讓小區(qū)居民滿(mǎn)意是頭等大事
——記西長(zhǎng)安街房屋土地經(jīng)營(yíng)管理所靈境物業(yè)站站長(zhǎng)張瑞治

□胡圣陶

讓小區(qū)居民滿(mǎn)意是頭等大事
——記西長(zhǎng)安街房屋土地經(jīng)營(yíng)管理所靈境物業(yè)站站長(zhǎng)張瑞治

□胡圣陶

靈境小區(qū)坐落在西城區(qū)靈境胡同深處，這里綠樹(shù)成蔭，安靜祥和，和與之百米之遙的西單商圈車(chē)水馬龍的喧囂形成了強(qiáng)烈的對(duì)比。樹(shù)影婆娑間，在小區(qū)入口剛剛結(jié)束巡視的靈境物業(yè)站站長(zhǎng)張瑞治一身工作服整齊地穿在身上，汗珠掛在額頭，胸前佩戴的那枚黨徽在陽(yáng)光下閃閃發(fā)光。

靈境胡同由東向西連接起府右街、西黃城根大街和西單大街三條南北向的街道，緊鄰西單商業(yè)街，因此靈境小區(qū)所處的地理位置優(yōu)越且敏感。2012年，靈境小區(qū)作為全北京市的試點(diǎn)小區(qū)進(jìn)行了舊小區(qū)改造。

張瑞治說(shuō)，小區(qū)路邊妨礙交通的電線(xiàn)桿被移除了，小區(qū)里的路寬了，居民家里的舊管線(xiàn)進(jìn)行了更新?lián)Q代，小區(qū)的車(chē)輛停放管理更加規(guī)范完善，外人一定想象不到靈境小區(qū)改造前的樣子。在這期間最讓張瑞治感到自豪的成績(jī)就要數(shù)對(duì)于小區(qū)車(chē)輛進(jìn)行的規(guī)范管理了。

據(jù)張瑞治介紹，靈境小區(qū)大部分是回遷房，小區(qū)的居民都是互相熟悉的老人兒，小區(qū)內(nèi)只要有陌生面孔和陌生車(chē)輛出現(xiàn)，小區(qū)的居民們馬上就會(huì)意識(shí)到來(lái)了生人。因此確定車(chē)輛與居民的關(guān)系，將不具備在小區(qū)停車(chē)資格的車(chē)輛清除出小區(qū)不僅是物業(yè)方便管理的需要，也是小區(qū)居民們的一致呼聲。

就在這種情況下，張瑞治帶著同事一輛車(chē)一輛車(chē)地去登記，一家一戶(hù)地去走訪(fǎng)，將每輛車(chē)的車(chē)主情況，陌生車(chē)輛與小區(qū)居民的關(guān)系等內(nèi)容一一詳細(xì)記錄在案。張瑞治展示了那厚厚的三大摞記得密密麻麻的車(chē)輛信息。“我們整理出這些內(nèi)容，將各輛車(chē)的情況都白紙黑字兒的記錄在這兒，再有居民找到我們來(lái)反映情況，我們自己心里也有底氣，讓人沒(méi)處挑理?！闭f(shuō)這番話(huà)的時(shí)候張瑞治底氣十足，雖然在前期針對(duì)車(chē)輛管理進(jìn)行了大量繁瑣復(fù)雜的工作，其中辛苦不用多說(shuō)，但是張瑞治的這項(xiàng)工作解決了物業(yè)的后顧之憂(yōu)，防患于未然。

全年無(wú)休是物業(yè)工作的特點(diǎn)。2014年大年三十兒一早，張瑞治在小區(qū)巡視時(shí)發(fā)覺(jué)附近一口污水井內(nèi)的流水聲音異常，經(jīng)過(guò)故障檢查發(fā)現(xiàn)是自來(lái)水主管破裂。他一邊給自來(lái)水公司打電話(huà)通知情況，一邊召集物業(yè)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。故障發(fā)生在春節(jié)，正是用水高峰，能否最快時(shí)間內(nèi)完成修復(fù)關(guān)系到小區(qū)居民能否順利過(guò)年。為了將這一情況對(duì)居民生活的影響降到最低，張瑞治和其他工作人員挨戶(hù)通知居民，告訴他們搶修進(jìn)展，安撫居民情緒。張瑞治還帶領(lǐng)其他隊(duì)員在物業(yè)站設(shè)立臨時(shí)取水點(diǎn)，方便了居民用水。經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)的搶修，小區(qū)終于恢復(fù)了供水。

張瑞治說(shuō)：“小區(qū)物業(yè)無(wú)所謂哪件事大哪件事小，只要能讓小區(qū)居民舒服，再小的事也要當(dāng)大事來(lái)辦，讓他們滿(mǎn)意就是頭等大事?！?/p>

■短訊

西城區(qū)領(lǐng)導(dǎo)慰問(wèn)交警環(huán)衛(wèi)一線(xiàn)職工

8月12日，西城區(qū)區(qū)長(zhǎng)王少峰等領(lǐng)導(dǎo)，先后來(lái)到西四交通大隊(duì)、北京市環(huán)麗清掃保潔服務(wù)中心機(jī)掃班，看望和慰問(wèn)堅(jiān)守在一線(xiàn)崗位上的交通干警和環(huán)衛(wèi)工人。區(qū)總工會(huì)黨組書(shū)記、主席李會(huì)增參加了慰問(wèn)活動(dòng)。

王少峰同剛下勤的交警隊(duì)員們一一握手，對(duì)他們付出的辛勤勞動(dòng)表示感謝，他說(shuō)：“每到這個(gè)季節(jié)，天氣熱，游客多，易發(fā)生突發(fā)狀況，你們工作很辛苦，希望大家再接再厲，堅(jiān)守崗位，保障老百姓的有序生活，確保城市的正常運(yùn)行，讓游客放心，讓市民放心，同時(shí)你們也要注意休息，讓家人放心。”

李會(huì)增表示，作為會(huì)員職工的娘家人，我區(qū)各級(jí)工會(huì)已經(jīng)在暑期廣泛開(kāi)展“送清涼”活動(dòng)，力求保障會(huì)員職工，特別是戶(hù)外勞動(dòng)者的健康安全。區(qū)總工會(huì)也將加強(qiáng)調(diào)研，提高服務(wù)質(zhì)量，竭力開(kāi)展服務(wù)。

《西城區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解案例匯編》正式印發(fā)

日前，記者從西城區(qū)總工會(huì)權(quán)益保障部了解到，歷經(jīng)近一年時(shí)間，由區(qū)總工會(huì)主持編輯的《西城區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解案例匯編》已經(jīng)最終審校完成正式印發(fā)。該《案例匯編》遴選了30起成功調(diào)解案例，將為基層工會(huì)開(kāi)展工作提供借鑒。

近四年來(lái)，西城區(qū)總工會(huì)依法成功調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議案件 1481件，履行金額1435余萬(wàn)元；此外，區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中心還為困難職工提供代寫(xiě)起訴文書(shū)、問(wèn)題解答、代理訴訟等全程法律援助服務(wù)，有效地維護(hù)了職工的合法權(quán)益。

特約欄目主持 劉輝