散客旅游心理和管理營銷解析

時春霞

隨著社會不斷發(fā)展，旅游已成為人們重要的休閑方式之一。旅游的常見形式有團(tuán)隊旅游和散客旅游，相比而言，能自主規(guī)劃行程的散客旅游更加受到出行者的青睞。由于少了團(tuán)隊旅游對當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)利潤的盤剝，散客旅游也同樣受到旅游地的歡迎。

一、散客旅游和團(tuán)隊旅游的區(qū)別

我國將散客旅游稱為“半自主性旅游”，國外將散客旅游稱為“自主性旅游”。散客旅游是指游客自主規(guī)劃旅游行程，采取每到一處景點(diǎn)采用AA制的基本費(fèi)用支付方式。與團(tuán)隊旅游一樣，散客旅游向旅游公司咨詢旅游項目、旅游服務(wù)等，散客旅游與團(tuán)隊旅游相比，具有量小次多、選擇性多、更改性多等特征。

1.行程不同

一般情況下，散客旅游是游客按照自己所需規(guī)劃旅途行程，散客旅游強(qiáng)調(diào)的是自主性;團(tuán)隊旅游是在旅游公司的安排下，由旅游公司來規(guī)劃游客的旅游行程及食宿安排。

2.付費(fèi)方式不同

散客旅游所采取的付費(fèi)方式是隨到一處零星付費(fèi)，而不是集中付費(fèi);團(tuán)隊旅游使用的付費(fèi)方式是集中一次性付費(fèi)，且費(fèi)用多少完全由旅游公司確定。

3.價格不同

散客旅游者每到一處支付每一項所需要的費(fèi)用;而團(tuán)隊旅游者需向旅游公司一次性交齊所有費(fèi)用，但可享受一些折扣優(yōu)惠。通常情況下，團(tuán)隊旅游比散客旅游費(fèi)用稍低。

4.自由度不同

散客旅游完全是自主性的;團(tuán)隊旅游則不同，團(tuán)隊旅游是一個集體，每個游客的行程安排都是一致的，不能擅自改動，自由程度遠(yuǎn)不及散客旅游。

5.游客數(shù)目不同

散客旅游人數(shù)不固定，可多可少，按照我國相關(guān)部門規(guī)定， 一般散客旅游人數(shù)不能多于10人;團(tuán)隊旅游至少10人才能組團(tuán)。

二、散客旅游心理解析

1.散客旅游者的自主意識

如今，隨著生活水平、經(jīng)濟(jì)能力的不斷攀升，愈發(fā)追求愉悅自由的生活方式。由于散客旅游能自主選擇旅游地點(diǎn)及旅游項目，具有更多的自主性，于是通常由家人、朋友組成的散客旅游形式應(yīng)運(yùn)而生。相比團(tuán)隊旅游而言，散客旅游更需游客們具備一定的地理常識、旅游知識及生活經(jīng)驗等，需具備比團(tuán)隊旅游更多的能力。

2.散客旅游者的心理成熟度

散客旅游者的心理成熟度包括多方面，特別是有效選擇自己的旅游行程。散客旅游者在對旅游常識把握的基礎(chǔ)上，從最初的盲目選擇及依賴旅游公司，到輕松駕馭各種旅游項目;從隨波逐流地購買各種旅游產(chǎn)品，到可以根據(jù)自我需求訂購;從游覽人盡皆知的名勝古跡，到追尋自己喜歡的旅游景點(diǎn);從走馬觀花、以點(diǎn)概面的旅游形式，到可以完完全全投入一個旅游景點(diǎn)中，達(dá)到身心愉悅;從最初的看客狀態(tài)，到以自我為主題、自我為中心的感受一個旅游景點(diǎn);從最初強(qiáng)調(diào)游玩一個旅游景點(diǎn)的感受，到會分析自我為什么會來這個地方及為什么會喜歡上這個地方，更加注重在旅游行程中的感受。

3.散客旅游需求的提升

一些人之所以會選擇散客旅游這種形式，是因為想從三點(diǎn)一線的生活方式中走出來，緩解工作和生活所帶來的壓力，接觸平常日子所沒有發(fā)現(xiàn)的新鮮事物，做一些自己從來沒有做過、從沒有挑戰(zhàn)過的事情。目前，很多游客難以從固有的旅游方式中解脫出來，卻又不想盲目選擇團(tuán)隊旅游。散客旅游群體中，大多數(shù)為年輕人，年輕人都愿意嘗試并接受挑戰(zhàn)，對待旅游也有著自己獨(dú)特的觀點(diǎn)，自己喜歡的旅游景點(diǎn)就會多停留，不想受到任何人的牽絆和干擾。在旅游過程中，他們渴望突破自我，戰(zhàn)勝自我，提高自身生活能力。

4.散客旅游者消費(fèi)的個性成分

隨著我國旅游事業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念也在潛移默化地發(fā)生著改變，同時，消費(fèi)觀念的改變促使旅游方式也改變。在大多數(shù)年輕人中，他們將旅游看作使用經(jīng)濟(jì)成本去外地游玩，也將旅游看作感受生活、感受自由、展現(xiàn)自我、突破自我的方式。團(tuán)隊旅游不注重年輕人的自身感受，所以越來越多的年輕人趨向于選擇散客旅游這種形式，通過旅游激發(fā)自身潛在能力，通過旅游實現(xiàn)自我解壓。

三、散客旅游管理營銷策略解析

1.轉(zhuǎn)變主觀印象

以往一些旅游商家的營銷模式是直接與團(tuán)隊旅游公司合作，而忽視散客旅游，認(rèn)為散客旅游人數(shù)較少，經(jīng)濟(jì)效益較低。隨著散客旅游群體的出現(xiàn)和數(shù)量的不斷增多，旅游商家必須要轉(zhuǎn)變這種印象，重視散客旅游，努力提高自身服務(wù)質(zhì)量。

2.轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式

旅游商家可以在了解散客旅游者心理特征的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)外一些連鎖商業(yè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營模式，比如將紀(jì)念品、拍照、導(dǎo)游等聯(lián)合起來，針對散客旅游者的購物需求，對其進(jìn)行引導(dǎo)和推薦。

3.提高游客自主性

散客旅游通常情況下不需要依賴旅游公司及旅游公司所提供的服務(wù)。旅游公司早先為旅游者提供諸多方面的服務(wù)，包括為旅游者提供一些商家的經(jīng)銷產(chǎn)品。旅游者從中購買，旅游公司獲得分成，商家得到了收益，實現(xiàn)了三贏。但是對于散客旅游者本身來說，購物攜帶不便，他們又追求自主性又不愿意有強(qiáng)加的東西，從而極力排斥這種購物行為。當(dāng)然，若對一些產(chǎn)品非常感興趣，自然便會買下。游客在旅游過程中，均需要擁有一定的自主性，希望旅游路線、住處等均按照自己的想法進(jìn)行，而不是千篇一律地接受導(dǎo)游引導(dǎo)。散客旅游希望行程可以自行設(shè)計，酌情取舍想去或者不想去的旅游景點(diǎn)，散客旅游者往往更需要可以展現(xiàn)生活情趣的特色產(chǎn)品。因此，創(chuàng)新旅游者與旅游公司共存在、共發(fā)展的模式更為重要。

4.滿足游客心理需求

散客旅游不同于團(tuán)隊旅游，在旅游行程中，會遇到諸多難題。如每到一個新的地方，要學(xué)會適應(yīng)新的環(huán)境;一切事物都是陌生的，要建立人與人之間的信任感;每個地方語言有所不同，難以實現(xiàn)人們之間正常的溝通交流;每到一處，傳統(tǒng)風(fēng)俗都有著很大差異等。因此，散客旅游者在行程的初始階段，因不熟悉當(dāng)?shù)貧夂蚣碍h(huán)境特點(diǎn)，都會出現(xiàn)膽怯的心理，產(chǎn)生心理依賴。散客導(dǎo)游與團(tuán)隊導(dǎo)游不同，團(tuán)隊導(dǎo)游所面對的人數(shù)較多，而散客導(dǎo)游有時可能只面對一個人，其作用更加凸顯。對于散客旅游來說，對于導(dǎo)游的要求更為嚴(yán)格，要求其具有扎實的基本功，良好的溝通交流、引導(dǎo)服務(wù)的能力，并能及時為游客提供各方面的幫助。因此，旅游公司選擇恪守敬業(yè)的導(dǎo)游很重要，更要做好對導(dǎo)游各項專業(yè)技能的培訓(xùn)，提升導(dǎo)游應(yīng)對突發(fā)狀況的水平。除此之外，還應(yīng)改進(jìn)和加強(qiáng)散客旅游設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造舒適的旅游環(huán)境，完善旅游公司服務(wù)系統(tǒng)，從而促進(jìn)散客旅游事業(yè)的發(fā)展。如今，提高接待散客旅游設(shè)施的建設(shè)水平，處理好旅游公司和散客旅游者的服務(wù)關(guān)系，針對散客旅游者建立統(tǒng)一完整的管理服務(wù)、管理營銷模式是勢在必行的。

四、小結(jié)

總體來說，散客旅游的建立和發(fā)展是各國發(fā)展旅游事業(yè)的主要形式，現(xiàn)如今我國散客旅游事業(yè)的發(fā)展還在初始階段。隨著時代的發(fā)展，散客旅游的地位在旅游市場中將會越發(fā)突顯。旅游公司要開拓更為廣闊的旅游市場，就要重視散客旅游群體，了解散客旅游群體的心理特征，做好對散客旅游群體的管理和營銷工作，促進(jìn)我國旅游事業(yè)的不斷發(fā)展。

（作者單位：鄭州市商業(yè)技師學(xué)院 ）