行動學(xué)習(xí)入門知識之我見

吳澤賢

摘 要 當(dāng)今，行動學(xué)習(xí)概念有很多種表述方式，而且也不能說哪一種方式的表達是完全正確的。筆者的理解是，在引導(dǎo)師（或催化師）的引導(dǎo)（或催化）下，利益相關(guān)者在一定流程下利用引導(dǎo)（或催化）技術(shù)，解決組織面臨的現(xiàn)實的、復(fù)雜的、未知答案的難題的共同學(xué)習(xí)過程。行動學(xué)習(xí)在政府、企事業(yè)單位都有廣泛的應(yīng)用。本文就對行動學(xué)習(xí)入門知識進行探討。

關(guān)鍵詞 行動學(xué)習(xí) 知識 企業(yè)

一、行動學(xué)習(xí)的理解

（一）行動學(xué)習(xí)與引導(dǎo)（或催化）技術(shù)的區(qū)別

行動學(xué)習(xí)的流程技術(shù)多數(shù)是運用引導(dǎo)（或催化）技術(shù)，而且行動學(xué)習(xí)所運用的引導(dǎo)（或催化）技術(shù)，一定是感性與理性相結(jié)合的流程技術(shù)。

現(xiàn)在很多講師都在運用引導(dǎo)技術(shù)給學(xué)員上課，優(yōu)點就是能提高學(xué)員的參與度，促使學(xué)員對工作中實際遇到的難題進行質(zhì)疑、反思。在活躍課堂氣氛的同時，改變了原來講師“一言堂”的局面，讓學(xué)員也對工作有了一定的收獲。如果只用引導(dǎo)技術(shù)，不增加其他環(huán)節(jié)的話，組織績效的提高會很有限。

比較復(fù)雜的難題可以運用完成的行動學(xué)習(xí)，工作中一些較小的難題運用某種引導(dǎo)技術(shù)就可以了。

（二）行動學(xué)習(xí)與“傳統(tǒng)”培訓(xùn)的區(qū)別

1.行動學(xué)習(xí)是一種組織學(xué)習(xí)，采用小組討論的形式，由學(xué)員貢獻自己的智慧，連接智慧。行動學(xué)習(xí)是一種管理類咨詢項目，咨詢師是由項目執(zhí)行組成的團體。行動學(xué)習(xí)是一種變革，有些可能會在討論后削減或改變一些流程。例如，原來需要領(lǐng)導(dǎo)審批的或需要部門審批的，經(jīng)過行動學(xué)習(xí)后可能就不需要經(jīng)過這些手續(xù)了，有利于去“官僚化”。行動學(xué)習(xí)是一場贏的游戲，組織上上下下站在了統(tǒng)一戰(zhàn)線上，為了相同的目標(biāo)，只要這場游戲能贏，大家都會得到事先按規(guī)則敲定的獎勵。充分討論，每個人都可以充分發(fā)表自己的觀點，不會因性格不同、級別不對等而有所區(qū)別，在正確的引導(dǎo)和流程技術(shù)下，可以保證每個人的話語權(quán)，又不會發(fā)生爭吵等不文明現(xiàn)象。行動學(xué)習(xí)一般用時4～12個月。當(dāng)然，剛開始推行行動學(xué)習(xí)的過程中，涉及學(xué)員在執(zhí)行過程中也會存在一定的困惑，這時催化師的正確引導(dǎo)就非常重要。所以，剛開始推行時，建議請行動學(xué)習(xí)專家擔(dān)任引導(dǎo)師，這樣在組織內(nèi)推廣會更好一點，同時企業(yè)也可以培養(yǎng)自己的引導(dǎo)師。

2.“傳統(tǒng)”學(xué)習(xí)更側(cè)重個人學(xué)習(xí)，試圖通過個人學(xué)習(xí)，提高個人能力，進而提高組織能力。假設(shè)個人能力提高了，個人一定會想辦法提高組織能力；但個人能力提升不一定促使組織能力提升，如果個人能力提升高于組織能力提升，員工就會感覺此時組織已經(jīng)不再適合自己，往往會出現(xiàn)員工跳槽的現(xiàn)象。這些也是一些民營企業(yè)不愿意大力培訓(xùn)員工的原因之一。知識類培訓(xùn)用“傳統(tǒng)”培訓(xùn)方式一般比較好。

3.“傳統(tǒng)”培訓(xùn)講師是主角，傳授解惑，不需要保持中立。行動學(xué)習(xí)中學(xué)員是主角，學(xué)員主要是通過討論分享學(xué)習(xí)，引導(dǎo)師是流程專家，需要保持中立，因為如果不中立，會使學(xué)員懷疑行動學(xué)習(xí)的公信力，可能對慶功會、承諾不那么上心，影響項目的成功。所以，如果組織需要講師提供知識，提供解決方案，那就需要用傳統(tǒng)培訓(xùn)；如果是沒有唯一答案的復(fù)雜難題，用行動學(xué)習(xí)效果比較好，特別是高度復(fù)雜的難題，最好請外部專家，中立性更好，行動學(xué)習(xí)效果更好。外部專家的好處是對流程更專業(yè)，主客觀中立性更強；內(nèi)部專家（組織內(nèi)人員）很容易參與到學(xué)員的討論中，從而左右討論的方向，影響行動學(xué)習(xí)的公信力。

二、行動學(xué)習(xí)操作

（一）行動學(xué)習(xí)啟動會的會場要求

1.行動學(xué)習(xí)的會場布置要營造一種輕松學(xué)習(xí)的氛圍，可以放一些輕音樂，可以掛一些學(xué)習(xí)相關(guān)的手工繪圖等等。

2.場地一般要求有大面積的白墻，用于分組討論時張貼討論紙貼。如果沒有大面積的白墻，也可以使用多個白板。

3.需要準(zhǔn)備一些0號白圖紙、A4/B5彩色紙、記號筆、膠帶等。

4.會場的桌子要求分組擺放，6～8人為宜。

（二）行動學(xué)習(xí)參加的人員

行動學(xué)習(xí)參加的人員包括：引導(dǎo)（或催化）師、組織“一把手”（可以是老板、副總、部門負責(zé)人、班組長等）、問題涉及人員（有的甚至包括組織的供應(yīng)商）。

（三）行動學(xué)習(xí)啟動會的步驟

行動學(xué)習(xí)常用的引導(dǎo)技術(shù)有：群策群力、未來探索、開放空間、世界咖啡、欣賞式探詢等。行動學(xué)習(xí)的啟動會一般安排為2～3天。下面以常用的群策群力為例對行動學(xué)習(xí)的步驟做簡要說明：

1.背景介紹。背景介紹的目的，是讓所有參加行動學(xué)習(xí)的學(xué)員都看到同一個畫面，這樣對難題本身就有一個統(tǒng)一認識，避免在討論中采用過多的渠道，有利于集中力量討論，并找到解決問題的最佳方案。一般由難題所屬組織的“一把手”主持，并做簡短的動員會。所選難題目標(biāo)一定要符合SMART原則，研究類、業(yè)績類課題均可。

2.愿景（過程偏感性）。俗稱慶功會，以小組為單位通過繪畫的方式描繪畫出項目完成后慶功會的景象。就是讓學(xué)員暢想一下假如難題得到解決，希望得到什么獎勵，可以是聚會、旅游、獎金等等任何可以想到的，引導(dǎo)師會充分鼓勵學(xué)員要敢于想象，并在0號圖紙上用各色彩筆畫出來，并為小組取個隊名。這是一個偏感性的過程，讓學(xué)員形成開放、坦誠的心態(tài)，這樣學(xué)員才會把自己的智慧全部貢獻出來，達到連接智慧的目的。慶功會內(nèi)容應(yīng)張貼在組織最醒目的位置，時刻激勵大家。一般情況，組織的高層會根據(jù)實際情況，通過與各組學(xué)員協(xié)商選擇所提出的某些措施作為獎勵標(biāo)準(zhǔn)，待實現(xiàn)后予以兌現(xiàn)。

3. SWOT分析（過程偏理性）。用頭腦風(fēng)暴的方法，以小組為單位使用SWOT分析工具，討論項目現(xiàn)狀，列在0號圖紙上。①優(yōu)勢，指的是為了實施組織的策略和計劃，以求達到組織目標(biāo)而你可利用的組織能力、資源、技能等方面的東西。②劣勢，指的是相對于競爭對手及條件（它們有可能阻礙你實施策略和計劃的行動）來說，缺乏的組織能力、資源和技能。③優(yōu)勢、劣勢可以考慮的方面有管理、組織機構(gòu)、客戶基礎(chǔ)、財務(wù)狀況、研究與開發(fā)、運作、市場及營銷、發(fā)貨及商務(wù)等。④機會可以考慮的方面有技術(shù)的變化、新客戶的產(chǎn)生、新產(chǎn)品的問世、新市場的出現(xiàn)、做生意方式的變化、市場游戲規(guī)則的變化、人才的流動、新地域的出現(xiàn)、新的機構(gòu)產(chǎn)生、法律或法規(guī)的改變等。⑤危機可以考慮的方面有市場疲軟、趨勢改變、政策變化、競爭對手、全球經(jīng)濟、產(chǎn)品被替代、費用上漲等。

4.承諾（過程偏感性）。每個小組在0號圖紙上寫出集體對于項目的承諾，要求易操作、易監(jiān)督、懲罰性和娛樂性兼具。一般情況下，高層領(lǐng)導(dǎo)會通過與各組學(xué)員協(xié)調(diào)選擇一種懲罰措施，如果沒有實現(xiàn)目標(biāo)，就以此為懲罰措施。承諾應(yīng)張貼在組織最醒目的位置，時刻提醒大家。

5.關(guān)鍵行動（團隊共創(chuàng)）（過程偏理性）。以小組為單位進行團隊共創(chuàng)，頭腦風(fēng)暴寫出完成本課題需要的關(guān)鍵行動，并形成行動策略圖。

6.行動計劃（過程偏理性）。①領(lǐng)養(yǎng)孩子：每組3～5人自愿領(lǐng)養(yǎng)上步驟形成的行動策略，組成行動學(xué)習(xí)策略小組。所有孩子必須領(lǐng)養(yǎng)完，如果出現(xiàn)沒有的情況，也要由引導(dǎo)師調(diào)整好。②以策略小組為單位制訂行動計劃。行動計劃一定要具體、可執(zhí)行，不然到城鎮(zhèn)會議室的時候會由于準(zhǔn)備不充分，出現(xiàn)尷尬場面。

7.城鎮(zhèn)會議（過程偏理性）。以小組為單位匯報行動計劃，評委現(xiàn)場提問并當(dāng)場決策，避免議而不決，辦事效率低下。其中，評委可以由組織高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)組成，也可以包括引導(dǎo)師，具體根據(jù)行動學(xué)習(xí)項目確定。會議流程如下：①匯報環(huán)節(jié)：按照抽簽順序，每組委派一名代表上臺匯報方案，時間15分鐘為宜。②提問環(huán)節(jié)：評委（高管）輪流提問，可安排其他小組代表參與提問，小組代表及全組成員均可回答。③打分（投票）環(huán)節(jié)：事先說明評分（或票數(shù)）標(biāo)準(zhǔn)及通過標(biāo)準(zhǔn)，評委（高管）即時打分（投票）。行動學(xué)習(xí)啟動會結(jié)束一周內(nèi)，所有方案優(yōu)化后提交到行動學(xué)習(xí)委員會，由學(xué)員執(zhí)行行動措施。

（四）復(fù)盤

復(fù)盤，是運用引導(dǎo)技術(shù)流程對前一段時間行動學(xué)習(xí)方案執(zhí)行情況進行質(zhì)疑、反思的過程。一般用時為1～2天，每隔一段時間就要進行復(fù)盤，一般間隔為1個月，也可以具體情況自行選定。除了專門時間外，也可以利用組織例會時間舉行。復(fù)盤這個環(huán)節(jié)很重要，只有這樣才會形成管理上的閉環(huán)，形成組織管理螺旋式的提升，避免了組織好的提案不了了之的情況發(fā)生，提高組織的執(zhí)行力。

復(fù)盤的過程有四個步驟：

第一，回國目標(biāo)，時刻不忘當(dāng)初出發(fā)的目的，要一遍一遍地回顧和澄清。對期望的結(jié)果、要達成的目標(biāo)和里程碑進行回顧。

第二，對照當(dāng)初的目標(biāo)，回顧過程評估的結(jié)果。主要是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有目標(biāo)的亮點和不足之處。

第三，刨根問底分析原因；主要從主觀、客觀上認真分析成功的關(guān)鍵因素和失敗的根本原因。

第四，總結(jié)規(guī)律和反思，并制訂下一步行動計劃，包括需要實施哪些新舉措，需要繼續(xù)哪些措施，叫停哪些舉措。在這里要區(qū)分好經(jīng)驗、規(guī)律，經(jīng)驗通常是在有限條件下執(zhí)行，重復(fù)執(zhí)行會有風(fēng)險。規(guī)律是放之四海而皆準(zhǔn)的，千萬不要把經(jīng)驗當(dāng)規(guī)律來運用。

（五）知識引入

在行動學(xué)習(xí)過程中，如果發(fā)現(xiàn)團隊對某些知識欠缺，可以進行集體培訓(xùn)，這樣就可以避免培訓(xùn)的盲目性，培訓(xùn)也更有針對性。

（六）行動學(xué)習(xí)項目全面總結(jié)

主要是對整個行動學(xué)習(xí)項目進行回顧總結(jié)，一般會采用視頻短片形式，可以在組織內(nèi)進行宣傳。這樣，有利于組織行動學(xué)習(xí)的推廣，進而建立全面學(xué)習(xí)型組織。同時，把好的經(jīng)驗、規(guī)律在組織內(nèi)進行更廣泛的推行，高效提升組織績效。

三、行動學(xué)習(xí)的應(yīng)用

眾所周知，華潤集團、中糧集團、用友軟件、通用電氣等，都是行動學(xué)習(xí)實踐較好的企業(yè)。行動學(xué)習(xí)已經(jīng)在這些企業(yè)中生根發(fā)芽，應(yīng)用到了日常工作的各個環(huán)節(jié)，成為企業(yè)不可或缺的一部分。

筆者認為，行動學(xué)習(xí)與“毛澤東思想”是不謀而合的。毛主席的一句“打土豪，分田地”，充分挖掘了窮苦大眾的智慧與力量，就有了伏擊戰(zhàn)、破襲戰(zhàn)、地雷戰(zhàn)、地道戰(zhàn)、麻雀戰(zhàn)等游擊戰(zhàn)的巧妙戰(zhàn)術(shù)和作戰(zhàn)方法，創(chuàng)造了人類戰(zhàn)爭史上的奇觀。行動學(xué)習(xí)高深之處在于行動學(xué)習(xí)的心法，可以統(tǒng)一所有參與者的目標(biāo)，使參與者自覺自發(fā)地執(zhí)行。

GN銀行下轄13家中心支行，每家中心支行下轄幾十個二級支行或營業(yè)網(wǎng)點，白云中心支行行長原是天河中心支行行長，也是行動學(xué)習(xí)的粉絲，通過行動學(xué)習(xí)使得該支行的業(yè)績在總行業(yè)績排名中一直數(shù)一數(shù)二，但今年被調(diào)到了白云中心支行，該支行業(yè)績?nèi)ツ甑箶?shù)第一。新行長將該行今年的業(yè)績?nèi)蝿?wù)定為行動學(xué)習(xí)主題，準(zhǔn)備啟動行動學(xué)習(xí)項目。在行動學(xué)習(xí)進行3個多月的時候，GN銀行白云中心支行月份零售業(yè)務(wù)個人存款指標(biāo)，超出其他12家中心支行的總和，震動了總行的高管，結(jié)果總行各兄弟支行也紛紛開展行動學(xué)習(xí)項目。（此案例源自：行動學(xué)習(xí)使用手冊）

當(dāng)然，也不是參加行動學(xué)習(xí)的全部小組都能實現(xiàn)目標(biāo)，但通過行動學(xué)習(xí)可以發(fā)現(xiàn)問題、鍛煉隊伍。將機構(gòu)設(shè)置和管理層進行調(diào)整后，組織業(yè)績?nèi)钥梢匀〉瞄L足進步。

（作者單位為中鐵七局集團有限公司海外公司）

參考文獻

[1] 劉永中.行動學(xué)習(xí)使用手冊[M].北京聯(lián)合出版公司，2013.