散客旅游心理及管理營銷分析

王曉巍

隨著改革開放的不斷深入發(fā)展，旅游業(yè)便開始逐漸興起。旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，對保障我國國民經(jīng)濟的健康穩(wěn)定運行具有重要作用。當前我國旅游一般會呈現(xiàn)出兩種形式，一種是團隊型旅游，一種是散客旅游。散客旅游因為具有較高的自主性，旅游者可以及時根據(jù)自身的需求喜好變化來變更旅游路線，因此受到了越來越多旅游者的青睞。本文首先對散客旅游心理進行了探討與分析，再對散客旅游的管理營銷措施進行了探索與研究，以期促進我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展。

一、引言

隨著當前社會私家車數(shù)量的不斷增多，散客旅游開始慢慢走進人們的視野。散客旅游因為具有較高的獨立自主性，可以不受團隊的約束，便使得散客旅游正成為我國旅游業(yè)中的主導(dǎo)潮流。所以旅游界需要重視對這部分游客的旅游心理進行分析，能夠采取合理科學(xué)的管理營銷措施來發(fā)展散客旅游事業(yè)。散客旅游具有多樣性、靈活性與自主性的特征，這就要求有關(guān)部門要有針對性采取相應(yīng)的管理營銷策略，才能促進我國旅游業(yè)向蓬勃健康方向發(fā)展。

二、散客旅游心理分析

（一）自主意識

當前來看，隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，社會上私家車的數(shù)量開始逐漸增多，這就為散客自駕游奠定了良好的現(xiàn)實基礎(chǔ)。而且網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，使得游客擁有了更多可供選擇的旅游方式，能夠率先了解到旅游地的酒店、著名景點等相關(guān)信息，所以促進了游客自主旅游意識的崛起。人們在閑暇之余，更多的旅游方式便是開著私家車，帶上全家人一起去旅游。這在節(jié)省相關(guān)旅游支出的同時，還能夠促進家庭和諧。所以，游客自主旅游意識的增強，使得散客旅游開始逐漸發(fā)展起來，也讓游客更加愿意靠自身從網(wǎng)絡(luò)上了解到的旅游知識來選擇相應(yīng)的旅游目的地及旅游景點。

（二）心理成熟

游客的旅游心理日漸成熟，主要表現(xiàn)在在旅游中擁有較高的獨立性與選擇性。散客旅游在具體旅游過程中，由當初對旅游的一知半解，到后來具備豐富的旅游知識；由當初加入團隊旅游到散客旅游；由跟風(fēng)購買旅游紀念品到定制符合個性化的旅游產(chǎn)品[3]。這些行為的變化，有效說明了游客的旅游心理正在日漸成熟，他們開始跟團隊旅游相脫離，更加重視在旅游過程中的情感體驗。他們以往的旅游行為通常需要在團隊旅游規(guī)定的基礎(chǔ)上進行，屬于一種被動狀態(tài)。散客旅游可以自行安排旅游行程，體現(xiàn)的是一種獨立自主的旅游行為。

（三）需求層次

人們?nèi)ヂ糜?，主要是為了獲得心理上的放松，緩解工作壓力。他們花費時間跟金錢去體驗跟日常不同的生活，是為了有效調(diào)整好自身的身心狀態(tài)，從而更好投入到工作與生活當中去。當前來講，旅游者去旅游，主要是為了掙脫一些束縛，給自己創(chuàng)造更多獨立自由的空間。如果他們加入團隊旅游的話，無疑又會使自己的旅游行為受到一定程度的約束。所以，他們便將眼光慢慢轉(zhuǎn)向了散客旅游上。目前的旅游者主要是以中青年為主，他們具有一定的冒險精神，性格大膽，主要是基于自身興趣愛好的基礎(chǔ)上去選擇旅游地跟旅游行為。他們往往向往獨立自主的旅游生活，不想受到約束，因此在旅游選擇上更加傾向于散客旅游。他們需求層次的提高便體現(xiàn)在不斷凸顯自我、表現(xiàn)自我，能夠給自身創(chuàng)造提升自己的機會。

三、散客旅游管理營銷措施

（一）適應(yīng)心理需求

針對散客旅游所呈現(xiàn)出的一些旅游心理，旅游界需要采取相應(yīng)的旅游管理營銷措施來更好引導(dǎo)這部分游客。首先便需要使管理營銷適應(yīng)游客的心理需求，轉(zhuǎn)變以往的經(jīng)營管理理念。在具體的管理營銷上面，需要將以往單純注重團隊游客為主，散客為輔的思想逐漸向團、散并重上發(fā)展，能夠有效凸顯出散客的旅游地位。要適應(yīng)散客的旅游心理需求，還需要旅游經(jīng)營商能夠?qū)嵤┥⒖吐糜芜B鎖經(jīng)營，成立專門部門來接待這些散客旅游者，為散客提供更好地旅游服務(wù)。除此之外，旅游地為了更好利用好自身的旅游資源，便可以推出一系列個性化的旅游方案來供散客旅游者選擇。例如，許多游客選擇散客旅游方式，主要是為了能夠跟自己家人一起享受快樂時光。旅游地便可以利用這個特點，推出一些能夠促進家庭和諧的旅游方案，讓旅游者能夠在旅游過程中獲得良好的情感體驗。

（二）尊重自主意識

面對散客旅游者自主旅游意識逐漸增強的局面，旅游經(jīng)營商需要對游客的自主意識進行研究，能夠在滿足游客自主旅游的基礎(chǔ)上，為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。當前散客旅游者的自主意識通常會表現(xiàn)出為了在旅游過程中享受放松跟自由，擺脫工作壓力與生活壓力的束縛，能夠充分彰顯自己的個性特征，體現(xiàn)自身的生活品位，能夠在旅游過程中不斷成熟發(fā)展，從而達到提高自我的目的。旅游經(jīng)營商便需要充分尊重這些散客旅游者的自主意識，能夠?qū)⒙糜畏?wù)建設(shè)建立在尊重游客自主意識的基礎(chǔ)上，從而建立新型的相互依賴關(guān)系。

（三）轉(zhuǎn)變導(dǎo)游角色

面對幾個或者是一個游客的現(xiàn)象，導(dǎo)游需要將自身的職能轉(zhuǎn)向更加注重溝通、向?qū)c翻譯上面。所以，導(dǎo)游需要逐漸轉(zhuǎn)變自身的角色，能夠向個性化、專業(yè)化方向發(fā)展，進而有效滿足散客旅游者的旅游需求。旅游社首先便需要做好相應(yīng)的導(dǎo)游培訓(xùn)工作，其次是要逐步完善相關(guān)散客旅游接待設(shè)施建設(shè)，強化旅游信息的分享功能。就像是強化旅游社跟旅游飯店的合作，構(gòu)建散客旅游者接待服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)等等。

四、結(jié)語

總而言之，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)在我國國民經(jīng)濟發(fā)展中所占的比重也會不斷上升。為了給旅游業(yè)發(fā)展拓展更大的發(fā)展空間，旅游界便需要逐漸重視挖掘散客旅游資源，能夠根據(jù)散客旅游者的心理特點來采取有針對性的管理營銷措施，從而推動旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

（作者單位：漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院）