礦區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量再提升的有效途徑和方法研究

馮富蓮

摘 要：提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量能夠有效體現(xiàn)出物業(yè)管理的有效性，本研究立足于礦區(qū)物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)，分析礦區(qū)服務(wù)質(zhì)量的在提升的途徑，并簡述物業(yè)服務(wù)質(zhì)量再提升的方法，希望所得結(jié)果可以為相關(guān)領(lǐng)域提供有價值的參考。

關(guān)鍵詞：礦區(qū)物業(yè)；服務(wù)質(zhì)量；方法

從行業(yè)分類來說，礦區(qū)物業(yè)管理屬于一項服務(wù)類行業(yè)，但是其所提供的商品卻是無形的，而其各項管理也是詣在為服務(wù)對象提供更為滿意的服務(wù)。怎樣才能夠使得人們對于物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量更加滿意，這無論從哪個角度來說，都是值得不斷挖掘和思考的問題。當(dāng)前社會在不斷的發(fā)展，礦區(qū)服務(wù)的環(huán)境和服務(wù)條件也都在發(fā)生著巨大的變化，那么在這種環(huán)境下，怎樣才能夠更好的適應(yīng)新的形勢，對其所面臨的問題不斷加以改善和解決，在目前來說，是一項十分嚴峻的問題，為此也能夠看出，探尋礦區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量再提升的有效途徑，總結(jié)其方法是尤為重要的。

一、礦區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量在提升的有效途徑分析

（一）把握方向，做好頂層設(shè)計工作

礦區(qū)的物業(yè)管理中，需要做好對最近這些年的滿意率的測評工作，同時做好對標檢查等工作，對于投訴的情況進行統(tǒng)計和總結(jié)。對于過去的物業(yè)管理情況進行回望并作重新的梳理和總結(jié)，提煉其中有價值的項目和經(jīng)驗。然后對服務(wù)現(xiàn)狀進行合理的診斷，對相關(guān)問題進行分析和調(diào)查，對于管理較差的地方著重進行改善，必要的時候可以進行專項方案的制定[1]，以便于對工作目標進行明確。同時要對工作理念和工作思路進行不斷的創(chuàng)新和改進，做好對相關(guān)管理項目的理論、方法等方面的相關(guān)工作，并將相關(guān)管理工作合理導(dǎo)入物業(yè)服務(wù)的管理之中。這樣才能夠更加充分的將礦區(qū)物業(yè)的協(xié)調(diào)、計劃、組織與控制能力提升。要根據(jù)礦區(qū)物業(yè)服務(wù)管理的現(xiàn)狀和環(huán)境特點，總結(jié)相關(guān)的規(guī)律特點和發(fā)展水平，對礦區(qū)的策劃項目進行梳理，并加大宏觀與微觀、規(guī)定性和創(chuàng)造性、定量與定性之間的協(xié)調(diào)行，這樣才能夠更好的促進項目拉動重點，重點帶動一般的情況，促進物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的有效提升。

（二）促進礦區(qū)物業(yè)整體提升，提供特色化服務(wù)

要做好礦區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的在提升，那么就需要聯(lián)系事業(yè)部的各項主題活動，促進礦區(qū)物業(yè)工作和其它工作之間的結(jié)合，使其能夠共榮共進。進一步對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行提升，全方位的將物業(yè)的服務(wù)水平作為提升服務(wù)的主要目標，以保證各項工作落實到實處，促進各項工作的有效開展，推動各項工作兩手抓，促進整體的提升。在此基礎(chǔ)上，對于來自于服務(wù)對象的多元化和個性化情況進行關(guān)注，能夠滿足不同服務(wù)對象的心理要求，并且在刻意對優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化進行保障的同時，有針對性的對差異化和人性化的服務(wù)進行保障，并著力做好礦區(qū)服務(wù)方面的內(nèi)在價值，確保服務(wù)對象日益豐富起來的服務(wù)方面的需求可以得到最大程度的滿足。

二、礦區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的方法研究

（一）突出重點工作，嚴抓制度建設(shè)

為此需要對各項管理制度進行修訂，修訂過程中需要對當(dāng)前的實際情況進行綜合考慮，并具有前瞻性。研究有效的考核辦法和內(nèi)控流程，以便于使管理更為有序，同時確保不同崗位能夠堅守自己的職責(zé)，在工作過程中各項操作都能夠有規(guī)范的進行。而進行考核的時候需要做到有據(jù)可依，關(guān)于職能方面的安排，需要做好專職專項工作，保證各項服務(wù)到位，無盲區(qū)存在。要不斷的適應(yīng)扁平化的管理，不斷的根據(jù)新的機構(gòu)來進行職能的確立，對于服務(wù)界面需要做好清理工作，以便于更好的對職能分工進行明確，對于相同的或相近的業(yè)務(wù)進行精簡和合并[2]，對于交叉或重復(fù)的工作職能需要進行合理的統(tǒng)籌，同時還要將業(yè)務(wù)的銜接進行重新的梳理，以便于不留死角。對于合并的業(yè)務(wù)資料需要進行簡化，促使其服務(wù)中心朝著一線方面傾斜，這樣才能夠確保服務(wù)到位。

（二）做好細節(jié)工作，夯實基礎(chǔ)工作

要嚴格的落實“三令、四無、五個一”的服務(wù)要求，并做好回顧性工作，總結(jié)對之前工作當(dāng)中所發(fā)現(xiàn)的問題，針對于此集中精力對具有難度以及拖延已久的相關(guān)工作進行總結(jié)，制定出合理的解決計劃。對于不同的服務(wù)對象的個性需求信息進行完善的調(diào)查和統(tǒng)籌，這樣能夠更好的了解服務(wù)對象的差異性和個性化，并能夠依據(jù)此為其提供更為有效的服務(wù)，可以在實際服務(wù)當(dāng)中納入更為靈活的服務(wù)方式。

（三）嚴抓標準規(guī)范，完善監(jiān)督管理

必須確立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量缺陷的通報制度，并據(jù)此對日常檢查工作進行強化，通過生產(chǎn)定期做好各個小區(qū)內(nèi)所存在的各種缺陷情況，并做好現(xiàn)場的影像工作調(diào)查，而責(zé)任單位和責(zé)任人也要有所針對，并責(zé)令其限期做出整改和調(diào)整。做好服務(wù)對象的投訴接待工作，并予以恰當(dāng)?shù)奶幚?，重視服?wù)對象的投訴情況和所投訴的問題，并將其所為促進自身改進的有效策略和標尺。對于物業(yè)服務(wù)來說，總結(jié)其質(zhì)量監(jiān)管的新辦法尤為重要，為此，需要不斷的對當(dāng)代的通信工具進行利用，同時利用當(dāng)前時代發(fā)展中所表現(xiàn)出來的特點，可以嘗試著采用通信平臺的方式調(diào)查民意，采集服務(wù)對象對于礦區(qū)業(yè)務(wù)的要求，以便于更好的促進服務(wù)質(zhì)量的提升。

三、結(jié)語

本研究中，筆者主要就礦區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量再提升方面的問題作出簡要分析，文中主要就再提升的有效途徑和方法兩個方面的內(nèi)容進行分析和總結(jié)，并提出了筆者的個人看法。筆者認為，只有充分組號礦區(qū)服務(wù)質(zhì)量的再提升工作，才能夠提升礦區(qū)物業(yè)服務(wù)主體的價值和影響力，也能夠為礦區(qū)服務(wù)的長遠發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

參考文獻：

[1]謝家瑾.談“幸福社區(qū)·物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”[J].中國物業(yè)管理，2013，24（03）：426-427.

[2]楊輝.建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系的探討[J].上海房地，2014，23 （09）：18-19.