艱難的微商品牌又有了新麻煩

唯品會涉嫌售假茅臺

一直號稱自己為“100%正品”的特賣網(wǎng)站唯品會近期深陷“出售假茅臺酒”風(fēng)波。

雖然唯品會已經(jīng)承諾會對消費者進行10倍的補償，但唯品會拒不公布供貨商的信息的行為，顯然不能讓消費者滿意，在中國消費者協(xié)會（簡稱中消協(xié)）就此事向唯品會發(fā)勸諭函后，1月9日下午，唯品會再度公開道歉稱，暫不對外公布涉事供應(yīng)商信息是應(yīng)公安機關(guān)刑事偵查的要求，并已暫停所有白酒類商品的銷售。

唯品會在回應(yīng)中消協(xié)勸諭函的聲明中，承認2015年12月8號的周年慶促銷活動中，銷售的飛天茅臺500ml（53°）是假貨。同時，唯品會更改了此前曾引發(fā)巨大爭議的措辭，將對此事的應(yīng)對措施從“補償”更改為“賠償”。

9日晚間，中消協(xié)在官網(wǎng)發(fā)布公告，表示已于1月8日下午5時收到了唯品會對中消協(xié)公開勸諭函的的回函，中消協(xié)會繼續(xù)關(guān)注此事進展。

此前，2015年12月31日，唯品會曾正式回應(yīng)“出售假茅臺酒”事件并發(fā)布公告稱，經(jīng)權(quán)威鑒定部門對回收的部分商品進行鑒定，發(fā)現(xiàn)其中確實摻有非茅臺集團原廠原裝商品，唯品會強調(diào)商品但無毒無害，同時，唯品會已經(jīng)主動聯(lián)系了903位茅臺酒的消費者進行退貨退款，將墊付商品價值10倍的補償，并表示因供應(yīng)商嚴重欺詐，已向警方報案。

在該聲明一經(jīng)發(fā)布后，唯品會回避“假貨”并使用“補償”而不是“賠償”的態(tài)度，引起眾多消費者的不滿。

1月5日，中消協(xié)公開發(fā)布致唯品會的勸諭函，稱解決方案仍存在三大問題：所售假茅臺酒是否存在質(zhì)量問題，應(yīng)經(jīng)全面客觀公正檢測，并公示結(jié)果，在未經(jīng)全面檢測的情況下強調(diào)所售酒“無毒無害”，不能解除消費者對此問題的擔心；唯品會應(yīng)公布涉事供應(yīng)商的真實信息；唯品會應(yīng)該列出同一專場內(nèi)此供應(yīng)商提供的其他商品。

唯品會在1月9日的“唯品會致廣大消費者及中國消費者協(xié)會的致歉函”中回應(yīng)表示，“之前在此事的處理過程中，公司表現(xiàn)的態(tài)度不夠誠懇，對此我們深表歉意。此事唯品會有著不可推卸的責任，接下來，我們一定繼續(xù)切實維護消費者權(quán)益，并積極配合警方及相關(guān)部門盡快完成對此事的妥善處理。”

對于中消協(xié)要求唯品會公布供貨商信息，唯品會表示：“我們已于12月18日向公安機關(guān)報案，相關(guān)供應(yīng)商信息已在第一時間全部向警方和有關(guān)部門提供。公安機關(guān)已依法受理并立案。鑒于目前案件正在刑事偵查階段，涉及追溯造假源頭等偵查工作，根據(jù)警方要求，暫時不對外公開供應(yīng)商的信息，有待公安機關(guān)偵查終結(jié)后依法公開?！?/p>

對于該供應(yīng)商提供的同一專場內(nèi)其他商品，唯品會表示，已經(jīng)對購買了該供應(yīng)商提供的同一專場內(nèi)其他商品的消費者進行一對一的溝通和處理，予以消費者退貨退款以及商品價值十倍的賠償，以便快速回收商品并移交司法、行政部門封存、調(diào)查，目前賠償已經(jīng)基本落實到位。

由于此事件影響重大，唯品會表示，已暫停所有白酒類商品的銷售，并已經(jīng)永久停止與涉事供應(yīng)商的合作。同時唯品會將再次全面復(fù)核公司商品的采購供應(yīng)鏈以及供應(yīng)商資質(zhì)，以杜絕此類事件再次發(fā)生。

攜程網(wǎng)買機票國外登機遇阻 回應(yīng)：供應(yīng)商違規(guī)操作

1月7日，傅先生結(jié)束了在日本東京的工作行程，準備搭乘當天傍晚的飛機回到北京?？删驮谌毡緳C場值機時，工作人員稱他在攜程網(wǎng)上訂的機票為英航里程兌換而來的票，已被取消。在聯(lián)系攜程客服后，對方又給傅先生提供了另一張機票，可機場工作人員表示，這張票是用日本一位乘客的積分兌換的，不是持積分卡人及其家屬，不能使用。為此，傅先生還接受了航空公司的調(diào)查。攜程網(wǎng)相關(guān)負責人告訴北京青年報記者，此事系供應(yīng)商違規(guī)以積分兌換機票，從而導(dǎo)致傅先生無法登機。目前已與該票臺停止合作，并對票臺做出了相應(yīng)的處罰。

【事件】

兩次購票無法登機

乘客國外遭遇調(diào)查

傅先生告訴北青報記者，今年元旦假期期間，他在攜程網(wǎng)上訂了1月7日從東京飛往北京的日本航空公司機票。值機時，機場工作人員告訴他，他預(yù)訂的這張機票已被取消，是無效票，并讓他聯(lián)系售賣這張票的地方。感覺到不對勁的傅先生打開攜程網(wǎng)，卻發(fā)現(xiàn)訂單上顯示的是正常出票。

傅先生馬上聯(lián)系了攜程網(wǎng)的客服，客服人員告訴他，這張票沒有查到異常的情況。隨后，傅先生又打電話給日本航空在中國的分部，對方查詢后發(fā)現(xiàn)，這張無效票是用英航的里程積分兌換的機票，在傅先生值機之前已被取消。

“我這是在攜程網(wǎng)上花正常機票錢購買的票，而且我也不是英航的會員，怎么會出現(xiàn)這種情況呢？”日航工作人員告訴傅先生，出現(xiàn)該情況有兩種可能，一是積分卡的主人發(fā)現(xiàn)自己的積分被人盜用，投訴到日航以至于機票被取消；或是持有積分卡的人惡意刷出積分來售賣，被航空公司查處。

“我再次聯(lián)系了攜程客服，對方說我遇到的情況是供應(yīng)商的問題，他們正在處理，會給我換張票?！倍尭迪壬鷽]想到的是，等來的第二張票卻給他帶來了更大的麻煩。

訂好了第二張票后，傅先生再次值機，但機場工作人員告訴傅先生，這次的票同樣沒法使用，因為這是用一個日本人的積分兌換的機票，而日航有規(guī)定，只有持卡人的配偶、子女等才能使用積分，但傅先生根本就不認識這位日本人。兩張票都無法使用，傅先生只好買了全價機票，可就在辦完手續(xù)準備登機時，他被日航工作人員攔住，對方讓他協(xié)助調(diào)查用他人積分兌換機票的事。

傅先生說，自己前后花了3個小時的時間才處理完了這件事，最后在飛機臨起飛前才登上了回北京的航班。

【律師觀點】

積分兌換機票出售

侵犯消費者知情權(quán)

北京京潤律師事務(wù)所韓驍律師對北青報記者表示，傅先生通過攜程網(wǎng)訂票，與攜程網(wǎng)形成了合同關(guān)系。在消費者不知情的情況下，擅自利用他人的積分兌換機票并銷售，違反了與消費者間現(xiàn)金買機票的約定，侵犯了消費者的知情權(quán)，而且涉嫌欺詐。

韓律師認為，攜程網(wǎng)所說代理商的違規(guī)操作不能構(gòu)成對傅先生的合理抗辯理由，即使是由于代理商的原因造成本事件，但傅先生作為消費者，受到的損失可以直接依據(jù)合同向攜程網(wǎng)主張違約賠償責任。如果是由于代理商原因造成的，攜程可在承擔賠償責任后向代理商追償。

此外，該合作方行為涉嫌違反攜程相關(guān)規(guī)定，會受到攜程相應(yīng)處罰，同時攜程也應(yīng)該加強對合作方的管理，避免此類事件發(fā)生。

【說法】

攜程稱已作出處罰 系供應(yīng)商違規(guī)操作

傅先生不明白，為什么攜程網(wǎng)提供給自己的兩張機票都是用他人積分兌換來的，而不是通過日本航空公司正常售賣而來。

北青報記者查詢?nèi)蘸椒e分卡的相關(guān)規(guī)定發(fā)現(xiàn)，積分卡只能持卡者本人或者家庭成員使用，不能夠借予外人，讓其他人使用。

北青報記者致電日航客服，工作人員表示，他們最近發(fā)現(xiàn)，有乘客在不知情的情況下購買了用其他公司的打折券、里程積分不正當兌換而來的機票，這些乘客通常在買票后才發(fā)現(xiàn)無法搭乘飛機。此外，他們有接到反饋稱，一些旅客在旅行公司等網(wǎng)站上購票時，所購買的機票不正規(guī)從而導(dǎo)致無法登機。

對此，攜程網(wǎng)相關(guān)工作人員告訴北青報記者，公司在收到傅先生的投訴后，立即組織相關(guān)人員進行調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，傅先生在攜程上預(yù)訂1月7日從東京飛回北京的機票，由供應(yīng)商出票，由于供應(yīng)商違規(guī)以積分兌換機票，導(dǎo)致傅先生無法登機。

他表示，本次事件是由于供應(yīng)商違規(guī)操作造成，攜程已第一時間與該票臺停止合作，并對票臺做出了相應(yīng)的處罰。公司將進一步加強對于供應(yīng)商的監(jiān)管，防止此類事件的再次發(fā)生。

這位工作人員稱，對于給傅先生造成不良的出行感受，攜程深表歉意，在退還傅先生機票全款的同時，也提出對其做相應(yīng)的補償。

【調(diào)查】

供應(yīng)商賣“積分票”

違規(guī)行為并非首次

傅先生對北青報記者表示，自己所訂機票出現(xiàn)問題的時候，來送機的日本客戶全程目睹了這場風(fēng)波?！翱蛻艨吹胶?，可能會因此懷疑我的信譽，對我個人產(chǎn)生不好的影響，而且我也會在日航留下不良記錄?！?/p>

傅先生把自己的遭遇發(fā)到微博上后，引起了眾多網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)和評論。在該條微博的評論下，許多網(wǎng)友表示自己遇到了和傅先生類似的問題。網(wǎng)友“chenchendada”稱，其在去年12月初赴日本時，通過攜程所購機票也在機場被航空公司認定非本人積分兌換。

根據(jù)媒體報道，在攜程網(wǎng)上買到積分兌換而來的飛機票，此前已有先例。

去年9月，成都的李先生在攜程網(wǎng)上幫朋友訂購兩張從新加坡飛往上海的機票，可當他的朋友輸入攜程提供的票號，想辦理網(wǎng)上值機手續(xù)時，卻查詢不到機票訂單記錄。聯(lián)系攜程客服之后，李先生收到對方發(fā)來的新票號，沒想到朋友再次值機失敗。此后的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，李先生在攜程網(wǎng)上買的機票是用積分兌換的免費票，是一名中國籍人員在加航飛行累積的35000個積分所換而來。

最后，攜程方面對李先生所訂機票的賬單做了一些處理，扣除正常的機票稅費，剩余的費用全部退還給李先生。

而據(jù)媒體報道，另一位在上海工作的張女士也曾表示，自己在攜程網(wǎng)上購買一張長春至西安的機票，總金額為1320元。

張女士報賬的依據(jù)是電子行程單，但電子行程單上顯示的機票金額卻為0元，僅有一個其他的費用顯示金額為50元。單位的財務(wù)只認電子行程單上的金額，明明是因公出差，花了1320元買票，卻只拿到50元的單子，造成張女士1270元無法報銷。

最終攜程補償給張女士1000多元，雙方達成了一致。

35家化妝品企業(yè)遭點名 部分知名微商品牌上榜

市場空間較為艱難的微商又有了新麻煩。

1月9日，廣東省食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布化妝品生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督檢查結(jié)果通告，在抽檢的118家化妝品生產(chǎn)企業(yè)中發(fā)現(xiàn)35家未履行質(zhì)量安全責任。

記者注意到，微商知名品牌俏十歲和思埠集團子品牌黛萊美均上榜。

俏十歲、黛萊美上榜

上述通告稱，2015年11月16～27日，廣東省食品藥品監(jiān)督管理局開展了全省化妝品執(zhí)法檢查，主要檢查生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品注冊備案和生產(chǎn)記錄情況，共抽查118家化妝品生產(chǎn)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)35家化妝品生產(chǎn)企業(yè)未履行好質(zhì)量安全主體責任。

記者在通告中看到，廣州俏十歲生物科技有限公司被抽查的5個國產(chǎn)非特殊用途化妝品，備案歸檔資料均缺少產(chǎn)品安全性風(fēng)險評估報告；廣州黛萊美化妝品有限公司被抽查的2個國產(chǎn)非特殊用途化妝品，產(chǎn)品標簽標識不規(guī)范。上述兩家公司均被廣州市食品藥品監(jiān)督管理局責令改正。據(jù)記者了解，俏十歲和黛萊美早期都以面膜產(chǎn)品起家。

此外，妮維雅、廣州好迪集團有限公司等33家公司也被點名。

工商資料顯示，廣州俏十歲生物科技有限公司成立于2015年2月，法定代表人為武斌；廣州黛萊美化妝品有限公司成立于2011年3月，法定代表人為吳召國。武斌、吳召國都是網(wǎng)絡(luò)上的紅人，他們被很多微商從業(yè)人員視為鼻祖，短期內(nèi)上演的暴富神話被津津樂道或當做勵志故事。

現(xiàn)在，黛萊美已經(jīng)不止賣面膜，還有洗面奶、精華液等多種化妝品。一位業(yè)內(nèi)人士說，雖然現(xiàn)在微商已經(jīng)沒有之前那么火了，但黛萊美這樣的品牌還是能借助思埠的影響力在線下走量。

傳統(tǒng)微商面臨信任危機

微商“大哥大”被點名，折射出微商行業(yè)諸多不規(guī)范問題。微商起家產(chǎn)品——面膜更是問題頻出。

2015年4月，90后“網(wǎng)紅”周夢晗被媒體曝光留學(xué)回國后營造“網(wǎng)紅”身份，積累10萬粉絲并售賣面膜，同時也發(fā)展下線，自稱年收入近8位數(shù)。而她的三無面膜卻讓一些買家差點毀了容。

“取個高大上的公司名字，然后工商注冊、產(chǎn)品設(shè)計，再買現(xiàn)成的面膜貼牌，以前很多微商都是這么干的?！鼻笆鰳I(yè)內(nèi)人士說，早期野蠻生長的過程中，大部分微商的品牌與廠家是斷開的。而在廣州白云區(qū)周邊，聚集著大量面膜代加工的小廠家。

第三方微信營銷平臺微信通CEO王易也曾告訴記者，面膜的生產(chǎn)成本和包裝等費用很低，基本在2～3元左右，產(chǎn)量越大稀釋到每張面膜上的固定成本越少。但“高大上”的產(chǎn)品擺到朋友圈后經(jīng)過代理層層加價翻倍，最下級的到手價可能已達到30元。

2015年4月，央視在曝光“毒面膜”時也提到，廣州市白云區(qū)有大量的化妝品OEM公司提供全套的產(chǎn)品方案。吳召國也曾對媒體坦承，大部分的微商品牌，沒有研發(fā)，不管質(zhì)量，完全交由上游代工廠做，只管渠道。

在以王易為代表的觀察者眼里，缺乏質(zhì)量保障的面膜正是導(dǎo)致微商遭遇滑鐵盧的關(guān)鍵所在。分銷平臺有量業(yè)務(wù)負責人裴大鵬告訴記者，微商應(yīng)通過社交網(wǎng)絡(luò)中的口碑傳播和信任關(guān)系影響周圍的消費者，品牌商需要做好產(chǎn)品端的服務(wù)。