關(guān)于大數(shù)據(jù)下的圖書館信息咨詢服務(wù)的探索

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，信息時(shí)代的到來(lái)，信息化中最顯著的特征就是大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代的影響下，圖書館的信息環(huán)境也悄然的發(fā)生了變化，本文通過(guò)對(duì)圖書館信息咨詢服務(wù)的研究，探索在大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館如何開展工作和信息咨詢服務(wù)。

隨著科技發(fā)展的日新月異，通信技術(shù)的快速發(fā)展，使得信息環(huán)境也在悄然的發(fā)生著變化，信息環(huán)境從網(wǎng)絡(luò)時(shí)代進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館的發(fā)展勢(shì)必要跟上社會(huì)發(fā)展的潮流，在大數(shù)據(jù)時(shí)代要借助更先進(jìn)的平臺(tái)以促進(jìn)自身的發(fā)展。

1.大數(shù)據(jù)的意義

在相關(guān)資料里，大數(shù)據(jù)指的是巨量的資料，意思就是這些眾多的資料無(wú)法通過(guò)目前的主流軟件工具在一定的時(shí)間里面進(jìn)行攫取、整理并讓其為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供技術(shù)的參考。

2.大數(shù)據(jù)時(shí)代下的信息咨詢服務(wù)

大數(shù)據(jù)的顯著特征不僅僅是數(shù)量多，與大數(shù)據(jù)存在不同就是之前的海量數(shù)據(jù)，它的基本特征有以下幾個(gè)方面：多樣性、價(jià)值密度低、速度快、數(shù)據(jù)類型繁多。如網(wǎng)絡(luò)的視頻和圖片還有相關(guān)的地理位置，其價(jià)值密度很低。手機(jī)、電腦、移動(dòng)端以及在全球范圍內(nèi)的傳感器，都是數(shù)據(jù)來(lái)源的方式。因此，信息咨詢服務(wù)不僅僅是之前的以電話為主的單一服務(wù)，在新的環(huán)境下有更多的咨詢方式，而如何利用巨大的數(shù)據(jù)來(lái)為讀者帶來(lái)更為方便的信息咨詢服務(wù)是現(xiàn)在應(yīng)該要解決的問(wèn)題。

2.1通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為讀者提供信息咨詢服務(wù)

在我國(guó)，有很多圖書館開展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)通道，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的便捷，圖書館利用其平臺(tái)為讀者提供圖書館信息資源的檢索和咨詢服務(wù)。圖書管理員不用坐在前臺(tái)等著讀者來(lái)進(jìn)行咨詢，咨詢的時(shí)間、地點(diǎn)也沒(méi)有限制，咨詢的模式也不再是以前的那種一對(duì)一的方式，而是變成了一對(duì)多，多對(duì)一的方式，讀者還可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的咨詢，還可以進(jìn)行離線的咨詢。

為了給讀者提供更多更好的資料，圖書館還搭建了很多網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)，例如CALIS等文獻(xiàn)信息咨詢系統(tǒng)，可以滿足于各個(gè)高校的不同學(xué)生，充分展示了校內(nèi)圖書館的各種資源。

2.2運(yùn)用人工智能的方式對(duì)讀者提供相關(guān)的信息咨詢服務(wù)

例如某圖書館打造的人工智能“智能小工”，就可以回答讀者很多問(wèn)題，例如圖書館的開放時(shí)間；怎樣在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)查找論文；如何想圖書掛購(gòu)買新書等等問(wèn)題，“智能小工”的設(shè)計(jì)受到很多的追捧和喜歡。

2.3技術(shù)化的多樣性豐富了信息咨詢服務(wù)

隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展和通訊設(shè)備多樣化的呈現(xiàn)，移動(dòng)圖書館也受到很多人的追捧，因此，對(duì)于信息咨詢服務(wù)，有很多信息技術(shù)被逐漸挖掘開展起來(lái)。

2.3.1微博咨詢服務(wù)

微博就是微博客的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)關(guān)于基礎(chǔ)用戶信息分享的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等多種客戶端建立個(gè)人信息平臺(tái)，以文字信息來(lái)發(fā)布個(gè)人狀態(tài)，并實(shí)現(xiàn)分享。

微博咨詢服務(wù)，在信息咨詢服務(wù)中占據(jù)著重要的位置，它可以即時(shí)對(duì)公眾發(fā)布信息，還可以通過(guò)“私聊”系統(tǒng)進(jìn)行獨(dú)特的個(gè)性服務(wù)，以此來(lái)滿足不同客戶的不同信息咨詢的需求，但微博存在著數(shù)字的限制，不能提供更多文字的信息。

2.3.2微信咨詢服務(wù)

微信是騰訊公司推出的當(dāng)下最為火爆的應(yīng)用軟件，用戶可以通過(guò)手機(jī)、電腦、移動(dòng)客戶端來(lái)快速的傳遞資料和信息，微信的功能很齊全，有公眾平臺(tái)、消息推送和朋友圈等相關(guān)功能，用戶可以通過(guò)掃碼、搜索等方式添加朋友與附近的人，還可以及時(shí)的發(fā)布一些動(dòng)態(tài)在朋友圈，與朋友進(jìn)行交流。

目前有很多的人使用手機(jī)的應(yīng)用軟件，微信的用戶已經(jīng)達(dá)到5億，微信已然是現(xiàn)代人的一種新的交流的方式，被廣大的年輕人所使用，因此在未來(lái)的發(fā)展中，微信也會(huì)成為圖書館一種新的信息咨詢方式。

2.4嵌入式信息咨詢服務(wù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，為圖書館信息咨詢服務(wù)提供了各種便利條件，大多數(shù)的讀者不僅僅依賴實(shí)體圖書館，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)跟蹤讀者的學(xué)習(xí)情況 ，根據(jù)學(xué)習(xí)進(jìn)度情況展開相應(yīng)的服務(wù)，幫助讀者更好的完成任務(wù)。

2.4.1嵌入于讀者學(xué)習(xí)中的信息咨詢服務(wù)

深入了解教學(xué)的目標(biāo)，并根據(jù)不同程度的學(xué)習(xí)進(jìn)度展開信息知識(shí)講座，為讀者提供更多切實(shí)可行的方法與途徑。例如，在一些高校的法律系中，法律系學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中，法律信息知識(shí)的檢索較為困難，就可以利用檢索法律信息的事項(xiàng)為由開展數(shù)據(jù)庫(kù)使用講座，幫助學(xué)生通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用來(lái)檢索更多的知識(shí)。

2.4.2嵌入到讀者教學(xué)中的信息咨詢服務(wù)

在一些高校中，一些教師需要檢索查找一些本專業(yè)的信息知識(shí)，就可以利用大數(shù)據(jù)的信息咨詢系統(tǒng)幫助其進(jìn)行教學(xué)知識(shí)的探索，不同專業(yè)的教師針對(duì)于自身不一樣的專業(yè)對(duì)不同的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行使用，在大數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)用中，不同教師結(jié)合自身的實(shí)際情況和在教學(xué)過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行專題檢索，在課程教學(xué)中解決要檢索的問(wèn)題。

2.4.3嵌入到科研中的信息咨詢服務(wù)

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用不僅僅只存在于人們的生活層面，科研方面信息的檢索它也起到了一定的重要作用，由于在科研中，信息技術(shù)的檢索較為復(fù)雜，一些科研工作者不愿意接受圖書館員的介入，因此需要提供主動(dòng)的服務(wù)，首先要了解科研項(xiàng)目的最初目的，為科研項(xiàng)目的開展提供初期的資料，其次要追蹤課題的進(jìn)度，根據(jù)課題的推進(jìn)提供更加對(duì)口的資料。

隨著社會(huì)發(fā)展的不斷進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，大數(shù)據(jù)時(shí)代給圖書館的信息咨詢服務(wù)帶來(lái)了更多不同方式的服務(wù)，因此，圖書館要充分利用好新時(shí)代發(fā)展下的創(chuàng)新型技術(shù)，為廣大讀者提供更多切實(shí)可行、便捷的信息咨詢服務(wù)。

（作者單位：甘肅省圖書館計(jì)財(cái)處）