C2C電子商務(wù)模式的問題分析與對(duì)策

摘 要：中國(guó)是世界上人口最多的國(guó)家，C2C電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展具有很大優(yōu)勢(shì)，也會(huì)逐漸成為眾人所推崇的交易方式，在我國(guó)，由于C2C電子商務(wù)模式還不夠完善，阻礙了其飛速發(fā)展的勢(shì)頭，本文就是針對(duì)C2C這種模式的發(fā)展現(xiàn)狀提出的一些看法及對(duì)策。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)的模式；C2C；問題剖析；研究對(duì)策

C2C就是消費(fèi)者和消費(fèi)者之間進(jìn)行交易的方式，其中，電子商務(wù)平臺(tái)的供應(yīng)商在C2C模式中有著牽一發(fā)而動(dòng)全身的地位。從理論出發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)的便利和優(yōu)點(diǎn)通過C2C模式表現(xiàn)得淋漓盡致，在同一個(gè)平臺(tái)上，大批的、不同地區(qū)、不同時(shí)間的買家和賣家互為匹配地開展交易。與保守的二手市場(chǎng)對(duì)比，它不再局限于時(shí)間和空間，節(jié)省了很多的成本，如各種租金，價(jià)值是有目共睹的。總體來說有以下兩個(gè)方面：

1.通過C2C，用戶能夠享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。C2C與保守的消費(fèi)和交易模式是有所區(qū)別的。在過去，賣方通?？梢源_定某一商品的價(jià)格，而消費(fèi)者的議價(jià)空間收到很大的局限。隨著拍賣網(wǎng)站的誕生，買家也可以決定商品的價(jià)格，而且在買家之間可以對(duì)價(jià)格進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，使價(jià)格有了更大的空間。所以，買家可以經(jīng)過網(wǎng)上拍賣主動(dòng)議價(jià)之后，獲取的優(yōu)惠也就不言而喻了。

2.C2C能夠引起用戶的注意力。引起用戶注意力最有力措施一直都是打折。因?yàn)榕馁u網(wǎng)站的商品往往會(huì)有折扣，對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者來說，想買到便宜實(shí)惠的東西，毫無疑問，這一點(diǎn)會(huì)吸引消費(fèi)者的注意力。有些確定自己要買什么的買家，因?yàn)橄胗酶偷膬r(jià)格買到自己想要的東西，他們就會(huì)經(jīng)常瀏覽C2C網(wǎng)站；然而對(duì)于那些還沒決定自己要買什么的買家（用戶），他們頻繁瀏覽C2C網(wǎng)站只是為了上網(wǎng)感受購(gòu)物的愉快?，F(xiàn)今，C2C有很多這樣的用戶。他們并還沒決定想買什么，他們花費(fèi)很多時(shí)間在C2C上面只是隨便瀏覽有什么有趣的商品，順便撿個(gè)便宜，對(duì)他們來說，這是一種很特別的休閑方式。因此，從吸引“注意力”的能力來說，C2C的確是一種能吸引“眼球”的商務(wù)模式。這就是老師上課時(shí)所說的“眼球經(jīng)濟(jì)”。

由于中國(guó)人口眾多的優(yōu)勢(shì)，C2C電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿€是無限的，它一定可以在中國(guó)的交易中占據(jù)一席之地。它可以吸引用戶的注意力，所以它是一種吸引“眼球”的交易方式。

1.中國(guó)將出現(xiàn)一群大規(guī)模、有影響力、被消費(fèi)者信任的電子交易平臺(tái)的供應(yīng)商；在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，總體實(shí)力不高，綜合服務(wù)不夠好，品牌意識(shí)薄弱，技術(shù)不完善的供應(yīng)商必定被踢出局。國(guó)內(nèi)將出現(xiàn)一群大規(guī)模、有影響力、被消費(fèi)者信任的電子交易平臺(tái)的供應(yīng)商。

2.多種支付手段將得到廣泛的應(yīng)用；隨著信用卡的使用和技術(shù)的改良，網(wǎng)上支付將廣泛應(yīng)用在C2C領(lǐng)域?；谶@種超前的支付模式，供應(yīng)商對(duì)于交易危機(jī)的控制，客戶信用度的評(píng)估方面都能夠更好地去處理，而且可以獲取更大利潤(rùn)。其中，8848為運(yùn)用它平臺(tái)的用戶在電子商務(wù)方面打通了電子支付的接口，讓這些企業(yè)的業(yè)務(wù)得到更大的拓展。

3.在政策支持的范圍內(nèi)，電子交易平臺(tái)的供應(yīng)商可以相應(yīng)地提供金融服務(wù)。如何解決信用危機(jī)的問題？提高中國(guó)人民的道德素養(yǎng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有很大的推動(dòng)作用。從另一個(gè)角度看，平臺(tái)提供商還可以用多種方式幫助用戶規(guī)避危機(jī)。如信用貸款的發(fā)展，網(wǎng)上交易保險(xiǎn)等金融服務(wù)。我們確信隨著電子商務(wù)的不斷進(jìn)步，用戶將會(huì)享受到更多服務(wù)。電子商務(wù)平臺(tái)的供應(yīng)商在C2C模式中有著牽一發(fā)而動(dòng)全身的地位。

雖然C2C電子商務(wù)模式還在快速發(fā)展著，但是也受到很多問題的制約。而且不能妥當(dāng)完善地處理這些問題的話，將會(huì)對(duì)C2C電子商務(wù)的前途有一定影響。

1.法律制度有待完善。在線交易、電子商務(wù)是這幾年才興起的新事物，所有國(guó)家都在積極探索建立相應(yīng)的法律法規(guī)來約束電子商務(wù)行為。如今，由于法律還不夠穩(wěn)健，不但無法保證個(gè)人的網(wǎng)上交易和企業(yè)的利益，而且在線拍賣也成為了一種新的銷贓方式。

2.交易信用與風(fēng)險(xiǎn)難以控制和把握?；ヂ?lián)網(wǎng)由于局限于地區(qū)的因素，全球交易相當(dāng)于一個(gè)巨型的“擺地?cái)偂?，C2C交易風(fēng)險(xiǎn)也受到互聯(lián)網(wǎng)虛擬性的影響。以易趣為例子，從數(shù)據(jù)顯示，在它25000起交易中就存在一件詐騙。所以在C2C交易中，網(wǎng)絡(luò)詐騙是一個(gè)非常嚴(yán)肅和值得深究的問題。此時(shí)此刻，電子交易平臺(tái)的供應(yīng)商必須主動(dòng)挑起重任，制定一套規(guī)范和能夠促使在線交易安全有效的交易體系。

3.在線支付方式存在風(fēng)險(xiǎn)，人們習(xí)慣使用貨到付款的方式。如今，B2C僅有不足20%的交易是通過網(wǎng)上支付完成的，差不多80%以上的用戶會(huì)選擇貨到付款的交易方式。C2C網(wǎng)上支付的比例就更不用說了，就現(xiàn)在的局勢(shì)來看，買家和賣家是可以面對(duì)面交易而不通過網(wǎng)上支付，這樣的話，電子商務(wù)平臺(tái)的供應(yīng)商就無法控制這些交易。如果說經(jīng)過網(wǎng)上支付交易，該網(wǎng)站沒有太多的貿(mào)易壁壘，那么就不大可能從線下交易收到傭金。這大部分是因?yàn)楝F(xiàn)今國(guó)內(nèi)信用卡用戶仍然很少，國(guó)內(nèi)金融結(jié)算系統(tǒng)仍不能完全滿足電子商務(wù)的需求，其穩(wěn)定性還不夠，還沒有完整的認(rèn)證機(jī)制，無法剔除用戶對(duì)交易安全性的憂慮。

4.中國(guó)人需要改進(jìn)和培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣。在中國(guó)，電子商務(wù)終究是才開始了短短幾年的時(shí)間，除卻專業(yè)的白領(lǐng)和接受新事物的年輕人外，贊同網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)模式的人還不多。而且，中國(guó)還有很多人不會(huì)用或者少用計(jì)算機(jī)對(duì)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展也起到一定制約。這些都需要時(shí)間來培養(yǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，培育消費(fèi)市場(chǎng)。

5.國(guó)人的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。無可辯駁的是，中國(guó)的平均經(jīng)濟(jì)還處于低水平的階段，手中持有真正高價(jià)值的二手商品不多。在整個(gè)易趣網(wǎng)網(wǎng)站，有很多情況是企業(yè)借用這個(gè)平臺(tái)去對(duì)他們的產(chǎn)品推廣銷售，包括新的，翻新的，便宜的，甚至假冒的產(chǎn)品等。即使是二手商品，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)還處于低水平的階段，網(wǎng)上報(bào)價(jià)仍然居高不下，沒有反映二手貨的價(jià)格優(yōu)點(diǎn)所在。產(chǎn)品性價(jià)比不高，導(dǎo)致很多人不再對(duì)二手商品感興趣了。所有這些，對(duì)國(guó)內(nèi)C2C市場(chǎng)更上一層的穩(wěn)健發(fā)展有著明顯的作用和影響。

受上述多種問題的影響，對(duì)C2C電子商務(wù)的發(fā)展有著一定的阻礙，我們相信通過以下幾個(gè)方面去改進(jìn)上述問題會(huì)讓電子商務(wù)走出困境。

1.建立更加完善的信用評(píng)估機(jī)制。平臺(tái)網(wǎng)站為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商設(shè)立信用評(píng)估，消除不良信用企業(yè)，以提高網(wǎng)站的信用評(píng)級(jí)。B2C的電子商務(wù)交易模式也可以學(xué)習(xí)C2C的信用評(píng)估機(jī)制，要求不良信用企業(yè)從網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)退出，提高電子商務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商維持和提升自己信用的覺悟，以避免由于失信導(dǎo)致出現(xiàn)縮小市場(chǎng)份額或者退出市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)存在。信譽(yù)高的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商會(huì)自動(dòng)提升B2C平臺(tái)網(wǎng)站的信用，可以吸引更多的企業(yè)，提高經(jīng)濟(jì)利益。

2.提高交易雙方的自律性和自覺性。創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)健的網(wǎng)絡(luò)交易氛圍，離不開運(yùn)營(yíng)商的自覺監(jiān)督，而不是單純依賴外部監(jiān)管。由于網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，可以說是突飛猛進(jìn)，與真正的交易不一樣，在線交易不易被行政手段掌控和電子商務(wù)的發(fā)展或許會(huì)受到嚴(yán)格的法律制約。所以，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該要自覺，創(chuàng)造一個(gè)自由舒適的環(huán)境給產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商，讓他們?nèi)ヒ?guī)范交易行為，使運(yùn)營(yíng)者和消費(fèi)者能夠雙贏，平衡發(fā)展。運(yùn)營(yíng)商規(guī)范交易銀行時(shí)以消費(fèi)者的利益為前提，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商的信息應(yīng)該是真實(shí)的，確切的，不要言過其實(shí)或有所遮掩，更加不要假冒偽劣；對(duì)產(chǎn)品信息要完整描述，不要刻意漏掉那些對(duì)交易沒有好處的負(fù)面信息；采用簡(jiǎn)單易懂的文字對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行及時(shí)地披露，必須方便消費(fèi)者查看；監(jiān)督行業(yè)的在線交易活動(dòng)，對(duì)侵害消費(fèi)者利益的成員要懲罰，維護(hù)運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者之間的效益平衡。

3.消費(fèi)者應(yīng)該增強(qiáng)安全意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)一步拉開了買家和賣家之間的地位差距，使消費(fèi)者處在一個(gè)更為薄弱的環(huán)節(jié)，由于沒有很好地認(rèn)識(shí)電子商務(wù)，普通消費(fèi)者安全意識(shí)不夠，不知道他們的利益可能受到侵犯，這十分不利于消費(fèi)者權(quán)益的保障。消費(fèi)者要注意以下幾點(diǎn)：

（1）連接要安全。在提供每個(gè)有關(guān)自己的隱私或個(gè)人信息前，必須確保該數(shù)據(jù)是經(jīng)過加密處理的，而且它是通過一個(gè)安全連接發(fā)送的。

（2）保護(hù)密碼。設(shè)置密碼時(shí)不要使用任何容易破解的信息，比如生日、電話號(hào)碼等。密碼最好是一組由數(shù)字、字母或其他符號(hào)構(gòu)成的比較獨(dú)特的組合。

（3）保護(hù)自己的隱私安全。不要因?yàn)橛X得麻煩不看網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)條款就去打勾。這些術(shù)語收集了并提示了如何運(yùn)用你的信息。在填寫在線表單時(shí)要非常謹(jǐn)慎，盡可能少披露你的隱私和個(gè)人信息，不是必填的信件不要填

（4）使用安全的支付方法。網(wǎng)上支付使用信用卡或者借記卡是最便利和安全的，皆因它們是在有關(guān)法律規(guī)范下進(jìn)行的交易。此外，被盜信用卡或借記卡，受害人只負(fù)擔(dān)少量的金額。

作者簡(jiǎn)介：于建華，渤海大學(xué)基礎(chǔ)教研部講師，東北大學(xué)博士研究生，主要從事微分方程定性理論等方面的研究