淺議“互聯(lián)網(wǎng)+”在卷煙營(yíng)銷環(huán)節(jié)的應(yīng)用

摘 要：面對(duì)當(dāng)前新的發(fā)展形勢(shì)，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，為卷煙營(yíng)銷的發(fā)展帶來了機(jī)遇與動(dòng)力。如何找準(zhǔn)“互聯(lián)網(wǎng)+”與煙草營(yíng)銷環(huán)節(jié)的結(jié)合點(diǎn)，導(dǎo)入“降本增效”的精益管理思想將是亟待解決的首要問題。本文旨在“互聯(lián)網(wǎng)+”在卷煙營(yíng)銷環(huán)節(jié)的高度融合應(yīng)用進(jìn)行思考，以搭建微信平臺(tái)為基礎(chǔ)、以大數(shù)據(jù)采集為支撐、以開展跨業(yè)融合為升級(jí)，探索煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營(yíng)銷新的發(fā)展路徑。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；“互聯(lián)網(wǎng)+”；卷煙營(yíng)銷

一、引言

結(jié)合“十三五”規(guī)劃的發(fā)展綱領(lǐng)，堅(jiān)持并發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，以及第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)“互聯(lián)互通、共享共治”的主題，2016年4月28日，國(guó)家煙草專賣局黨組召開會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記在安全和信息化工作座談會(huì)上的重要講話，研究部署行業(yè)貫徹落實(shí)舉措。就做好行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作，凌局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)：要統(tǒng)籌銜接“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。建設(shè)好“互聯(lián)網(wǎng)+煙草農(nóng)業(yè)”、“互聯(lián)網(wǎng)+煙草工業(yè)”、“互聯(lián)網(wǎng)+煙草商業(yè)”，在專賣體制下不斷增強(qiáng)中國(guó)煙草的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

天津市煙草專賣局（公司）以前瞻性的思維，洞悉煙草信息化支撐在行業(yè)未來發(fā)展的重要性，提出在卷煙營(yíng)銷環(huán)節(jié)應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展新模式，以推動(dòng)卷煙營(yíng)銷工作高效運(yùn)行。

二、理論背景

行業(yè)內(nèi)外的學(xué)者對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”在營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)行了大量的研究，其中，針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”在卷煙營(yíng)銷未來的影響和趨勢(shì)探討較多，還有部分集中以“大數(shù)據(jù)應(yīng)用”和“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用”為研究課題。主要是因?yàn)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+”概念在煙草行業(yè)剛剛滲透，應(yīng)用實(shí)際案例及效果不明顯，相較其他行業(yè)和領(lǐng)域，煙草營(yíng)銷領(lǐng)域應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”不是十分普遍。王海軍以微信營(yíng)銷入手，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”在卷煙營(yíng)銷工作中的重要性與發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了探討，分析指出“互聯(lián)網(wǎng)+”利用上的思維誤區(qū)，并建議采取微信營(yíng)銷模式來掌握零售終端卷煙進(jìn)銷存信息和激發(fā)消費(fèi)者的購買“興趣點(diǎn)”。鄭金濤從營(yíng)銷轉(zhuǎn)型升級(jí)層面入手，試論了在“互聯(lián)網(wǎng)+卷煙營(yíng)銷”的背景環(huán)境下，如何處理好“傳統(tǒng)”與“創(chuàng)新”的關(guān)系。周浩分析指出煙草企業(yè)的未來發(fā)展離不開電商平臺(tái)，但基于煙草行業(yè)現(xiàn)階段的專賣體制，要上線卷煙的B2C平臺(tái)還是很難，煙草商業(yè)可以將微信平臺(tái)作為品牌和服務(wù)的根據(jù)地，建立更深程度的客戶和消費(fèi)者的信任感。

盡管行業(yè)內(nèi)外的學(xué)者們對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用進(jìn)行了探討并提出了一些對(duì)策，但是由于研究的視角以及時(shí)效性等原因還有待進(jìn)一步的深入，特別是在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)新常態(tài)以及控?zé)熉募s實(shí)施的新階段深入挖掘“互聯(lián)網(wǎng)+”在營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用，提出相應(yīng)運(yùn)行策略，還值得進(jìn)行深入的探討。

三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，煙草行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)始于1969年，直到1995年才開始全球大普及，成就了真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)，英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》羅列了20年來與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展相關(guān)的一些數(shù)字。

（一）機(jī)遇

1.用戶規(guī)模方面。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心2016年1月22日發(fā)布第37次調(diào)查報(bào)告，截至2015年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%；手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模6.20億，占比提升至90.1%。個(gè)人上網(wǎng)設(shè)備進(jìn)一步向手機(jī)端集中。

2.經(jīng)濟(jì)模式方面?；ヂ?lián)網(wǎng)將構(gòu)建后現(xiàn)代世界的主流經(jīng)濟(jì)模式——信息經(jīng)濟(jì)（主要是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)）。

3.生活服務(wù)方面。今天互聯(lián)網(wǎng)將世界變成了“地球村”，遠(yuǎn)程通信、溝通、交換、協(xié)作、交易以及醫(yī)療、教育等在線活動(dòng)將變得更加快捷、簡(jiǎn)便。

（二）挑戰(zhàn)

1.在營(yíng)銷和協(xié)作方面。以自由化沖擊組織化?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷活動(dòng)將廢除銷售渠道，顛覆零售體系，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行隨機(jī)、直接、在線（或O2O）的自由化營(yíng)銷，挑戰(zhàn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)有組織的渠道式銷售網(wǎng)絡(luò)。

2.在生產(chǎn)方面。以體驗(yàn)化沖擊產(chǎn)品化。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)重視用戶體驗(yàn)，進(jìn)行個(gè)性化定制生產(chǎn)或服務(wù)，挑戰(zhàn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)組織標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的規(guī)模生產(chǎn)。

3.在信息方面。當(dāng)前行業(yè)沒有大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，缺乏來自卷煙市場(chǎng)的真實(shí)數(shù)據(jù)，由于不能掌握消費(fèi)者購買頻率和購買傾向數(shù)據(jù)庫，所以也談不上用戶導(dǎo)向和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，對(duì)品牌培育和品牌推廣產(chǎn)生極其不利的影響。

四、煙草卷煙營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

經(jīng)過多年的發(fā)展，煙草行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行目前面臨著增長(zhǎng)速度回落、需求“拐點(diǎn)”逼近等難題，行業(yè)發(fā)展面臨的煙草控制、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)等方面的壓力和挑戰(zhàn)也在不斷加大。主要表現(xiàn)為：

（一）銷量下降，份額減少

客觀地講，卷煙銷量的持續(xù)增長(zhǎng)已經(jīng)成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略性、全局性的考驗(yàn)。市場(chǎng)需求萎縮，消費(fèi)積極性減弱，社會(huì)庫存持續(xù)高位等因素，將卷煙營(yíng)銷推向了非常嚴(yán)峻的形勢(shì)。因此，積極探討和利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代機(jī)遇，保持行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行平穩(wěn)健康發(fā)展變得十分迫切和必要?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、開放生態(tài)、鏈接一切等固有特征，能賦予卷煙行業(yè)新的活力。

（二）壟斷經(jīng)營(yíng)，方式單一

卷煙營(yíng)銷一直是專營(yíng)制度下的零售模式，通過零售客戶向消費(fèi)者推廣新品牌、新產(chǎn)品，這種方式難以與終端消費(fèi)者有效連接，存在高投入、低產(chǎn)出的弊端。這直接導(dǎo)致卷煙企業(yè)對(duì)終端消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)不足，無法準(zhǔn)確地了解消費(fèi)動(dòng)態(tài)及需求?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)等移動(dòng)終端的出現(xiàn)，給卷煙企業(yè)提供了新穎、有效的營(yíng)銷手段以補(bǔ)充原有的專營(yíng)制度下營(yíng)銷模式的缺陷，低成本地構(gòu)建卷煙企業(yè)與消費(fèi)者之間信息交換的渠道，使信息和數(shù)據(jù)能有效地在二者之間流通，能有效地提升行業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和活力，不斷提高行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）被動(dòng)營(yíng)銷，難以互動(dòng)

由于缺乏與消費(fèi)者之間的互動(dòng)溝通，目前卷煙商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷相對(duì)被動(dòng)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式是一個(gè)單向的過程，無法加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，卷煙市場(chǎng)信息來源于零售終端，卷煙工商企業(yè)與消費(fèi)者的信息流通存在明顯的滯后性，無法開展及時(shí)有效的生產(chǎn)和營(yíng)銷策略調(diào)整?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”融合多種技術(shù)，能以最低的成本、最快的速度獲得消費(fèi)者的需求數(shù)據(jù)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析深化，提升卷煙行業(yè)的資源配置的效率。從這個(gè)層面上講，“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)整個(gè)卷煙營(yíng)銷具有重大意義。

五、互聯(lián)網(wǎng)+在卷煙營(yíng)銷中的應(yīng)用

為轉(zhuǎn)變當(dāng)前卷煙營(yíng)銷困境，“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷模式應(yīng)運(yùn)而生，商業(yè)企業(yè)可利用營(yíng)銷業(yè)務(wù)提供的大量相關(guān)數(shù)據(jù)，精確分析零售客戶的“進(jìn)銷存”和消費(fèi)者的“興趣點(diǎn)”，并從中發(fā)現(xiàn)卷煙品類、價(jià)位與口味等關(guān)鍵因素之間的關(guān)聯(lián)，為需求預(yù)測(cè)、貨源采購和投放等業(yè)務(wù)決策提供信息支撐。本文從商業(yè)企業(yè)通過應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”信息平臺(tái)推動(dòng)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型入手，以微信營(yíng)銷、積分商城、大數(shù)據(jù)提取等方式，實(shí)現(xiàn)卷煙營(yíng)銷數(shù)據(jù)精準(zhǔn)、模式創(chuàng)新。

（一）打造微信平臺(tái)，提供個(gè)性服務(wù)

煙草商業(yè)企業(yè)打造微信平臺(tái)，除了跟工業(yè)公司一樣，關(guān)注品牌培育之外，還在于它有利于現(xiàn)代零售終端建設(shè)和更好地進(jìn)行服務(wù)。

第一，從現(xiàn)代零售終端建設(shè)來看：零售終端是行業(yè)寶貴的資源、基本力量、重要陣地。面對(duì)行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)和任務(wù)，煙草商業(yè)企業(yè)要不斷加強(qiáng)零售終端建設(shè)，提高零售戶的經(jīng)營(yíng)能力。通過微信平臺(tái)，可以把較成功的零售終端的客戶宣傳技巧、煙柜展示、卷煙營(yíng)銷策略等以全面快捷的方式傳授給每一戶零售戶，提升品牌忠誠(chéng)度和企業(yè)信賴值，從而構(gòu)建與零售客戶合作共贏的關(guān)系。

第二，從服務(wù)來看：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是營(yíng)銷的靈魂，微信平臺(tái)可以有效建立新型的客我關(guān)系，關(guān)注者只要通過手機(jī)，就可以隨時(shí)隨地提出對(duì)企業(yè)、卷煙銷售、品牌介紹、卷煙真假查詢等建議或者意見，客戶經(jīng)理能夠第一時(shí)間為零售戶和消費(fèi)者提供解決問題的方案，一方面可以密切客我關(guān)系，提高服務(wù)滿意度，另一方面可以節(jié)省企業(yè)客戶服務(wù)成本，減輕基層服務(wù)人員的工作量，提高辦事效率。

隨著微信關(guān)注者的越來越多，煙草商業(yè)企業(yè)可借助微信公眾號(hào)這一平臺(tái)，分門別類地建立針對(duì)工業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費(fèi)者等營(yíng)銷推廣板塊，在每個(gè)板塊中插入值得關(guān)注的信息和疑難問題的解答。未來，隨著煙草市場(chǎng)化資源配置走向成熟，煙草商業(yè)公司還可以在微信平臺(tái)上搭建卷煙查詢和微信訂煙系統(tǒng)，為零售戶提供更加簡(jiǎn)單便捷的服務(wù)。

（二）建立積分商城，體驗(yàn)生動(dòng)營(yíng)銷

工商協(xié)同營(yíng)銷已經(jīng)向縱深發(fā)展，從工商協(xié)同服務(wù)零售客戶向服務(wù)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變，為了能進(jìn)一步調(diào)動(dòng)零售客戶的經(jīng)營(yíng)主動(dòng)性和消費(fèi)者的購買潛力，“互聯(lián)網(wǎng)+”是一大有利助手，它的模式能夠更加吸引零售客戶和消費(fèi)者的參與，進(jìn)而促進(jìn)卷煙動(dòng)銷。具體模式為：工業(yè)企業(yè)與京東商城等互聯(lián)網(wǎng)零售平臺(tái)對(duì)接，針對(duì)卷煙品牌銷售量、消費(fèi)者購買量對(duì)應(yīng)商城商品兌換積分，零售客戶可以通過購進(jìn)卷煙的方式、消費(fèi)者可以通過積攢空盒方式積累商城積分，以月度或季度累計(jì)積分形式，在商城平臺(tái)上選擇兌換產(chǎn)品。該模式能夠提高零售客戶培育品牌的體驗(yàn)值，也可以激發(fā)消費(fèi)者的購買積極性。

（三）建立公眾號(hào)，觸角伸向消費(fèi)者

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)逐漸成為引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的新工具，打造公共信息平臺(tái)是我們構(gòu)建工商零共同面向消費(fèi)者營(yíng)銷模式的一個(gè)有益探索。

公眾微信號(hào)應(yīng)從原有的僅面向零售終端進(jìn)一步延伸到面向消費(fèi)者。在零售終端查詢方面，消費(fèi)者可以通過二維碼掃描和GPS地理信息定位進(jìn)行查詢；在消費(fèi)評(píng)價(jià)方面，可以選擇以游客身份或?qū)嵜?cè)用戶身份對(duì)消費(fèi)行為進(jìn)行“點(diǎn)贊”或“吐槽”；在卷煙咨詢和投訴方面，具備模板庫化的機(jī)器人可以實(shí)時(shí)答復(fù)。

微信公眾號(hào)具有龐大的信息統(tǒng)計(jì)分析功能。公共信息平臺(tái)不僅可以動(dòng)態(tài)掌握包含時(shí)間、片區(qū)等維度下零售終端的訪問量、點(diǎn)贊率、違規(guī)情況等數(shù)據(jù)，而且可以對(duì)賬戶總數(shù)、注冊(cè)用戶數(shù)、賬戶活躍度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而構(gòu)建起線上線下、立體互動(dòng)的營(yíng)銷模式。抓住消費(fèi)者的支付方式，并由此推出相應(yīng)的營(yíng)銷服務(wù)，才能真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)跟蹤。

（四）促進(jìn)終端功能發(fā)揮，加強(qiáng)卷煙營(yíng)銷推廣

1.利用“O2O”平臺(tái)。消費(fèi)者通過掃二維碼，可獲得零售客戶的最新營(yíng)銷信息，參與相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，比如掃購物小票的二維碼，參與中獎(jiǎng)活動(dòng)，獲取購物袋、雨傘、熱水壺等禮物；此外，還可以嘗試進(jìn)行“一公里生活圈”的線上線下互動(dòng)，也就是一公里以內(nèi)，完成線上下單，線下配送。

2.推廣“社交營(yíng)銷”?！吧缃粻I(yíng)銷”是微信號(hào)發(fā)起有意思的論壇、討論和活動(dòng)，主動(dòng)推介品牌，宣傳卷煙貨源、營(yíng)銷策略、品牌知識(shí)，消費(fèi)者可將自己對(duì)卷煙的評(píng)價(jià)和態(tài)度，分享到朋友圈；零售戶可以通過消費(fèi)者的朋友圈獲得信息，掌握消費(fèi)者的消費(fèi)能力、品牌喜好、購買習(xí)慣等，有針對(duì)性地開展?fàn)I銷活動(dòng)，分析市場(chǎng)需求，不斷挖掘經(jīng)營(yíng)潛力。

3.開展“服務(wù)營(yíng)銷”。利用微信平臺(tái)推出消費(fèi)者服務(wù)項(xiàng)目，通過多種服務(wù)形式，吸引并鎖定消費(fèi)者，建立消費(fèi)者檔案。比如提供增值服務(wù)，店內(nèi)安裝電動(dòng)車充電站，消費(fèi)者只需投1元硬幣就能充電，這樣一來，既方便了社區(qū)周圍居民的出行，也增加了店面的客流量。

總體來說，其實(shí)商業(yè)企業(yè)運(yùn)用新媒體的主要作用還是應(yīng)該搭建一個(gè)社群，形成消費(fèi)者的論壇、粉絲群，通過這樣的一種模式，進(jìn)行消費(fèi)跟蹤和信息采集，吸納消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，再根據(jù)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，挖掘出有價(jià)值的信息。

（五）跨業(yè)融合，實(shí)現(xiàn)“五個(gè)共享”

互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)在各行業(yè)發(fā)展中起到了很大的推動(dòng)作用，為把握發(fā)展趨勢(shì)，商業(yè)企業(yè)可以嘗試與電信公司、金融行業(yè)開展跨業(yè)融合，攜手實(shí)現(xiàn)以“互聯(lián)網(wǎng)+煙草”為主題的合作。

“互聯(lián)網(wǎng)+煙草”融合模式以“十三五”發(fā)展規(guī)劃提出的“共享”理念為基礎(chǔ)，努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)共享”，即客戶資源共享、營(yíng)銷場(chǎng)所共享、營(yíng)銷活動(dòng)共享、宣傳平臺(tái)共享、營(yíng)銷政策共享，提高卷煙營(yíng)銷效率，提升現(xiàn)代終端營(yíng)銷水平。

商業(yè)企業(yè)可以為電信、銀行等企業(yè)辦理煙草專賣許可證，整體建設(shè)延續(xù)當(dāng)?shù)鼐頍煬F(xiàn)代終端的統(tǒng)一建設(shè)模式，前柜、背柜統(tǒng)一設(shè)計(jì)、陳列，店內(nèi)設(shè)有卷煙經(jīng)營(yíng)專區(qū)，為前來辦理電信、金融業(yè)務(wù)的消費(fèi)者提供便利的卷煙購買渠道；并開辟消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)，消費(fèi)體驗(yàn)大廳內(nèi)設(shè)有多媒體宣傳材料，消費(fèi)者可以在體驗(yàn)區(qū)內(nèi)品鑒卷煙，也可以了解卷煙、電信、銀行的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。同時(shí)，在煙草公司直營(yíng)店內(nèi)，也可以投入陳列電信公司業(yè)務(wù)辦理設(shè)備，由煙草員工負(fù)責(zé)講解和業(yè)務(wù)辦理。如此，雙方跨業(yè)合作形式，可以實(shí)現(xiàn)電信公司與煙草公司客戶資源和營(yíng)銷場(chǎng)所的共享。

“互聯(lián)網(wǎng)+煙草”跨業(yè)融合產(chǎn)生之后，可以相繼推出一系列活動(dòng)。通過電信公司或銀行的微信平臺(tái)，將聯(lián)合活動(dòng)進(jìn)行全面推廣，面向廣大消費(fèi)者進(jìn)行宣傳、告知?？梢蚤_展高端客戶培訓(xùn)會(huì)，從煙草營(yíng)銷、電信業(yè)務(wù)、銀行理財(cái)產(chǎn)品等多方面進(jìn)行宣講、介紹；可以聯(lián)合開展品牌推廣活動(dòng)等。

（六）促進(jìn)管理提升，提高服務(wù)能力

商業(yè)企業(yè)可以將一線員工管理工作納入到信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)交由電信公司開發(fā)設(shè)計(jì)，建立“四員聯(lián)動(dòng)”互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（四員：客戶經(jīng)理、送貨員、稽查員、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員），根據(jù)煙草公司一線工作實(shí)際情況，設(shè)計(jì)配套管理軟件，實(shí)現(xiàn)員工“工作目標(biāo)明確、工作計(jì)劃合理、工作動(dòng)態(tài)清晰、工作效果明顯”的管理目標(biāo)。

為約束員工行為規(guī)范，嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律，借助電信公司互聯(lián)網(wǎng)管理平臺(tái)為員工配備考勤手機(jī)，安裝考勤軟件，一方面培養(yǎng)員工早晚簽到的良好習(xí)慣，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律要求；另一方面，為員工提供通訊工具，保障員工服務(wù)零售客戶的基礎(chǔ)條件。同時(shí)，增設(shè)“外勤助手”軟件，對(duì)“四員”進(jìn)行準(zhǔn)確定位，監(jiān)督管理其工作軌跡，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不規(guī)范行為，豐富管理手段，提高管理效率。

（七）有效應(yīng)用二維碼，提高后臺(tái)運(yùn)行價(jià)值

煙草商業(yè)公司可與工業(yè)企業(yè)相聯(lián)合，在國(guó)家局的推動(dòng)下，共同搭建起一個(gè)廣泛的，開發(fā)的信息互動(dòng)多元化平臺(tái)。消費(fèi)者可通過二維碼進(jìn)入煙草公司與消費(fèi)者溝通的虛擬空間進(jìn)行更深層次的直面互動(dòng)。對(duì)于當(dāng)?shù)氐钠放凭頍熜枨竽軌蚋鼫?zhǔn)確，及時(shí)的掌握市場(chǎng)情況做到精準(zhǔn)營(yíng)銷，且采集數(shù)據(jù)成本也相對(duì)低廉。同時(shí)還可在品牌的口感，煙草品牌文化，煙盒包裝設(shè)計(jì)等一系列話題開展互動(dòng)交流。這些數(shù)據(jù)會(huì)有效的反饋到工業(yè)企業(yè)，不僅能拉近與消費(fèi)者的距離，同時(shí)為細(xì)分客戶群體和將來的社群營(yíng)銷工作做準(zhǔn)備，這也是市場(chǎng)化改革的一種嘗試。

此外，該多元化平臺(tái)不僅僅是消費(fèi)者與工業(yè)和商業(yè)公司的交流平臺(tái)，也是商業(yè)企業(yè)與工業(yè)企業(yè)的工作對(duì)話平臺(tái)，使行業(yè)內(nèi)部的信息能夠及時(shí)高效傳遞，做到優(yōu)化資源利用率，減低生產(chǎn)銷售成本等。同樣，零售戶也可以通過多元化信息平臺(tái)的建設(shè)與行業(yè)各方取得互動(dòng)聯(lián)系。煙草行業(yè)建立一整套多元化的互聯(lián)互通平臺(tái)體系，就是要去除行業(yè)內(nèi)的死角，打破整個(gè)生態(tài)圈的連接壁壘，這是一種未來有必要的工作探索。

六、結(jié)語

總之，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，為煙草企業(yè)的營(yíng)銷模式創(chuàng)新提供了有利時(shí)機(jī)，煙草企業(yè)應(yīng)利用好當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)資源和自身的優(yōu)勢(shì)，改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，創(chuàng)新出適應(yīng)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的煙草企業(yè)營(yíng)銷策略，以提高我國(guó)煙草企業(yè)在國(guó)際間的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)我國(guó)煙草企業(yè)在日益競(jìng)爭(zhēng)的煙草市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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