淺談親情文化是推動物業(yè)企業(yè)發(fā)展的動力之源

王立平

摘 要：本文闡述了大慶油田礦區(qū)物業(yè)企業(yè)——外圍物業(yè)管理公司，始終秉承著“親情永遠(yuǎn)，服務(wù)無限”的文化理念，積極建設(shè)親情物業(yè)、和諧礦區(qū)，并不斷賦予親情文化新內(nèi)涵，形成了以親情文化為引領(lǐng)，“親情共建”和“自己動手”為特色，凝聚各方力量共同建設(shè)美麗外圍、幸福外圍的文化格局，釋放出了強大的正能量，有力推動了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：親情文化；企業(yè)發(fā)展

2007年底，在大慶油田礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)改革中，外圍物業(yè)管理公司組建成立，實施專業(yè)化管理。公司下轄10家基層分公司，主要負(fù)責(zé)外圍采油廠的生產(chǎn)、生活駐地（計6個礦區(qū)基地和1個回遷住宅區(qū)）的物業(yè)、供熱及公用設(shè)施的服務(wù)管理工作，均處于油田外圍偏遠(yuǎn)地區(qū)，南北跨度90多公里，朝陽物業(yè)遠(yuǎn)在市區(qū)110公里之外，站點十分偏散，給管理帶來很大難度。因組建前各分公司與服務(wù)對象是附屬關(guān)系，因此小區(qū)基礎(chǔ)欠賬多、環(huán)境設(shè)施老舊，缺員嚴(yán)重、缺少大型機械設(shè)備。在環(huán)境條件極度困難的情況下，需要以親情凝聚人心思想。因此公司從廣大員工的思想理念入手，確立了全員高度認(rèn)可、積極遵循的親情文化，經(jīng)過8年的發(fā)展，逐步形成了系統(tǒng)的指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略布局，即以親情文化為引領(lǐng)，堅持一條主線——親情服務(wù)主線，發(fā)揮兩大特色——親情共建和自己動手特色，并轉(zhuǎn)特色為優(yōu)勢，形成責(zé)任共擔(dān)、發(fā)展共謀的服務(wù)格局，使親情文化成為企業(yè)發(fā)展的不竭動力之源。

一、親情文化引領(lǐng)，創(chuàng)新親情服務(wù)，全面提升保障能力

“親情服務(wù)”是公司生存和發(fā)展的根本，公司堅持以親情服務(wù)為主線，不斷創(chuàng)新方法模式，努力把親情物業(yè)品牌做精做強，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。一是創(chuàng)新親情服務(wù)方式方法。推出親情服務(wù)方法40多個，從守候保潔、循環(huán)服務(wù)到零打擾、管家式服務(wù)，再從網(wǎng)絡(luò)式管理到人性化服務(wù)，全面推行“四個三管理”法，全方位多角度地滿足用戶需求，感動了用戶。公司服務(wù)滿意度從83.5上升到86以上，并在油田公司作了服務(wù)經(jīng)驗交流。二是推進創(chuàng)新社會管理從單一定向到綜合發(fā)展。公司針對回遷職工照顧子女和老人難的問題，提供了“一老一少”定向服務(wù)，相繼開辦了銀河親情服務(wù)站和日間照料中心，為老人和孩子提供用餐和看護服務(wù)，有效解決了前線職工后顧之憂。圍繞“六家”建設(shè)，成立了杏南親情服務(wù)中心，建設(shè)10分鐘便捷服務(wù)圈，滿足了居民日常生活需求。同時與各駐礦單位、政府部門共同搭建起“聯(lián)動共建體系”和“八聯(lián)”工作模式，實施政企聯(lián)席會和“一長帶七大員”自治管理，使社會管理工作機制得以確立；推進以“社區(qū)服務(wù)綜合體”為主要模式的社會管理實踐，先后建成慶新、創(chuàng)業(yè)等5個綜合體，開辦便民項目，引入多項政府職能，探索特色自治管理模式，居民不出小區(qū)就能享受政府服務(wù)，推動了創(chuàng)新社會管理向綜合型發(fā)展。三是推進小區(qū)建設(shè)從投資改造到精品維護。積極改造小區(qū)環(huán)境，幾年來共實施小區(qū)綜合整治工程20個。各級監(jiān)管人員蹲點駐扎現(xiàn)場，嚴(yán)格執(zhí)行“三方聯(lián)合”管理、“四級”驗收和“一體化”管理等，保證了工程合格率達100%，6小區(qū)獲油田公司小區(qū)綜合整治金、銀和銅獎，2小區(qū)被評為油田公司樣板工程。公司落實“改造好，更要維護好、使用好”的理念，積極引入先進管理思想，升級管理標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)和維護精品小區(qū)，外圍礦區(qū)生產(chǎn)生活環(huán)境發(fā)生了翻天覆地地變化。3小區(qū)榮獲集團公司和諧示范小區(qū)稱號，增強了居民的幸福感。

二、親情文化引領(lǐng)，推行親情共建，全面建設(shè)和諧環(huán)境

“合作雙贏”是公司生存和發(fā)展的保障，公司進一步加強與駐礦單位的溝通，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，贏得用戶的信任，實現(xiàn)共建共管，共榮共生，推動企業(yè)在和諧氛圍中發(fā)展進步，為構(gòu)建和諧示范礦區(qū)奠定堅實基礎(chǔ)。一是推進服務(wù)模式實現(xiàn)了優(yōu)勢到特色的轉(zhuǎn)化。把“一對一”服務(wù)模式轉(zhuǎn)化為親緣地緣優(yōu)勢，不斷豐富親情共建載體，推行“三勤兩聯(lián)”（勤走訪、勤溝通、勤回訪；衛(wèi)生聯(lián)創(chuàng)、文化聯(lián)建）和“黨建雙管、直接融入”等長效機制，在小區(qū)投入、綠化養(yǎng)護和綜合體建設(shè)等多方面實現(xiàn)合作雙贏，形成了物業(yè)、駐礦單位和用戶之間，發(fā)展共謀、責(zé)任共擔(dān)的共建特色。二是推行全覆蓋服務(wù)監(jiān)督。在站點分散、基層之間跨度大的情況下，嚴(yán)格依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，按期開展服務(wù)監(jiān)督考核，做到檢查覆蓋各區(qū)域，內(nèi)容包括各系統(tǒng)，通過跟蹤問效，形成監(jiān)督、整改、驗證的閉環(huán)式監(jiān)督體系，使問題得到有效整改。積極發(fā)揮義務(wù)監(jiān)督員的作用，實行網(wǎng)格化定位管理，通過電話咨詢、聯(lián)合檢查等方式，反映問題并全部整改。認(rèn)真開展現(xiàn)場接訪活動，現(xiàn)場處理問題，嚴(yán)格評選星級小區(qū)，以星級小區(qū)評選帶動小區(qū)管理升級，評服務(wù)明星推動服務(wù)上水平。三是在文化融合中鞏固了共建體系。以主題活動為載體，通過文化拜年、端午送情、文藝演出進礦區(qū)等活動，進一步增進了與用戶的溝通融合；出版《親情樹》和《外圍風(fēng)采》等文集，成為公司一張靚麗的名片，擴大了公司知名度和影響力。豐富完善“錦繡文化小區(qū)”、“百和文化小區(qū)”等文化小區(qū)建設(shè)，舉辦系列親情鄰里節(jié)，通過豐富多彩的文化活動，在各小區(qū)打造文化亮點。通過“百家宴”活動，融匯百姓歡樂，融洽鄰里感情；加強與駐礦單位溝通交流，使“一對一”共建體系更加穩(wěn)固。駐礦單位和廣大用戶積極參與到和諧示范礦區(qū)建設(shè)中來，與公司共同研究制定外圍和諧示范礦區(qū)創(chuàng)建方案，共建共享氛圍更加濃厚。

三、親情文化引領(lǐng)，發(fā)揮動手特色，全面凝聚發(fā)展力量

每個企業(yè)都有自己的特色和風(fēng)格，“自己動手”正是外圍物業(yè)生存和發(fā)展的需要，把特色提煉升華、改進成熟并發(fā)揚光大。引領(lǐng)干部員工克服等、靠、要思想，養(yǎng)成自力更生、艱苦奮斗、勇于攻堅啃硬的良好作風(fēng)，不斷提高動手能力，增強服務(wù)本領(lǐng)，挖掘自身潛能，打造自身優(yōu)勢，改善外圍礦區(qū)環(huán)境面貌。一是經(jīng)歷了優(yōu)良傳統(tǒng)到精神美德的升華。干部員工加班加點、晝夜奮戰(zhàn)、吃住在現(xiàn)場，自己動手解決難題，形成了企業(yè)發(fā)展的鮮明特色。針對急需解決卻不能立項等問題，發(fā)揚硬件不足軟件補，人員不足汗水補，臟活累活一樣干，難活重活比著干，沒干過的學(xué)著干，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭干，靠人拉肩扛，靠修舊利廢，自己動手改善環(huán)境設(shè)施，改造工藝管網(wǎng)，有力地保障了外圍油田生產(chǎn)生活，使生產(chǎn)生活環(huán)境得到大幅改善。持續(xù)開展“自己動手”勞動競賽，把“三補四干”精神內(nèi)化為干部員工的行為習(xí)慣。幾年來，完成較為復(fù)雜搶修和內(nèi)部維修改造等近千項，節(jié)省人工及材料費用近千萬元，隊伍士氣空前高漲，展現(xiàn)了“亮劍”精神。自己動手特色也在礦區(qū)廣為傳揚，產(chǎn)生很大反響，得到廣大用戶和上級部門的認(rèn)可，隊伍作風(fēng)更加頑強，鍛造了一支攻堅克難、能征善戰(zhàn)的鋼鐵團隊。二是攻堅作風(fēng)更加頑強。干部員工傳承大慶精神鐵人精神，艱難險阻面前頂?shù)米?、過得硬。面對影響生產(chǎn)的管網(wǎng)腐蝕問題，組織員工自己動手，靠人拉肩扛更換管線，保障了平穩(wěn)運行。面對信息化建設(shè)，自動化設(shè)備安裝、維護等技術(shù)難題，技術(shù)服務(wù)中心經(jīng)過40多天的不懈努力，自己組裝高清攝像頭，自主完成了無線數(shù)傳技術(shù)的安裝調(diào)試，保證了網(wǎng)絡(luò)暢通，鍛煉了技術(shù)隊伍。面對專業(yè)要求較高的屋面防水問題，修繕中心在缺少設(shè)備的情況下，成功治理屋面漏雨2400平方米，修繕隊伍逐步成熟。公司充分激發(fā)員工智慧，把創(chuàng)新創(chuàng)效與修舊利廢有機結(jié)合，解決生產(chǎn)難題，自己動手開展“馬葫蘆防凍堵保溫”技術(shù)實驗，在事業(yè)部物業(yè)系統(tǒng)推廣。慶葡供熱在2個熱力站分水線中間加裝連通閥，解決了供熱調(diào)節(jié)難題，提高了自己動手專業(yè)水平和創(chuàng)效能力。以比拼賽的形式掀起了創(chuàng)新創(chuàng)效熱潮，慶新供熱在事業(yè)部“工人創(chuàng)新王”大賽中取得了第二名的好成績，鍛煉了隊伍的意志品質(zhì)，練就了特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的鋼鐵作風(fēng)。三是隊伍建設(shè)經(jīng)歷了黨員干部帶頭到全員創(chuàng)先爭優(yōu)。公司黨委把凝心聚力、思想引領(lǐng)作為隊伍建設(shè)的第一優(yōu)勢持續(xù)發(fā)揮，形成了全員創(chuàng)先爭優(yōu)的好局面。公司兩次榮獲全國企業(yè)文化創(chuàng)新先進單位榮譽稱號，連年榮獲事業(yè)部“安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)”金牌；杏南物業(yè)榮獲“全國青年文明號”稱號，杏南小區(qū)榮獲黑龍江省“和諧社區(qū)”殊榮；朝陽物業(yè)榮獲集團公司先進集體、油田公司功勛集體稱號；好干部張振龍被評為省“群星閃耀黑土地”共產(chǎn)黨員典型，集團公司勞動模范和油田公司功勛員工。在典型引領(lǐng)下，隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強，士氣空前高漲。創(chuàng)業(yè)居民深情譜寫了歌曲《不能沒有你》，油田有線電視臺播出電視劇《朝陽大院》，從不同角度謳歌和贊美物業(yè)人，干部員工的感人事跡在大慶油田廣為傳揚，叫響了外圍，感動了礦區(qū)。