小組工作在兒童福利機(jī)構(gòu)中的實例研究

汪集鋒

摘 要：

作為社會工作的三大方法之一，小組工作強(qiáng)調(diào)運(yùn)用小組的內(nèi)動力和互動作用來實現(xiàn)社會功能的恢復(fù)與發(fā)展。以GC兒童福利院中7名孤殘兒童為對象，開展6節(jié)小組活動，學(xué)習(xí)新知識、新文化，調(diào)整組員心理，通過前測與后測數(shù)據(jù)分析，探討小組工作在兒童福利機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用與成效。結(jié)果顯示，小組工作對增進(jìn)孤殘兒童關(guān)系、豐富兒童生活、解決兒童沖突及矛盾、拓展兒童視野等方面有著積極作用。此外，針對小組工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了成因與方法探析。

關(guān)鍵詞： 小組工作； 兒童福利院； 孤殘兒童； 應(yīng)用研究

中圖分類號：C916

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671623X（2016）02002605

小組工作自1946年由Grace Coyle在全美社工協(xié)會上發(fā)表《邁向?qū)I(yè)化》一文后，正式成為社會工作的三大方法之一而被廣泛認(rèn)可。小組工作指在社會工作者的組織下，以兩個或兩個以上成員為對象，通過小組內(nèi)的運(yùn)作和互動，使小組成員活動行為的改變及社會功能的恢復(fù)與發(fā)展的過程。社會工作者扮演改變者、領(lǐng)導(dǎo)者、控制者、使能者、教育者等角色[1] 。本研究以GC兒童福利院中7名孤殘兒童為對象，開展6節(jié)小組活動，學(xué)習(xí)新知識、新文化，調(diào)整組員心理，通過前測與后測數(shù)據(jù)分析，探討小組工作在兒童福利機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用與成效。

一、研究方法

以福利院中孤殘兒童為對象，通過開展小組活動來檢測小組工作在兒童福利機(jī)構(gòu)中的效果研究。文章采取行動研究法，即研究小組工作對孤殘兒童的效果與成效。采集前測與后測數(shù)據(jù)，進(jìn)行比較分析，檢驗?zāi)繕?biāo)達(dá)成的有效度[2] 。

二、小組工作的過程

（一）小組背景

孤殘兒童作為兒童中的特殊群體，受自身、環(huán)境、家庭的影響，在社會中處于劣勢地位，無法及時有效地學(xué)習(xí)新知識，接受新事物，適應(yīng)日益變化的繁雜社會。GC福利院地處偏僻，資源有限，兒童只能通過電視獲取外界信息。然而，近期GC福利院有多名兒童即將赴美參加夏令營及涉美收養(yǎng)，值此契機(jī)，社工開展教育與成長小組，學(xué)習(xí)美國文化，做好心理準(zhǔn)備。

（二）研究對象

GC兒童福利院以收養(yǎng)社會孤殘兒童為責(zé)任，采取集體生活和封閉管理的養(yǎng)育方式，目前共收養(yǎng)孤殘兒童256名。在GC福利院現(xiàn)有的孤殘兒童中，經(jīng)過涉外領(lǐng)養(yǎng)組織和赴美夏令營組織與院方的共同努力，截止2015年8月底，有2名兒童成功被美國家庭收養(yǎng)，5名兒童被挑選參加美國夏令營活動。社工評估這7名組員的需求，開設(shè)小組工作。這些組員背景相同，都是即將赴美參加夏令營或者涉美收養(yǎng)兒童，未曾學(xué)習(xí)相關(guān)知識，并有強(qiáng)烈愿望參加。年齡集中于10-15歲，身體無重大殘疾，在認(rèn)知、學(xué)習(xí)和交往能力等方面無重大問題。見表1。

（三）小組實施

在選定研究對象之后，針對孤殘兒童開展的“USA”小組正式開始?；顒佑缮绻ぶ鲙В掷m(xù)一個半月，每周1次，每次一個半小時。社工扮演教育者、引導(dǎo)者等角色。目的在于開闊組員的視野，豐富其文娛生活，學(xué)習(xí)美國文化歷史及簡單英語交流，增進(jìn)組員情感，減輕恐懼感和無奈感，為組員去美國做好心理準(zhǔn)備。

活動分為6節(jié)，每節(jié)一個主題。小組活動第一節(jié)為組員的再認(rèn)識。第二節(jié)主要介紹美國風(fēng)景與節(jié)日文化。第三節(jié)主要介紹美國飲食。第四節(jié)學(xué)習(xí)簡單的英語交流，通過情景模擬等方式讓組員說、寫。第五節(jié)了解美國的家庭。第六節(jié)小組結(jié)束，通過回顧小組內(nèi)容，處理好離別情緒，調(diào)整組員心理，減輕組員恐懼感。具體方案見表2。

（四）小組效果檢驗

采取過程評估與結(jié)果評估相結(jié)合的檢驗手段。過程評估旨在對活動過程中的相關(guān)因素進(jìn)行檢驗，結(jié)果評估旨在對活動目標(biāo)是否達(dá)成進(jìn)行檢驗。

1.小組前后測問卷相關(guān)因素分析

為了檢測小組目標(biāo)是否達(dá)成，根據(jù)設(shè)計方案與評估目的，研究者自制題目不同但檢測指標(biāo)相同的前測與后測問卷，分析活動效果。[3] 問卷主要從地理知識、飲食知識、英語交流、節(jié)日文化、風(fēng)景勝地、家庭結(jié)構(gòu)、心理準(zhǔn)備、生活常識8個方面進(jìn)行驗證。問卷遵從了邏輯性、明確性、非誘導(dǎo)性等原則。分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，[4] 研究對象在地理知識、飲食知識、英語交流、風(fēng)景勝地、節(jié)日文化、心理準(zhǔn)備、生活常識方面有了顯著改善，但是在家庭結(jié)構(gòu)方面無明顯變化。具體見表3。

由表3可知，在地理知識、飲食知識、英語交流、節(jié)日文化、風(fēng)景勝地、生活常識、心理準(zhǔn)備七個方面前測與后測得分有顯著差異。說明經(jīng)過6節(jié)小組活動之后，組員掌握了美國的地理位置，拓展了視野，知曉如何乘坐交通工具去美國，了解地球的形狀等知識；了解了美國飲食的禮儀及美國常用的食物，掌握了美國早餐、午餐和晚餐與中國的區(qū)別，并學(xué)習(xí)如何運(yùn)用美式刀具來進(jìn)餐；能夠進(jìn)行簡單的英語交流，并能夠讀、寫出基本的英文單詞，在情景模擬中可以用英文進(jìn)行對答；能夠掌握美國的主要節(jié)日的時間、重要慶祝方式、可以獲得的禮物、人物打扮等，并能夠與中國的節(jié)日進(jìn)行比較；能夠說出美國著名風(fēng)景勝地的名字、主要景色、地理位置，并可以看圖說出景區(qū)的名稱和景色；能夠認(rèn)識美國的國旗、美元、總統(tǒng)、人物外貌等，并能在以后生活中分辨出美式家庭的構(gòu)成及相處方法；克服了小組之前的憂慮、恐懼、無奈和依賴感，做好赴美生活和活動的心理準(zhǔn)備，并表現(xiàn)出期待和興奮感。

而在家庭結(jié)構(gòu)方面，前測與后測得分沒有明顯差異。說明在經(jīng)過6節(jié)小組活動之后，組員沒有掌握美式家庭的結(jié)構(gòu)和人際交往的方法。主要原因是組員都是孤兒，從小很少接觸家庭環(huán)境，無法通過圖片、視頻和角色模擬等方式來感受家庭的氛圍，此外，組員目前生活的環(huán)境讓組員產(chǎn)生刻板印象，無法聯(lián)想未來生活的家庭。

通過上述數(shù)據(jù)分析可知，小組活動在很大程度上達(dá)成了目標(biāo)，組員在各個維度的改變是顯著的，這是社工與組員一起努力的結(jié)果。

2.組員滿意度問卷分析

為檢測組員對小組內(nèi)容、社工態(tài)度、技巧、小組形式、需求滿足、小組氛圍、社工領(lǐng)導(dǎo)、小組意義、小組質(zhì)量等方面的滿意度，社工設(shè)計小組滿意度問卷，通過組員填寫對小組進(jìn)行結(jié)果評估，[5] 結(jié)果顯示，組員對研究者開展的小組在各個方面都進(jìn)行了肯定，但是也有需要進(jìn)行改善的地方，見表4。

從表4可知，組員對活動形式、小組質(zhì)量、社工態(tài)度、社工領(lǐng)導(dǎo)、小組內(nèi)容及小組人員數(shù)量與構(gòu)成這六個方面評價較高，平均分超過8分，甚至接近9分，主要是因為活動新穎，并且小組活動在較大程度上豐富了組員生活。在需求滿足方面，組員得分最低，平均分為6.71分，說明組員在對自我的認(rèn)識上面并沒有達(dá)到社工預(yù)期之目標(biāo)，組員對自我認(rèn)識較淺，小組活動為期較短等都是該項指標(biāo)得分較低的原因?？傮w上來看，組員對小組的評價較高，平均分達(dá)80分，小組活動得到了組員的肯定與喜愛，但是也有需要改善的地方，如社工技巧、小組氛圍等。

3.訪談與觀察資料評估分析

為了完善小組活動評估，檢驗活動成效，社工通過對研究對象和監(jiān)護(hù)人的訪談及觀察資料進(jìn)行分析。[6] 在研究對象訪談方面，每節(jié)活動結(jié)束后，組員相互討論，有的表示“非常喜歡社工的小組，能夠有人傾聽”，有的表示“社工活動非常好，不僅學(xué)到了新知識，知道了美國是什么樣的，而且還能玩到游戲”，特別是活動最后一節(jié)，組員因即將分開而情感流露，在相互道別中留下不舍的淚水。在監(jiān)護(hù)人訪談方面，大部分表示組員參加活動之后變得有禮貌了，平時用英文打招呼，期待自己的美國生活，動手制作節(jié)日道具，關(guān)系變得緩和，也懂得關(guān)心人了。在觀察方面，游戲中主動照顧身體較弱的組員，一起完成任務(wù)，認(rèn)真傾聽他人的觀點(diǎn)，分享心中想法，積極參與。上述這些都說明研究活動取得了較好的成效，不僅讓組員在活動中得到改變，在生活中也有持續(xù)性的作用。

（五）小組問題及解決

在研究活動中，社工也遇到較多困難和問題，在進(jìn)行原因分析之后，社工嘗試運(yùn)用多種解決辦法，最終使得活動順利開展。主要集中于四個方面。

（1）在每節(jié)活動開展中期，組員因原有沖突關(guān)系而致使活動中斷。在小組活動中，組員會因上午或前段時間發(fā)生的事情而對另一位組員產(chǎn)生不滿，進(jìn)而產(chǎn)生口角，中斷活動。從原因來看，福利院生活的兒童因平時居住在一起，難免產(chǎn)生沖突與矛盾，但是因為無處訴說或者沒有得到解決，而在小組活動的平臺中得到釋放，從而產(chǎn)生上述問題。在觀察和分析之后，社工通過每節(jié)小組活動前將組員問題或者低落情緒等進(jìn)行解決，詳細(xì)詢問每個組員是否可以正式參加活動之后再開始，給組員提供一個解決問題的平臺。在實行之后，再未出現(xiàn)類似情況，效果顯著。

（2）研究對象較少接觸社工活動，且理解能力較低，活動超時較多。從原因上分析，研究對象均為福利院兒童，較少接觸社工活動，文字功底低，對活動內(nèi)容理解慢，致使活動超時。在研究分析之后，社工主動減少每節(jié)活動內(nèi)容，從多變?yōu)榫?，給予組員充分時間理解，并通過家庭作業(yè)方式來加深組員印象和培養(yǎng)組員解決問題的能力。在實行后，活動時間常規(guī)化，組員理解和接受較快，效果顯著。

（3）組內(nèi)產(chǎn)生次小組，出現(xiàn)次小組活躍，其他組員沉悶，組內(nèi)氣氛緊張問題。在活動中，次小組因關(guān)系較好，積極發(fā)言，并且壓制其他組員，主導(dǎo)活動進(jìn)程，其他組員因被忽視而分享較少，甚至沉悶不語。從原因上分析，次小組產(chǎn)生主要是因為組員私下關(guān)系密切，在活動中又坐在一起，其他組員更難融入，而有些組員因聽力障礙常常無法理解而沉悶不語。為解決類似問題，社工采取抽簽或者按身高、年齡、進(jìn)門時間等方式將次小組分開，并注意兒童的孤殘情況及性格，將聽力障礙和性格內(nèi)向兒童安排在社工身邊，以便給予更多關(guān)注。在實行之后，次小組現(xiàn)象逐漸消失，組內(nèi)氣氛融洽、溫馨，組員分享充分。

（4）以游戲帶動活動，組員認(rèn)為社工活動就是玩游戲。在活動中，游戲環(huán)節(jié)組員表現(xiàn)異常興奮，但是在活動分享或者學(xué)習(xí)內(nèi)容中，組員活躍度明顯下降。一方面由于組員產(chǎn)生的誤解，另一方面由于社工主導(dǎo)方向偏差。第一，社工對活動與游戲作用進(jìn)行詳細(xì)解釋，降低組員誤解。第二，社工控制游戲時間，增加分享時間，并設(shè)計團(tuán)隊合作任務(wù)等來解決問題。在實行之后，組員能夠?qū)⒒顒优c游戲分開，取得一定效果。

三、討論

通過上述研究發(fā)現(xiàn)，小組工作在福利院孤殘兒童知識拓展、情感交流、問題解決和心理干預(yù)等方面有著重大作用和意義。研究者在對“USA”小組進(jìn)行方案、成效與問題分析之后發(fā)現(xiàn)，福利院中孤殘兒童能夠通過小組工作增進(jìn)情感、學(xué)習(xí)知識、創(chuàng)造溝通平臺、解決沖突矛盾及豐富生活等。小組工作形式新穎，內(nèi)容豐富，活動通過游戲、任務(wù)來完成目標(biāo)，組員能夠較快接受，而且可以通過小組活動塑造良好行為，矯正偏差行為，促進(jìn)組員關(guān)系，從而得到組員的認(rèn)可與肯定，為社會工作入駐福利機(jī)構(gòu)、開展活動奠定有效基礎(chǔ)。

但在實施小組工作時，還需要考慮多方因素。

一是福利機(jī)構(gòu)實際狀況由于服務(wù)對象都是孤殘兒童，需要充分考慮他們的身體狀況、活動能力、理解能力、言語表達(dá)能力等。在福利機(jī)構(gòu)中，服務(wù)對象殘疾類型不同，在設(shè)計和實施方案時社工需要考慮小組成員的各方面條件，如是否會在活動中受傷，如果不具備溝通能力如何進(jìn)行交流，是否需要花費(fèi)更多時間去讓孩子理解主題，如何處理孩子突發(fā)疾病等。

二是社工控場的重要性。因為福利機(jī)構(gòu)成員自身和生活環(huán)境的特殊性，在小組活動中會出現(xiàn)各種問題，如亂跑、爭吵、鬧情緒、發(fā)脾氣等，社工需要合理設(shè)計小組內(nèi)容，不能冗長和復(fù)雜，把控活動時間，做好處理問題的心理準(zhǔn)備，及時解決現(xiàn)場出現(xiàn)的矛盾和問題，采取合理有效方式控制活動秩序，并在活動結(jié)束后反思和尋找解決問題的有效辦法，防止下次活動再出現(xiàn)類似問題。

三是做好小組準(zhǔn)備工作，包括場地、人員、道具、器材及方案、評估手段等。在開展小組活動前，社工需要將活動需要的物資、材料、方案和人員等準(zhǔn)備妥善，并且考慮成員的差異性。一般小組工作需要2～3名工作人員，安全、舒適的活動場地，某一環(huán)節(jié)的失當(dāng)有可能致使小組無法順利完成。

四是主動匯報工作，得到領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持。福利機(jī)構(gòu)社會工作不同于其他領(lǐng)域，機(jī)構(gòu)內(nèi)部行政化，孤殘兒童隱私、安全和成長等都具有特殊性。在工作中，社工需要從方案設(shè)計、物資支持到小組成效等方面主動匯報工作，獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持與肯定，這樣才有利于社會工作扎根于福利機(jī)構(gòu)中。

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[3]杜立婕，薛夢超.小組工作在孤殘女生性教育中的應(yīng)用研究——以上海E兒童福利院青春期女生為例[J].社會工作與管理，2015，15（4）：5-10.

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（文字編輯：鄒紅 責(zé)任校對：賈俊蘭）