微博視野下的高校圖書館用戶信息素養(yǎng)教育

朱俊卿

關(guān)鍵詞：微博；高校圖書館；信息素養(yǎng)教育

摘要：文章認(rèn)為微博是社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館開展用戶信息素養(yǎng)教育的良好的工具和渠道，并分析了信息素養(yǎng)教育目標(biāo)下的微博功能體現(xiàn)，探討了微博應(yīng)用于高校圖書館用戶信息素養(yǎng)教育的優(yōu)勢(shì)和作用。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）04-0054-03

信息素養(yǎng)是用戶進(jìn)行獨(dú)立學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、科學(xué)研究和知識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，是人才競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。高校圖書館資源豐富，一直是信息素養(yǎng)教育的承擔(dān)者，在培養(yǎng)用戶信息素養(yǎng)方面扮演著重要角色。信息素養(yǎng)教育是高校全面素質(zhì)教育的重要組成部分，高校圖書館信息素養(yǎng)教育的目標(biāo)是使用戶獲得學(xué)術(shù)和終身成功必備的基本信息素養(yǎng)技能，培養(yǎng)用戶具有方便自如地檢索和定位免費(fèi)的物理館藏和數(shù)字資源的能力素養(yǎng)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展、海量信息的沖擊，人們要適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，更需要信息素養(yǎng)的提高。

1圖書館發(fā)展嵌入式服務(wù)使用戶信息素養(yǎng)教育需因時(shí)而變

高校圖書館是為高校教學(xué)科研和人才培養(yǎng)服務(wù)的，其價(jià)值體現(xiàn)在為教學(xué)科研和人才培養(yǎng)服務(wù)的力度、范圍、層次和質(zhì)量上。如何更有力、更有效地服務(wù)教學(xué)科研和人才培養(yǎng)，一直是高校圖書館長(zhǎng)期思考的問題。受美國(guó)一流高校圖書館的啟發(fā)，中國(guó)高校圖書館逐漸意識(shí)到，要避免被邊緣化，就必須與服務(wù)對(duì)象保持高度相關(guān)，就必須嵌入用戶所在的地方提供資源和服務(wù)。

嵌入式服務(wù)打破了圖書館的物理空間局限，真正將服務(wù)前移到“一線”，將服務(wù)的戰(zhàn)線延伸到一切用戶所在的地方，以適應(yīng)用戶的需求和行為改變。參考咨詢館員需組織策劃并開展多層次的用戶培訓(xùn)或教學(xué)工作，提高用戶信息素養(yǎng)，幫助讀者更好地了解并利用圖書館的資源和服務(wù)。信息素養(yǎng)教學(xué)實(shí)踐應(yīng)該充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)的信息共享空間，構(gòu)建開放溝通、交流合作的平臺(tái)，提高教學(xué)的開放性、雙向性、互動(dòng)性、用戶參與性，提升用戶學(xué)習(xí)興趣。

1.1社交網(wǎng)絡(luò)為用戶信息素養(yǎng)教育提供了更好的工具和渠道

利用Web2.0的黏性服務(wù)技術(shù)平臺(tái)，可以大大激發(fā)讀者對(duì)圖書館信息的熱情，引導(dǎo)培養(yǎng)讀者信息素養(yǎng)，促進(jìn)完善圖書館信息服務(wù)，有助于完成服務(wù)營(yíng)銷的目標(biāo)，讓圖書館圍繞讀者需求構(gòu)建的創(chuàng)新服務(wù)真正發(fā)揮實(shí)效。圖書館應(yīng)用社交媒體進(jìn)行活動(dòng)的目標(biāo)是：促進(jìn)圖書館服務(wù)與館藏的使用；通過高質(zhì)量的活動(dòng)提升和維護(hù)本館聲譽(yù)；在廣泛的用戶基礎(chǔ)上積極參與到社交媒體空間之中；加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)用戶的接觸；征求反饋意見，提高服務(wù)質(zhì)量。

1.2社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館用戶教育模式創(chuàng)新

信息素養(yǎng)是信息時(shí)代大學(xué)生終身學(xué)習(xí)的一項(xiàng)必備素質(zhì)，是人才具有創(chuàng)新能力和探索精神的催化劑。21世紀(jì)高校圖書館作為一種新模式，將集中為學(xué)生和教師提供無(wú)縫的、全面的信息與學(xué)習(xí)資源，構(gòu)建以讀者為中心的圖書館服務(wù)。從以內(nèi)容為中心的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行模菆D書館服務(wù)營(yíng)銷的需要。圖書館不應(yīng)該強(qiáng)迫讀者訪問網(wǎng)頁(yè)，而應(yīng)該盡量地聚集他們，吸引他們用簡(jiǎn)單快捷的方式獲得圖書館信息；提供服務(wù)，以提升教師和學(xué)生發(fā)現(xiàn)、獲取、評(píng)價(jià)和使用信息的能力；采用創(chuàng)新技術(shù)將定制的支持服務(wù)推送到師生桌面上，簡(jiǎn)化信息獲取過程。

2微博的發(fā)展?fàn)顩r與在用戶信息素養(yǎng)教育中的應(yīng)用

2.1微博的發(fā)展?fàn)顩r

新浪微博于2009年8月在國(guó)內(nèi)誕生，是國(guó)內(nèi)最早的微博門戶，因性能穩(wěn)定、界面良好、管理嚴(yán)謹(jǐn)、功能強(qiáng)大等優(yōu)勢(shì)，為人們所青睞，是目前國(guó)內(nèi)微博的代名詞，有著龐大的用戶數(shù)量。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC于2014年1月16日發(fā)布的報(bào)告顯示，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民超過5億，手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)量激增。年輕人（如大學(xué)生）在微博用戶數(shù)量上的比例最高。筆者在仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院的調(diào)查顯示，擁有新浪微博賬戶的大學(xué)生比例頗高。校園內(nèi)成立的各式各樣的學(xué)生社團(tuán)的微博，以及機(jī)構(gòu)的服務(wù)微博和官方微博，成為溝通用戶、服務(wù)交流的良好工具，在駐留用戶、吸引用戶方面也發(fā)揮了較好的作用。微博是一款改變?nèi)藗儌鬟f信息和溝通方式的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，它激活了教育產(chǎn)業(yè)與文化企業(yè)的營(yíng)銷理念，微博時(shí)代的到來(lái)影響著各個(gè)領(lǐng)域。作為Web2.0時(shí)代的信息交流與傳播者，微博業(yè)已受到廣大傳媒與受眾的關(guān)注，在教育界尤其是高校圖書館領(lǐng)域普及與倡導(dǎo)是便利易行的，將受到用戶尤其是大學(xué)生讀者的歡迎，能夠行之有效并可持續(xù)發(fā)展下去。

當(dāng)前，圖書館網(wǎng)站已更多地集成微博上的內(nèi)容，如：不少圖書館網(wǎng)站首頁(yè)或頁(yè)面上都有該館官方微博的圖標(biāo)鏈接，有些則在網(wǎng)站首頁(yè)上小頁(yè)面展示微博最新信息內(nèi)容，并滾動(dòng)播放，通過點(diǎn)擊鏈接可打開微博頁(yè)面詳細(xì)閱讀或參與評(píng)論，將微博內(nèi)容應(yīng)用于圖書館網(wǎng)站服務(wù)是一個(gè)新的模式。

2.2信息素養(yǎng)教育目標(biāo)下的微博功能體現(xiàn)

2.2.1社交互動(dòng)功能。微博融合了即時(shí)通信（IM）和社交網(wǎng)絡(luò)（SNS）工具的優(yōu)點(diǎn)，能夠?qū)崿F(xiàn)信息的即時(shí)傳遞和分享，滿足即時(shí)通信和交流溝通的需要。交流方式有兩種：①公開交流。如@某某，使信息公開發(fā)布。②私信交流。私信窗口除了可以不公開地互發(fā)信息聊天，還支持發(fā)送圖片和文檔，極大地滿足了隱私保護(hù)和保密需要。作為知識(shí)中心，圖書館運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)（SNS）提供信息服務(wù)是必然趨勢(shì)。微博除了發(fā)布信息做宣傳推廣，還可以廣泛討論或私下交流，建立師生交流園地，其評(píng)論功能更利于活躍氣氛和智慧分享。此外，微博的一對(duì)一互動(dòng)、微群互動(dòng)、好友圈互動(dòng)等功能可分別實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)、群體社交的需要，便于開展一對(duì)一和一對(duì)多的輔導(dǎo)和教學(xué)，體現(xiàn)嵌入式服務(wù)特色。

2.2.2共享展示功能。微博可以發(fā)布文字、圖文信息，轉(zhuǎn)發(fā)其他人的微博信息，提供瀏覽閱讀，分享信息。微博也可以播放音樂、視頻文檔，直接在微博中點(diǎn)擊圖標(biāo)便可播放觀看。非網(wǎng)絡(luò)上的音頻、視頻文檔可以直接上傳微博，或者先存儲(chǔ)在播客網(wǎng)站上，再上傳到微博中。微博還可以上傳一張圖片或多張圖片，實(shí)現(xiàn)信息的圖文結(jié)合。截圖或拼圖可通過WINDOWS“附件”的“畫圖”功能來(lái)實(shí)現(xiàn)，或通過美圖秀秀等工具進(jìn)行圖片編輯和修飾。超過140字的長(zhǎng)文可通過文字轉(zhuǎn)圖片工具進(jìn)行圖文編輯，轉(zhuǎn)化成圖片，再上傳微博。這大大突破一條微博信息只能輸入不超過140字的限制，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)篇文字的閱讀。因此，教師可以將長(zhǎng)篇文字制作或轉(zhuǎn)換成圖片，將教學(xué)內(nèi)容通過文或圖的方式公開展示。微博“首頁(yè)”中的“長(zhǎng)微博”功能也能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)篇圖文的編輯和發(fā)布，可直接瀏覽到長(zhǎng)篇文檔的內(nèi)容，便于用戶根據(jù)需要選取內(nèi)容或進(jìn)行復(fù)制。圖書館可以將信息素養(yǎng)教育的培訓(xùn)、講座、信息推薦、宣傳推廣等信息和材料制作成圖片或視頻方式在微博上展示或播放，打造在線教學(xué)平臺(tái)。

2.2.3存儲(chǔ)檢索功能。微博“應(yīng)用工具”中的“微盤”是一個(gè)文檔存儲(chǔ)的工具和空間，可實(shí)現(xiàn)文檔的移動(dòng)存儲(chǔ)，方便下載和保存，促進(jìn)開放獲取和公共使用?！拔⒈P”存儲(chǔ)既方便資料的存儲(chǔ)和共享，也有利于教與學(xué)的資料分享。同時(shí)，用戶可在微盤工具界面（可通過應(yīng)用窗口進(jìn)入微盤，或打開http：//vdisk.weibo.com進(jìn)入）的“搜索大家共享的文件”框輸入關(guān)鍵字，搜索自己想要的文檔。微盤搜索為用戶獲取實(shí)用的文檔資料提供了便捷的途徑。此外，“微博搜索”界面還可進(jìn)行信息搜索和話題搜索等。微博信息搜索有簡(jiǎn)單搜索和高級(jí)搜索功能，都是利用關(guān)鍵字輸入進(jìn)行搜索。通過搜索功能，用戶可以搜索自己感興趣的微博用戶，或者搜索其他微博用戶發(fā)布的信息。微博搜索技巧體現(xiàn)了用戶的網(wǎng)絡(luò)信息檢索能力，是用戶信息素養(yǎng)教育的一個(gè)方面。

3微博應(yīng)用于高校圖書館用戶信息素養(yǎng)教育的優(yōu)勢(shì)與作用

3.1打造自由閱讀環(huán)境

隨著移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展及信息技術(shù)的分散化，信息素養(yǎng)教學(xué)不再局限于單一的實(shí)體空間，轉(zhuǎn)而通過用戶社交網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)力貫穿該課程之中，從而實(shí)現(xiàn)課堂之外的學(xué)習(xí)。微博可以利用手機(jī)等移動(dòng)通信設(shè)備實(shí)現(xiàn)隨身化閱讀和便攜式學(xué)習(xí)，打造不受時(shí)空限制的虛擬學(xué)習(xí)空間和遠(yuǎn)程教學(xué)環(huán)境，適應(yīng)泛在教學(xué)和移動(dòng)教學(xué)的需要。微博用靈活多樣的方式、經(jīng)常更新的內(nèi)容，打造虛擬學(xué)習(xí)空間，吸引用戶，提高學(xué)習(xí)興趣。

3.2促進(jìn)參與式學(xué)習(xí)

利用微博創(chuàng)新整合技術(shù)工具，能豐富協(xié)作性的教學(xué)環(huán)境，使學(xué)習(xí)超出標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試的范疇，并能夠整合數(shù)字空間、內(nèi)容及資源，同時(shí)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程與最終過程同樣重要。對(duì)于技術(shù)輔助的參與式學(xué)習(xí)的日趨重視也影響著今后用戶的發(fā)展空間。參與式教學(xué)有利于擺脫教師唱“獨(dú)角戲”和單項(xiàng)填鴨式灌輸教學(xué)的缺點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)教與學(xué)。加強(qiáng)協(xié)作有利于創(chuàng)新，互相討論有助于激發(fā)創(chuàng)新思維，協(xié)作與共享還能產(chǎn)生有價(jià)值的重復(fù)使用并建立合作關(guān)系。參與式平臺(tái)力圖激發(fā)整個(gè)學(xué)習(xí)社區(qū)的好奇心，并鼓勵(lì)用戶進(jìn)行互動(dòng)和反饋，推動(dòng)內(nèi)容創(chuàng)新、發(fā)布和分享。

3.3增強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)和用戶心理分析

微博可以構(gòu)建師生交流園地，互動(dòng)使教師可以了解教學(xué)對(duì)象和服務(wù)對(duì)象的心理和需求。通過心理分析，增強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)功能和滿意度，以符合不同個(gè)體的心理和狀態(tài)，有利于用戶用最優(yōu)的精神狀態(tài)來(lái)閱讀和學(xué)習(xí)。了解用戶群體的共性和個(gè)性需求，使信息素養(yǎng)教育在豐富用戶知識(shí)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，能夠增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性。嵌入式教學(xué)與服務(wù)使用戶獲得自己需要的幫助和服務(wù)，提升用戶的體驗(yàn)。也有利于圖書館對(duì)用戶實(shí)施熏陶、滲透的教育方式，對(duì)用戶實(shí)施信息道德、觀念、能力、意識(shí)的滲透，在無(wú)形中增強(qiáng)用戶的信息意識(shí)和信息能力。

3.4推動(dòng)信息素養(yǎng)教育成為普遍教育

信息檢索課是高校圖書館為提高用戶（尤其是大學(xué)生）的信息素養(yǎng)和利用館藏資源的能力而開設(shè)的，在實(shí)際的課時(shí)安排中，一般有課時(shí)的限制。微博教學(xué)有利于突破實(shí)際的課時(shí)限制，將理論部分移入微博揭示，精簡(jiǎn)課堂理論教學(xué)。微博教學(xué)與信息檢索課課堂教學(xué)的互補(bǔ)，開啟了理性認(rèn)知和信息實(shí)踐體驗(yàn)相結(jié)合的模式?；谖⒉┑挠脩粜畔⑺仞B(yǎng)教育是一種遠(yuǎn)程教學(xué)和課堂教學(xué)的延伸，突破了時(shí)空和人員的限制，是信息檢索課堂教學(xué)的有效補(bǔ)充，有利于實(shí)現(xiàn)基于信息共享空間的通識(shí)教育和普及教育。同時(shí)有利于圖書館將大眾普及和專業(yè)教育相結(jié)合，開展多層次的、與學(xué)生結(jié)構(gòu)相符合的信息素養(yǎng)教育活動(dòng)。

3.5有利于增強(qiáng)參考咨詢服務(wù)和學(xué)科服務(wù)

微博教學(xué)環(huán)境有利于圖書館員在任一地點(diǎn)解答用戶疑問，有助于圖書館開展嵌入式教育和服務(wù)，使參考咨詢館員和學(xué)科館員能夠快速回應(yīng)用戶需求，提供一對(duì)一的幫助。同時(shí)，良好地設(shè)計(jì)信息素質(zhì)教育的技能（面對(duì)面和在線）是學(xué)科館員在今后的新技能，微博是學(xué)科館員新技能實(shí)施的有力通道，有利于開展多層次的用戶培訓(xùn)或教學(xué)工作，有利于開展嵌入一線的泛在服務(wù)。學(xué)科館員應(yīng)嵌入用戶的教學(xué)、科研、工作和生活圈，了解用戶需求，用心溝通，建立信任和合作關(guān)系，建立扁平化管理模式和長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，最后在用戶的反饋和評(píng)估中不斷改進(jìn)，提升知識(shí)服務(wù)，通過利用微博工具進(jìn)入讀者圈，為用戶（科研、教學(xué)）融為一體的信息服務(wù)，達(dá)到信息服務(wù)與研究的有機(jī)結(jié)合。

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[4]2014年新浪微博用戶發(fā)展報(bào)告[EB/OL].[2015-01-30].http：//www.199it.com/archives/324955.html.

（編校：崔萌）