青少年的網(wǎng)絡(luò)欺凌：成因、危害及防治對策

■　孫時(shí)進(jìn)　鄧士昌

?

青少年的網(wǎng)絡(luò)欺凌：成因、危害及防治對策

■孫時(shí)進(jìn)鄧士昌

【內(nèi)容摘要】 青少年上網(wǎng)時(shí)間很多，網(wǎng)絡(luò)交流很多時(shí)候取代了現(xiàn)實(shí)交流，因此網(wǎng)絡(luò)欺凌在青少年中更常發(fā)生，其影響也比傳統(tǒng)欺凌廣泛。青少年間的網(wǎng)絡(luò)欺凌造成了多種嚴(yán)重后果，極大地影響了欺凌受害者的身心健康和正常生活。目前，我國對青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌的研究還比較少，很多傳媒工作人員和教育工作者對網(wǎng)絡(luò)欺凌缺乏了解?；仡櫧迥陙韲獾南嚓P(guān)研究文獻(xiàn)，從網(wǎng)絡(luò)欺凌的界定、特點(diǎn)和危害上對這一心理行為進(jìn)行綜述；并在一般攻擊模型的框架下，給出了防止網(wǎng)絡(luò)欺凌的對策建議。

【關(guān)鍵詞】青少年；網(wǎng)絡(luò)欺凌；一般攻擊模型；媒介素養(yǎng)；傳媒教育

2013年9月，美國佛羅里達(dá)州的12歲少女Rebecca選擇了自殺，原因是她不堪忍受15名同伴對她實(shí)施的長達(dá)一年多的網(wǎng)絡(luò)欺凌①。Rebecca是因遭受網(wǎng)絡(luò)欺凌而自殺的最年輕的受害者之一。隨著網(wǎng)絡(luò)不斷普及和用戶的低齡化，網(wǎng)絡(luò)欺凌已經(jīng)成為困擾全球青少年的嚴(yán)重問題。隨著網(wǎng)絡(luò)上人與人之間的交往互動(dòng)越來越頻繁和便利，社交（如Facebook和微博）和視頻分享（如YouTube和優(yōu)酷網(wǎng)）等網(wǎng)站上的言語攻擊和敵意行為也比以往更加普遍和頻發(fā)，其惡意程度內(nèi)容也比傳統(tǒng)交往更甚。

青少年間的網(wǎng)絡(luò)欺凌造成了多種嚴(yán)重后果，極大地影響了欺凌受害者的身心健康和正常生活。目前，我國對青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌的研究還比較少，很多傳媒工作人員和教育工作者對網(wǎng)絡(luò)欺凌缺乏了解。因此，本文將系統(tǒng)回顧近五年來國外對青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌的研究成果，為減少網(wǎng)絡(luò)欺凌行為、降低網(wǎng)絡(luò)欺凌的危害提供對策建議。

一、青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌的界定

由于網(wǎng)絡(luò)欺凌的復(fù)雜性，許多研究者對網(wǎng)絡(luò)欺凌的概念存在不同的理解。有些研究者把所有發(fā)生在網(wǎng)上的、讓人感覺不快的行為都納入網(wǎng)絡(luò)欺凌的范圍（如起綽號、辱罵、社交排斥等），而有些研究者認(rèn)為只有涉及到人身威脅和傷害的網(wǎng)絡(luò)行為才屬于網(wǎng)絡(luò)欺凌②。顯然，網(wǎng)絡(luò)欺凌是欺凌行為的一種表現(xiàn)形式。在心理學(xué)中，“欺凌”是一個(gè)相對完善的研究領(lǐng)域，絕大多數(shù)研究者都認(rèn)同Olweus對欺凌行為的界定，即欺凌應(yīng)涉及：（1）造成故意傷害的意圖；（2）惡意行為重復(fù)出現(xiàn)、反復(fù)實(shí)施；（3）欺凌者和受害者之間力量不均衡；（4）受害者因欺凌受到了生理或心理的損傷③。我們認(rèn)為，當(dāng)符合上述特征的行為通過現(xiàn)代通訊技術(shù)發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上時(shí)，這就可以被認(rèn)定為是一種“通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的欺凌”。根據(jù)這一理解，我們將網(wǎng)絡(luò)欺凌定義為“使用現(xiàn)代通訊技術(shù)故意實(shí)施的、重復(fù)的、惡意的、旨在對他人造成傷害的行為”。

從以上定義中，我們可以看出網(wǎng)絡(luò)欺凌可以通過多種渠道實(shí)施?！艾F(xiàn)代通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)”包含了即時(shí)通信、電子郵件、網(wǎng)頁、博客、網(wǎng)絡(luò)論壇、在線聊天室、社交網(wǎng)站、視頻分享網(wǎng)站和在線游戲等多種現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)渠道。Kowalski等人對3767名美國中學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)66.6%的人在使用即時(shí)通信時(shí)遭受過網(wǎng)絡(luò)欺凌，24.7%的人在使用在線聊天室時(shí)遭受過網(wǎng)絡(luò)欺凌④。一般來說，使用人數(shù)越多的網(wǎng)絡(luò)渠道，網(wǎng)絡(luò)欺凌的發(fā)生頻率也就越高。隨著社交網(wǎng)站在我國的興起，可以預(yù)見在未來，社交網(wǎng)站會是一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)欺凌高發(fā)地。

在青少年中，網(wǎng)絡(luò)欺凌的表現(xiàn)形式多種多樣。Willard等人總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)欺凌的幾種常見形式，即：（1）激怒（如網(wǎng)上罵戰(zhàn)）；（2）騷擾（如不斷給受害者發(fā)送冒犯性信息）；（3）“人肉搜索”（即將受害者的個(gè)人隱私挖出并在網(wǎng)上散播）；（4）排斥（如將受害者排除出某一網(wǎng)絡(luò)社交群體）；（5）冒充（如假借受害者的名義在網(wǎng)上散播令人不快的信息）；（6）威脅（如利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷向受害者發(fā)出威脅信息）等等⑤。隨著上網(wǎng)人群，尤其是青少年的不斷增多，網(wǎng)絡(luò)欺凌的方式也日趨多樣化。但是，只要符合Olweus對欺凌的四個(gè)界定的網(wǎng)絡(luò)行為，都可以將其視作網(wǎng)絡(luò)欺凌行為。

青少年上網(wǎng)時(shí)間很多，網(wǎng)絡(luò)交流很多時(shí)候取代了現(xiàn)實(shí)交流。Beran等人對一所美國大學(xué)和兩所加拿大大學(xué)的1368名學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查（平均年齡21.1歲，49.41%為女性），發(fā)現(xiàn)33.6%的大學(xué)生遭受過網(wǎng)絡(luò)欺凌；⑥Wong等人對七所香港中學(xué)的1917名學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查（平均年齡13.36歲，45.4%為女性），發(fā)現(xiàn)有23%的中學(xué)生在過去的30天內(nèi)受到過網(wǎng)絡(luò)欺凌；⑦Zhou等人對中國華中地區(qū)的1438名高中生進(jìn)行了調(diào)查（平均年齡15.91歲，42.56%為女性），發(fā)現(xiàn)34.84%的高中生曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上欺凌過別人，56.88%的高中生遭受過網(wǎng)絡(luò)欺凌⑧。可見，不管是在國外還是國內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)欺凌在青少年中發(fā)生的頻率都很高，其影響也比傳統(tǒng)欺凌廣泛。

二、青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌的特點(diǎn)

上面提到，青少年的網(wǎng)絡(luò)欺凌與傳統(tǒng)的“面對面”欺凌都有共同的核心內(nèi)涵，因此，網(wǎng)絡(luò)欺凌與傳統(tǒng)欺凌存在著很多共同點(diǎn)，如兩種欺凌都很難被制止和監(jiān)管，都會讓受害者產(chǎn)生相當(dāng)?shù)男睦韷毫Φ?。Schneider等人發(fā)現(xiàn)，對于青少年說，許多網(wǎng)絡(luò)欺凌的受害者，在現(xiàn)實(shí)生活中也經(jīng)常受到傳統(tǒng)欺凌的困擾；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)欺凌的實(shí)施者在現(xiàn)實(shí)生活中也往往是愛欺負(fù)別人者⑨，這表明網(wǎng)絡(luò)欺凌與傳統(tǒng)欺凌存在著很大相關(guān)。因此，有部分研究者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)欺凌與傳統(tǒng)欺凌都是“欺凌”這一心理學(xué)大框架下的所屬概念，網(wǎng)絡(luò)欺凌只是借助了“網(wǎng)絡(luò)”這一新興渠道實(shí)施的欺凌行為，它與傳統(tǒng)欺凌并沒有本質(zhì)上的區(qū)別⑩。

然而，大多數(shù)研究都表明，相對于傳統(tǒng)欺凌，青少年的網(wǎng)絡(luò)欺凌更加頻發(fā)，危害更大。首先，網(wǎng)絡(luò)交往具有匿名性。在網(wǎng)絡(luò)上，欺凌者通常都是匿名的。根據(jù)去個(gè)性化原理（deindividuation），匿名時(shí)的青少年往往會更加愿意說出或做出平時(shí)不愿意表露出來的言語和行為，所以相對于傳統(tǒng)欺凌，青少年間的網(wǎng)絡(luò)欺凌出現(xiàn)得更加頻繁，內(nèi)容也更加極端。同時(shí)，匿名性還導(dǎo)致了其他問題。在傳統(tǒng)的青少年欺凌中，如果欺凌者觀察到欺凌目的已經(jīng)達(dá)成，受害者已經(jīng)吃到苦頭，那欺凌者一般會停止欺凌。但在網(wǎng)絡(luò)欺凌中，由于欺凌的雙方都是匿名的，因此欺凌者通常無法知道自己欺凌別人的程度，所以，青少年間網(wǎng)絡(luò)欺凌的持續(xù)時(shí)間和影響深度要大于傳統(tǒng)欺凌。

其次，網(wǎng)絡(luò)交往具有間接性。在青少年的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)欺凌中，由于欺凌者和受害者的互動(dòng)都是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，因此欺凌者無法直接面對面地察覺到受害者的行為反應(yīng)，這造成了去抑制化（disinhibition）和去人性化（dehumanization）的問題。由于感受不到“對方也是活生生的人”，所以相對于傳統(tǒng)欺凌，青少年在網(wǎng)絡(luò)欺凌中的理智、同情和點(diǎn)到為止會更少，相反，他們表現(xiàn)出更多的冷血、暴躁和胡攪蠻纏。本來，青少年的自我控制和攻擊性就比成年人要高，因此在網(wǎng)絡(luò)欺凌中，青少年的激烈性會更高。

最后，網(wǎng)絡(luò)交往具有廣泛性。在傳統(tǒng)的青少年欺凌中，受害者可以通過逃離現(xiàn)場（如逃學(xué)以逃避校園欺凌）來防止自己受到進(jìn)一步傷害，同時(shí)，欺凌者也不會每時(shí)每刻都在實(shí)施欺凌，他們也存在“休息時(shí)間”。但是在網(wǎng)絡(luò)里，受害者卻幾乎是全天候的暴露在欺凌中，每時(shí)每刻，來自四面八方的欺凌者都可能在網(wǎng)上跟帖、發(fā)信息、評論以欺負(fù)受害者。同時(shí)，青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌的“觀眾”也遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)欺凌。受害者在網(wǎng)上被欺負(fù)時(shí)，往往有成千上萬的人圍觀，而在傳統(tǒng)欺凌中，圍觀人數(shù)會比較少。根據(jù)心理學(xué)對欺凌行為的研究成果，當(dāng)欺凌的“觀眾”越多時(shí)，受害者所遭受到的身心壓力會越大。因此，對于青少年來說，網(wǎng)絡(luò)欺凌造成的創(chuàng)傷往往大于傳統(tǒng)欺凌。

可見，相對于傳統(tǒng)欺凌，青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌中的欺凌者更具惡意，同時(shí)受害者所遭受到的傷害也更大。青少年處于人生的特殊階段，在這一階段，他們的生理發(fā)展極為迅速，但是心理發(fā)展卻相對滯后。這時(shí)期的青少年具有半成熟，半幼稚性，他們?nèi)菀桩a(chǎn)生獨(dú)立意識和逆反情緒。這種身心發(fā)展的不平衡導(dǎo)致了青少年容易發(fā)生矛盾和沖突，并把這些沖突通過欺凌行為釋放出來。上述的網(wǎng)絡(luò)交往的三個(gè)特點(diǎn)，進(jìn)一步“助長”了青少年的欺凌行為。因此，網(wǎng)絡(luò)欺凌比傳統(tǒng)欺凌更加頻發(fā)，后果也更加嚴(yán)重，應(yīng)當(dāng)引起重視。

三、青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌的成因：一般攻擊模型

要對青少年的網(wǎng)絡(luò)欺凌現(xiàn)象進(jìn)行系統(tǒng)分析，必須要首先理解這一現(xiàn)象的成因。Anderson等人提出的一般攻擊模型（General Aggression Model）為研究青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌行為提供了系統(tǒng)的理論分析框架。接下來，我們將借助一般攻擊模型來分析青少年的網(wǎng)絡(luò)欺凌現(xiàn)象。

圖1　一般攻擊模型

一般攻擊模型認(rèn)為，如圖1，欺凌行為的產(chǎn)生首先與欺凌者和受害人的個(gè)體因素與他們所處的環(huán)境因素密切相關(guān)。研究發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)欺凌中，同情感較低（人格因素）、自尊感較低（心理狀態(tài)因素）和道德認(rèn)同較低（價(jià)值觀因素）的人更易成為欺凌者；而逃避感較高（人格因素）、抑郁水平較高（心理狀態(tài)因素）和社交智商較低（價(jià)值觀因素）的人更易成為受害者。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)中的環(huán)境因素，如言辭犀利、匿名性、不良溝通和相互不友善等，也有可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)欺凌的發(fā)生。我們知道，青少年處于身心發(fā)展的不平衡期，此時(shí)的他們具有強(qiáng)烈的獨(dú)立和逆反意識。相對于家庭和學(xué)校環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境缺乏監(jiān)管束縛，所以在現(xiàn)實(shí)中被壓抑的青少年很愿意在網(wǎng)絡(luò)中尋求釋放。由于青少年心理發(fā)育不完善，因此在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)開放的環(huán)境中，部分青少年很容易在網(wǎng)絡(luò)中暴露自己的個(gè)性傾向，成為網(wǎng)絡(luò)欺凌者或受害者。

上述個(gè)體和環(huán)境因素之所以有可能導(dǎo)致青少年的網(wǎng)絡(luò)欺凌，是因?yàn)檫@些因素能夠喚起個(gè)體的情感和認(rèn)知因素。當(dāng)青少年在網(wǎng)絡(luò)社交中遭遇了相互不友善的情景，則這個(gè)情景有可能導(dǎo)致他的情感受挫和自我保護(hù)欲增強(qiáng)，因此，他必然會采取相應(yīng)的應(yīng)對策略來緩解這些心理的不愉快感。在決策“采取何種策略”的過程中，個(gè)體會有意識或無意識地評估自身的心理資源，然后決定是采取“深思熟慮后（thoughtful）”的行為還是“沖動(dòng)（impulsive）”的行為。如果個(gè)體感到自己擁有足夠的心理資源（如認(rèn)知資源、情感資源等），那個(gè)體將采取“深思熟慮后”的行為，即通過情緒調(diào)節(jié)或其它更為理智的方法來處理所遭受到的不愉快場景。相反，如果個(gè)體感受到自己心理資源不足，那個(gè)體會采取“沖動(dòng)”的行為，也即通過把在不愉快場景中體驗(yàn)到的壓力（或挫折）轉(zhuǎn)嫁到其他人身上的方式來緩解自身的心理緊張感。這也就是為什么在青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌中，欺凌者往往自尊水平不高的原因。這是因?yàn)槠哿枵咚鶕碛行睦碣Y源不足，所以他沒有更有效的辦法來緩解自身的情感和認(rèn)知壓力。因此，青少年通常會采用“沖動(dòng)”的行為來欺負(fù)別人，轉(zhuǎn)移自己的挫折感。青少年時(shí)期是自我意識發(fā)展的飛躍階段，這段時(shí)期的個(gè)體往往會遇到很多自我認(rèn)同的問題（如“我到底是個(gè)怎么樣的人”），這些問題會導(dǎo)致一定程度上的自我認(rèn)同和自我評價(jià)偏差。所以，在網(wǎng)絡(luò)上，我們可以看到青少年具有很強(qiáng)的易激惹性和攻擊性。他們往往會采用各種不恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀Ｗo(hù)自我和發(fā)泄反抗情緒，其具體表現(xiàn)，就是越來越頻發(fā)的網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)和欺凌。

我們可以觀察到一個(gè)現(xiàn)象：在青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌中，一種場景下的欺凌受害者往往會在別的場景中成為欺凌施加者。也即在青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌中，欺凌者和受害者這兩種身份會在同一個(gè)人身上出現(xiàn)。這一現(xiàn)象在一般攻擊模型中可以得到解釋：對于青少年來說，在網(wǎng)絡(luò)中被欺負(fù)是一個(gè)讓人感到不愉快的情景因素，而且該因素對個(gè)體的認(rèn)知和情感傷害極大。因此，青少年在遭受網(wǎng)絡(luò)欺凌后，往往會采取在別的場景中欺負(fù)別人的方式來緩解自己的心理壓力。這種“緩解挫折”的方式在現(xiàn)實(shí)生活中很難看到，畢竟在現(xiàn)實(shí)生活中，欺凌者往往比受害者強(qiáng)壯很多。但是在網(wǎng)絡(luò)上，肉體的強(qiáng)壯優(yōu)勢已經(jīng)不復(fù)存在，大家都處在相對平等的位置。所以一個(gè)場景下的欺凌受害者，很容易轉(zhuǎn)而在別的場景中變成欺凌施加者，以此來彌補(bǔ)自己的挫折感和不愉快。同樣的，在現(xiàn)實(shí)生活中的欺凌受害者，由于很難在真實(shí)生活中得到自尊，因此他們在網(wǎng)絡(luò)上也很容易成為欺凌施加者。

值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)欺凌的發(fā)生存在年齡差異。研究表明，網(wǎng)絡(luò)欺凌行為在中學(xué)時(shí)到達(dá)頂點(diǎn)，接著在大學(xué)時(shí)迅速下降，在工作時(shí)降到最低。一方面，這里面有個(gè)體逐漸成熟，心理韌性逐漸增加的緣故，另一方面也說明網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的發(fā)生頻率，隨著年齡的增加而下降。青少年時(shí)喜歡欺凌別人者，隨著年齡的增大、心理資源的成熟，欺凌行為也會逐漸減少。

四、網(wǎng)絡(luò)欺凌對青少年的危害

對于青少年來說，網(wǎng)絡(luò)欺凌具有嚴(yán)重的后果。研究表明，青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌對受害者的心理健康有較大影響，具體表現(xiàn)在情緒上的悲傷、憤怒、挫敗、壓力、孤獨(dú)和低落等。這些情緒上的負(fù)面影響可進(jìn)一步導(dǎo)致青少年的抑郁、自尊下降、無助感、社交焦慮和自我存在感降低。如果任由其發(fā)展，最終長期被欺凌的青少年將會產(chǎn)生自殺意念，造成嚴(yán)重后果。同時(shí)，受到上述負(fù)面情緒的不良影響，網(wǎng)絡(luò)欺凌還能導(dǎo)致青少年的生理問題，如頭痛、睡眠障礙、消化疾病和軀體癥狀等。

許多青少年的行為問題都與網(wǎng)絡(luò)欺凌存在關(guān)聯(lián)。研究表明，持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)欺凌會增加受害者的攻擊性和極端性行為，增加受害者濫用酒精和藥物的幾率。對于還處在學(xué)習(xí)階段的青少年來說，網(wǎng)絡(luò)欺凌會導(dǎo)致他們的學(xué)習(xí)成績降低，注意力下降，增加逃學(xué)逃課的發(fā)生率，提高在校的孤獨(dú)感和疏離感，進(jìn)而導(dǎo)致多種學(xué)習(xí)問題。Beran等人對1368名美國和加拿大的大學(xué)生的研究表明，僅有6.83%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)欺凌對他們沒有負(fù)面影響。同時(shí)，青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌中的受害者往往容易在現(xiàn)實(shí)生活中也成為傳統(tǒng)欺凌的受害者，這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)欺凌損害了青少年的自尊和自信水平，因此讓青少年在現(xiàn)實(shí)生活中也會相應(yīng)地經(jīng)歷更多挫折性事件。由于網(wǎng)絡(luò)欺凌增加了受害者的攻擊性行為，再加上青少年的心理發(fā)育不完善，所以青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌的受害者在現(xiàn)實(shí)生活中也更容易亂發(fā)脾氣，其結(jié)果就是造成人際關(guān)系不良，親密關(guān)系疏離等后果。

在青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌中，危害不僅表現(xiàn)在對受害者的負(fù)面影響中，而且網(wǎng)絡(luò)欺凌對欺凌者自身也有著不良影響。欺凌者存在著情感和行為過度活躍、親社會性降低等問題，而且很多青少年欺凌者往往會在事后感到后悔和有罪惡感。同時(shí)，作為學(xué)生，欺凌者的學(xué)業(yè)也會受到影響，表現(xiàn)出學(xué)習(xí)成績下降、注意力不集中、違反紀(jì)律等情況。

五、青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌的對策建議

以上分析了青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌的流行程度和它的危害。當(dāng)今，網(wǎng)絡(luò)通訊和社交已經(jīng)深入每個(gè)青少年的生活，即使欺凌受害者關(guān)掉網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)上針對他的不良信息仍然存在，網(wǎng)絡(luò)欺凌仍然能夠?qū)λ纳钤斐捎绊?，因此青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌的嚴(yán)重性應(yīng)該引起全社會的思考和關(guān)注。從上述一般攻擊模型的分析中，我們可以看到青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌的主要成因有個(gè)體因素、情景因素、心理壓力和評估決策偏差等。從這個(gè)框架入手，我們認(rèn)為，應(yīng)該從學(xué)校、家庭和網(wǎng)絡(luò)媒體這三個(gè)方面發(fā)出，降低青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌的發(fā)生率和危害性。

第一，學(xué)校和家庭應(yīng)該積極教導(dǎo)青少年，培養(yǎng)青少年的健全人格和正確決策方式?？梢钥吹剑嗌倌昃W(wǎng)絡(luò)欺凌的很大一部分原因在于青少年處于身心發(fā)展的不平衡期，此時(shí)的他們具有強(qiáng)烈的獨(dú)立和逆反意識。相對于家庭和學(xué)校環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境缺乏監(jiān)管束縛，所以在現(xiàn)實(shí)中被壓抑的青少年愿意在網(wǎng)絡(luò)中尋求釋放。再加上青少年的思維決策方式不成熟，認(rèn)知和情感資源不夠強(qiáng)大，因此不能夠“深思熟慮”地應(yīng)對所遭遇到的情景，所以，他們很容易采取欺負(fù)別人的方式來緩解自己的內(nèi)心壓力。了解這一點(diǎn)，學(xué)校和家庭就必須注意要正確引導(dǎo)和培養(yǎng)青少年的人格和決策方式，如增強(qiáng)青少年的心理資源、社會問題解決能力、情緒調(diào)節(jié)能力和壓力管理能力等；同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)青少年的親社會行為、同情心和共情能力等。除此之外，學(xué)校和家庭要教會青少年如何防范自己陷入網(wǎng)絡(luò)欺凌中。學(xué)校應(yīng)該開設(shè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全教育課程，提高青少年的網(wǎng)絡(luò)安全意識，教導(dǎo)青少年怎樣合理地使用網(wǎng)絡(luò)。要讓青少年學(xué)會怎樣在網(wǎng)絡(luò)中識別和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)欺凌，這樣在他們遭遇類似情景時(shí)不至于不知所措。

同時(shí)，學(xué)校還應(yīng)當(dāng)向青少年的家長或監(jiān)護(hù)人普及網(wǎng)絡(luò)欺凌知識。在我國，很多學(xué)生家長并不了解網(wǎng)絡(luò)，更不了解來自網(wǎng)絡(luò)的欺凌，因此大部分家長都忽視了這一潛在的、危害青少年身心健康的問題。所以，學(xué)校有必要鼓勵(lì)家長了解網(wǎng)絡(luò)知識，讓家長注意觀察青少年的網(wǎng)絡(luò)使用動(dòng)向，提早發(fā)現(xiàn)青少年是否陷入到了網(wǎng)絡(luò)欺凌之中，并及時(shí)向?qū)W校和專業(yè)工作者（如心理咨詢專家）尋求幫助，做到及早預(yù)防，及時(shí)干預(yù)。

第二，在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)該起到宣傳網(wǎng)絡(luò)欺凌危害、幫助學(xué)校和家庭防范網(wǎng)絡(luò)欺凌的作用。微軟安全中心專門建立了網(wǎng)站，教導(dǎo)青少年和他們的家人如何避免陷入到網(wǎng)絡(luò)欺凌之中，如家人應(yīng)該與孩子討論網(wǎng)絡(luò)欺凌，將家庭的電腦放在便于觀察的中心位置和尋找網(wǎng)上無賴的信號等。社交網(wǎng)站也應(yīng)該注意網(wǎng)絡(luò)風(fēng)氣的積極引導(dǎo)，讓青少年認(rèn)識到在網(wǎng)上攻擊和欺侮別人并不是一件“樂事”。網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)該教育青少年正確使用網(wǎng)絡(luò)和開展網(wǎng)絡(luò)社交，在技術(shù)上建立發(fā)言觀察和過濾機(jī)制，并鼓勵(lì)旁觀者報(bào)告網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的欺凌現(xiàn)象。如果發(fā)現(xiàn)了青少年出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)欺凌行為，網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)該及時(shí)干預(yù)和制止，并向青少年的學(xué)校和監(jiān)護(hù)人取得溝通。在防范青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌上，學(xué)校、家庭和網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)該建立相互之間的聯(lián)系，從立體的互動(dòng)中降低青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌的發(fā)生率和危害。在這三者中，學(xué)校是重要角色，它負(fù)責(zé)教導(dǎo)和糾正青少年的不恰當(dāng)行為；家庭是觀察和影響青少年行為的第一線，家長應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)青少年是否陷入到網(wǎng)絡(luò)欺凌中；網(wǎng)絡(luò)媒體則應(yīng)該引導(dǎo)青少年正確使用網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)預(yù)防可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)欺凌。

第三，任何措施的有效實(shí)施都離不開政策和法律的支持與保障。對于青少年的網(wǎng)絡(luò)欺凌，政府應(yīng)該給予應(yīng)有的重視。在經(jīng)歷了數(shù)起因青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌導(dǎo)致的慘劇之后，美國專門通過了《梅根梅爾網(wǎng)絡(luò)欺凌預(yù)防法案》（Megan Meier Cyberbullying Prevention Act），以法律形式來防止網(wǎng)絡(luò)欺凌的發(fā)生和危害。我國在這方面的相關(guān)政策和法律法規(guī)的保障相對缺乏。為了全面支持學(xué)校、家庭和網(wǎng)絡(luò)媒體對青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌現(xiàn)象的預(yù)防，政府應(yīng)該制定相應(yīng)的政策法規(guī)，從制度上凈化青少年的網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境。此外，政府還應(yīng)該完善現(xiàn)有的青少年保護(hù)制度，禁止在網(wǎng)絡(luò)上隨意披露和轉(zhuǎn)載青少年的個(gè)人信息和隱私，這樣才能從根本上防止青少年陷入網(wǎng)絡(luò)欺凌的漩渦之中。

注釋：

① The New York Times：Girl’s Suicide Points to Rise in Apps Used by Cyberbullies，http：/ / www.nytimes.com/2013/09/14/ us/ suicide - of -girl - after - bullying - raises - worries - on - web - sites.html，2013.

② J.W.Patchin and S.Hinduja，“Cyberbullying：An Update and Synthesis of the Research.”in Cyberbullying Prevention and Response：Expert Perspectives，J.W.Patchin and S.Hinduja，Eds.New York，NY：Routledge，2012.pp.13 -35.

③ Olweus，D.A Profile of Bullying at School.Educational Leadership，60（6），2003.pp.12 -17.

④ Kowalski，R.M.，& Limber，S.P.Electronic Bullying Among Middle School Students.Journal of Adolescent Health，41（6），2008.pp.22 -30.

⑤ N.E.Willard and K.Steiner.Cyberbullying and Cyberthreats：Responding to the Challenge of Online Social Aggression，Threats，and Distres，2nd ed.Champaign，IL：Research Press，2007.pp.134 -141.

⑥ Beran，T.N.，Rinaldi，C.，Bickham，D.S.，& Rich，M.Evidence for the Need to Support Adolescents Dealing with Harassment and Cyberharassment：Prevalence，Progression，and Impact.School Psychology International，33（5），2012.pp.562 -576.

⑦ Wong，D.S.W.，Chan，H.C.，& Cheng，C.H.K.Cyberbullying Perpetration and Victimization among Adolescents in Hong Kong.Children & Youth Services Review，36（1），2014.pp.133 -140.

⑧ Zhou，Z.，Tang，H.，Tian，Y.，Wei，H.，Zhang，F(xiàn).，& Morrison，C.M.Cyberbullying and Its Risk Factors Among Chinese High School Students.School Psychology International，34（6），2013.pp.630 -647.

⑨ Schneider，S.K.，O'Donnell，L.，Stueve，A.，& Coulter，R.W.Cyberbullying，School Bullying，and Psychological Distress：a Regional Census of High School Students.American Journal of Public Health，102（1），2012.pp.171 -177.

⑩ Dan，O.School Bullying：Development and Some Important Challenges.Annual Review of Clinical Psychology，9（2），2013.pp.751 -780.

（作者孫時(shí)進(jìn)系復(fù)旦大學(xué)社會發(fā)展與公共政策學(xué)院心理學(xué)系主任、教授、博士生導(dǎo)師；鄧士昌系復(fù)旦大學(xué)社會發(fā)展與公共政策學(xué)院2012級社會學(xué)專業(yè)博士研究生）

【責(zé)任編輯：劉俊】