跨境電商從業(yè)人員英語(yǔ)能力培養(yǎng)路徑研究①

（浙江廣廈建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，浙江 東陽(yáng) 322100）

[摘 要] 隨著跨境電商的迅猛發(fā)展，如何培養(yǎng)具有相應(yīng)英語(yǔ)能力的跨境電商從業(yè)人員便成為高職院校相關(guān)專業(yè)的一個(gè)重要問(wèn)題，對(duì)目前B-C或B-B-C的跨境電商從業(yè)人員的英語(yǔ)能力應(yīng)用狀況進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，總結(jié)跨境電商各崗位人員對(duì)英語(yǔ)的需求層級(jí)，著力于校企合作，以企業(yè)崗位為依據(jù)，提出高職院校相關(guān)專業(yè)學(xué)生的英語(yǔ)能力培養(yǎng)路徑。

[關(guān) 鍵 詞] 高職院校；跨境電商；英語(yǔ)能力

[中圖分類號(hào)] G717 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2016）30-0060-02

一、跨境電商發(fā)展形勢(shì)

隨著我國(guó)電商行業(yè)的迅猛發(fā)展，跨境電商也逐漸成為了一顆閃亮的“新星”，與此相對(duì)應(yīng)，跨境電商的相關(guān)從業(yè)人員數(shù)量也在不斷增加。與國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)電商相比，跨境電商的相關(guān)從業(yè)人員對(duì)英語(yǔ)能力有一定的要求。他們所需要的英語(yǔ)能力不僅僅是日常英語(yǔ)溝通能力，還包括專業(yè)能力、產(chǎn)品英語(yǔ)知識(shí)、產(chǎn)品描述、跨文化交際能力等。

對(duì)于跨境電商從業(yè)人員的英語(yǔ)水平，不同企業(yè)在招聘時(shí)的要求也不完全一致。在這種新形勢(shì)下，對(duì)于高職院校而言，相關(guān)專業(yè)的學(xué)生應(yīng)該具備什么樣的英語(yǔ)能力、如何培養(yǎng)相應(yīng)的能力便成了一個(gè)重要的課題。

二、跨境電商從業(yè)人員英語(yǔ)能力需求調(diào)研

（一）調(diào)查背景

本研究采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，選擇了100位目前正從事跨境電商的人員進(jìn)行調(diào)研，基本上是本院畢業(yè)的國(guó)貿(mào)或國(guó)貿(mào)電商方向的畢業(yè)生，畢業(yè)年限1～6年不等。按崗位劃分，獨(dú)立創(chuàng)業(yè)人員16位，運(yùn)營(yíng)人員27位，客服40位，美工17位。本問(wèn)卷主要分為崗位情況、入職培訓(xùn)調(diào)查、英語(yǔ)能力重要性調(diào)查、本人英語(yǔ)能力勝任情況調(diào)查、校內(nèi)所學(xué)英語(yǔ)課程對(duì)于跨境電商從業(yè)的實(shí)用性調(diào)查五個(gè)方面。

（二）調(diào)查結(jié)果及數(shù)據(jù)分析

1.從崗位情況來(lái)看，國(guó)貿(mào)專業(yè)畢業(yè)生從事客服、運(yùn)營(yíng)崗位居多，電商方向從事運(yùn)營(yíng)、美工居多。

2.是否有入職培訓(xùn)這一點(diǎn)，根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果，只有12人接受過(guò)，比例是很少的，說(shuō)明大部分的知識(shí)儲(chǔ)備和能力培養(yǎng)都是在學(xué)校完成的。

3.在跨境電商從業(yè)人員英語(yǔ)能力重要性調(diào)查中，分為非常重要、比較重要、一般重要、比較不重要、非常不重要五個(gè)選項(xiàng)。其中非常重要=5分；比較重要=4分；一般重要=3分；比較不重要=2分；非常不重要=1分。分?jǐn)?shù)越高，代表該能力越重要。3是中值，數(shù)據(jù)顯示所有項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)都大于3，說(shuō)明所列的這些英語(yǔ)能力在跨境電商業(yè)務(wù)中都是比較重要的。其中被認(rèn)為最重要的能力是“產(chǎn)品及詳情頁(yè)描述”，均值達(dá)到4.2。排第二的是“日常在線溝通”，均值為4。接下來(lái)的分別是“函電寫作”“口語(yǔ)交流”以及“專業(yè)詞匯”，均值分別為3.9，3.6及3.6。而針對(duì)不同崗位，各項(xiàng)英語(yǔ)能力的重要性也存在差異，如，運(yùn)營(yíng)及美工從業(yè)人員認(rèn)為最重要的能力為“產(chǎn)品及詳情頁(yè)描述”，客服從業(yè)人員最關(guān)注的能力是“函電寫作”和“日常在線溝通”，而創(chuàng)業(yè)人員五項(xiàng)能力的重要性差異相對(duì)較小。

4.在英語(yǔ)能力勝任情況調(diào)查中，分為十分勝任、比較勝任、基本勝任、不太勝任、完全不勝任五個(gè)選項(xiàng)。分?jǐn)?shù)為5～1分。數(shù)值越大，說(shuō)明越勝任。調(diào)查結(jié)果中數(shù)據(jù)也都大于3，說(shuō)明在校期間所學(xué)的英語(yǔ)課程設(shè)置基本能滿足崗位需要。在已具備的能力上，產(chǎn)品發(fā)貨及發(fā)貨通知、關(guān)鍵詞填寫、與客戶就產(chǎn)品本身及價(jià)格進(jìn)行交流、產(chǎn)品標(biāo)題及類別設(shè)置排在前四位，均值分別為3.9，3.8，3.7和3.6，而產(chǎn)品描述和詳情頁(yè)描述在上面的重要性調(diào)查中顯示是最重要的，但在這里卻顯示是勝任力不足的，分值只有3.5。最不能勝任的是處理客戶投訴，分值僅為3.3。不同崗位上的從業(yè)人員在勝任情況上基本無(wú)差異。

5.在校內(nèi)所學(xué)英語(yǔ)課程對(duì)于跨境電商從業(yè)的實(shí)用性調(diào)查中，分為非常實(shí)用、比較實(shí)用、基本實(shí)用、比較不實(shí)用、完全不實(shí)用五個(gè)選項(xiàng)。分?jǐn)?shù)為5～1分。分?jǐn)?shù)越高，說(shuō)明實(shí)用性越強(qiáng)。排在第一、二位的是國(guó)際商務(wù)函電、外貿(mào)業(yè)務(wù)英語(yǔ)這兩門課程，均值值為3.7和3.6。而商務(wù)英語(yǔ)視聽、綜合英語(yǔ)及商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)這三門課程均值較低，分別為3.2，3.1和3.1，從調(diào)查結(jié)果來(lái)看實(shí)用性不強(qiáng)。

三、課程教學(xué)現(xiàn)狀分析

本院國(guó)貿(mào)及國(guó)貿(mào)電商方向?qū)I(yè)所設(shè)置的英語(yǔ)課程基本相同，主要英語(yǔ)課程有綜合英語(yǔ)、外貿(mào)業(yè)務(wù)英語(yǔ)、商務(wù)英語(yǔ)視聽、商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)、國(guó)際商務(wù)函電。專業(yè)開設(shè)綜合英語(yǔ)、商務(wù)英語(yǔ)視聽、商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)這些課程的本意是為了提高學(xué)生的基礎(chǔ)英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫能力，為后續(xù)專業(yè)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。然而結(jié)果卻與學(xué)生的認(rèn)知相背離。學(xué)生并不認(rèn)為這些課程具有強(qiáng)實(shí)用性。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？主要有以下幾個(gè)方面的原因：

（一）教學(xué)大綱設(shè)置不合理、課程內(nèi)容與市場(chǎng)脫節(jié)

一些基礎(chǔ)英語(yǔ)課程從教學(xué)內(nèi)容到教學(xué)方法上“仍專注于語(yǔ)言基本知識(shí)的傳授，而非語(yǔ)言技能的培訓(xùn)，和專業(yè)英語(yǔ)之間明顯缺乏過(guò)渡”。課堂教學(xué)效果不佳，無(wú)法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。而目前所設(shè)的兩門專業(yè)英語(yǔ)課程，也與跨境電商結(jié)合度不高，偏重于傳統(tǒng)外貿(mào)英語(yǔ)能力的培養(yǎng)。如“產(chǎn)品及詳情頁(yè)描述”“產(chǎn)品標(biāo)題設(shè)置”“關(guān)鍵詞設(shè)置”等跨境電商基本英語(yǔ)能力的培養(yǎng)都沒有能在專業(yè)英語(yǔ)課程中體現(xiàn)，從而導(dǎo)致學(xué)生在走上跨境電商崗位后會(huì)普遍覺得課程實(shí)用性不強(qiáng)。

（二）教師本身素質(zhì)不過(guò)關(guān)

一般院校，英語(yǔ)教師基本上是英語(yǔ)專業(yè)出身，跨境電商實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足甚至根本沒有跨境電商從業(yè)經(jīng)歷，因此，在教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、實(shí)踐指導(dǎo)上都有局限性，無(wú)法達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。

（三）學(xué)生學(xué)習(xí)目的不明確、態(tài)度不積極

大部分高職學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)能力、英語(yǔ)基礎(chǔ)相對(duì)于本科院校學(xué)生而言比較差。另外，在校期間很多學(xué)生缺乏就業(yè)規(guī)劃，對(duì)于未來(lái)就業(yè)崗位沒有定位，從而導(dǎo)致在校期間英語(yǔ)學(xué)習(xí)目的不明確、學(xué)習(xí)動(dòng)力不足。

四、英語(yǔ)能力培養(yǎng)路徑

從以上數(shù)據(jù)可以看出，要培養(yǎng)學(xué)生相應(yīng)的英語(yǔ)能力，需要學(xué)校、教師、學(xué)生、企業(yè)四方聯(lián)動(dòng)，共同努力才能實(shí)現(xiàn)。具體來(lái)說(shuō)，可以從以下幾個(gè)方面著手：

（一）做好學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃教育，有針對(duì)性地學(xué)習(xí)

學(xué)校要做好學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃教育，加強(qiáng)專業(yè)認(rèn)知教育和職業(yè)前瞻教育。在校期間，學(xué)生可以根據(jù)行業(yè)崗位、個(gè)人興趣愛好等因素初步做好職業(yè)規(guī)劃，明確自己未來(lái)的職業(yè)方向，以此制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。比如，目前的跨境電商各個(gè)崗位對(duì)于英語(yǔ)的要求并不完全相同，學(xué)生可以根據(jù)實(shí)際需求在英語(yǔ)學(xué)習(xí)目標(biāo)的制定上有所側(cè)重，這樣在未來(lái)的就業(yè)中才會(huì)更加有針對(duì)性，也更加有競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）以崗位為導(dǎo)向修訂課程教學(xué)內(nèi)容

目前，在很多英語(yǔ)課程的實(shí)際教學(xué)中，都未能與專業(yè)很好的契合，對(duì)于不同專業(yè)采取“大鍋飯”的形式，沒有針對(duì)性。以綜合英語(yǔ)為例，可以在教學(xué)內(nèi)容的選擇上有所差別，比如，通過(guò)一些電商類文章的聽、說(shuō)、讀、寫、譯，提高學(xué)生的專業(yè)英語(yǔ)基礎(chǔ)能力。商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)及商務(wù)英語(yǔ)視聽這兩門課，在教學(xué)中模擬跨境電商情景進(jìn)行口語(yǔ)、聽力訓(xùn)練。外貿(mào)業(yè)務(wù)英語(yǔ)、商務(wù)英語(yǔ)函電更要結(jié)合跨境電商崗位，加入“產(chǎn)品及詳情頁(yè)描述”“產(chǎn)品標(biāo)題設(shè)置”“關(guān)鍵詞設(shè)置”等內(nèi)容，注重學(xué)生的實(shí)踐操作能力。

增加跨文化交際及國(guó)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這兩門課程。從調(diào)查中可以看出跨境電商從業(yè)人員在處理客戶投訴這一塊分值最低，實(shí)際處理客戶投訴時(shí)涉及很多技能，比如，如何合理解釋原因、合適表達(dá)歉意、讓客戶接受并最終解決問(wèn)題。在處理客戶投訴中，來(lái)自不同國(guó)家的客戶由于文化背景不同，在語(yǔ)言接受和語(yǔ)言理解上是會(huì)有偏差的。因此，這里不僅要涉及語(yǔ)言能力，還要涉及如何與不同文化背景的客戶溝通交流。這門課程在教學(xué)內(nèi)容設(shè)置上不是簡(jiǎn)單地以文化課的形式介紹各個(gè)國(guó)家的風(fēng)土人情，而應(yīng)該是“針對(duì)跨境電商平臺(tái)消費(fèi)者所在國(guó)的文化傳統(tǒng)、消費(fèi)習(xí)慣、飲食習(xí)慣、宗教習(xí)俗等方面做介紹?！卑l(fā)現(xiàn)不同國(guó)家消費(fèi)者的文化特色、消費(fèi)喜好、溝通技巧，讓學(xué)生從跨境電商平臺(tái)搜集數(shù)據(jù)和資料、真正參與課堂，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓課程更具有實(shí)用性。正確使用英文關(guān)鍵詞、了解國(guó)外搜索引擎如Google，Yahoo，MSN，F(xiàn)acebook，Youtube的基本規(guī)則及技巧，正確撰寫英文營(yíng)銷郵件等也是宣傳推廣企業(yè)和產(chǎn)品的重要技能，因此可以開設(shè)國(guó)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這門課程。

在條件允許的情況下，學(xué)院可以以崗位為導(dǎo)向，將英語(yǔ)課程分為“基礎(chǔ)英語(yǔ)課”和“職業(yè)崗位選修課”。綜合英語(yǔ)、商務(wù)英語(yǔ)視聽為基礎(chǔ)英語(yǔ)課；而外貿(mào)業(yè)務(wù)英語(yǔ)、國(guó)際商務(wù)函電、國(guó)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及跨文化交際為職業(yè)崗位選修課，學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣愛好和職業(yè)規(guī)劃選擇選修課程。如，客服崗位比較側(cè)重于與客戶直接的溝通交流、訂單處理。因此，可以側(cè)重于口語(yǔ)、函電類的課程。美工崗位偏重于詳情頁(yè)描述以及電商專業(yè)詞匯，可以側(cè)重于電商專業(yè)英語(yǔ)類的課程。對(duì)于運(yùn)營(yíng)崗位或個(gè)人創(chuàng)業(yè)者而言，國(guó)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣也是相當(dāng)具有實(shí)用性的。

（三）提升教師素質(zhì)

高職院校要鼓勵(lì)教師參加各種跨境電商的實(shí)踐活動(dòng)，比如鼓勵(lì)教師下企業(yè)、引進(jìn)企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目、聘請(qǐng)行業(yè)專家進(jìn)行指導(dǎo)等，讓教師了解社會(huì)需求，提升自身技能。采用一定的激勵(lì)機(jī)制，設(shè)立專兼職教師導(dǎo)師制，鼓勵(lì)專職教師向兼職教師學(xué)習(xí)，提升教師的實(shí)踐操作能力。

（四）加強(qiáng)校企合作

目前省內(nèi)的跨境電商企業(yè)對(duì)于相應(yīng)人才的需求是非常迫切的，這為高職院校相應(yīng)專業(yè)的畢業(yè)生提供了良好的就業(yè)環(huán)境。但從調(diào)查中可以得知，中小跨境電商企業(yè)對(duì)于員工的入職培訓(xùn)比例是很小的，新進(jìn)員工基本上要求能“即時(shí)上崗操作”，這就要求畢業(yè)生在校期間就要做好大部分的知識(shí)儲(chǔ)備和能力養(yǎng)成。因此，校企合作對(duì)于雙方而言將會(huì)是“雙贏”的結(jié)果。

目前，校企合作的形式主要有企業(yè)外派兼職教師、教師下企業(yè)學(xué)習(xí)、引進(jìn)企業(yè)項(xiàng)目等?？缇畴娚桃欢ǔ潭壬喜皇苻k公地點(diǎn)的限制，因此引進(jìn)企業(yè)項(xiàng)目的可行性非常高。比如，我院目前與東陽(yáng)、義烏的多家企業(yè)達(dá)成了合作意向，由學(xué)生組成的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)該企業(yè)產(chǎn)品在“速賣通”或者其他跨境電商平臺(tái)上的運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片的拍攝、處理、上傳以及店鋪的裝修和運(yùn)營(yíng)，根據(jù)店鋪的銷量學(xué)生也會(huì)有一定的報(bào)酬。在這樣的實(shí)踐過(guò)程中，學(xué)生不但能提高相應(yīng)的英語(yǔ)能力，而且能更加明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，提高英語(yǔ)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。除上述合作方式外，學(xué)校可以利用師資優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)做上崗培訓(xùn)，輸送合格的跨境電商英語(yǔ)人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]宋丹丹.同課異構(gòu)：專業(yè)差異下的大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)模式比較[J].華章，2012（34）.

[2]孫從眾.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職院校跨境電商人才培養(yǎng)模式探索：以寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用英語(yǔ)專業(yè)為例[J].江西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015（29）.

①本文系金華市科協(xié)字〔2016〕19號(hào)立項(xiàng)課題“跨境電商從業(yè)人員英語(yǔ)能力培養(yǎng)路徑研究”結(jié)題論文。

作者簡(jiǎn)介：詹國(guó)芳（1983—），女，浙江常山人，碩士，講師，主要從事國(guó)際貿(mào)易及跨境電商方面的研究。