小城市旅行社存在的問題及對策探討

關(guān)碩

摘要：旅游業(yè)近些年在我國朝氣蓬勃的發(fā)展尤其是在小城市的發(fā)展更為迅速，巨大的市場需求也促使小城市的旅行社如雨后春筍一樣快速的增加。在這一片大好形勢的背景下，旅行社自身的發(fā)展問題也日益的暴露了出來，首先列出了小城市旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀，之后指出了旅行社在發(fā)展中存在和出現(xiàn)的問題并最后提出了解決問題的辦法，希望可以提供借鑒。

關(guān)鍵詞：小城市旅行社；發(fā)展問題；對策探討

中圖分類號：F590.1 文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1005-913X（2016）01-0151-02

在社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展中，旅游業(yè)所扮演的角色也在不斷加重。隨著國家對中小城市政策的不斷傾斜，小城市的經(jīng)濟也在飛速的向前發(fā)展，人們不再為溫飽等生活必需的基礎(chǔ)物質(zhì)所困擾，外加交通的便利和人們收入的增加，生活質(zhì)量逐漸提高。外出旅游就是其中一種方式，旅行社在小城市也不斷地發(fā)展擴張，人們也更加的注重旅行社的服務(wù)水平。

一、當(dāng)前小城市旅行社發(fā)展的現(xiàn)狀

（一）小城市旅行社的總數(shù)不斷增加

隨著近些年城市化進程的不斷加快，小城市的人口也在不斷增多，各行各業(yè)在小城市中的發(fā)展也在不斷加快。旅游業(yè)也在小城市逐漸成為朝陽產(chǎn)業(yè)，人們在選擇出外旅游的時候也更加的傾向于通過旅行社來進行。由于市場需求的不斷擴大，旅行社的規(guī)模和總數(shù)也在不斷地增加。通過研究表明，小城市中的旅行社每年都在以10%左右的規(guī)模增長，并且還有加快的趨勢。雖然旅行社的總數(shù)在不斷增加，但每年關(guān)閉和停業(yè)的旅行社也在不斷增加，旅行社的盲目競爭使得它們的“存活率”并不是很高，總數(shù)的增加不一定是說明旅行社行業(yè)發(fā)展良好，相反還有很多問題需要去解決。

（二）小城市旅行社經(jīng)濟收入進一步增加

隨著我國國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的收入也在不斷的增加，尤其是小城市的發(fā)展也不斷加快，人們的生活水平也在不斷提高，人們對生活質(zhì)量的追求不只是體現(xiàn)在物質(zhì)上，也更加的追求精神的享受。出外旅游就是對生活質(zhì)量追求不斷提高的表現(xiàn)，由于小城市的人口基數(shù)更大，消費人群也就更多，旅游市場的規(guī)模和范圍也在不斷擴大。在小城市中，人們選擇旅游社出游的也在不斷增多，由于市場規(guī)模的不斷擴大，小城市旅行社的經(jīng)濟收入也在不斷增加，市場潛力巨大。

二、小城市旅行社發(fā)展中存在的問題

（一）對旅游熱點的重視過高

小城市的旅行社由于經(jīng)營范圍不廣和企業(yè)經(jīng)營效益不高，所以它們就會只關(guān)注近期的旅游熱點來吸引游客，這樣雖然能取得一定的經(jīng)濟效益，但對于其長遠發(fā)展來說是極為不利的。這種不利會體現(xiàn)在很多方面，例如旅行社要時刻關(guān)注旅游熱點和游客的興趣喜好變化，一旦不能準(zhǔn)確的掌握市場信息就會失去大量的游客，這樣在無意中加大了企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險。由于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展普及，游客對于旅游熱點也較為熟知，小城市的旅行社再不斷地加大宣傳力度就會造成游客的反感和內(nèi)心的抵觸，認為它的旅游產(chǎn)品不具有品味和個性化，只能盲目地去跟風(fēng)逐利。所以旅行社對旅游熱點的重視過高也會成為限制旅行社發(fā)展的重要因素。

（二）對游客的管理較為松散

由于是小城市，所以缺少具有較高旅游專業(yè)素質(zhì)的從業(yè)人員，旅行社的管理也就不正規(guī)和較為松散。其中表現(xiàn)在很多方面，例如隨著近些年我國經(jīng)濟的快速發(fā)展、人們收入的大幅增加，小城市的居民也越來越多的投入到旅游大軍中來。但他們的品味和興趣愛好不同，旅行社不能針對不同類型的游客提供出不同的，并且具有人性化的旅游服務(wù)方案，使得在旅游過程中缺少了人文關(guān)懷，使得游客在游玩的過程中會有被動接受的感覺，不能很好地得到身心的放松。由于不能凝聚游客的心，所以旅行社在管理的過程中就會缺少凝聚力，就會顯得十分松散。

（三）小城市旅行社內(nèi)部沒有合理的經(jīng)營體系

小城市的旅行社由于從業(yè)人員素質(zhì)不高以及管理水平的低下，往往存在著盲目競爭、惡意競爭以及經(jīng)常發(fā)生和游客產(chǎn)生矛盾的現(xiàn)象，這都與他們沒有一個合理的經(jīng)營體系有關(guān)。在小城市的旅行社中常常出現(xiàn)的一個問題就是內(nèi)部責(zé)任分工不明確、組織渙散以及盲目的追求經(jīng)濟效益忽視了品牌以及企業(yè)形象的塑造。不同部門的職責(zé)不明確，企業(yè)內(nèi)部還不具有明確的市場營銷、產(chǎn)品策劃和管理決策等部門，為了吸引顧客往往出現(xiàn)多個部門去參與，這都和一個良好企業(yè)所具備的能力和素質(zhì)所不符。同時沒有一個合理的經(jīng)營體系也會降低旅行社的競爭力，這都是小城市中旅行社需要解決的問題

（四）小城市旅行社沒有形成內(nèi)部的旅游文化氛圍

由于小城市的旅游開展較晚，旅行社在市場經(jīng)濟的環(huán)境下發(fā)展較慢，這些旅行社往往只追求經(jīng)濟利益很少去考慮旅游文化的營建，所以游客來到旅行社也不會感受到一種賓至如歸的感覺和這個旅行社獨有的魅力。小城市的旅行社很多不能長遠發(fā)展的原因就是忽視了旅游文化氛圍的營建，旅行社和游客之間往往只是經(jīng)濟利益的往來，缺少人文關(guān)懷和個性化的貼身服務(wù)，旅游文化氛圍的營建對于旅行社來說是一種無形的資產(chǎn)，這種無形的資產(chǎn)的影響往往是巨大的。小城市的旅行社生存時間短，很多都是因為對旅游文化氛圍的營建不夠重視。

（五）小城市旅行社沒有形成完善的經(jīng)營風(fēng)險防范體系

隨著近些年小城市旅游業(yè)的興起，旅行社也出現(xiàn)的越來越多，他們相互競爭不斷發(fā)展。但隨著競爭的加大，由于經(jīng)營失敗停止經(jīng)營的也越來越多，很少有能成功經(jīng)營較長時間的。究其原因，這和它們沒有建立一個完善的經(jīng)營風(fēng)險防范體系有著很大的關(guān)系，這使得他們在面臨市場的激烈競爭以及市場的千變?nèi)f化很難做到不斷向前發(fā)展、不斷的壯大。

三、小城市旅行社發(fā)展的對策及建議

（一）積極發(fā)展多樣的旅游項目

小城市的旅行社要把目光看得更遠更廣，積極與眾多的旅游景點合作，擴大自身的市場營銷范圍和經(jīng)營范圍。隨著人們生活水平的不斷提高，他們的生活品味也會不斷提高，對于旅行的目的地也會更加的挑剔。他們不會再只為了去游山玩水，更多是想體會旅游帶給他們的樂趣，不再以單純的去景區(qū)看一看，而是更想和外面的世界多接觸一下，接受一些新鮮的事物。所以旅行社給游客提供的不僅要有景區(qū)觀光還要有些開闊視野的現(xiàn)代都市旅游。由于游客的種類很多，例如一些老年人想要在晚年的時候多出去走走，陶冶情操愉悅身心，旅行社就可以推出針對老年人的老年游活動，多組織他們?nèi)ヒ恍┦孢m的地方游玩。對于戀愛中的情侶來說，他們沉浸在戀愛的甜蜜之中就更想去一些浪漫甜美的地方旅游，所以旅行社可以針對他們組織一些浪漫的愛情游活動，多去一些充滿濃濃愛意和浪漫的景區(qū)游玩。還有一些是中年的全家想出外旅游的，他們往往是三口之家，營造一種家庭的幸福氛圍就是首選因素了，可以選擇一些海灘、野外、風(fēng)景秀麗的名山大川，讓大人在遠離都市工作壓力的時候感受和家人在一起的溫暖，讓孩子在遠離作業(yè)和學(xué)習(xí)的壓力時感受到和父母在一起游玩的快樂。

（二）提高管理水平

小城市的旅游業(yè)起步較晚，對于游客來說一切都感到十分的新鮮，這會讓他們對自身的個性喜好和旅游景點都缺乏一個準(zhǔn)確的認識和了解，這對旅行社的管理工作提出了一個嚴(yán)峻的問題，就是怎樣管理好不同類型的游客。要想提高對游客的管理水平首先就要提高自身的專業(yè)服務(wù)素質(zhì)，小城市的旅行社可以多組織一些對員工的培訓(xùn)，請一些專家對他們進行培訓(xùn)，培訓(xùn)他們?nèi)绾翁幚砗门c游客之間的關(guān)系，以及和游客之間發(fā)生矛盾誤會時應(yīng)該怎樣解決，這對提高企業(yè)的管理水平和塑造良好的企業(yè)形象都很有幫助。同時旅行社不能對不同類型的游客都采用統(tǒng)一的管理方式，這樣會讓游客感受不到旅行社的個性化的人文關(guān)懷。例如對老年人要提供更加貼心的全程照顧；對待年輕人，可以去迎合他們年輕富有活力的特點，在旅游的過程中多組織一些活動讓他們忘卻工作給他們帶來的煩惱和壓力得到身心的放松。這些都有助于提高對不同游客的管理，同時還要針對不同收入人群采取不同的管理方式，高收入人群要在多消費的基礎(chǔ)上得到更加舒心的服務(wù)，所以旅行社對待他們要有預(yù)先的準(zhǔn)備方案。對于低收入的人群，去旅游是想感受到游玩帶給他們的快樂，忘卻生活中的壓力，旅行社在管理他們的時候也不要缺少溫暖的關(guān)懷，畢竟低收入群體是占人口的大部分。人們在滿足生活基本需求的基礎(chǔ)上會更加追求生活的質(zhì)量和品味，所以旅行社要想取得更大的經(jīng)濟效益，提高對游客的管理水平是必需的。

（三）積極建立小城市旅行社內(nèi)部的經(jīng)營體系

一個好的企業(yè)都要有一個屬于自己特有的內(nèi)部經(jīng)營體系，這對小城市的旅行社也同樣重要。旅游業(yè)在小城市的興起，這對小城市中的旅行社既是機遇也是挑戰(zhàn)。小城市的旅行社要積極建立自己內(nèi)部的經(jīng)營體系，只有有一個健全的經(jīng)營體系才能提高自己的核心競爭力。上面提到的小城市旅行社經(jīng)營中經(jīng)常會出現(xiàn)職責(zé)不明、內(nèi)部管理混亂的現(xiàn)象，這都和其沒有一個良好的經(jīng)營體系有關(guān)。旅行社要分清權(quán)責(zé)，不同部門的職責(zé)要做好，不要出現(xiàn)越權(quán)管理經(jīng)營的現(xiàn)象。負責(zé)市場營銷方面的部門要努力做好市場營銷方面的工作，負責(zé)旅游服務(wù)的部門要提高自身的服務(wù)水平，決策者不要過多的去干擾員工的工作，要充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造能力，相信員工的才能。

（四）積極建設(shè)小城市旅行社的旅游文化氛圍

一個好的旅行社必須要有屬于自己的旅游文化品牌，要讓游客在旅行社中感受到一種特有的旅游文化，這種旅游文化需要較長的時間去建立，這種文化就是旅行社的品牌形象。近些年常常發(fā)生的導(dǎo)游和游客以及旅游和旅行社之間的矛盾沖突就是旅行社忽視對旅游文化氛圍的塑造和培養(yǎng)，由于缺少這種旅游文化的氛圍，使得游客和旅行社不能建立一種密切的關(guān)系，久而久之矛盾的發(fā)生也就在所難免了。旅游文化氛圍的營造需要旅行社從業(yè)人員本著人文關(guān)懷、顧客至上的理念去用心對待，這也是一種看不見的競爭力，就是這種看不見的競爭力往往才會決定旅行社的成敗。

（五）完善小城市旅行社的經(jīng)營風(fēng)險防范體系

我們看到在小城市中旅行社往往不能長遠發(fā)展，這都和它們沒有一個良好的經(jīng)營風(fēng)險防范體系有關(guān)。小城市旅行社要想長遠發(fā)展就必須完善自身的經(jīng)營風(fēng)險防范體系，這個防范體系需要科學(xué)合理的去建立，也需要不斷地去完善修補。這個風(fēng)險防范體系需要有一個良好的預(yù)警機制、風(fēng)險控制體系和發(fā)生風(fēng)險及時處理的部門。預(yù)警機制就需要對市場行情的變化有一個準(zhǔn)確的把握和掌控，在市場風(fēng)險來臨之前就要對企業(yè)發(fā)出警報以便于旅行社做好充足的準(zhǔn)備。風(fēng)險控制體系就是在風(fēng)險來臨的時候要把災(zāi)害控制在最小的可控制范圍之內(nèi)，一旦做不好就會使企業(yè)難以承受壓力以至于失敗，這一點很重要。最后就是要有一個好的處理困難風(fēng)險的部門，即使預(yù)警機制發(fā)出警報要是處理不好也是沒有什么作用的。

四、結(jié)語

旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)在我國的經(jīng)濟發(fā)展中所起到的促進作用也在不斷加重。在全面、協(xié)調(diào)的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略下，小城市的旅游業(yè)也逐漸成為其經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一。在小城市發(fā)展旅游業(yè)的過程中，旅行社所起到的作用至關(guān)重要，旅行社對于旅游業(yè)的發(fā)展起到了一個橋梁的作用。由于起步較晚，在發(fā)展的過程中難免會出現(xiàn)盲目競爭、企業(yè)經(jīng)營管理不善的問題，這在各行各業(yè)剛起步的時候都是常見的，但隨著行業(yè)競爭的加劇和旅游業(yè)的合理有序的發(fā)展，這些問題要不及時解決會成為旅行社的致命傷害。所以小城市的旅行社在不斷發(fā)展的過程中也要不斷修復(fù)自身的問題和努力達到一流的服務(wù)水準(zhǔn)。

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[責(zé)任編輯：王功巧]