公司的煩惱

【類似百度販賣貼吧和攜程售賣假機票這樣的模式原罪，在自媒體勃興的時代，都是難以掩蓋的?！?/p>

最近，來自中國的兩家納斯達克上市公司，攜程和百度的公關(guān)人員比較鬧心。網(wǎng)上的負面新聞傳播不斷，簡直是“刪”不過來了。前者的代表文章，叫《攜程在手，說走就走不了》，是一個用戶講述自己幫朋友訂票卻買到假機票，最終在機場差點滯留的個案。后者，則是一家科技媒體的記者在個人媒體上發(fā)表的《百度老賊，別人不敢罵你我來罵你》，揭露了百度將各類疾病貼吧販賣給了個人或者商業(yè)機構(gòu)而獲得利益。

短時間內(nèi)，兩篇文章的傳播速度和引起的后續(xù)效應出人意料，其所帶動的各大眾媒體的接棒傳播，讓兩家公司的“名譽”瞬間跌入谷底。如果沒有意外，這些負面新聞的影響將很快體現(xiàn)在其股價和投行的評級上。

也有人為兩家公司叫屈，認為文章的作者夸大其詞。但從后續(xù)事件的發(fā)展來看，所揭露的內(nèi)容基本屬實。兩家公司的公關(guān)人員極力地在消除負面影響，但收效甚微。

竊以為，能讓兩家網(wǎng)絡巨頭變得如此“被動”，要感謝自媒體的蓬勃發(fā)展。以往，大公司在公關(guān)策略中，也就是“趨利避害”，在大眾媒體上傳播褒揚的內(nèi)容，再以各種途徑去消除不利的內(nèi)容。但今天這種模式已經(jīng)不適用了。在一個人人連接的時代，以往面對面變成了點對點，以往是線性傳播極易切斷，如今是網(wǎng)狀傳播防不勝防。所以，哪怕財力雄厚如百度，對于這種揭露式的文章也無可奈何了。

我們從媒體傳播的變化回歸這些問題公司本身。事實上，百度和攜程的問題并非今日才有之，印象中幾乎每年春節(jié)過后，都是用戶對攜程和去哪兒這些OTA平臺的口誅筆伐，但最終都不了了之。原因無外乎是監(jiān)管和監(jiān)督的不到位。

拔出蘿卜帶出泥，中國互聯(lián)網(wǎng)公司，尤其是那些能夠稱之為巨頭、市值動輒百億的大公司，商業(yè)模式中大都蘊含著某些不值外人道的“內(nèi)容”。從審判快播到百度、攜程“中招”，表明的是存在原罪的公司遲早要為自己的錯誤埋單，問題只是或遲或早。對于攜程和百度的口誅筆伐，并不是今天才有，只是矛盾積累到一定程度之后的一次宣泄。

百度攜程當下的危機，值得其他公司警醒。千萬不要等到像快播那樣，等到問題都集中爆發(fā)時才考慮轉(zhuǎn)型，那樣付出的代價將始料未及。