旅行社運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新機(jī)制

近些年來，在旅行社的業(yè)務(wù)開展過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)宰客現(xiàn)象，從而引起了極大的社會(huì)負(fù)面影響，也為我國(guó)旅行社的發(fā)展造成了極大的阻礙。為了有效推動(dòng)旅行社的發(fā)展，則必須對(duì)旅行社的運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行創(chuàng)新。

一、旅行社管理機(jī)制的創(chuàng)新

（一）精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，降低成本

近些年來，在消費(fèi)者旅游過程中，之所以會(huì)出現(xiàn)宰客現(xiàn)象，重要的原因之一則是旅行社的成本增加，所以，通過精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，則可以減少旅行社成本，提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量。具體而言，旅行社可以減少全職導(dǎo)游的數(shù)量，將招聘全職導(dǎo)游改為招聘兼職導(dǎo)游，當(dāng)出現(xiàn)業(yè)務(wù)訂單時(shí)，在本機(jī)構(gòu)所留有的全職導(dǎo)游都被占用時(shí)，可以聯(lián)系兼職導(dǎo)游，然后完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)訂單，通過這種方式，提高旅行社的管理效率。另外，對(duì)于一些規(guī)模不大的旅行社而言，在業(yè)務(wù)量不大的情況下，可以適當(dāng)?shù)臏p少部門經(jīng)理，將多個(gè)部門進(jìn)行合并，通過這種方式精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，降低成本。

（二）進(jìn)一步完善管理機(jī)制

首先，進(jìn)一步完善旅行社的激勵(lì)機(jī)制。在人員激勵(lì)過程中，首先要根據(jù)工作人員績(jī)效情況為其提供相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，例如對(duì)于導(dǎo)游人員而言，旅行社應(yīng)該根據(jù)客戶對(duì)導(dǎo)游人員的好評(píng)率為主要依據(jù)為導(dǎo)游設(shè)定相應(yīng)的福利。其次，要進(jìn)一步加強(qiáng)人員懲處力度，例如針對(duì)導(dǎo)游員的宰客行為，必須對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)懲，必要時(shí)解除相應(yīng)的勞務(wù)關(guān)系，并且針對(duì)導(dǎo)游員的不當(dāng)行為，向消費(fèi)者道歉，并通過媒體進(jìn)行公布，通過這種方式，可以幫助旅行社樹立良好的社會(huì)形象，有效緩解旅行社在社會(huì)中所造成的負(fù)面影響問題。再者，將物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)有效結(jié)合。在傳統(tǒng)的人員管理過程中，管理人員通常偏重于物質(zhì)激勵(lì)，而忽略了精神激勵(lì)的作用。為此，旅行社管理人員可以定期組織員工舉行座談會(huì)，讓員工暢所欲言，將內(nèi)心的真實(shí)想法和實(shí)際需求反映出來，事實(shí)表明，隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)員工所面臨的精神壓力顯著提升，通過這樣的方式，讓員工將確切的精神需求向管理者傳達(dá)，管理人員要盡可能滿足員工的需求，從而不斷增強(qiáng)員工的企業(yè)認(rèn)同感。旅行社管理人員還可以將參與旅行活動(dòng)作為員工的一種精神獎(jiǎng)勵(lì)，企業(yè)出資，為那些業(yè)績(jī)良好的員工安排旅行活動(dòng)，這樣不僅可以為員工帶來精神享受，而且，有助于旅行社的社會(huì)宣傳。

二、旅行社運(yùn)營(yíng)機(jī)制的創(chuàng)新

（一）私人訂制旅游產(chǎn)品的推出

隨著社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)民眾的生活水平已顯著提高，為此，對(duì)旅游產(chǎn)品提出了更高的要求，為了更好的滿足旅游消費(fèi)者多樣化的需求，旅行社可以針對(duì)消費(fèi)者制定私人訂制旅游服務(wù)。具體而言，首先，根據(jù)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)情況，為其確定整個(gè)旅游活動(dòng)的花銷范圍，其次，根據(jù)旅游者所向往的目的地，為其制定特有的旅游路線，再者，根據(jù)旅游者的性格特點(diǎn)，為其選擇恰當(dāng)?shù)膶?dǎo)游。私人定制旅游產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)相對(duì)較高，為此，在面對(duì)普通消費(fèi)者時(shí)，在不會(huì)讓旅行社利益受損的情況下，可以盡可能壓低價(jià)格，而且，為了更好的推廣這方面的業(yè)務(wù)，在上述工作完成之后，旅行社可以再為消費(fèi)者額外增加以下福利，使消費(fèi)者感知價(jià)值高于其期望價(jià)值，通過這種方式為旅行社吸引更多的消費(fèi)者。另一方面，在推廣私人定制旅游產(chǎn)品的過程中，可以嘗試為有旅游需求的殘疾人設(shè)定特有的旅游路線，這樣不僅可以進(jìn)一步拓寬旅行社的產(chǎn)品市場(chǎng)，而且可以幫助旅行社建立良好的社會(huì)形象，進(jìn)而更好的推動(dòng)旅行社的運(yùn)營(yíng)發(fā)展。

（二）進(jìn)一步完善電子商務(wù)系統(tǒng)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用范圍和應(yīng)用程度不斷增加，而且事實(shí)表明，電子商務(wù)系統(tǒng)的建立，極大的推動(dòng)了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展，為此，旅行社也應(yīng)該建立相對(duì)完善的電子商務(wù)系統(tǒng)。具體而言，首先要建立相應(yīng)的門戶網(wǎng)站，在門戶網(wǎng)站中，設(shè)定不同的窗口，通過門戶網(wǎng)站，潛在旅游者可以詳細(xì)了解旅行社的各類旅游產(chǎn)品，而且在網(wǎng)站中，旅行社必須設(shè)定相應(yīng)的咨詢鏈接，通過此鏈接，消費(fèi)者可以和旅行社進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，在溝通過程中，旅行社工作人員應(yīng)該對(duì)咨詢者的消費(fèi)能力以及旅游傾向有一個(gè)大致的判斷，然后有針對(duì)性的為其推薦旅游產(chǎn)品，從而為旅行社招攬更多的顧客。另外，旅行社要加強(qiáng)與攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng)的合作，借助他們所建立的電子商務(wù)平臺(tái)，更好的宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

三、結(jié)論

本文就旅行社的運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新進(jìn)行了分析探討，具體分析了旅行社的在管理和運(yùn)行方面的創(chuàng)新發(fā)展，分別是精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)降低成本、進(jìn)一步完善管理機(jī)制、私人訂制旅游產(chǎn)品的推出、進(jìn)一步旅行社完善電子商務(wù)系統(tǒng)。然而由于個(gè)人所學(xué)知識(shí)以及閱歷的局限性，并未能夠做到面面俱到，希望能夠憑借本文引起廣大學(xué)者的關(guān)注。（作者單位為廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院）