標志設(shè)計提案方式與客戶細分

標志設(shè)計方案提案作為設(shè)計作品價值實現(xiàn)的推銷環(huán)節(jié)，顯得甚為重要。本文通過對客戶群體的劃分，有的放矢的進行提案，從而提升主推設(shè)計稿的認可度和過關(guān)率。

“客戶就是上帝”的論斷被營銷行業(yè)奉為經(jīng)典，在標志設(shè)計營銷行業(yè)也不例外。受不同教育程度、生活經(jīng)驗、年齡特征等因素的客觀影響，不同的客戶呈現(xiàn)出不同的消費取向，從而引發(fā)不同的消費需求。標志設(shè)計營銷的成功往往以客戶的分析與管理掛鉤。強勢客戶、一般客戶與弱勢客戶作為標志設(shè)計行業(yè)中的客戶分類，需要針對群體特征選擇不同的營銷方案與營銷手段，從而實現(xiàn)標志設(shè)計稿的最終擬定。

一、標志設(shè)計行業(yè)中的客戶分類及分類依據(jù)

隨著市場競爭的加劇，客戶心理的分析與研究也成為營銷學(xué)中的熱門分支專業(yè)，如何以客戶的心理為導(dǎo)向，做好客戶心理需求的把握與分析，直接關(guān)系到標志設(shè)計稿的營銷與推廣，是企業(yè)效益提升的根本途徑。標志設(shè)計行業(yè)中往往依據(jù)客戶意愿強度進行客戶群體的分類，強勢客戶、一般客戶、弱勢客戶的客戶分類已得到行業(yè)公認，其分類優(yōu)勢也逐漸凸顯，實現(xiàn)了標志行業(yè)效益的帶動。其中強勢客戶具有極強的說服力與征服欲望，因此在設(shè)計稿的擬定時，其往往占據(jù)上風(fēng)或者主導(dǎo)，廣告設(shè)計者這方面往往需要弱化自己的設(shè)計主導(dǎo)地位，實現(xiàn)對客戶的服務(wù)與妥協(xié)，從而實現(xiàn)客戶的滿意與設(shè)計稿的成功敲定。弱勢客是相對于強勢客戶而言，在分析設(shè)計方案的過程中，其希望對方占據(jù)主導(dǎo)或者上風(fēng)，對設(shè)計方帶有很強的依賴性與依附性，希望由設(shè)計者進行稿件的最終擬定。一般客戶是介于強勢客戶與弱勢客戶之間的客戶群體，既沒有強烈的征服欲望也沒有過多的他人依賴性，因此在進行設(shè)計稿分析時帶有很強的商議色彩，往往需要雙方共同商議與探討。

二、標志設(shè)計行業(yè)中的強勢客戶服務(wù)指導(dǎo)

強勢客戶經(jīng)濟實力強，競爭優(yōu)勢明顯，因此往往是設(shè)計行業(yè)中的重點客戶與優(yōu)質(zhì)客戶，是標志設(shè)計公司重點服務(wù)的對象?；趶妱菘蛻舻膹妱萏卣?，我們在營銷的過程中應(yīng)充分肯定其意見或建議，從他們的意見指導(dǎo)中尋找方案改進的靈感與思路。強勢客戶往往一錘定音，自主判斷能力強，我們需要定期問候、溝通與嚴肅對待，如果在修改設(shè)計稿時，總是從設(shè)計自身角度進行完善補充或者試圖在探討的過程中說服強勢客戶往往是行不通的。對待強勢客戶要充分把握其征服心理，從整體到局部，對強勢客戶提供針對性較強的個人服務(wù)。這種服務(wù)也被稱為“順水推舟”的服務(wù)。

三、標志設(shè)計行業(yè)中的一般客戶服務(wù)指導(dǎo)

標志設(shè)計行業(yè)中基于客戶分類進行差異化服務(wù)的趨向日趨明顯，除了要做好強勢客戶的服務(wù)與維護外，也應(yīng)該重視一般客戶群體的意見反饋，用符合一般客戶心理特征的服務(wù)理念與服務(wù)方式實現(xiàn)一般客戶向優(yōu)質(zhì)客戶的轉(zhuǎn)化。一般客戶與強勢客戶不同，對標志設(shè)計定稿的分析把握往往不具獨裁意愿，更希望在設(shè)計者及自己的雙重分析中確定滿意的標志設(shè)計定稿。作為客戶群體中的一部分，一般客戶往往在關(guān)鍵時刻發(fā)揮積極作用，因此做好這部分客戶的服務(wù)與維護需要著眼整體，立足客戶實際，見機行事，商議引導(dǎo)。一般客戶一方面希望像強勢客戶那樣能夠發(fā)揮自己一定的話語權(quán)，另一方面又需要標志設(shè)計人員對其提供有效的咨詢服務(wù)，其往往綜合兩方面的意見確定最終的設(shè)計稿。我們在服務(wù)一般客戶時要學(xué)會隨機應(yīng)變，既能滿足其求關(guān)注心理，也能適當?shù)伢w現(xiàn)標志設(shè)計者的主觀性，在此基礎(chǔ)上分析一般客戶心理，針對性的開展工作。當客戶認為某個設(shè)計稿不錯時，可以從整體上肯定客戶的結(jié)論，但是也應(yīng)適當?shù)鼐驮O(shè)計稿中的細節(jié)優(yōu)化問題提供一定的指導(dǎo)；當客戶認為設(shè)計稿不符合要求時，可以傾聽他們的意見，分析問題所在，提出適當?shù)恼姆桨?，對設(shè)計稿進行二次完善。在探討分析的過程中設(shè)計者本人既不能態(tài)度過于強硬，又要適當?shù)貓允刈约旱脑O(shè)計理念與原則，與一般客戶打交道需要靈活多變，有效應(yīng)對客戶的意見。尤其是當雙方就設(shè)計稿出現(xiàn)明顯分歧時，可以坐下來一起探討設(shè)計中需要改進完善的地方，剖析在哪個環(huán)節(jié)出了問題。只有這樣才能實現(xiàn)一般客戶向重點優(yōu)質(zhì)客戶的轉(zhuǎn)化，維護了雙方的既定利益，也實現(xiàn)了設(shè)計稿的最終敲定。

四、標志設(shè)計行業(yè)中的弱勢客戶服務(wù)指導(dǎo)

弱勢客戶的個人意見相較于強勢客戶與一般客戶都明顯削弱，因此在設(shè)計稿探討分析的過程中其主導(dǎo)性不明顯，對設(shè)計方往往帶有很強的依附性，希望從對方那里獲取意見與指導(dǎo)，自己則主要是傾聽者的角色，并很大程度上默認設(shè)計者的設(shè)計理念。對于這類客戶需要掌握其依附與依賴的心理趨向，從整體上進行設(shè)計方案的把握與闡述，營銷的主要目的就是實現(xiàn)弱勢客戶群體對方案的認可與服從。在開展弱勢客戶服務(wù)時需要“強制灌輸”，通過強制灌輸達到自身的營銷目的，完成設(shè)計稿的最終擬定。

結(jié)束語：任何服務(wù)都應(yīng)以客戶需求及心理意愿為導(dǎo)向，標志設(shè)計行業(yè)尤其要做好客戶心理的把握與剖析。本文站在市場與營銷的角度，基于標志設(shè)計行業(yè)客戶的意圖進行了強勢客戶、一般客戶、弱勢客戶的群體分類，通過對不同群體客戶的全方位調(diào)查實現(xiàn)設(shè)計稿的修改與擬定。

（作者單位：成都藝術(shù)職業(yè)學(xué)院）