基于勝任力的市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革建議——以四川醫(yī)科大學(xué)為例

王啟鳳，谷滿意

（四川醫(yī)科大學(xué)，四川　瀘州　646000）

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基于勝任力的市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革建議——以四川醫(yī)科大學(xué)為例

王啟鳳，谷滿意

（四川醫(yī)科大學(xué)，四川瀘州646000）

摘要：高校人才培養(yǎng)模式與社會需求脫節(jié)，導(dǎo)致市場營銷人才崗位勝任力不足.市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革，應(yīng)圍繞其勝任力特征強(qiáng)化學(xué)生專業(yè)知識、職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng).四川醫(yī)科大學(xué)市場營銷專業(yè)定位準(zhǔn)確、培養(yǎng)目標(biāo)清晰、課程內(nèi)容豐富、實踐實訓(xùn)特色鮮明，但仍存在一些不足，應(yīng)從優(yōu)化課程體系設(shè)置、深化課程教學(xué)改革、強(qiáng)化能力素養(yǎng)培養(yǎng)、改進(jìn)專業(yè)實習(xí)安排等方面強(qiáng)化學(xué)生崗位勝任力.

關(guān)鍵詞：勝任力；人才培養(yǎng)模式；市場營銷；改革

當(dāng)前，我國高等教育站在一個新的起點上，人才培養(yǎng)模式是教育綜合改革的核心，它決定了人才培養(yǎng)的質(zhì)量和特色.市場營銷是一個應(yīng)用性很強(qiáng)的專業(yè)，但由于高校人才培養(yǎng)模式與社會需求脫節(jié)，導(dǎo)致市場營銷人才崗位勝任力不足，基于勝任力探索市場營銷人才培養(yǎng)模式改革具有重要的現(xiàn)實意義.本文以四川醫(yī)科大學(xué)為例，探討市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革.

1　勝任力的內(nèi)涵

1973年，哈佛大學(xué)教授戴維·麥克利蘭（David· McClelland）在《測量勝任力而非智力》一文提出了“勝任力”（Competency）的概念.他認(rèn)為“勝任力是指能將某一工作中表現(xiàn)優(yōu)異者與一般者區(qū)分開來的個人潛在的﹑深層次特征，包括動機(jī)﹑特質(zhì)﹑自我形象﹑態(tài)度或價值觀﹑專業(yè)知識﹑認(rèn)知或行為技能”.[1]麥克利蘭提出“勝任力”的概念后，許多學(xué)者提出了不同的定義.McLagan（1980）認(rèn)為勝任力是足以完成主要工作結(jié)果的一連串知識﹑技能與能力.[2]Boyatzis（1982）認(rèn)為勝任力是動機(jī)﹑特質(zhì)﹑技能﹑自我形象﹑社會角色或是此人所能夠運用的某項具體知識.[3]王重鳴（2001）認(rèn)為，勝任力是導(dǎo)致高管理績效的知識﹑技能﹑能力以及價值觀﹑個性﹑動機(jī)等特征.[4]

總的來說，勝任力是知識﹑能力及職業(yè)素養(yǎng)的整合，主要內(nèi)容包括：

1.知識是指員工在崗位上高質(zhì)量高效率完成工作任務(wù)必須掌握的各種相關(guān)知識，包括專業(yè)知識﹑技術(shù)知識及商業(yè)知識等.

2.能力是指員工為實現(xiàn)工作目標(biāo)﹑有效地利用自己掌握的知識而需要的能力，如手工操作能力﹑邏輯思維能力﹑社交能力.

3.職業(yè)素養(yǎng)是指組織員工個人素質(zhì)方面的要求，如責(zé)任心﹑自信心﹑毅力等

2　市場營銷人員的勝任力特征

麥克利蘭提出“勝任力”后，市場營銷人員的勝任力特征也成了國內(nèi)外學(xué)者關(guān)注的重要領(lǐng)域.1989年，斯賓塞（Spencer）最早開展了營銷人員勝任力特征模型的研究，他認(rèn)為營銷人員的勝任力特征包括影響力﹑成就欲﹑主動性﹑人際洞察力﹑客戶服務(wù)意識﹑自信﹑建立人際資源﹑分析思維﹑概念思維﹑信息搜索﹑權(quán)限意識等11項.David﹑Mayer﹑Hether and Greenberg(1998)在對一般營銷人員的特質(zhì)進(jìn)行詳細(xì)分析后，概括出包括感知力﹑自我驅(qū)動力﹑自信力﹑挑戰(zhàn)力等作為銷售人員勝任力特征.[5]

我國在20世紀(jì)90年代引進(jìn)勝任力特征評價法，學(xué)術(shù)界對市場營銷人員的勝任力特征也有比較豐富的研究成果.李峰，李燕（1995）通過自編量表分析了成功營銷人員應(yīng)具備的七項心理品質(zhì)：自我控制力﹑社會適應(yīng)能力﹑自信心﹑成就動機(jī)﹑推銷技巧﹑創(chuàng)造性和職業(yè)興趣.[6]安紅章，吳孟捷（2003）把職業(yè)營銷經(jīng)理的勝任力特征分為個人特質(zhì)﹑管理效率﹑組織與協(xié)調(diào)﹑領(lǐng)導(dǎo)力四類.張翠英（2011）認(rèn)為工作態(tài)度﹑認(rèn)真負(fù)責(zé)﹑專業(yè)知識﹑社會交往能力﹑外在形象是影響營銷工作績效的五個因素，即歸納為職業(yè)能力和專業(yè)能力.[7]

總的來說，市場營銷人員的勝任力是指市場營銷人員在市場營銷活動過程中所具備的優(yōu)于他人的某種或某些顯著的或潛在的特質(zhì)，包括專業(yè)知識﹑職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)三個方面（見表1）.

表1　市場營銷人才的勝任力特征

3　四川醫(yī)科大學(xué)市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革建議

人才培養(yǎng)模式是學(xué)校為學(xué)生構(gòu)建的知識﹑能力﹑素質(zhì)結(jié)構(gòu)，以及實現(xiàn)這種結(jié)構(gòu)的方式.[8]人才培養(yǎng)模式改革的重點是強(qiáng)化學(xué)生勝任能力.四川醫(yī)科大學(xué)（原瀘州醫(yī)學(xué)院）于2003年招收市場營銷專業(yè)本科學(xué)生.12年來，學(xué)校利用醫(yī)學(xué)院校的特色與優(yōu)勢，培養(yǎng)醫(yī)藥營銷和醫(yī)藥管理方面的人才，學(xué)生就業(yè)集中在大中型醫(yī)藥企業(yè)﹑各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)﹑衛(wèi)生行政部門等，就業(yè)率達(dá)到90％以上.通過問卷調(diào)查法﹑訪談法了解到四川醫(yī)科大學(xué)市場營銷專業(yè)具有定位準(zhǔn)確﹑培養(yǎng)目標(biāo)清晰﹑課程內(nèi)容設(shè)置豐富﹑實踐實訓(xùn)特色鮮明等優(yōu)點，但在課程體系設(shè)置﹑課程教學(xué)﹑職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)方面仍需改革和加強(qiáng).應(yīng)以市場營銷人才勝任力為導(dǎo)向，圍繞職業(yè)能力﹑職業(yè)素養(yǎng)的提升開展人才培養(yǎng)模式改革.

3.1優(yōu)化課程體系設(shè)置

3.1.1強(qiáng)化營銷知識和商務(wù)禮儀知識.一是增強(qiáng)營銷課程設(shè)置和比重，特別是市場營銷策劃﹑銷售管理﹑產(chǎn)品推銷﹑ERP等方面的課程設(shè)置，提升專業(yè)課程的有效性和針對性.二是加強(qiáng)商務(wù)禮儀知識的培養(yǎng)，與時俱進(jìn)更新課程體系，開設(shè)商務(wù)禮儀﹑客戶關(guān)系管理﹑形象設(shè)計方面的課程.三是不斷更新醫(yī)藥市場營銷前沿知識，增強(qiáng)學(xué)生對醫(yī)藥銷售與管理的掌握.

3.1.2優(yōu)化醫(yī)藥類課程的設(shè)置和教學(xué).一是市場營銷專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)醫(yī)藥類課程更多是了解其中的原理，并將其運用到產(chǎn)品營銷中，授課教師可以根據(jù)實際調(diào)整課程內(nèi)容，與醫(yī)學(xué)類專業(yè)的要求區(qū)分開來，加強(qiáng)與醫(yī)藥營銷的結(jié)合.二是個別醫(yī)藥課程的實驗教學(xué)內(nèi)容可改進(jìn)，以教師示范為主，讓學(xué)生了解其中的知識﹑原理.

3.1.3拓寬選修課課程體系.目前，學(xué)校選修課數(shù)量過少，應(yīng)改革選修課申報制度，增加選修課數(shù)量，拓寬選修課范圍，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，如開設(shè)公關(guān)禮儀﹑小語種﹑白酒文化﹑葡萄酒文化等課程，適應(yīng)社會需要.

3.2深化課程教學(xué)改革

課程教學(xué)改革是人才培養(yǎng)模式改革中十分重要的一項內(nèi)容，主要從師資水平﹑教學(xué)方法﹑教學(xué)手段等方面進(jìn)行改革.

3.2.1強(qiáng)化師資水平.一是師資招聘中，給予近醫(yī)非醫(yī)專業(yè)政策傾斜，尤其要利用優(yōu)惠條件加大高職稱﹑高學(xué)歷師資力量的引進(jìn).學(xué)校可借更名醫(yī)科大的契機(jī)，引進(jìn)市場營銷專業(yè)學(xué)科帶頭人或科研能手，帶動專業(yè)教學(xué)﹑發(fā)展，增強(qiáng)專業(yè)凝聚力和向心力；二是打通行政人員參與教學(xué)工作的壁壘，對校內(nèi)外兼職教師予以實質(zhì)性支持和規(guī)范.鼓勵支持校內(nèi)從事管理﹑財務(wù)工作的行政管理人員完成本職工作的情況下兼職教學(xué)，給予相應(yīng)的課酬，并提供時間上的保證.同時，吸引校外政府﹑企業(yè)人員擔(dān)任兼職教師，解決教師實戰(zhàn)經(jīng)驗不足的問題；三是在保證近醫(yī)非醫(yī)專業(yè)教學(xué)正常運行的前提下，對近醫(yī)非醫(yī)專業(yè)教師培養(yǎng)予以政策傾斜，支持教師外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)；四是要求教師進(jìn)一步深造學(xué)習(xí)，對考博給予一定的獎勵和支持.

3.2.2改進(jìn)教學(xué)方法.一是利用多種教學(xué)方法，包括情景模擬﹑案例分析﹑專題討論等方式，進(jìn)一步強(qiáng)化理論知識，形成經(jīng)典案例，供學(xué)生參考學(xué)習(xí)；二是課堂教學(xué)增加實踐課時，著重鍛煉學(xué)生的營銷技能，通過形成性評價方式考核學(xué)習(xí)效果.

3.2.3教學(xué)手段多樣化.利用多種教學(xué)手段，豐富教學(xué)內(nèi)容.一是加快建設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程.選擇1-2門專業(yè)核心課程建設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程，供學(xué)生自主學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自學(xué)能力；二是開發(fā)慕課，建設(shè)翻轉(zhuǎn)課堂.通過市場營銷慕課開發(fā)，利用多種資源，為學(xué)生學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件；三是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)題庫建設(shè)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)﹑考試的方式檢驗學(xué)生學(xué)習(xí)效果.

3.3強(qiáng)化能力素養(yǎng)培養(yǎng)

以勝任力為導(dǎo)向改革人才培養(yǎng)模式，要把專業(yè)活動﹑實踐實訓(xùn)融入課程教學(xué)﹑人才培養(yǎng)，強(qiáng)化學(xué)生市場營銷職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng).

3.3.1積極開展專業(yè)品牌活動.職業(yè)能力素養(yǎng)的培養(yǎng)體現(xiàn)在日常教學(xué)﹑活動中，市場營銷專業(yè)要圍繞市場調(diào)研能力﹑營銷策劃能力﹑產(chǎn)品推銷能力﹑銷售管理能力以及主動性﹑執(zhí)行力﹑外在形象等職業(yè)素養(yǎng)形成2-3個精品活動，吸引全校學(xué)生參與其中.一是每年定期開展市場營銷策劃大賽，要求市場營銷專業(yè)學(xué)生必須組隊參與，指派教師給予培訓(xùn)指導(dǎo)，提升學(xué)生寫作能力﹑策劃能力﹑市場調(diào)研能力等.二是開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽.李克強(qiáng)總理提出要把大眾創(chuàng)業(yè)﹑萬眾創(chuàng)新打造成推動中國經(jīng)濟(jì)繼續(xù)前行的雙引擎之一.各級政府﹑高校也積極支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，提供各種優(yōu)惠條件.可以借此契機(jī)聯(lián)系企業(yè)設(shè)立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基金，支持市場營銷專業(yè)學(xué)生開展創(chuàng)業(yè)項目，為學(xué)生職業(yè)能力和素養(yǎng)的培養(yǎng)奠定基礎(chǔ).

3.3.2大力完善實踐教學(xué)體系.一是完善實踐教學(xué)培養(yǎng)方案.可根據(jù)市場營銷人才的要求制定實踐培養(yǎng)方案，針對市場營銷職業(yè)能力培養(yǎng)制定相應(yīng)的措施和對策，提升能力培養(yǎng)的針對性；二是加強(qiáng)校內(nèi)外實訓(xùn)基地建設(shè).重點加強(qiáng)與市內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)﹑衛(wèi)生事業(yè)單位﹑醫(yī)院合作建立實踐基地，利用寒暑假派出優(yōu)秀學(xué)生前往實踐鍛煉，了解企業(yè)實際運作情況；三是強(qiáng)化課程實踐環(huán)節(jié).市場營銷學(xué)﹑營銷策劃﹑商務(wù)溝通與談判﹑市場調(diào)查與預(yù)測﹑醫(yī)院管理等應(yīng)用性較強(qiáng)的課程安排適量的實踐課時，設(shè)計實踐環(huán)節(jié)，提升學(xué)生的產(chǎn)品銷售能力﹑營銷策劃能力﹑溝通與談判能力﹑市場調(diào)研能力以及組織管理能力，并多開展模擬實訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)能力.

3.4改進(jìn)專業(yè)實習(xí)安排

3.4.1引導(dǎo)學(xué)生自主實習(xí).長期以來專業(yè)實習(xí)都是以學(xué)校安排的方式，也形成了學(xué)生等靠要的心理，不利于學(xué)生主動性的發(fā)揮.可從大一起，鼓勵學(xué)生利用暑假寒假自主聯(lián)系實習(xí)單位，到政府﹑企業(yè)等不同組織開展短期實習(xí)，了解組織運作規(guī)律，明確職業(yè)發(fā)展方向.定期組織實習(xí)學(xué)生總結(jié)匯報，了解能力培養(yǎng)的缺失，利用導(dǎo)師指導(dǎo)﹑模擬演練的方式強(qiáng)化商務(wù)談判﹑產(chǎn)品推銷﹑客戶關(guān)系管理﹑市場調(diào)研等職業(yè)能力.

3.4.2分段安排學(xué)生實習(xí).在條件允許的情況下，可將6個月實習(xí)時間分開安排.如在大二學(xué)年結(jié)束后，學(xué)生已學(xué)習(xí)了專業(yè)基礎(chǔ)知識，可靈活安排到醫(yī)院或醫(yī)藥企業(yè)實習(xí)三個月，對兩年理論學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的目的性和動力.大四上學(xué)期再安排三個月實習(xí)，此時學(xué)校目的性更明確，也與學(xué)生就業(yè)﹑考研時間不相沖突.

4　結(jié)論

當(dāng)前我國開設(shè)市場營銷專業(yè)的高校較多，如何在人才培養(yǎng)中突出專業(yè)特色并滿足市場需求，是值得高校重點關(guān)注的問題.影響市場營銷人員成功的因素除了勝任力，還有其他很多因素，但是勝任力與營銷人員工作績效之間呈正相關(guān)的關(guān)系卻是不爭的事實.在市場競爭日趨激烈的現(xiàn)代社會，學(xué)校應(yīng)與時俱進(jìn)，提升市場營銷專業(yè)人才的職業(yè)勝任力，不斷滿足市場需求.

參考文獻(xiàn)：

〔1〕David C.Mc Clelland.Testing for Competence Rather than for Intelligence [J].American Psychologist,1973，28:1-14.

〔2〕McLagan P.A.‘Competency Model’.Training & Development Journal,1980,34(12):22-26.

〔3〕Boyatzis R E.The competent manager:a model for effective performance.New York:Willey,1982.

〔4〕王重鳴.管理心理學(xué)[M].北京：人民教育出版社，2001.87-95.

〔5〕梁健愛，魏寧華.營銷人員勝任力特征研究綜述[J].企業(yè)導(dǎo)報，2011（13）：216-217.

〔6〕李峰，朱燕.營銷人員心理品質(zhì)的研究及其測評[J].心理科學(xué)，1995（05）：291.

〔7〕張翠英.基于勝任力的市場營銷專業(yè)教學(xué)改革實踐與研究[J].浙江水利水電?？茖W(xué)校學(xué)報,2011(1):78.

〔8〕教育部.關(guān)于深化教學(xué)改革，培養(yǎng)適應(yīng)21世紀(jì)需要的高質(zhì)量人才的意見[Z].教高司[1998]2號.

基金項目：四川醫(yī)科大學(xué)（原瀘州醫(yī)學(xué)院）2012年校級質(zhì)量工程建設(shè)項目“市場營銷專業(yè)綜合改革試點”的階段性研究成果.

收稿日期：2015-11-04

中圖分類號：G712

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1673-260X（2016）03-0216-03