醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)在我院應(yīng)用現(xiàn)狀

我院是一所集醫(yī)療、保健、教學、科研于一體的市屬?？漆t(yī)療單位，國家級\"愛嬰醫(yī)院\"。近年來，我院門診醫(yī)療服務(wù)中的患者排隊現(xiàn)象日益突出，門診量日益增大。就診高峰時，各個診室嘈雜混亂，存在排隊無序，以及醫(yī)護人員工作強度大等弊端，同時為了減少患者在醫(yī)院的滯留量和高效服務(wù)于患者，我院上線了門診排隊叫號系統(tǒng)，排隊叫號系統(tǒng)簡化了患者就診流程，改善了就診環(huán)境。它的應(yīng)用可使患者的看病時間縮短，提高了患者的滿意度。

1 門診排隊叫號系統(tǒng)的引入

選擇合適的排隊叫號系統(tǒng)在整個實施過程中占有相當重要的位置，如果選擇了與本院不符的排隊叫號系統(tǒng)，會影響系統(tǒng)的正常運行。尤其是對醫(yī)護人員已有的工作習慣影響較大時，可能會出現(xiàn)無法有效使用和推廣的尷尬局面。因此，在系統(tǒng)的篩選時，應(yīng)考慮到3個方面。

1.1符合醫(yī)院的實際情況 在同一醫(yī)院的不同科室，對排隊叫號系統(tǒng)的需求是不一樣的，比如這次我院上了6個科室的排隊叫號系統(tǒng)，每個需求都是不一樣的。系統(tǒng)應(yīng)在最大程度上滿足各個需求。

1.2需考慮性價比 系統(tǒng)功能很強，但是標價很高的不一定適合本醫(yī)院。要充分考慮預(yù)算。

1.3與本醫(yī)院HIS 的融合 排隊叫號系統(tǒng)是需要從HIS開放的中間表中讀取數(shù)據(jù)的，需要和HIS 做接口，并要對HIS 業(yè)務(wù)影響較小。

2 門診排隊叫號系統(tǒng)的設(shè)計

針對我院的排隊叫號系統(tǒng)的需求，整個排隊叫號系統(tǒng)主要由硬件和軟件兩個部分組成。

2.1硬件部署及要求 我院在排隊叫號系統(tǒng)中的硬件部分盡可能的采用本院已經(jīng)擁有的硬件，如導醫(yī)臺的電腦和已有的LED屏幕，減少了采購成本。呼叫患者的醫(yī)生客戶端采用醫(yī)生現(xiàn)有的工作站電腦。除上，還需要承載系統(tǒng)軟件運行的服務(wù)器一臺，連接大屏電腦的千兆網(wǎng)卡，取號機等。

2.2軟件概要設(shè)計

2.2.1首先用我院比較不同的檢驗科排隊叫號系統(tǒng)設(shè)計做舉例，患者掛完號后到分診臺，導醫(yī)人員可指引患者到檢驗科門口的取號機掃描患者病例上的條形碼，然后打印號票，患者取號在候診區(qū)休息候診。號票內(nèi)容可靈活有醫(yī)院名稱、排隊號碼、等候人數(shù)、排隊時間、化驗類別、排隊窗口、提示信息等。同時醫(yī)生在操作終端電腦上登錄系統(tǒng)，即可呼叫該類型類別患者。當醫(yī)生在門診醫(yī)生工作站呼叫時，分診臺語音系統(tǒng)就會自動播報患者排隊序號和窗口名稱，如 \"請A001號某某某到1號窗口檢驗\"，同時LED屏上顯示該內(nèi)容。點擊順呼則呼叫下一位。如果呼叫一個患者呼叫幾次都沒有來檢驗，則醫(yī)生可把該患者放入過號隊列，過段時間再呼叫此患者。護士分診臺的主要功能是幫患者查看叫到幾號了，輪到該患者還需要等待多久等功能。B超排隊叫號系統(tǒng)和檢驗科類型一樣，不多做介紹。

2.2.2急診治療室排隊軟件設(shè)計 排隊順序由患者到分診臺掃描條碼打印掛水瓶貼的順序，瓶貼上自動產(chǎn)生順序編號，根據(jù)患者登記順序，然后進行排隊。遇到緊急患者，工作人員可按優(yōu)先原則調(diào)整隊列順序。護士使用硬件呼叫器，可以順呼患者來掛水。LED屏同步顯示。

2.2.3遺傳咨詢門診叫號軟件設(shè)計 患者掛號掛專家號，排隊叫號系統(tǒng)直接讀取HIS提供的中間表中患者掛號信息，順呼患者并讓下一個人準備，LED屏顯示\"請001號某某某到遺傳咨詢門診就診，請某某某準備\"形成一診一待，護士可以提前錄入準備患者的基本信息和詢問患者的基本情況，加快醫(yī)生就診效率。

2.2.4產(chǎn)前VIP門診和急診兒科叫號軟件設(shè)計是同一類型的，不使用傳統(tǒng)的LED屏幕，使用了電視機加小主機的形式，界面更加的清晰。我們還可以遠程調(diào)控小主機，更改顯示的樣式和內(nèi)容。這兩個排隊叫號系統(tǒng)操作更加方便簡潔，導醫(yī)只需要一早把導醫(yī)臺的客戶端電腦打開即可，醫(yī)生在工作站登錄系統(tǒng)，即可進行呼叫。

3 系統(tǒng)上線效果

排隊叫號系統(tǒng)在我院運行之后，患者掛號之后，發(fā)票上就會有隊列號，等叫到自己的時候，顯示屏顯示叫號信息，廣播叫號信息，告知患者就診。使醫(yī)院的候診環(huán)境安靜有序，并減輕了醫(yī)護人員的工作壓力、靜化了醫(yī)院環(huán)境。同時，也能對患者流量情況及醫(yī)生的工作量等數(shù)據(jù)自動做出各種統(tǒng)計，避免了人工統(tǒng)計的不確定因素給統(tǒng)計數(shù)據(jù)帶來的影響，為醫(yī)院的現(xiàn)代化管理提供有效手段，從而使醫(yī)院經(jīng)濟效益和社會效益都得到很大提高。主要體現(xiàn)在醫(yī)院服務(wù)形象、醫(yī)院診療環(huán)境、醫(yī)院管理效率3個方面。

3.1提升了醫(yī)院服務(wù)形象 排隊叫號系統(tǒng)上線后，醫(yī)院井然有序，提升了醫(yī)院的整體形象，體現(xiàn)了醫(yī)院處處以患者為中心著想和為醫(yī)生的工作環(huán)境著想，也體現(xiàn)了醫(yī)院愛護患者的良好意愿，從而提高了醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量。通過門診排隊叫號系統(tǒng)的建設(shè)，改進了醫(yī)院的服務(wù)形象，真正體現(xiàn)了醫(yī)院以人為本的人性化服務(wù)，進一步提升了醫(yī)院的服務(wù)形象。

3.2 改善了醫(yī)院診療環(huán)境 在醫(yī)院就診高峰期，每個診室患者都很多，患者和患者家屬心情比較焦慮，在院內(nèi)走來走去，導致醫(yī)院環(huán)境雜亂，影響了醫(yī)生就診工作環(huán)境和整個醫(yī)院環(huán)境。通過運行使用排隊叫號系統(tǒng)以后，患者掛號后就坐在診室休息區(qū)休息，可通過大屏顯示和語音播報，等待自己信息被語音叫號和顯示屏的顯示，之后前去就診。醫(yī)院候診大廳變得井然有序。使得我院醫(yī)療秩序規(guī)范化、管理更加人性化，提高了醫(yī)院管理和服務(wù)水平，同時也提高了醫(yī)院的工作效率。

3.3 提高了醫(yī)院管理效率 過去醫(yī)生診室掛號單是根據(jù)收到的發(fā)票做人工統(tǒng)計，工作量較大。通過運行排隊叫號系統(tǒng)以后，管理人員能準確統(tǒng)計就診患者的當天數(shù)目和某段時間內(nèi)數(shù)目，使就診患者數(shù)目輕松統(tǒng)計出來，減輕了工作強度，避免了人工統(tǒng)計的繁瑣，提高了數(shù)據(jù)的準確性。提高了醫(yī)院管理的效率，為醫(yī)院領(lǐng)導制定相關(guān)決策提供真實的參考依據(jù)。

4 結(jié)論

排隊叫號系統(tǒng)是對患者就診、檢查、繳費、取藥等環(huán)節(jié)進行合理的虛擬排隊，使之便于管理，最大限度地減少了患者等待的時間，有效地調(diào)配了醫(yī)院的人力資源。

參考文獻：

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