互聯(lián)網(wǎng)營銷模式與誠信問題分析

楊璇

摘 要：隨著科技的不斷發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷漸漸的走進了人們的生活，并且網(wǎng)絡(luò)營銷的基本模式已經(jīng)漸漸成熟，同時也成為了人們生活中必不可缺的一種購物方式。雖然網(wǎng)絡(luò)營銷模式的購物方式雖然給人們帶來了很多的便捷，但是互聯(lián)網(wǎng)營銷模式下的誠信問題也隨之而來?，F(xiàn)階段出現(xiàn)了很多不誠信的商家利用互聯(lián)網(wǎng)營銷方式騙取錢財，給人們帶來或大或小的損失，并且互聯(lián)網(wǎng)營銷模式是通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)進行的，人們無法直觀的判斷商品的好壞，這也導致了在互聯(lián)網(wǎng)營銷模式下的誠信缺失現(xiàn)象的出現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷模式的出現(xiàn)不是必然，是時代發(fā)展的必然產(chǎn)物，但是解決互聯(lián)網(wǎng)營銷模式下的誠信問題也是現(xiàn)階段重要的工作。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；營銷模式；誠信

互聯(lián)網(wǎng)營銷又稱網(wǎng)絡(luò)營銷，是以互聯(lián)網(wǎng)為通信的基礎(chǔ)，在互聯(lián)網(wǎng)的平臺上進行的以實現(xiàn)銷售目的的一種新型營銷方式?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷可以縮短營銷交易過程中的距離，從而使得在交易過程中不會受制于地域和空間，擴大交易的地域范圍。利用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷的方式具有很強的媒體性，在營銷過程中可以采用視頻圖片等方式為交易雙方帶來直觀的描述和感受，并且在這個過程中也可以激發(fā)營銷人員的創(chuàng)意性，利用創(chuàng)意吸引顧客?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷模式可以適用于多個階段的人群，這些人群利用互聯(lián)網(wǎng)可以尋找到適合自己的商品甚至是勞務(wù)，并且在交易過程中也有一定的便捷性，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與其他技術(shù)的有效結(jié)合可以使交易雙方之間的付款、收款、售后的服務(wù)更具流程化，不僅僅減少了不必要的浪費，也大大降低了時間成本。隨著互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的不斷普及，很多誠信缺失的問題也隨之出現(xiàn)了。有一部分人利用網(wǎng)絡(luò)營銷方式贏得信任騙取錢財，因此解決互聯(lián)網(wǎng)營銷模式下的誠信問題有著重要的意義。

一、互聯(lián)網(wǎng)營銷模式下的誠信缺失現(xiàn)狀及原因

互聯(lián)網(wǎng)營銷模式是基于互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬的平臺進行的，交易雙方無法進行面對面的溝通和交流，所以在這種營銷模式下，誠信較傳統(tǒng)營銷模式而言更為重要。但是現(xiàn)階段有很多不誠信現(xiàn)象的出現(xiàn)，有些企業(yè)或是個人利用互聯(lián)網(wǎng)進行非法的集資，騙取人們的信任，對人們造成了一定的經(jīng)濟損失。然而經(jīng)濟損失只是表面上的，現(xiàn)在有更多人對于互聯(lián)網(wǎng)營銷的可靠性產(chǎn)生了質(zhì)疑，這會直接影響到互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的未來發(fā)展。導致誠信缺失的原因有很多，互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的誠信基礎(chǔ)不足，由于很多人對于互聯(lián)網(wǎng)營銷模式存在質(zhì)疑，所以不會接觸互聯(lián)網(wǎng)營銷模式這種新型的營銷方式，這種心理也會大大營銷到互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的發(fā)展，導致一系列問題的發(fā)生。另外互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也頗受質(zhì)疑，互聯(lián)網(wǎng)在近年發(fā)展飛速，但是發(fā)展飛速的背后部分人對于互聯(lián)網(wǎng)有著很多的質(zhì)疑，這些質(zhì)疑也導致了這種基于互聯(lián)網(wǎng)平臺下的營銷模式的發(fā)展，進一步導致了誠信缺失的現(xiàn)象。

二、解決互聯(lián)網(wǎng)營銷模式下誠信缺失問題的途徑

互聯(lián)網(wǎng)營銷模式下誠信缺失問題的出現(xiàn)不是偶然，是這種營銷方式發(fā)展的必須經(jīng)歷的階段，有效地解決這一問題可以有效的推動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的發(fā)展，在健全體制的基礎(chǔ)上為人們帶來更多的便捷，同時也可以帶來更多的經(jīng)濟效益。

（一）強化服務(wù)質(zhì)量。解決互聯(lián)網(wǎng)營銷模式下的誠信缺失問題需要在多個角度進行考慮，誠信缺失問題的出現(xiàn)有多個方面的因素導致，需要在多個角度進行思考才能有效地解決誠信缺失問題。在利用互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的營銷人員角度進行思考，誠信問題的出現(xiàn)是源于人們對于這種營銷方式的不信任，也就可以說是對營銷人員的不信任。而這種不信任源于多個方面，在營銷人員本身而言，一個舒心的服務(wù)可以為消費者帶來愉悅的消費感受，這種愉悅的消費感受可以激發(fā)消費者的購買欲望，在購買的過程中無形的就是對營銷人員產(chǎn)生了信任，而這份信任來源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由此可見，在利用互聯(lián)網(wǎng)營銷模式進行營銷的過程中，一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以給消費者帶來好感，無形之中產(chǎn)生對互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的信任。因此強化互聯(lián)網(wǎng)營銷的服務(wù)質(zhì)量可以有效地改善人們對于互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度，從而促進互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的發(fā)展。在強化服務(wù)的過程中首先要選擇專業(yè)的人員，在進行互聯(lián)網(wǎng)營銷人員的選擇時應該建立選拔的標準制度，根據(jù)標準選拔人才。在建立完善的選拔人才制度之后，也應該加強對人員的管理，將顧客至上的觀念灌輸在日常的管理之中，全面強化互聯(lián)網(wǎng)營銷的服務(wù)質(zhì)量，在根本上改善誠信缺失現(xiàn)狀。

（二）加強互聯(lián)網(wǎng)營銷的管理制度。互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的發(fā)展已經(jīng)漸漸趨于成熟，但是在管理方面仍然存在不足。在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中有很多服務(wù)都僅僅只是擺設(shè)，無法在根本上維護消費者的權(quán)益。由于互聯(lián)網(wǎng)營銷的誠信基礎(chǔ)較為薄弱，而在進行營銷過程中更應該注意維護消費者的權(quán)益，在服務(wù)之中漸漸積累消費者對于網(wǎng)絡(luò)營銷模式的信任。在加強互聯(lián)網(wǎng)營銷制度的過程中應該認清消費者是互聯(lián)網(wǎng)交易過程的主體，對營銷人員加強管理，防治產(chǎn)生僥幸的心理，全面強化服務(wù)質(zhì)量。在管理過程中可以采取獎罰制度，消費者可以對營銷人員進行評價，而綜合評價可以作為營銷人員獎與罰的標準，根據(jù)這個標準進行管理，在嚴格要求營銷人員的同時，管理階層也應該起到帶頭作用，嚴于律己，全面推進互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的發(fā)展與進步。

（三）強化用戶互聯(lián)網(wǎng)意識。在消費者利用互聯(lián)網(wǎng)營銷模式進行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，用戶的互聯(lián)網(wǎng)意識并不強烈，雖然通過互聯(lián)網(wǎng)可以更快更加便捷的得到所需的商品，但是互聯(lián)網(wǎng)仍然是一個虛擬的平臺，在這個平臺上的一切交易活動都是基于誠信的前提下，而用戶也應該認清互聯(lián)網(wǎng)的定義，加強自身的防范意識，防止在互聯(lián)網(wǎng)營銷當中受騙。另外，在受騙之后，對這種行為的調(diào)查力度明顯不夠，應該建立相應的網(wǎng)絡(luò)營銷防受騙的小組進行宣傳，在宣傳之余還需要對發(fā)生不誠信現(xiàn)象之后提出相應的解決辦法，在多個方面來遏制這種行為的發(fā)生，在防止受騙的同時，避免因為受騙而造成較大的損失。同時這種對行騙人員的處罰力度也決定了后期是不誠信現(xiàn)象是否會再次發(fā)生，綜上所述，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)營銷人員的素質(zhì)需要進行提升，同時對于互聯(lián)網(wǎng)營銷過程中不誠信的實例應該進行相應的打擊，防治不誠信現(xiàn)象的再度發(fā)生。

三、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為我們的生活帶來了很多便利。我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得我們所需要的知識和技能，同時互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也為很多類型的項目帶來了機會，對我國的經(jīng)濟事業(yè)發(fā)展起到了推動的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷模式是對互聯(lián)網(wǎng)這個平臺進行有效的利用，采用多種媒體化形式進行的一種營銷方式，這種營銷方式下不僅僅可以給人們帶來便利，同時也可以推動相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，在提升我國經(jīng)濟的同時增強了我國的競爭實力。但是這種營銷方式下也存在著相應的誠信危機，為防止不誠信現(xiàn)象的出現(xiàn)，相關(guān)部門應該加大對不誠信現(xiàn)象的打擊，對不誠信的企業(yè)或個人采取相應的懲罰政策，同時采用多種途徑宣傳相關(guān)的防騙知識，讓人們在利用網(wǎng)絡(luò)獲得便利的同時，人們的交易行為也會獲得保障，建立起信任體制之余才能全面推動互聯(lián)網(wǎng)營銷的進步和發(fā)展。

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