大數(shù)據(jù)背景下貴州特色旅游營(yíng)銷模式創(chuàng)新思考

毛葉鳳

摘 要：當(dāng)前大數(shù)據(jù)正以其多源、海量、異構(gòu)的特性沖擊著社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，為傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)在存儲(chǔ)、訪問(wèn)和管理大數(shù)據(jù)方面帶來(lái)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，因此無(wú)論是在農(nóng)業(yè)、工業(yè)還是在商業(yè)服務(wù)、公共衛(wèi)生等領(lǐng)域都備受矚目。貴州擁有獨(dú)特豐富的旅游資源優(yōu)勢(shì)，旅游業(yè)將有望成為全省大發(fā)展中率先突進(jìn)的產(chǎn)業(yè)，但貴州旅游在全國(guó)的名氣平平，旅游宣傳營(yíng)銷還需要繼續(xù)加強(qiáng)。本文將從大數(shù)據(jù)背景下?tīng)I(yíng)銷渠道的創(chuàng)新入手，結(jié)合目前貴州特色旅游現(xiàn)狀和問(wèn)題提出能更好宣傳貴州旅游的營(yíng)銷渠道。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；貴州特色旅游；營(yíng)銷渠道

一、大數(shù)據(jù)概述

大數(shù)據(jù)是繼云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)后的又一全球熱點(diǎn)問(wèn)題，因其潛在的巨大價(jià)值而受到各界的廣泛關(guān)注。大數(shù)據(jù)通常是指數(shù)據(jù)規(guī)模大于10TB以上的數(shù)據(jù)集，具有典型的“4V”（Volume、Variety、Velocity、Value），即規(guī)模性、多樣性、高速性和價(jià)值性的特性。以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算技術(shù)作為數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)管理手段，用數(shù)據(jù)空間技術(shù)來(lái)組織大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)多層次、多粒度的大數(shù)據(jù)挖掘，是處理大規(guī)模數(shù)據(jù)行之有效的途徑，也符合大數(shù)據(jù)管理和服務(wù)的需求。

二、貴州特色旅游優(yōu)勢(shì)和不足分析

旅游業(yè)是綜合性強(qiáng)，開(kāi)放度高的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展起著越來(lái)越大的促進(jìn)作用。貴州旅游依托獨(dú)特豐富的資源優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)發(fā)展成為服務(wù)業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)，對(duì)全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放具有先導(dǎo)作用和明顯的帶動(dòng)作用。旅游業(yè)將有望成為全省大發(fā)展中率先突進(jìn)的產(chǎn)業(yè)，給貴州整體開(kāi)發(fā)注入活力，真正成為 “富民興黔”的支柱產(chǎn)業(yè)和最具活力的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。2015年6月習(xí)近平總書(shū)記到貴州視察工作時(shí)強(qiáng)調(diào)“貴州發(fā)展大數(shù)據(jù)確實(shí)有道理”。 即貴州要積極搶占制高點(diǎn)，贏得發(fā)展先機(jī)，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，力爭(zhēng)走在世界前列。

（一）優(yōu)勢(shì)分析

1、資源優(yōu)勢(shì)。貴州省旅游資源豐富，有著特殊的喀斯特地質(zhì)地貌、原生態(tài)自然環(huán)境、濃郁的少數(shù)民族風(fēng)情，形成以自然風(fēng)光、人文景觀和民族風(fēng)情為一體的旅游資源。從其資源的分布、構(gòu)成、景觀質(zhì)量及特征、開(kāi)發(fā)程度、社會(huì)狀況等來(lái)看，其優(yōu)勢(shì)具體體現(xiàn)在：環(huán)境的多樣性、景觀的獨(dú)特性、氣候的宜人性、資源的豐富性、民族風(fēng)情的多彩性、地域分布的廣泛性、自然與人文的融合性、同緯度上的原生態(tài)性、開(kāi)發(fā)潛力的巨大性等。

2、氣候優(yōu)勢(shì)。貴州氣候溫暖濕潤(rùn)，冬無(wú)嚴(yán)寒、夏無(wú)酷暑，全省大部分地區(qū)年平均氣溫在15攝氏度左右。而且，雨量充沛，紫外線強(qiáng)度低，空氣負(fù)氧離子含量高，有“天然氧吧”、“天然空調(diào)”的美譽(yù)。依托獨(dú)特的氣候優(yōu)勢(shì)，貴陽(yáng)成為全國(guó)聞名的“避暑之都”，六盤(pán)水也成為“涼都”，對(duì)旅游者產(chǎn)生了越來(lái)越大的吸引力。

3、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。貴州旅游資源不僅非常豐富，而且十分獨(dú)特，最大的特色是“原生態(tài)”，可依托原生態(tài)的自然山水風(fēng)光、民族文化風(fēng)情以及歷史文化。這里不僅有荔波這樣的世界自然遺產(chǎn)，有黃果樹(shù)瀑布、織金洞等一流自然景觀，而且有遍布全省的鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)。通過(guò)大力發(fā)展生態(tài)旅游，為旅游者提供回歸自然、返璞歸真的體驗(yàn)，在旅游業(yè)發(fā)展中具有較強(qiáng)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

4、區(qū)位優(yōu)勢(shì)。貴州處于大西南的東南部，屬近海內(nèi)陸省份，周邊省市區(qū)人口稠密，經(jīng)濟(jì)發(fā)展快，旅游消費(fèi)能力強(qiáng)，客源充足。利用國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略契機(jī)，貴州既便于接待東南沿海和港澳臺(tái)地區(qū)游客觀光旅游和休閑度假，又是內(nèi)地游客赴沿海開(kāi)發(fā)地區(qū)旅游的重要通道，有利于發(fā)展過(guò)境旅游。2015年年底，貴州成中國(guó)西部首個(gè)“縣縣通高速”省份，貴州機(jī)場(chǎng)總數(shù)達(dá)14個(gè)，形成覆蓋九市（州）的“一干十三支”民用機(jī)場(chǎng)布局，這些交通優(yōu)勢(shì)使貴州的區(qū)位優(yōu)勢(shì)大大提升。同時(shí)貴州處于廣西桂林、云南石林、四川九寨溝、重慶三峽等旅游熱點(diǎn)的中心區(qū)，有利于加強(qiáng)橫向聯(lián)合，建立高端旅游網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

5、知名度優(yōu)勢(shì)。隨著近幾年來(lái)，貴州旅游業(yè)發(fā)展速度加快，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，加入旅游者行列的人越來(lái)越多。在“一帶一路”戰(zhàn)略部署下，貴州旅游環(huán)境、投資環(huán)境的不斷改善以及旅游目的地人口文化素質(zhì)的不斷提高，貴州旅游將進(jìn)入新的歷史時(shí)期。貴州省對(duì)自身的宣傳也越來(lái)越大，尤其是“多彩貴州”品牌的推出，加之各種大型活動(dòng)在貴州省內(nèi)的舉辦，成為了貴州旅游產(chǎn)品的打造。包裝、宣傳和推銷的有利廣告，使得其知名度越來(lái)越高，憑借自身量大品優(yōu)的優(yōu)勢(shì)，貴州省的旅游業(yè)形式一片大好。

6、后發(fā)優(yōu)勢(shì)。貴州旅游資源數(shù)量豐富、類型多樣，景觀獨(dú)特等，是貴州具有后發(fā)優(yōu)勢(shì)的特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。全省可在此基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，少走彎路，加快速度，揚(yáng)長(zhǎng)避短，迎頭追趕，創(chuàng)造創(chuàng)新，形成制度創(chuàng)新新優(yōu)勢(shì)，促使全省旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)，加快實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)歷史性跨越。

（二）貴州特色旅游發(fā)展的不足

盡管貴州特色旅游近幾年來(lái)發(fā)展速度較快，但仍有許多不足，主要表現(xiàn)在旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模不大，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理；旅游服務(wù)設(shè)施配套程度較低；旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)整體水平不高，對(duì)文化內(nèi)涵挖掘不夠，旅游精品項(xiàng)目少；旅游企業(yè)規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)單一，缺乏龍頭企業(yè)；旅游商品開(kāi)發(fā)滯后，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，旅游宣傳營(yíng)銷還需要繼續(xù)加強(qiáng)；旅游人才匱乏，旅游從業(yè)人員素質(zhì)較低；旅游資源與環(huán)境保護(hù)形勢(shì)依然嚴(yán)峻。

因此，要使貴州的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展邁入一個(gè)更高的臺(tái)階，就要大力利用大數(shù)據(jù)資源拓寬營(yíng)銷渠道，繼續(xù)加強(qiáng)旅游宣傳營(yíng)銷，繼續(xù)深化多彩貴州的品牌建設(shè)。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代貴州特色旅游營(yíng)銷模式創(chuàng)新

（一）思維創(chuàng)新

維克托.邁爾·舍恩伯格在《大數(shù)據(jù)時(shí)代》書(shū)中指出，大數(shù)據(jù)時(shí)代最大的轉(zhuǎn)變就是，放棄對(duì)因果關(guān)系的渴求，而取而代之關(guān)注相關(guān)關(guān)系。也就是說(shuō)只要知道“是什么”，而不需要知道“為什么”，這就顛覆了千百年來(lái)人類的思維慣例。這種由關(guān)聯(lián)性所帶來(lái)的思維創(chuàng)新主要表現(xiàn)四個(gè)方面：

1、營(yíng)銷分析的重點(diǎn)從“為什么”轉(zhuǎn)成“是什么”，從“因果關(guān)系”轉(zhuǎn)成“關(guān)聯(lián)關(guān)系”。因此，貴州特色旅游營(yíng)銷在宣傳時(shí)就要設(shè)計(jì)好旅游景區(qū)的裙帶聯(lián)系和相關(guān)旅游產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。

2、打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)從“樣本”到“總量”，大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)樣本再也不是過(guò)去的抽樣，而是全部的樣本。因此，在旅游營(yíng)銷時(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都可以作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對(duì)營(yíng)銷策劃或是政府規(guī)劃起到數(shù)據(jù)的完全支撐。

3、營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研，從“定性”到“定量”。傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研分析存在一些不可量化因素，而大數(shù)據(jù)市場(chǎng)調(diào)研分析一切皆可量化。

4、營(yíng)銷核心資產(chǎn)從“品牌”到“數(shù)據(jù)”，大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)成為最有價(jià)值的資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代所帶來(lái)的營(yíng)銷創(chuàng)新思維不可小視。

（二）精準(zhǔn)營(yíng)銷

旅游者獲取信息的渠道大大增加，更加追求個(gè)性化、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。旅游者在出發(fā)前，可以在網(wǎng)上查看目的地、攻略、點(diǎn)評(píng)；在旅游途中，可以通過(guò)移動(dòng)客戶端查看景區(qū)客流量信息、周邊實(shí)時(shí)交通信息以及娛、購(gòu)、住、食等信息；旅游結(jié)束后，游客可在微博、博客、微信等社交媒介上撰寫(xiě)游記或是分享心得。游客游前的點(diǎn)擊搜素，游中的目的地查詢，游后的游記都會(huì)形成涉及旅游業(yè)營(yíng)銷的數(shù)據(jù)。社交媒體網(wǎng)站憑借大數(shù)據(jù)平臺(tái)，分析游客的上述行為數(shù)據(jù)，根據(jù)其興趣、愛(ài)好和傾向，進(jìn)行個(gè)性化整合推送，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

（三）市場(chǎng)需求創(chuàng)新

隨著社交媒介在移動(dòng)端的發(fā)展與創(chuàng)新，公眾分享信息變得更加自由，同時(shí)其主動(dòng)性促使“網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)”輿論的發(fā)展，在微博、微信、論壇等社交媒體平臺(tái)隨處可見(jiàn)網(wǎng)友對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)缺點(diǎn)、功能質(zhì)量、外形款式等的點(diǎn)評(píng)，這些都構(gòu)成了產(chǎn)品需求大數(shù)據(jù)。旅游企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘采集，建立網(wǎng)評(píng)大數(shù)據(jù)庫(kù)，然后再利用適當(dāng)技術(shù)分析了解消費(fèi)者的消費(fèi)行為及評(píng)論中體現(xiàn)的新需求和質(zhì)量問(wèn)題，以此來(lái)改進(jìn)和創(chuàng)新產(chǎn)品，量化產(chǎn)品價(jià)值，制訂合理的價(jià)格及提高服務(wù)質(zhì)量，從中獲取更大的收益。

四、結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)推動(dòng)著整個(gè)旅游業(yè)的改革和創(chuàng)新，在旅游行業(yè)發(fā)展的決策、營(yíng)銷等等方面都起了重要的作用，旅游業(yè)應(yīng)善于收集挖掘、統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，從而有效地提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和收益能力。但在利用大數(shù)據(jù)發(fā)展的同時(shí)應(yīng)關(guān)注個(gè)人隱私、國(guó)家信息安全、商業(yè)機(jī)密保護(hù)，及人才培養(yǎng)，確保旅游產(chǎn)業(yè)科學(xué)持續(xù)的發(fā)展。（作者單位：貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA中心）

參考文獻(xiàn)：

[1] 菲利普·科特勒.營(yíng)銷管理（亞洲版·第三版）[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003.6

[2] 肖江南.國(guó)外旅游目的地營(yíng)銷研究現(xiàn)狀及啟示[M].北京：地理與地理信息科學(xué)，2006.（9）

[3] 埃文斯·坎貝爾·斯通休薩.著；馬桂順.譯.《旅游戰(zhàn)略管理》[M].遼寧科學(xué)技術(shù)出版社，2005.（3）

[4] 譚小芳.策動(dòng)旅游[M].中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2010.

[5] 譚小軍、黃勛.旅游品牌營(yíng)銷研究[J].江西科技師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2007.（6）

[6] 朱孔山.旅游整合營(yíng)銷內(nèi)容范疇探討[J].商業(yè)研究，2009.（3）

[7] 郭魯芳.旅游目的地成功實(shí)施整合營(yíng)銷傳播的關(guān)鍵因素[J].旅游學(xué)刊，2006（8）

[8] 孟小峰、慈祥.大數(shù)據(jù)的管理：概念、技術(shù)與挑戰(zhàn)[J].計(jì)算機(jī)研究與發(fā)展，2013（1）