情景模擬在《消費者行為》課程教學(xué)中的運用研究

消費者行為學(xué)是市場營銷專業(yè)的主干科目之一，也是營銷學(xué)中的必學(xué)科目之一。消費者行為學(xué)主要是研究消費者的一系列消費行為的心理活動以及在消費過程中的體驗與想法，在市場營銷教學(xué)方面具有一定的現(xiàn)實意義，唯有充分了解消費者的心理，才能夠合理選擇符合消費者心理行為的產(chǎn)品進行營銷。而情景模擬教學(xué)則是對消費者消費心理的一個模擬教學(xué)，在消費者行為教學(xué)中能夠有效地提高教學(xué)效率。

一、 情景模擬教學(xué)法的運用之案例仿真型

所謂案例仿真，就是指教師在教學(xué)過程中借助一定的實際案例引導(dǎo)學(xué)生們扮演相應(yīng)的角色來模擬相應(yīng)的情景。與此同時，在這一過程中，教師要充分發(fā)揮引導(dǎo)者的作用，引導(dǎo)指揮學(xué)生們進行角色扮演，此外，學(xué)生們在這一過程只要做到情景的模擬即可，并不需要較強的表演能力。案例仿真型的情景模擬能夠在一定程度上幫助學(xué)生融入到情景之中，從而更好地理解與掌握其中有關(guān)消費者行為的知識點。此外，案例仿真貼近實際生活，能夠在一定程度上提高學(xué)生們的對《消費者行為》中的相關(guān)知識點的運用能力。

例如，筆者在教學(xué)《消費者行為》這一課程時，曾經(jīng)在教學(xué)中對教材中《把梳子賣給和尚》的這一案例進行了情景模擬教學(xué)。首先，筆者在上課之前制定了一個情景模擬的微劇本，接著，在教學(xué)中，筆者將學(xué)生們的分為和尚與應(yīng)聘者甲、乙、丙四個角色，并引導(dǎo)學(xué)生們模擬應(yīng)聘者買梳子給和尚這一過程最后，待學(xué)生們表演完這一情景，筆者便讓每一位參與到表演中的學(xué)生談?wù)勛约旱那猩眢w會。其中扮演應(yīng)聘者丙的這位學(xué)生說道：“我認(rèn)為在營銷的時候我們要站在消費者的角度，充分掌握了解消費者的消費心理，唯有如此，才能夠更好地將自己的產(chǎn)品銷售出去?！笨梢?，在這一個情景模擬的環(huán)節(jié)中，學(xué)生們不僅加深了之前所學(xué)的教材知識點的印象，同時更好地理解與掌握了相關(guān)的知識點。

二、情景模擬教學(xué)法的運用之問題導(dǎo)向型

問題導(dǎo)向，顧名思義就是指教師在進行情景模擬教學(xué)時借助問題或者某一特定的主題來引導(dǎo)學(xué)生們自由模擬出相應(yīng)的場景。這種情景模擬類型有利于提高課堂的趣味性并激發(fā)學(xué)生們的參與積極性，同時，問題導(dǎo)向型情景模擬要求學(xué)生們通過自由想象來模擬情景，這就在一定程度上給予了學(xué)生們創(chuàng)造的機會與空間，有利于學(xué)生們創(chuàng)新意識的激發(fā)以及創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。此外，在這一過程中，學(xué)生們的主體地位突顯，學(xué)生們學(xué)習(xí)的熱情也能夠得以激發(fā)。

例如，筆者曾經(jīng)在教學(xué)《消費行為》中第五章的第五節(jié)《促銷因素與消費者行為》這一內(nèi)容時，筆者在正式上課之前讓學(xué)生們在課前對商場促銷時消費者的一些行為表現(xiàn)做相關(guān)的調(diào)查，接著，在正式上課的時候，筆者讓學(xué)生們以促銷為主題并結(jié)合自己的調(diào)研結(jié)果自主模擬一個促銷情景，學(xué)生們以小組的形式進行情景模擬表演，之后，筆者又讓學(xué)生們自主總結(jié)這一情景模擬過程以及促銷因素對消費者的行為產(chǎn)生了怎樣的影響。顯然，在這個情景模擬中，筆者給學(xué)生們給予了大量的自由發(fā)揮時間，并從實際生活出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)生們結(jié)合教材內(nèi)容進行情景模擬，如此便可實現(xiàn)實際與理論的相互聯(lián)系教學(xué)，教學(xué)質(zhì)量的提升顯而易見。

三、情景模擬教學(xué)法的運用之理論再現(xiàn)型

何為理論再現(xiàn)？所謂理論再現(xiàn)型就是指教師在講解完理論知識之后讓學(xué)生們結(jié)合自己實際生活中的一個實例將所講理論在教學(xué)課堂中再次展現(xiàn)出來。顯然，在這種類型的情景模擬中，學(xué)生們的生活實際經(jīng)歷即為模擬的情景。在生活中，作為一名消費者，我們對自身的在消費過程中所產(chǎn)生的一些消費行為自然會有著更加切身的體會，因此，將自己的生活實際經(jīng)歷作為教學(xué)情景再現(xiàn)于教學(xué)課堂之中顯然更具有說服力。故而，在實際教學(xué)中，教師應(yīng)當(dāng)有效地引導(dǎo)學(xué)生從自身的生活實際經(jīng)歷的角度講述科學(xué)理論知識，從而幫助學(xué)生們掌握相應(yīng)的理論知識。

例如，在教學(xué)《消費行為》中第第五章第四節(jié)《渠道因素與消費者行為》這一內(nèi)容時，筆者首先講解了渠道因素對消費者行為產(chǎn)生影響的相關(guān)理論知識，接著，筆者再鼓勵學(xué)生們的暢所欲言，訴說自己與這一理論知識的生活實際經(jīng)歷。其中有位學(xué)生們說了自己在網(wǎng)購時和在實體店買衣服的經(jīng)歷，并講了自己在這兩種不同的購物渠道購物時的心理感受。如此一來，便成功借助生活實例將教學(xué)理論再現(xiàn)于教學(xué)課堂之中，并實現(xiàn)了情景模擬教學(xué)。

四、結(jié)論

總而言之，在《消費者行為》這一課程的教學(xué)中，情景模擬教學(xué)法的運用具有一定的現(xiàn)實意義，它能夠有效地幫助學(xué)生們從教學(xué)情景中理解與掌握相應(yīng)的理論知識，提高課堂教學(xué)效率，同時還能夠提升學(xué)生們的實際運用能力，并改善消費模式及商品營銷模式。（作者單位為山東外國語職業(yè)學(xué)院）