字眼。咨詢師做不到有效傾聽，自然會失去解決來訪者問題的最好方法或契機。

傾聽之后的關鍵，無疑就是理解。對于來訪者而言，他所說的一切消積或是積極的東西都是他自己的組成部分，都是使他坐在這里成為來訪者的原因。對于這些，一個合格的咨詢師應該做的是理解，理解來訪者這個人和他的方方面面。不論來訪者的問題或困擾是多么的不合常理，我們要理解這些東西發(fā)生在他的身上自然有其必然性，拋開“對錯”的標準，理解來訪者內心的糾結與艱難。這樣，我們才可以真正做到不夾雜著評判的意味去看待來訪者和他的問題，從而使問題的解決與來訪者的成長成為可能。

（三）適時與節(jié)制

很多咨詢師在聽到來訪者對自身問題或困擾的描述之后難免會急于給來訪者表達一些看法，提供一些建議。這個出發(fā)點當然是好意的，但是這些意見和建議的得出究竟是完全基于來訪者問題的真相還是或多或少的摻雜了咨詢師個人的經歷，卻難以在那一刻得到百分百的保證。可能一句不是那么恰當的話一經出口，咨詢的進程就會被擾亂甚至完全改變了。所以，對于咨詢師而言，任何感受和行動都應該控制，不可急于求成，更不可臆測臆斷。當產生一個想法的時候，停一停，再次去澄清來訪者的問題，不要急于做出無法更改的解釋和干預。另一種可能的情況是，咨詢師對于來訪者問題的判斷是準確的，但是來訪者自身可能并沒有做好去面對“真相”的準備，這種情況下咨詢師說出的話雖然正確，卻可能導致來訪者的阻抗，結果反而適得其反。所以，咨詢師應該慎重地選擇一些話說出口的時機，以求達到咨詢效果的最大化。此外，咨詢師在與來訪者共情，表達對來訪者的關心與體諒等方面都要在程度上有所把握，要有節(jié)制而不過度，以免對咨詢產生不利的影響。

（四）覺察與自省

咨詢師歸根結底只是一個人，是一個有血有肉、有情有欲、會被自己的情結與情緒干擾的普通人。咨詢師個人的成長經歷塑造了他獨特的性格特征和行為方式，這些東西在咨詢中的某一個時刻起到的影響可能是積極的，但也可能是干擾性的。而咨詢師自己尚未能得到很好解決的一些沖突，也很可能在毫無察覺的情況下對咨詢的進程產生消極的影響。想要把這些東西對咨詢和來訪者可能產生的不良影響降到最小的程度，就需要咨詢師對自己始終保持一種警醒，對自己內心泛起的任何波動都要有所覺察，不斷地提醒自己去更合理地調整自己的情緒狀態(tài)。

而從另一個角度說，咨詢師自身固有的東西，比如那些消極的過往經歷或創(chuàng)傷造成的影響，對于他自己而言并不一定就是需要壓制的干擾因素，只要處理、運用得當，它們對于咨詢師自己的成長和咨詢工作而言就是寶貴的資源。咨詢師需要做的就是保持習慣性的自我反省，不斷自我審視、自我思考、自我批判、自我接納。咨詢師要知道自己不是完人，更要知道自己就是自身不斷成長、完善最可利用的資源。咨詢師只有做到這些，才能盡可能地減少自身因素對來訪者和咨詢產生的不利影響，更加客觀準確地面對來訪者的困擾。

二、來訪者

在心理咨詢這場“對手戲”中，來訪者并不是配角，他的地位是與咨詢師絕對平等的。他并不是一個被動的接受者，而是主動的參與者，具備解決自身困擾的能量。一個來訪者，他沒有被自己的心理困擾吞噬，能夠懷揣一顆尋求問題解決的心走進咨詢室，向咨詢師訴說自己心里的痛苦甚至是一些難以啟齒的隱秘，這種勇氣和自我完善的意愿，就值得被無條件的尊重和接納。

來訪者之所以會成為來訪者，有很多必然，當然也有很多無奈。他們中有一些人，是感受到痛苦卻不知道自己為何痛苦；也有一些人是知道自己為何痛苦，但無法解決或是無法完全依靠自己去找到解決的辦法。無論哪一種情況，只要他們是在主動的尋求心理援助，那他們就有著解放自己的力量。在心理咨詢當中，他們所需要的不應該是咨詢師手把手的攙扶，而應該是在咨詢師的陪伴與啟發(fā)下，正視自己痛苦的感受，肯定自己痛苦的意義，發(fā)現自己內心的糾結和痛苦產生的原因，看到自己已經發(fā)生的變化和可能發(fā)生的變化，然后在咨詢室這樣一個充滿安全與接納的環(huán)境中，給自己足夠的空間與自由，充分反省、檢視自己的問題，慢慢解開那些不應該再任其繼續(xù)影響自己的過往經歷對自己的束縛，同時也要清晰地看到自己身上的哪些特質是心理問題的“始作俑者”，然后帶著自己對自己的責任、希望和價值感，在咨詢師的陪伴下，開啟一條自助之路。

三、咨訪關系

咨訪關系是一種特殊的人際關系。培養(yǎng)一個良好的咨訪關系，是咨詢初期的首要目標，也是咨詢成功的重要保證。在一段良好的咨訪關系中，來訪者感受到的是溫暖、信任、理解與接納，來訪者通過在這種關系中體會到支持而發(fā)生改變，這種關系的建立旨在幫助來訪者以更適宜的方式思考和行事。

這種關系之所以特殊，在于它與我們生活中其他的人際關系有以下不同之處。

第一，它是職業(yè)性質的，有明確的目的和指向性。這就意味著咨訪關系會受到諸多專業(yè)的要求與限制。在這樣一種關系中，咨訪雙方都需要遵循一定的規(guī)范，不能憑借自己的興趣和一時的情緒來處理雙方的關系。離開這些規(guī)范，咨訪關系就難以正常的維持下去，咨詢的效果自然也是難以達成。

第二，它是有特定范圍的。也就是說，咨訪關系的建立旨在解決來訪者的心理問題，并不涉及咨訪雙方的現實生活，當來訪者的心理困擾得以解除，咨詢目標達成時，這種關系也就隨之終結了。如果將雙方的關系延伸到咨詢室之外，不但不符合咨詢師的職業(yè)操守，還可能對來訪者造成諸多不利的影響。當然，這種限定并不會生硬到不近人情，因為在心理咨詢的過程中，有時不得不夾裹著來訪者的客觀現實。在某些特殊的情況下，咨詢師也是可以給來訪者提供一些非心理層面的幫助的，但這種幫助必須要經過十分慎重的考慮，以不會給咨訪關系和來訪者產生不利影響為好。

第三，它是平等、中立的。咨訪雙方應該處在完全平等的位置，不論來訪者的職業(yè)、社會地位、經濟狀況等方面是何情況，在咨詢室里他們的身份都是一樣的。咨詢師都需要對來訪者完全的尊重，無條件、無保留地接納來訪者，決不能把自己放在某種心理高位上，“俯視”來訪者。同樣，來訪者也應該明白咨詢師不是“上帝”，不是“救世主”，只是伴他走過這樣一段自助之路的人。咨詢師對于來訪者也要始終保持一種不評價、不偏倚的中立態(tài)度，才能控制自己的主觀因素對咨詢的干擾，繼而冷靜客觀地在來訪者紛繁復雜的心理沖突中梳理出一條清晰的路徑。

第四，它具有獨特的親密性。咨訪關系較之生活中的親情、友情和愛情里所包含的親密性，有其獨特之處。在這樣一種人際關系中，咨詢師是理解來訪者的，能懷有悲憫之心真正站在來訪者的角度上看待問題，切身體會來訪者的感受，無條件關注來訪者的內心疾苦而不夾雜自己的需要與企圖。而來訪者一旦對咨詢師產生了信任，其自我暴露程度是深入的，能夠很快地卸下大部分的人格面具和心理防備，將自己真實的內心展露出來，與咨詢師進行觸及靈魂的交流。這種關系一方面看是絕對排他的，有著專屬于咨訪雙方的私密空間與情感聯(lián)結；另一方面，它又是來訪者諸多親密關系的復現與變形，咨詢師從中扮演的角色可能是多重的，不同的角色承載了來訪者不同的心理需要。能建立起一個親密的咨訪關系，達到真正的共情狀態(tài)，其意義對于咨詢目標的達成是無比深遠的。而要做好這一點，就要求咨詢師在全情投入的同時心里要有一條明確的界線，對移情和反移情的出現要有及時的覺察和分析，并能夠善加利用，以更好地為幫助解決來訪者的心理問題服務。

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Abstract： Psychological counseling is a process that the counselor helps the visitor to discover their own potential to solve their psychological problems. In psychological counseling， there are three elements， the counselor， visitor and the relationship between them， which has extremely important influence to the psychological counseling effect. This paper will discuss the understanding and comprehension of the psychological counselor， visitor and counseling relationship.

Keyword： psychological counseling； counselor； visitor； counseling relationship

[ 責任編輯 張翼翔 ]