醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的開發(fā)和運用

\"掛號、就診、繳費排隊時間長，看病時間短\"的現(xiàn)象已成為醫(yī)院亟待突破的\"瓶頸\"。為改善患者就醫(yī)體驗，著力解決群眾\"看病難\"問題。醫(yī)院從患者實際出發(fā)，在原有信息化建設(shè)發(fā)展良好的基礎(chǔ)上，與通訊公司和軟件公司合作，成為當?shù)厥准襖"移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院\"，三方將共同搭建移動支付醫(yī)療服務(wù)平臺，為廣大市民提供更加高效便捷的就診服務(wù)。

1 \"移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院\"定義

\"移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院\"又被成為\"指尖上的醫(yī)院\"，簡單地說，就是患者可以通過手機，以互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)的方式與醫(yī)院實現(xiàn)信息互動，實現(xiàn)信息查詢、瀏覽、咨詢、預約、掛號等功能，從而滿足不同層面、不同需求患者的信息需求。\"移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院\"通過最新的網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，在醫(yī)院內(nèi)部和患者之間搭建了一個安全的醫(yī)醫(yī)溝通、醫(yī)患溝通的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，解決醫(yī)院信息渠道單一化、醫(yī)患信息不對稱、醫(yī)患信息服務(wù)隱私等問題，從而有效地實現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部信息發(fā)布便捷化、醫(yī)醫(yī)溝通多元化及醫(yī)患溝通安全化，使老百姓看病更方便，醫(yī)療藥品價格信息透明[1]。

2 \"移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院\"運用意義

\"深化改革，創(chuàng)新服務(wù)\"是公立醫(yī)院在國家深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革中不斷追尋的目標。新時期、新常態(tài)下，對群眾反映的\"看病難\"問題，公立醫(yī)院當勇于破冰，邁出第一步。尤其是在當前\"三嚴三實\"的教育實踐中，公立醫(yī)院改善群眾就醫(yī)體驗是重要的服務(wù)轉(zhuǎn)型，\"移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院\"依托\(zhòng)"互聯(lián)網(wǎng)+\"醫(yī)療服務(wù)新趨勢，較好地解決了群眾看病擁堵的難題，打通與群眾聯(lián)系的\"最后一公里\"，從而產(chǎn)生現(xiàn)代醫(yī)療健康大轉(zhuǎn)型，體現(xiàn)醫(yī)療關(guān)懷人性化，切實讓群眾感受到國家醫(yī)改的成效，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度，以高效、務(wù)實的舉措便民利民，真正體現(xiàn)了\"以患者為中心\"的核心服務(wù)宗旨。

3 網(wǎng)上醫(yī)院的功能特點

3.1優(yōu)勢 主要體現(xiàn)在四個方面：①手機掛號高效便捷，患者可自主安排就診時間。傳統(tǒng)就診模式下，患者只能長時間排隊掛號，在擁擠的候診室里等候呼叫，生怕走開就會錯過就診時間。而現(xiàn)在就診者只需通過手機移動掛號，完成支付后，即可進入分診服務(wù)隊列，服務(wù)平臺會提前提醒就診者當前所處的位置和前面候診的人數(shù)，讓就診者能更合理地安排，隨時掌握并調(diào)整候診時間；②診斷后無需再次排隊繳費，患者只需在支付系統(tǒng)中輸入支付密碼即可完成支付，減去了患者取現(xiàn)金或者帶銀行卡的麻煩，整個過程簡便流暢；③實時了解費用信息與檢驗信息。患者在就診過程中，通過支付寶服務(wù)窗口可以實時查詢檢驗結(jié)果與醫(yī)療費用的詳細信息，做到醫(yī)療過程的完全透明化；④將實行患者滿意度反饋、就診的閉環(huán)管理?；颊咴诰驮\結(jié)束后，可以通過對醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)生專業(yè)技術(shù)、治療效果、醫(yī)生態(tài)度等方面進行滿意度反饋，醫(yī)院可以根據(jù)患者的滿意度反饋進行醫(yī)院服務(wù)的改善與優(yōu)化。 3.2系統(tǒng)功能 按科別分類提供專家、?？茠焯柨颇浚x擇掛號科目后，提供所掛專家或?qū)？频脑敱M介紹；可顯示所選專家或?qū)？飘斎掌饚滋靸?nèi)的出診時間；實時顯示掛號科目的可掛號數(shù)及已掛號數(shù)；填寫身份登記表、綁定診療卡后，進行掛號和預約掛號，憑診療卡或掃碼就診，直接在手機支付寶繳費，憑診療卡或掃碼取藥、檢查、治療、查詢報告單。

3.3系統(tǒng)特點 ①由于網(wǎng)上預約掛號系統(tǒng)與院內(nèi)電腦掛號系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫相連續(xù)，因而網(wǎng)上預約的專家、?？瞥鲈\時間表直接從醫(yī)院的掛號數(shù)據(jù)庫讀取，反映著最新的醫(yī)生出診時間信息；②網(wǎng)上預約掛號，它是對醫(yī)院掛號系統(tǒng)的預約數(shù)據(jù)庫進行實時的讀與寫操作，與到實地預約無異，而且還可立即得知預約掛號是否成功[2]；③掛號者可直接在支付寶服務(wù)窗添加關(guān)注我院，也可掃二維碼名片加入。關(guān)注成功，查看我院支付寶服務(wù)窗使用說明，建檔綁卡，授權(quán)支付寶賬戶用于中醫(yī)院服務(wù)窗，可選擇\"在線建檔\"或\"綁定就診卡\"兩種模式；④選定一張卡，開始向?qū)絓"預約掛號\"；⑤通過支付寶賬戶繳掛號費，掛號成功可以在\"我的掛號\"中查詢；⑥\"當日掛號\"與\"預約掛號\"操作類似，繳費成功主頁上會有提示信息，并且告訴您排隊序號。也可通過\"候診動態(tài)\"不停刷新排隊信息；⑦以上步驟可實現(xiàn)患者由家中直接進入候診區(qū)的全過程。就診完成，通過\"門診繳費\"再次避免排隊，完成后主頁提示到某某藥房取藥或前往檢查。日后，患者可隨時查閱已繳費的處方基本信息，增強患者體驗；⑧通過\"住院預交\"完成住院預交金充值；⑨通過\"檢驗報告\"查詢檢驗結(jié)果，不必前往檢驗科，立等可取；通過住院\"一日清單\"查詢每日住院明細費用。

4 結(jié)論

\"移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院\"建設(shè)無疑是一項貼近實際的創(chuàng)新舉措，將改變著多年來的傳統(tǒng)就診觀念，對患者來說通過互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地查詢醫(yī)療信息、查詢相關(guān)醫(yī)生專業(yè)特長和坐診時間，節(jié)省掛號候診時間，公平獲取專家號源，完成實名條件的預約掛號[3]；對醫(yī)院來講，通過網(wǎng)上掛號、付費，便于患者分流，減少收費窗口壓力，營造了良好的就醫(yī)秩序。運行以來，患者明顯感受到了它的方便、快捷、高效。根據(jù)醫(yī)院工程師實際測試，通過支付寶錢包掛號、就診繳費的患者所花費時間平均縮短了近一半，明顯改善了患者的就醫(yī)體驗。

參考文獻：

[1]姜瓊，張泉方.我院利用信息互動平臺改進服務(wù)的嘗試[J].中華醫(yī)院管理雜志，2007，23：206-207.

[2]衛(wèi)錦薇.醫(yī)院的網(wǎng)上預約掛號系統(tǒng)[J].醫(yī)學信息，2001，12：823-824.

[3]賈強.無值守全自動互聯(lián)網(wǎng)掛號平臺需求分析與設(shè)計[J].醫(yī)學信息學雜志，2011，2：26-27.

[4]張寧寧.預約掛號下服務(wù)模式的實踐與思考[J].健康必讀（下旬刊），2013， （7）：44.

[5]王真明.醫(yī)院邁入移動互聯(lián)網(wǎng)時代 [J].電腦知識與技術(shù)，2015，（8）：30-31.

編輯/金昊天