人力資源視閾的金融外包服務(wù)研究

【摘 要】文章以金融外包服務(wù)存在的實(shí)際問(wèn)題著手，闡述了金融外包服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀，針對(duì)金融外包服務(wù)行業(yè)的特性和對(duì)賢才的條件，以人力資源為視閾探究了我國(guó)金融外包服務(wù)的現(xiàn)狀及問(wèn)題，并結(jié)合高等學(xué)校與企業(yè)在金融外包服務(wù)的人才培養(yǎng)方法上，本著“校企合作，專業(yè)互通”的金融外包服務(wù)人才培養(yǎng)基礎(chǔ)上進(jìn)行了淺析。

【關(guān)鍵詞】金融外包 服務(wù) 人力資源管理

當(dāng)下，促使世界金融外包服務(wù)的范圍不斷擴(kuò)大的緣由是金融服務(wù)業(yè)外包的日趨猛烈，特別是近年的金融危機(jī)的產(chǎn)生，導(dǎo)致世界的金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)著存活的負(fù)重，銀行和證券等金融機(jī)構(gòu)的協(xié)助業(yè)務(wù)（云計(jì)算、客戶溝通服務(wù)平臺(tái)、芯片技術(shù)服務(wù)等）等變成熱門(mén)的外包對(duì)象。但是，金融外包服務(wù)行業(yè)歸根結(jié)底始終要以人為本。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的金融外包服務(wù)行業(yè)起步晚，但是穩(wěn)中有進(jìn)，正逐步邁向承接金融外包服務(wù)業(yè)務(wù)強(qiáng)國(guó)之列?？墒?，伴著我國(guó)金融外包服務(wù)的不斷深化、服務(wù)范圍的持續(xù)增加，金融外包服務(wù)與人才的求供矛盾關(guān)系日趨明顯，也嚴(yán)重遏制了中國(guó)金融外包服務(wù)的健康成長(zhǎng)。

一、我國(guó)金融外包服務(wù)行業(yè)面臨的問(wèn)題

1.人力資源成本

企業(yè)實(shí)行外包服務(wù)首當(dāng)其沖考慮的就是成本，確保了服務(wù)質(zhì)量的條件下，通過(guò)外包途徑運(yùn)用其他企業(yè)廉價(jià)的人力資源，從而實(shí)現(xiàn)節(jié)約成本的目標(biāo)。金融ITO（Information Technology Outsourcing）做為金融外包服務(wù)的根基，金融外包服務(wù)通常蘊(yùn)含業(yè)務(wù)流程外包和知識(shí)流程外包。為使此交易便于且簡(jiǎn)單的進(jìn)行移交，一般須通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的融合。不過(guò)里面的信息量特別巨大，為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，往往須配置和管理大批地、經(jīng)過(guò)集中特殊訓(xùn)練的人力資源。當(dāng)下較為熱門(mén)的外包行業(yè)，如客戶溝通服務(wù)、平臺(tái)數(shù)據(jù)處理、芯片業(yè)務(wù)等。顯而易見(jiàn)，決定發(fā)包時(shí)是一定要將人力資源成本列入決議中的。

2.人力資源素質(zhì)

就國(guó)內(nèi)外而言，能夠引進(jìn)發(fā)達(dá)國(guó)家實(shí)行外包服務(wù)擇地的一個(gè)非常主要的要素就是承接國(guó)須擁有大批高技能、高水平、高素質(zhì)的人力資源。一般情況下，為了大幅度規(guī)避經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)，金融外包服務(wù)對(duì)上崗員工的基本素質(zhì)條件非常高，何況做為人力資源密集型和知識(shí)密集型的金融外包服務(wù)行業(yè)，倘若承接國(guó)擁有大批高技能、高水平、高素質(zhì)的人力資源，一者勢(shì)必能夠?qū)Πl(fā)包方起到吸睛的作用，二者也對(duì)日后的合作增加了良好的基礎(chǔ)籌碼，人力資源質(zhì)量和貯藏量也是發(fā)包方選取承接國(guó)的一個(gè)主要的方面。而且金融行業(yè)更是需要大批的高技能、高水平、高素質(zhì)的復(fù)合型人才。也就是在懂得普通的經(jīng)濟(jì)知識(shí)的基礎(chǔ)上，員工還須具備意識(shí)、思想、理念以及外國(guó)語(yǔ)能力、電腦技能、管理水準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)等多種多樣的品性。

3.企業(yè)與人才求供矛盾

企業(yè)與人才的求供矛盾?chē)?yán)重阻礙了金融外包服務(wù)行業(yè)的前進(jìn)步伐。我國(guó)外包服務(wù)人才當(dāng)下的處境，一是年年都有大批的畢業(yè)生找不到合適的工作甚至找不到工作；二是企業(yè)很難尋到符合自身需求的千里馬，可實(shí)際使用的人才緊缺，特別是短缺既專長(zhǎng)金融知識(shí)又對(duì)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和外國(guó)語(yǔ)技能拿手的復(fù)合型人才，從而遏制了中國(guó)金融外包服務(wù)行業(yè)的快捷成長(zhǎng)。

二、我國(guó)金融外包服務(wù)人才培養(yǎng)模式分析

金融外包服務(wù)的特點(diǎn)在于金融業(yè)務(wù)與計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的交融。金融機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)操作中需要處理大批的數(shù)據(jù)，包括紙質(zhì)版本和電子版本，并且時(shí)常須對(duì)客戶提供多種多樣的金融服務(wù)，數(shù)目龐大，范圍廣，此時(shí)必須要有過(guò)硬的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)服務(wù)支持。所以，一個(gè)稱職的金融外包服務(wù)人才不僅要掌握過(guò)硬的金融業(yè)務(wù)理論知識(shí)作支撐，還要積累大量的實(shí)戰(zhàn)閱歷，況且更要具備良好的計(jì)算機(jī)水平。

1.實(shí)踐教學(xué)方面

以學(xué)校與企業(yè)合作的方式進(jìn)行人才培養(yǎng)，不僅解決了學(xué)校內(nèi)部師資緊缺且簡(jiǎn)單的難題，還引進(jìn)了企業(yè)的一線“師傅”進(jìn)行針對(duì)性的教學(xué)；同時(shí)還為企業(yè)提供了儲(chǔ)備優(yōu)秀人才的契機(jī)，增加了學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力，解決了學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題，緩解了社會(huì)的就業(yè)壓力。目前我國(guó)多數(shù)高等學(xué)校都非常注重校企合作，但合作的方式、合作的深淺、合作的效果參差不齊，勇于把企業(yè)安放在校園內(nèi)，建立“校中廠”的也是屈指可數(shù)。高等學(xué)校應(yīng)放開(kāi)手腳，將具表率性的外包服務(wù)企業(yè)引進(jìn)到校園內(nèi)，建立“校中廠”，校企雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享，協(xié)作共贏，心往一處想，勁往一處使，共同創(chuàng)建外包服務(wù)實(shí)訓(xùn)基地。實(shí)訓(xùn)基地由高校推薦教師開(kāi)展理論基礎(chǔ)知識(shí)教授，企業(yè)推薦過(guò)硬的“師傅”和項(xiàng)目經(jīng)理作為實(shí)訓(xùn)教師承擔(dān)實(shí)戰(zhàn)工作，如此，學(xué)生在大學(xué)期間穩(wěn)扎穩(wěn)打的專業(yè)基礎(chǔ)上，再到實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)，并零距離的接觸企業(yè)的崗前培訓(xùn)，一定會(huì)大幅度提升學(xué)生的綜合水平和實(shí)踐技能。

一是校企共同建立金融外包服務(wù)人才實(shí)訓(xùn)基地。當(dāng)下多數(shù)高等學(xué)校都配備實(shí)訓(xùn)基地，幾乎多數(shù)是與相關(guān)企業(yè)合作，按期或不按期的到企業(yè)開(kāi)展短暫實(shí)訓(xùn)。到企業(yè)實(shí)訓(xùn)有諸多不便，一是學(xué)生離校到企業(yè)中實(shí)訓(xùn)會(huì)影響企業(yè)常規(guī)運(yùn)行，二是學(xué)生實(shí)訓(xùn)成本增加，還有學(xué)生的人身安全問(wèn)題。倘若建立“校中廠”校企共建金融外包服務(wù)實(shí)訓(xùn)基地便可解決以上問(wèn)題。

二是按類別培養(yǎng)人才，為企業(yè)提供崗位性人才。金融外包服務(wù)行業(yè)合理的人才配置結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是有高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)之分。不同級(jí)別的人才素質(zhì)與能力要求不同，根據(jù)這一特性制定人才培養(yǎng)方案以適應(yīng)企業(yè)中各崗位的需求。

2.課程設(shè)置方面

學(xué)生所學(xué)的專業(yè)性知識(shí)與其他基礎(chǔ)性課程相結(jié)合，與跨專業(yè)且近似專業(yè)緊密結(jié)合，即為專業(yè)互通，達(dá)到合理的、有效的處理學(xué)生知識(shí)面不寬、整體技能不高的問(wèn)題。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，金融外包服務(wù)人才培養(yǎng)事關(guān)我國(guó)金融外包服務(wù)行業(yè)的健康平穩(wěn)的發(fā)展，我國(guó)金融外包服務(wù)行業(yè)的良性運(yùn)作也是以優(yōu)秀的人力資源做支撐的。要徹底解決我國(guó)日趨嚴(yán)峻的金融外包服務(wù)人力資源難題，推進(jìn)金融外包服務(wù)的穩(wěn)中有升的健康成長(zhǎng)，一定要改善老式的人才培養(yǎng)方法，勇于開(kāi)拓，尋覓出一種可以順應(yīng)金融外包服務(wù)人才需求的新方法、新途徑。當(dāng)然，關(guān)于解決金融外包服務(wù)的人才需求，不但要爭(zhēng)取得到政府的政策性支持，也要積極的、主動(dòng)的聯(lián)系各高等學(xué)校的密切合作，建立“校中廠”、“廠中校”，優(yōu)化金融外包服務(wù)課程設(shè)置，甚至在高校設(shè)置獨(dú)立的、具有針對(duì)性的金融外包服務(wù)學(xué)院等。

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