用互聯(lián)網思維推進煙草商業(yè)企業(yè)改革創(chuàng)新

摘 要 互聯(lián)網技術的發(fā)展已滲透到了社會經濟運行的各個方面，消費者“主權”的互聯(lián)網思維成為指導企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要理念。本文從互聯(lián)網思維的內涵入手，在分析當前煙草商業(yè)企業(yè)現(xiàn)狀的基礎上，探討互聯(lián)網思維如何融入企業(yè)發(fā)展理念，為進一步推進煙草商業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供一個新的視角。

關鍵詞 互聯(lián)網思維 煙草商業(yè)企業(yè) 改革創(chuàng)新

互聯(lián)網技術的誕生是人類歷史上的又一次偉大變革。云計算、大數(shù)據、物聯(lián)網、智慧地球等互聯(lián)網技術的飛速發(fā)展將傳統(tǒng)的信息自上而下傳遞的層級式溝通模式掃平，也帶來了一種新的思維模式——互聯(lián)網思維。煙草行業(yè)正在融入這場變革，開始對產品、市場、消費者以及自身構架乃至整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視?；ヂ?lián)網思維將是煙草行業(yè)站上風口，實踐“三大課題”、提升“五個形象”的金鑰匙。

一、互聯(lián)網思維的內涵和特征

互聯(lián)網思維是一種系統(tǒng)性的商業(yè)思維，不能將營銷思維、電商思維、技術和服務思維與其混為一談，它不只適用于互聯(lián)網企業(yè)，而是適用于所有企業(yè)。

（一）互聯(lián)網思維的內涵

互聯(lián)網思維實質上是一種思維方式、一種態(tài)度，從某些方面說更是一種哲學，是在網絡社會影響力不斷增加的背景下，企業(yè)對消費者、產品、營銷，乃至對整個價值鏈和生態(tài)系統(tǒng)重新審視的思維方式?；ヂ?lián)網思維可以分為四個層面：第一階段是傳播層面，簡單說就是在互聯(lián)網做廣告，利用網站、微博、微信和APP來展示產品和品牌。第二層面是渠道層面，也就是電子商務，把渠道從線下搬到線上，通過互聯(lián)網銷售產品。第三層面是供應鏈層面，包括消費者定制（C2B）、消費者影響到甚至是參與到產品設計和研發(fā)環(huán)節(jié)，這也是廣義層面的電子商務。第四層面是價值鏈層面，用互聯(lián)網思維重新架構企業(yè)，從傳播、營銷、供應鏈到企業(yè)管理，全面由互聯(lián)網思維來驅動，組織構架和管理方式面臨相應的調整。

（二）互聯(lián)網思維的特征

平等。就企業(yè)內部服務關系而言，高層為中層服務，中層為基層服務，基層為用戶服務。就企業(yè)和企業(yè)之間的關系而言，由競爭走向合爭，再到共建商業(yè)生態(tài)。就企業(yè)和員工的關系而言，員工由被管理者轉向自管理者，再進一步轉向自創(chuàng)業(yè)者。就企業(yè)和用戶之間的關系而言，用戶由產品購買者轉向產品制造者、產品定價者和產品傳播者，再進一步轉向產品創(chuàng)意者。

參與?；ヂ?lián)網時代需要重塑企業(yè)與用戶的關系，要讓用戶從參與企業(yè)生產到融入企業(yè)生產，從融入企業(yè)生產到主導企業(yè)生產，讓用戶從產品的使用者變成產品的創(chuàng)造者。

扁平化。就是“去中心化、去權威化、去等級化”?；ヂ?lián)網是一個網狀結構，沒有中心節(jié)點，沒有層級結構，雖然不同的點有不同的權重，但沒有一個點是絕對的權威?；ヂ?lián)網的技術結構決定了它去中心化和分布式的內在精神。

二、煙草商業(yè)企業(yè)的現(xiàn)狀

卷煙營銷是一個特殊的領域，銷售單一的特殊商品，生產和經營都要受到嚴格的計劃管理，但又直接面對市場。計劃經濟的約束與互聯(lián)網的開放形成鮮明的反差。好在煙草人已經意識到了改革是發(fā)展的必由之路。搭建卷煙生產經營決策管理系統(tǒng)，建設工商網上交易平臺，推廣省級卷煙營銷平臺……煙草行業(yè)正全力推進市場化取向改革，更加注重卷煙市場分析，主動順應消費環(huán)境的變化，滿足卷煙的個性化、多樣化需求，發(fā)揮科技創(chuàng)新的效應。但由于煙草商業(yè)企業(yè)接納互聯(lián)網思維還處于探索起步階段，在發(fā)展中仍然存在一些問題。

（一）傳播層面上渠道單一受眾面狹窄

在卷煙品牌和產品的宣傳上，缺乏社交工具的利用，沒有卷煙品牌和產品宣傳的微博、微信和APP。受到法律法規(guī)的限制，很難依托知名門戶網站，行業(yè)自己開發(fā)的卷煙產品網絡訂購平臺“新商盟”網站的知名度又較低，影響力很小，只是面向卷煙零售戶開放的交易平臺，將一般網民排斥在外，大多數(shù)普通卷煙消費者不了解網站的存在，也無法登陸了解卷煙產品信息，幾乎不具有卷煙品牌宣傳、展示、傳播的作用。

（二）電子商務層面上消費者參與不足

互聯(lián)網時代讓消費者主權特性更為突出。行業(yè)“新商盟”網絡平臺實現(xiàn)了把渠道從線下搬到線上，通過互聯(lián)網銷售產品。但只關注到了網絡平臺在交易訂貨、信息發(fā)布上的功能性，沒有充分發(fā)揮網絡平臺在信息雙向交流上的積極作用，對通過網絡平臺開展網絡調研，以及開設網上社區(qū)和論壇等雙向互動交流工具方法的應用處于缺失狀態(tài)，缺少利用微信、微博等工具讓零售戶、消費者參與到卷煙銷售甚至產品設計和研發(fā)環(huán)節(jié)中來，從而使網絡營銷平臺的作用大打折扣。

（三）組織結構缺乏扁平化思維

煙草商業(yè)企業(yè)在探索互聯(lián)網思維的過程中，更多關注的是建“形”，忽略了筑“魂”。在融入互聯(lián)網時代商業(yè)社會的要求時，建設網絡銷售平臺等信息化方面在豐富營銷手段上投入更多，但這些都是互聯(lián)網思維的表皮而已。互聯(lián)網思維要求企業(yè)必須從根本上重新設計企業(yè)的組織構架，剔除組織結構的冗余，不斷將低附加值的業(yè)務板塊剝離，完善價值系統(tǒng)的各個過程，理清各個過程之間的邏輯關系，這樣才能達到顛覆的效果。

三、煙草商業(yè)企業(yè)需要全面的互聯(lián)網思維

互聯(lián)網思維不僅僅涉及企業(yè)的營銷和服務，也影響企業(yè)的產品設計和創(chuàng)新，更關系企業(yè)的組織構架和企業(yè)文化。作為市場營銷主體的煙草商業(yè)企業(yè)應順勢而變，用互聯(lián)網思維推動企業(yè)轉型升級。

（一）平臺化運作，搭建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

縱觀行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，從工商協(xié)同、批零協(xié)同，再到行業(yè)鏈條上的整體互動協(xié)同，協(xié)同和互動始終是融合行業(yè)供應鏈各方關系的主題。因此，要促進供應鏈的協(xié)同、互動、整合，關鍵是要整合全行業(yè)網絡資源，以現(xiàn)有的“新商盟”為基礎，將“新商盟”打造成卷煙工業(yè)企業(yè)、卷煙商業(yè)企業(yè)、零售戶、消費者四方融會貫通的信息平臺。一是促進工商融合，提升品牌培育水平。一方面，進一步細化工商企業(yè)信息交換方式，推進信息的實時共享，使之制度化、日?；⒕W絡化；另一方面，開展網絡調研，收集卷煙網絡評價，掌握消費者卷煙需求，在充分尊重市場需求和自身品牌定位的基礎上，工商雙方共同策劃、商定、實施品牌的網絡培育方案。二是促進商零融合，激發(fā)客戶發(fā)展?jié)摿?。傳統(tǒng)營銷方式下，卷煙營銷是通過人與人面對面的交流來實現(xiàn)的，受到很大時間、空間的限制?；ヂ?lián)網，特別是移動互聯(lián)網的出現(xiàn)，使營銷手段得到了極大的豐富。通過微博、微信、QQ等方式，營銷人員和客戶之間的交流突破了時間和空間的限制。以往的線下服務可以轉變?yōu)榫€上線下全方位立體服務，營銷人員可以隨時隨地為客戶提供政策宣傳、需求調研、問題解答等服務。通過網絡進一步暢通與零售客戶的溝通渠道，認真收集、響應零售客戶的意見和建議，解答零售客戶疑問，著力提高服務質量和水平。三是促進工商零消融合，營造良好的消費氛圍。通過終端信息系統(tǒng)建立消費者檔案，對消費者吸煙特征、購買用途、購買頻率等進行深入調研，并積極收集卷煙消費者對卷煙產品、營銷服務等方面的意見和建議，改良產品，改進服務。同時，依托知名門戶網站，做好網絡鏈接，提高“新商盟”的知名度和影響力，為實現(xiàn)網絡營銷提供堅實的網絡基礎。

（二）大數(shù)據驅動，開啟信息化轉型

目前，煙草商業(yè)企業(yè)擁有或大或小的數(shù)據庫，或是生產經營數(shù)據，或是零售客戶數(shù)據。各種大小不一的數(shù)據分散于不同部門，各種信息系統(tǒng)相對獨立，導致了數(shù)據碎片化。有而不用，甚至多數(shù)數(shù)據的掌握還停留在簡單匯總層面，缺乏對大數(shù)據的深入分析。商業(yè)企業(yè)往往只憑主觀經驗對市場進行估測，進而制定決策，“感情營銷”、“經驗營銷”導致經營策略不夠精準，經營風險也隨之而來。在開啟了互聯(lián)網思維的大門后，深入理解了“數(shù)據驅動”的理念，商業(yè)企業(yè)要進一步整合各種信息系統(tǒng)的數(shù)據鏈，合理利用大量內部和外部數(shù)據預測市場需求，開展有針對性的決策分析，從而制定更加行之有效的戰(zhàn)略。就像淘寶能根據大量個人消費數(shù)據，開發(fā)出諸如個人信貸、旅游、云計算等一系列個性化產品。就像馬云一直在說的：“阿里巴巴從來都不是一個商業(yè)公司，而是一個科技公司。”未來能夠穩(wěn)穩(wěn)立足的企業(yè)，必定是積極改革轉型，擁抱新思維、新事物的企業(yè)。高效、精準、流暢是行業(yè)未來工作的趨勢，這決定了各煙草商業(yè)企業(yè)和工業(yè)企業(yè)必須以“數(shù)據驅動”為前提，借助二維碼、射頻識別等來標示產品設備，運用智能感知、視頻采集等先進技術實現(xiàn)各工作環(huán)節(jié)的高效對接，進而全面建立規(guī)?；摹拔锫?lián)網”，實現(xiàn)全行業(yè)的華麗轉型。

（三）自組織管理，構建新型組織構架

互聯(lián)網思維最為核心的意義實際上是通過改變人與人、人與組織、組織與組織之間的關系，對企業(yè)進行一場結構性大革命，以此打造“智慧型組織”，即用互聯(lián)網思維重新架構企業(yè)的運營模式。煙草商業(yè)企業(yè)的改革創(chuàng)新可以通過在機構“做減法”和自組織管理兩方面來進行嘗試。

互聯(lián)網思維要企業(yè)不斷地做減法。以往傳統(tǒng)企業(yè)的經營理念是要做強、做大，遵循規(guī)模經濟效應，希望自己可以控制從生產到銷售的所有環(huán)節(jié)，不斷地為企業(yè)做著加法。而互聯(lián)網思維恰恰相反，它是一種減法原則，要求企業(yè)不斷減掉一切與最終用戶直接溝通無關的部分，減掉層層加價的中間渠道，減掉組織多余的架構層級，減掉一切可以外部化的低效的內部交易，減掉核心能力之外的所有附庸和擴展，回到初心，輕裝上陣。這也是如今很多傳統(tǒng)企業(yè)不再無休止地擴大規(guī)模，而是精簡結構，專注于提供某一種產品或服務，向顧客傳遞一種清楚的內涵的原因。正如萬通董事長馮侖講的那樣：“無數(shù)企業(yè)當中最終存活下來并且能夠成為市場經濟中主流的企業(yè)，絕大部分都是那些專注、簡單、持久和執(zhí)著的公司?！睙煵萆虡I(yè)企業(yè)的核心能力就是服務，卷煙營銷是服務，專賣管理實際上也是為零售戶提供良好的市場環(huán)境而服務。一切與服務無關的部分都應該盡可能的外部化。卷煙物流非法人實體化運作已經邁出了探索“做減法”的第一步。下一步可以探索將后勤服務、車輛管理、安全保衛(wèi)等職能逐步社會化，讓企業(yè)能更加專注于自身核心業(yè)務。

互聯(lián)網思維傾向自組織管理。實踐表明，現(xiàn)代企業(yè)管理越來越向“去管理化”發(fā)展。管理的最高境界是零管理。管理越少越好；解決問題層次越低，說明管理水平越高。也就是說，大量問題都在中層甚至基層解決掉了，高層可以“無為而治”。零管理的實質是自組織管理，即企業(yè)中的每一員工、部門和環(huán)節(jié)實行“自我導向、自我激勵、自我約束、自我發(fā)展”。煙草商業(yè)企業(yè)應讓每個員工“各安其位、各盡其能、各司其職、各負其責”。進一步增強體制機制對管理的貢獻度。完善的績效管理體系就是“自組織管理”的載體。建立起完善的考核和激勵相結合的績效管理體系，讓體系實現(xiàn)自驅動、自增長、自優(yōu)化、自循環(huán)。從整體看，所有成員都是一個利益共同體；從個體看，每一成員都是一個自主經營體。成員之間基于模塊化運行的架構，既高度分工又高度合作，既“自轉”又“他轉”。

（作者單位為柳州市煙草專賣局<公司>）

[作者簡介：韋毓云（1966—），男，廣西南寧人，本科，柳州市煙草專賣局（公司）局長、經理。]

參考文獻

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