內強素質外樹形象 服務人民奉獻社會

2008年10月上海聯(lián)通融合成立以來，上海聯(lián)通黨委始終將文明創(chuàng)建作為“統(tǒng)一思想、凝聚人心、有效融合、促進發(fā)展”的有效平臺，全員參與，明確目標，堅持一手抓經(jīng)營促生產(chǎn)，一手抓企業(yè)精神文明建設，把創(chuàng)建工作作為重中之重長抓不懈，做到兩手抓兩手硬，有力地推動了企業(yè)的健康發(fā)展。2013年5月1日，上海聯(lián)通榮獲“全國五一勞動獎狀”稱號，并在5月20日召開的上海市精神文明建設工作會議上，再次榮獲上海市文明單位稱號，這也是上海聯(lián)通連續(xù)十年、第五次蟬聯(lián)這一光榮稱號。2015年，又榮獲“全國文明單位”這一企業(yè)四個文明建設綜合性成果的最高榮譽。

精神文明建設是一項綜合性、全局性、長期性的工作，不僅需要形式多樣的載體做支撐，而且需要不斷創(chuàng)新，才能不斷呈現(xiàn)出勃勃生機。上海聯(lián)通以建設社會主義核心價值體系為根本，以促進企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定為中心，以“內強素質、外樹形象”為重點，以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，以“社會滿意、客戶滿意、員工滿意”為標準，全面提升公司的綜合競爭力，提高員工隊伍的整體素質，樹立公司的嶄新形象。

一、構建 “四位一體”的創(chuàng)建新格局

為有效開展文明創(chuàng)建工作，上海聯(lián)通構筑了“一二三四”——“四位一體”的、富有特色的文明創(chuàng)建工作新格局。即：“圍繞一個目標”：爭創(chuàng)全國文明單位，創(chuàng)建上海市文明單位;“構建兩項機制”：確立創(chuàng)建工作的領導機制和管理機制;“明確三個要素”：明確創(chuàng)建工作的主線、主題和主體，以“創(chuàng)新驅動，轉型發(fā)展”為主線，以“美好城市、美好生活”為主題，以群眾性精神文明創(chuàng)建活動為主體，不斷提高企業(yè)的文明程度和員工的文明素質;“聚焦四大重點”：根據(jù)創(chuàng)建考評標準的有關要求，文明創(chuàng)建工作將緊密聚焦“企業(yè)發(fā)展、窗口服務、文化建設、社會責任”這四方面的重點來實施和推進，促進企業(yè)各項任務的完成。

為適應中央、集團新一輪文明創(chuàng)建活動中提出的更新更高的要求。上海聯(lián)通進一步學習和宣傳新版創(chuàng)建標準;同時結合實際，將創(chuàng)建工作主動地歸并和導入自身總體工作的日常運轉中去，建立長效的創(chuàng)建工作管理機制，形成“目標——實施——考評——提升”閉環(huán)式的系統(tǒng)化管理體系。此外，還建立“文明創(chuàng)建專家委員會”，聘請上級部門相關人員及專家擔任顧問，為上海聯(lián)通的創(chuàng)建工作提供智囊與參謀，提升整體創(chuàng)建水平;按照《中國聯(lián)通精神文明創(chuàng)建活動管理辦法及實施細則》的要求，設立上海聯(lián)通文明創(chuàng)建專項資金，納入財務總體預算，確保文明創(chuàng)建各項活動的有效開展;根據(jù)全國文明單位測評體系的13個測評項、上海市新版創(chuàng)建標準的62條標準，制訂《上海聯(lián)通創(chuàng)建文明單位考評標準》，明確責任，并與公司各部門、各區(qū)縣分公司簽訂責任書，確保層層落實。從而將目標責任、考核評價、投入保障等環(huán)節(jié)有機地組成一個“鏈”，保持動態(tài)性和綜合性，構建起長效管理機制。

二、服務“中心工作”的發(fā)展新舉措

近年來，上海聯(lián)通以上海產(chǎn)業(yè)和信息化發(fā)展目標為己任，以“上規(guī)模、調結構、促轉型、增效益、優(yōu)服務”為發(fā)展方針，將文明創(chuàng)建工作融入發(fā)展經(jīng)營中，推動企業(yè)各項運營管理指標保持健康，企業(yè)綜合實力顯著增強。

自2008年底融合以來，收入、利潤、用戶及網(wǎng)絡規(guī)模等關鍵指標實現(xiàn)翻番，管理創(chuàng)新碩果累累，用五年的時間再造了一個上海聯(lián)通。在全集團率先推行了與集團大客戶的戰(zhàn)略合作模式;率先啟動了以客戶為導向的全業(yè)務管理體系和全業(yè)務服務體系建設;創(chuàng)新建立了“內部承諾與信用評價體系”;率先推行了以客戶評價和感知為導向的網(wǎng)絡四維感知評價體系;創(chuàng)新提出了“垂直分層、水平分區(qū)、網(wǎng)格收斂”的城市智能化綜合接入?yún)^(qū)建設思路;率先打造員工職位體系、員工彈性福利體系;率先在行業(yè)內建立內部結算體系;布局移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，爭取了集團應用商店在上海落戶，推動集團創(chuàng)建了上?；ヂ?lián)網(wǎng)孵化基地，使集團更多的資源向上海傾斜。

2014年，是上海聯(lián)通創(chuàng)新轉型工作進一步加快的一年，按照黨的十八屆三中全會關于全面深化社會改革的有關部署，以及上海市政府加快先行先試的有關要求，上海聯(lián)通成立了全面深化改革領導小組，提出了九項重點改革任務和目標。目前各項改革工作進展順利，許多工作走在了全集團的前列，如成立大數(shù)據(jù)聯(lián)合創(chuàng)新中心;在全集團創(chuàng)新構建 “21N”投資管理體系;整合渠道資源，探索全渠道互聯(lián)網(wǎng)化改革，建立線上線下一體化營銷模式等，更適應新形勢下的客戶需求。

三、樹立“為民服務”的企業(yè)新形象

創(chuàng)建文明單位必須摒棄“以單位為本位”的創(chuàng)建模式，主動地融入社區(qū)、融入城市、融入社會，主動的走入群眾、服務群眾，積極履行央企的社會責任，塑造聯(lián)通良好的企業(yè)形象，體現(xiàn)上海聯(lián)通在城市發(fā)展中的地位與價值。

一是聚焦智慧城市建設，服務上海城市發(fā)展。圍繞“美好城市，美好生活”的上海市文明建設主題，運用聯(lián)通WCDMA網(wǎng)絡技術優(yōu)勢，讓更多的智慧應用惠及社會、惠及民眾。如積極參與智慧園區(qū)、社區(qū)試點示范;“移動辦公”應用已在長寧區(qū)政府、海通證券等多個企事業(yè)單位得到應用;物聯(lián)網(wǎng)領域的“智能抄表”應用已經(jīng)在上海電力部署超過14萬終端，并正在向污水處理廠、環(huán)境監(jiān)測站、石油鉆井等各類具有遠程數(shù)據(jù)傳輸需求的領域推廣;與市教委合作在20余家民辦高校實施智慧校園服務;助力智慧交通建設，為公交車輛智能化提供一攬子解決方案，實現(xiàn)百萬家用汽車信息化;發(fā)展居民移動醫(yī)療云服務，尋求智慧醫(yī)療領域新突破，到2016年實現(xiàn)百萬人群覆蓋;在智慧物流、智慧教育、智慧金融和智慧生活等領域探索創(chuàng)新應用，提升城市管理、公共服務和居民生活質量。

二是以“服務年”為契機，形成“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”的長效機制。2013年上海聯(lián)通提出了“服務年”的目標要求，創(chuàng)新設定“上海聯(lián)通綜合服務競爭力指數(shù)”、啟動“啄木鳥行動”專項工作、組織開展服務創(chuàng)新課題、正面口碑傳播等手段。又將2014年定為“服務深化年”，強力開展服務攻堅戰(zhàn)。通過“1255”整體工作的開展，致力為客戶提供滿意舒心的服務體驗。為鞏固“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動成果，延續(xù)活動精神，形成常態(tài)化機制，上海聯(lián)通加強傳統(tǒng)渠道服務能力，至今已完成了全市50余家營業(yè)廳的布局改造工程;開展“黨員合理化建議征集活動”，由黨員骨干提出并制定《重點業(yè)務受理時限要求及規(guī)范操作》，使得營業(yè)廳內16項重點業(yè)務辦理時長環(huán)比縮短了30%;推出速查專線、建立大客戶經(jīng)理專屬服務及語音自助報障模塊;拓展新型互聯(lián)網(wǎng)服務渠道，推出了包括微博客服、微信客服、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳等在內的多樣化新型服務渠道;強化企業(yè)內部監(jiān)管，深化落實以客戶感知為導向的全業(yè)務服務體系和“內部承諾評價機制”，實現(xiàn)后臺服務前臺、前臺服務客戶的協(xié)作支撐保障，逐步實現(xiàn)以內生機制的優(yōu)化，推動客戶服務的優(yōu)質。

三是熱心參與社會公益行動，積極履行大型國企的社會責任。作為一家央企，上海聯(lián)通以“公正、包容、責任、誠信”的城市價值取向為引領，建立志愿服務長效機制，成立上海聯(lián)通志愿服務隊，并于2013年光榮成為上海市60余家志愿者協(xié)會直屬總隊之一，2014年，又推出了志愿者服務品牌“沃志愿”。三年來，上海聯(lián)通廣大干部、黨員和群眾活躍在扶危濟貧、幫困助學、社區(qū)共建、軍民共建的舞臺上。其中，連續(xù)六年舉辦“雪域童年”愛心支教活動，已經(jīng)在社會上引起廣泛關注，成為上海聯(lián)通回報社會的典范之作;積極推廣電子賬單、電子付費、網(wǎng)上營業(yè)廳等電子化的服務手段，做好節(jié)能減排各項工作，運用節(jié)能改造等新技術，建設資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè)，為“美麗中國”貢獻力量。關愛弱勢群體，為老年人、殘障人士開發(fā)個性化的通信服務，如科技助老卡、聾啞人信息卡等，提供聯(lián)通力所能及的幫助;積極參與解放集團的“健康講壇”、“教育講壇”活動，普及健康知識，傳播教育理念;繼續(xù)開展好與“南京路上好八連”所在營的結對活動，加強國防軍事愛國主義教育和傳統(tǒng)艱苦奮斗教育;為上海市志愿者協(xié)會搭建“智慧公益APP”;進一步加強與長寧區(qū)、華陽社區(qū)的黨建聯(lián)建工作，依托“長寧區(qū)凝聚力工程學會”這一載體，通過開展提升社區(qū)信息化建設水平、人大代表聯(lián)系社區(qū)、社區(qū)幫困扶貧、聯(lián)通愛心慈善超市捐助等活動，樹立“全心全意為人民服務”的宗旨意識。此外，還與經(jīng)濟薄弱村——浦東南匯鎮(zhèn)南村的扶貧結對工作，開展與黨代表對口聯(lián)系村金山朱涇鎮(zhèn)牡丹村的“送知識、送溫暖”活動，在新農(nóng)村建設、幫困結對、農(nóng)產(chǎn)品銷售等方面提供力所能及的幫助，體現(xiàn)公司的社會責任。

四是運用新媒體開展文明創(chuàng)建工作。目前，上海聯(lián)通已經(jīng)形成了“精神文明建設辦公室牽頭，相關業(yè)務部門聯(lián)動”的新媒體運營機制;構建起“手機平臺、門戶網(wǎng)站、官方微博”三位一體的“立體化”的新媒體宣傳平臺。上海聯(lián)通積極配合市文明辦開展公益廣告宣傳并得到了肯定，由上海聯(lián)通冠名贊助的上海市長寧區(qū)“講文明、樹新風”公益廣告創(chuàng)意大賽，面向社會公眾征集新媒體方面的好作品、好創(chuàng)意，為營造良好的社會風氣作出貢獻。

四、營造“文明和諧”的團隊新風尚

上海聯(lián)通倡導“人為本、績?yōu)橄?、責為重、和為貴、變?yōu)橥ā钡钠髽I(yè)核心價值理念，廣泛開展“創(chuàng)建凝聚人心，文明助力發(fā)展”的主題實踐系列活動，包括學習宣傳貫徹落實黨的十八大精神、文明十佳好人好事評選、《公民道德建設綱要》學習、先進模范人物評選、職業(yè)道德教育、“文明班組”評選、“青年文明號”創(chuàng)建等活動，努力營造崇德向善、文明進步的和諧新風尚，形成愛崗敬業(yè)、誠實守信的職業(yè)風范，將企業(yè)文化理念轉化為全體員工共同的行為準則。

宣傳先進典型，弘揚正氣是精神文明建設的一項重要內容。近年來，上海聯(lián)通黨委通過“道德講堂”建設，用身邊人說身邊事，在黨員、員工中發(fā)掘先進，培養(yǎng)典型，一批在一線崗位上兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻的員工脫穎而出，越來越多的青年骨干在發(fā)展中起著中堅作用，涌現(xiàn)出了大數(shù)據(jù)領軍人物、副總經(jīng)理沈可，央企勞模、網(wǎng)絡優(yōu)化專家姚賽彬，集團公司優(yōu)秀黨員、營銷能手倪海震等一批先進人物。從2012年開始，上海聯(lián)通精神文明建設辦公室每年進行一次十佳文明好事的評比活動，提名產(chǎn)生了3屆“上海聯(lián)通十佳文明好事”，并通過每年舉行的上海聯(lián)通精神文明大會進行表彰和交流，有效傳遞了上海聯(lián)通“爭當文明聯(lián)通人，爭做可愛上海市民”的社會正能量。

2014年，上海聯(lián)通黨委還在干部隊伍中開展“敢于擔當?shù)呢熑我庾R、攻堅克難的創(chuàng)新意識、抓鐵有痕的執(zhí)行意識、令行禁止的紀律意識”主題教育活動，在全體員工中開展“強隊伍、提士氣、硬作風”主題活動，通過開展尋找“最美員工”、征文演講比賽、主題勞動競賽、共建活動、軍隊體驗、專題民主生活會、推行一線工作法等形式多樣的團隊建設活動，全面提升員工隊伍素質。

五、激發(fā)“共建共享”的員工新活力

文明單位創(chuàng)建活動的主體是全體員工，在創(chuàng)建過程中，上海聯(lián)通努力打造“三項工程”：

一是員工素質工程，以“學習型黨組織、學習型企業(yè)、學習型班組、學習型員工創(chuàng)建活動”為抓手，結合不同時期的形勢和任務，圍繞新技術、新業(yè)務，組織全體黨員、員工開展先進性教育、科學發(fā)展觀、創(chuàng)先爭優(yōu)的主題教育，以及黨規(guī)黨紀教育、發(fā)展形勢教育、反腐倡廉警示教育、先進模范人物事跡示范教育等。黨委還開展了以“強黨性、增素質”為主題的讀書活動，不斷提升員工的綜合素質，不斷完善員工職級評估體系，創(chuàng)造各類人才成長的良好生態(tài)環(huán)境，形成企業(yè)優(yōu)秀人才輩出、后備人才充足的良好局面。

二是員工安康工程，上海聯(lián)通共有各類文體俱樂部 11個、設有“退休員工之家”、“道德講堂”等;每年分不同主題開展讀書節(jié)、藝術節(jié)、健身節(jié)等活動，豐富員工的精神文化生活;率先在集團公司內開展“員工EAP幫扶計劃”，注重人文關懷和心理疏導，為員工釋壓、減負，進一步關心員工的身心健康。

三是員工幸福工程。按照全面建成小康社會的總體目標，實現(xiàn)員工薪資收入與業(yè)務收入同步增長，不斷提升員工的幸福指數(shù);實施人才培養(yǎng)計劃，開展多形式的評先樹優(yōu)活動，建立優(yōu)秀非合同制員工轉正的常態(tài)化機制，建立完整的員工職位體系優(yōu)化及員工職級動態(tài)管理機制，有效地激發(fā)了隊伍活力;通過員工關懷計劃、建立員工菜籃子基地、開展員工心理輔導、堅持完善幫困送溫暖制度，運作好幫困基金等多種方式，極大地凝聚了人心、提升員工信心;同時在中國聯(lián)通集團中率先實施職位體系建設和彈性福利制度，增加廣大員工作為一名聯(lián)通人的幸福感與自豪感。

此外，上海聯(lián)通還大力加強機關工作作風建設。根據(jù)中央關于改進工作作風、密切聯(lián)系群眾的八項規(guī)定，通過“作承諾、抓整改、下基層”等一系列措施，特別是制定下發(fā)了《上海聯(lián)通改進工作作風建設密切聯(lián)系群眾的若干規(guī)定》、《上海聯(lián)通本部干部員工赴基層交流工作實施辦法》等制度;同時建立了機關人員赴基層鍛煉機制，交流人員奔赴各區(qū)縣分公司，深入網(wǎng)格營銷、建設維護、支撐等崗位進行鍛煉，切實將機關作風建設工作落到實處。