構(gòu)建中小企業(yè)營銷服務(wù)體系研究

趙洋　丁玲

摘要：中小企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)的主體，構(gòu)建中小企業(yè)營銷服務(wù)體系對我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量的提高都具有重要的意義。文章分析了我國中小企業(yè)營銷服務(wù)現(xiàn)狀，據(jù)此提出了服務(wù)體系的構(gòu)建方法，并研究了績效評價指標(biāo)的確定與評價模型的構(gòu)建方法。

關(guān)鍵詞：企業(yè)營銷；中小企業(yè)；服務(wù)體系；營銷服務(wù)質(zhì)量；模型構(gòu)建 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

中圖分類號：F276 文章編號：1009-2374（2016）11-0159-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.11.078

筆者在參與供電企業(yè)電力營銷實(shí)踐中，認(rèn)識到了供電企業(yè)電力營銷對供電企業(yè)的價值。對電力營銷的重要性以及實(shí)現(xiàn)電力營銷需要遵守的重要原則進(jìn)行闡述，提出改善電力營銷的具體方法，希望可以有效幫助供電企業(yè)開展電力營銷工作。

1 實(shí)施電力營銷管理對供電企業(yè)的重要性

在電力改革的背景下，電力市場逐漸在我國的經(jīng)濟(jì)市場中實(shí)現(xiàn)參與，在多方供電形式和多個企業(yè)中供電行業(yè)的競爭變得更加激烈，對此要想保證供電企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營相互統(tǒng)一就必須保證供電企業(yè)可以滿足市場的需求。借助電力營銷管理可以促進(jìn)供電企業(yè)在電力市場中占據(jù)更大的比例，提升企業(yè)的競爭能力，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的平穩(wěn)和高速發(fā)展。我國目前尚處于社會主義市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，因此電力營銷工作也成為了供電企業(yè)的核心，企業(yè)要將其列為急需解決的主要課題。電力營銷質(zhì)量管理同企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益之間有著十分密切的聯(lián)系，是企業(yè)獲取競爭力的關(guān)鍵因素。供電企業(yè)要不斷提升和強(qiáng)化現(xiàn)對營銷管理手段，電力營銷管理實(shí)施的重要性主要有兩個方面：一是市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，供電企業(yè)要進(jìn)行深化改革，供電企業(yè)在發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境有著較大的變化，在新的環(huán)境和背景下，供電企業(yè)如果繼續(xù)延續(xù)傳統(tǒng)陳舊的生產(chǎn)管理模式，將很難繼續(xù)生存下去，會逐漸被市場所淘汰；二是供電企業(yè)必須要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，打破電力壟斷，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)和市場經(jīng)濟(jì)的高度協(xié)調(diào)，供電企業(yè)的經(jīng)營體制中要強(qiáng)調(diào)營銷業(yè)務(wù)，提升電力產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，在供電企業(yè)的經(jīng)營管理中將市場作為導(dǎo)向，實(shí)施擴(kuò)銷政策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會效益的雙贏。

2 在供電企業(yè)電力營銷管理中需要遵守的原則

供電企業(yè)的電力營銷管理原則主要是保證供電企業(yè)在管理工作中逐漸轉(zhuǎn)換工作作風(fēng)和態(tài)度，在企業(yè)管理中將電力營銷管理作為核心，實(shí)現(xiàn)對電力生產(chǎn)和經(jīng)營管理的統(tǒng)一性和一致性。供電企業(yè)的電力營銷管理中最重要的是對我國的電網(wǎng)實(shí)施升級改造，借此提升供電質(zhì)量和供電服務(wù)水平。

3 改善供電企業(yè)電力營銷的方法

3.1 優(yōu)化營銷服務(wù)

供電行業(yè)從某種角度上是一個服務(wù)型行業(yè)，主要是為用電用戶提供質(zhì)量好、價格優(yōu)的電能。供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷策略是供電企業(yè)贏得市場競爭力的有力保證，電力作為一種商品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電能營銷中最為關(guān)鍵的因素。對此，供電企業(yè)的營銷人員一定要大力宣傳自身電能的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對廣大用電用戶的有力吸引，為進(jìn)一步打開電力市場奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。電力企業(yè)具有一定的特殊性，擔(dān)負(fù)著為社會服務(wù)的重要責(zé)任。在營銷服務(wù)中，企業(yè)要嚴(yán)格按照服務(wù)營銷理念，積極開展各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙重提升，保證企業(yè)在盈利中可以穩(wěn)定的發(fā)展。

3.2 不斷擴(kuò)大市場

供電企業(yè)要保證對市場的不斷擴(kuò)大，并且實(shí)現(xiàn)在市場中占據(jù)較高的份額，需要做出的努力有：首先可以制定靈活的定價政策，企業(yè)可以為市場設(shè)計(jì)具有彈性化的電力價格，對市場的需求進(jìn)行細(xì)化，也就是將市場區(qū)分為價格敏感市場、剛性市場和價格彈性市場三類。企業(yè)將自身的主要目標(biāo)放在價格敏感市場上，也就是消耗電能較大的工業(yè)企業(yè)，其中比較詳細(xì)的電力營銷管理方法為：在豐水期給出較低的電力價格折扣，吸引重工業(yè)企業(yè)客戶，對遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過用電基數(shù)的用戶給出電價優(yōu)惠政策，實(shí)現(xiàn)工業(yè)用電市場的穩(wěn)定。拉動大分時的電價差，開啟谷時電力消耗市場。在居民的生活用電中可以制定分段電價政策，引導(dǎo)用戶開展合理用電政策。供電企業(yè)要針對不同性質(zhì)的用電用戶制定具有針對性的差別定價策略，如節(jié)假日用電價、負(fù)荷率用電價等。制定同網(wǎng)同價策略，占領(lǐng)農(nóng)村市場；其次，增大對電力使用的推廣力度，積極鼓勵城市居民對各種用電設(shè)施的使用，實(shí)現(xiàn)對電能的消耗，增加電能在市場中的消耗。細(xì)化供電市場，實(shí)行重點(diǎn)突破政策，按照不同時期下市場對電能的消耗，供電企業(yè)不斷促進(jìn)用電用戶對電能的使用，對市場的使用程度進(jìn)一步開發(fā)。將來電能使用的重點(diǎn)很有可能是大型的能源市場消費(fèi)和居民的生活用電兩個方面，對于后者要大力開展各種家用電力的促銷和推廣，前者主要是不斷擴(kuò)用電鍋爐的使用。此外，供電企業(yè)要不斷改善居民的用電質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村用電市場的開拓。

3.3 提升技術(shù)

科學(xué)技術(shù)在供電企業(yè)的電力營銷中占據(jù)著十分重要的地位。企業(yè)需要不斷對各種先進(jìn)的供電技術(shù)進(jìn)行開發(fā)和研究。例如，企業(yè)在營銷系統(tǒng)中可以充分對新技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的自動化運(yùn)行，并且通過這一途徑來減少人員的使用并提升企業(yè)效益；企業(yè)在對新技術(shù)進(jìn)行推廣和使用過程中，要遵守穩(wěn)妥、實(shí)用、有效等原則，防止出現(xiàn)盲目使用的情況。目前我國的計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信水平都得到了極大的提升，企業(yè)可以充分利用以上兩種技術(shù)，對營銷系統(tǒng)進(jìn)行支持，不斷更新營銷管理中的系統(tǒng)和設(shè)備，對營銷管理系統(tǒng)進(jìn)行不斷的完善。具體的措施有：提高供電營銷信息采集質(zhì)量；對管理系統(tǒng)的需求進(jìn)行完善和建立，提高供電企業(yè)對市場的分析和預(yù)測能力；在企業(yè)內(nèi)部建立用戶管理系統(tǒng)，提高對用電用戶的服務(wù)質(zhì)量。

3.4 大力培養(yǎng)營銷人才

人才是企業(yè)的核心競爭力量，供電企業(yè)要對市場營銷體系進(jìn)行緊密結(jié)合，進(jìn)一步提高供電營銷人員綜合水平和素質(zhì)，建立起一支具備較高素質(zhì)和較高專業(yè)知識程度的供電營銷管理隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)階段營銷業(yè)務(wù)的開展的更好適應(yīng)。供電企業(yè)可以開展多種多樣的培訓(xùn)方式，對企業(yè)員工提供有效的培訓(xùn)。以培訓(xùn)和實(shí)踐結(jié)合的形式有效提升企業(yè)員工的工作素質(zhì)和工作質(zhì)量，保證員工對現(xiàn)代化管理知識進(jìn)行充分掌握，優(yōu)化供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)，充分學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷管理方法和理念，在不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中，提高企業(yè)員工的競爭能力和意識，在思想上樹立為用電用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，實(shí)現(xiàn)對供電企業(yè)發(fā)展的進(jìn)一步推動。

3.5 保證為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

在供電過程中，供電企業(yè)要保證自身提供的電能有著較高的性能，不斷改進(jìn)電能質(zhì)量，借助電網(wǎng)改造來充分滿足客戶對較高質(zhì)量的電能的需求，在為用戶提供具有差異性的電能前提下，進(jìn)一步對電力市場進(jìn)行開發(fā)。

4 供電企業(yè)營銷管理的具體實(shí)施措施

4.1 樹立供電企業(yè)的品牌服務(wù)形象

一個企業(yè)的形象可以為企業(yè)帶來一定的收益，因此供電企業(yè)也需要樹立良好形象的意識。供電企業(yè)要不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量，保證為每一個用電用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力資源，供電企業(yè)中的每一個部門和員工可以實(shí)現(xiàn)站在用電客戶的角度來考慮用電用戶的想法，實(shí)現(xiàn)換位思考，站在客戶的需求角度為用電用戶提供最真誠的

服務(wù)。

4.2 切實(shí)保證供電質(zhì)量

制定可靠性較高的用電管理辦法，在調(diào)度、供電、變電以及施工管理過程中制定相應(yīng)的用電管理辦法，優(yōu)化供電的系統(tǒng)質(zhì)量，將特殊性停電用戶的數(shù)量在各部門工作中會進(jìn)行量化分析。同時還要加大對施工質(zhì)量引起的線路故障的考核，最大程度地減少人為停電事故的發(fā)生。加快對緊急停電事故的處理時間，保證搶修及時到位，對用電用戶的承諾一定要盡快兌現(xiàn)。進(jìn)一步維護(hù)供電設(shè)備，保證供電設(shè)備的良好運(yùn)行，增加對設(shè)備巡視和檢查的頻率切實(shí)提升設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量，保證變電設(shè)備的良好運(yùn)行，提高設(shè)備運(yùn)行的可靠性。

4.3 創(chuàng)新管理機(jī)制

以利潤為中心，進(jìn)一步推進(jìn)管理進(jìn)程，對績效考核進(jìn)行加強(qiáng)，完善和健全最新的管理體制，實(shí)現(xiàn)管理的創(chuàng)新，適應(yīng)臺區(qū)管理考核的形勢，不斷完善考核激勵制度，將管理重心進(jìn)行下移，解決管理階層中的責(zé)任定位和作用的發(fā)揮。

4.4 將科技作為先導(dǎo)，推進(jìn)現(xiàn)代化管理進(jìn)程

電力營銷需要以電子計(jì)算機(jī)為依托，建立項(xiàng)目責(zé)任人制度，將營業(yè)窗口作為龍頭，集中建立營業(yè)、咨詢、設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)督為統(tǒng)一整體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

4.5 進(jìn)一步開拓市場

聯(lián)合政府力量，開展招商引資工作，擴(kuò)大用電市場，對電力營銷中的工程管理帶來的效益進(jìn)行重視，實(shí)現(xiàn)市場促進(jìn)產(chǎn)量擴(kuò)寬機(jī)制，加強(qiáng)電能用戶對電力的需求，供電企業(yè)要充分實(shí)現(xiàn)對市場需求的預(yù)測，并注重對市場預(yù)測的及時性和準(zhǔn)確性。

5 結(jié)語

綜上可知，供電企業(yè)的電力營銷策略的實(shí)施必須將市場作為導(dǎo)向，開展一種全新的管理模式，在供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)中以電力營銷策略為主，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各項(xiàng)電力生產(chǎn)和經(jīng)營活動對電力營銷的需要服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力的生產(chǎn)、銷售之間緊密結(jié)合，進(jìn)一步提升營銷的管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會經(jīng)濟(jì)效益的最大化。很多企業(yè)已經(jīng)開始重視電力營銷理念，并將其作為電力管理工作的核心，成為企業(yè)競爭力的關(guān)鍵所在。本文對供電企業(yè)的營銷策略和具體的實(shí)施方法進(jìn)行了詳細(xì)的論述，希望可以為供電企業(yè)的長足發(fā)展提供積極的建議。

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（責(zé)任編輯：秦遜玉）